Corrección: problema de almacenamiento en búfer, congelación o pantalla negra de TCL Smart TV Netflix

Puede ser muy frustrante si está viendo Netflix y de repente comienza a almacenarse en búfer o congelarse en su TCL Smart TV. Algunos usuarios también informaron problemas de pantalla negra en sus televisores inteligentes TCL al intentar iniciar Netflix. Estás en el lugar correcto si eres uno de esos usuarios. En este artículo, discutiremos varias soluciones para estos problemas para que pueda volver a ver Netflix lo antes posible. También responderemos algunas de sus preguntas más frecuentes, así que siga leyendo.

Cómo solucionar el problema de almacenamiento en búfer, congelación o pantalla negra de TCL Smart TV Netflix 

Si experimenta problemas de almacenamiento en búfer, congelación o pantalla negra mientras transmite Netflix en su TCL Smart TV, no se preocupe. Hay una serie de soluciones que puede intentar para resolver el problema y volver a disfrutar de sus programas y películas favoritos. Aquí hay ocho soluciones que puede intentar para solucionar este problema.

Solución 1: verifique su conexión a Internet 

Una de las razones más comunes para el almacenamiento en búfer, la congelación o las pantallas negras en Netflix es una conexión a Internet débil. Una conexión débil o poco confiable puede causar problemas con la transmisión de video, por lo que es importante asegurarse de que su conexión sea fuerte y estable.

Para verificar su conexión a Internet, comience ejecutando una prueba de velocidad. La mayoría de los proveedores de servicios de Internet ofrecen una herramienta de prueba de velocidad gratuita en su sitio web, o puede usar una herramienta de terceros como speedtest.net o rápido.com. Puede ejecutar esta prueba en un teléfono inteligente o computadora. Al ejecutar la prueba, asegúrese de estar conectado a la misma red a la que está conectado su TCL Smart TV.

Una vez que tenga sus resultados, compárelos con las velocidades recomendadas para la transmisión de video. Netflix recomienda tener una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps para transmisión HD y 25 Mbps para transmisión de contenido 4K. Si no obtiene estas velocidades, intente acercar su enrutador a su televisor o reinicie su enrutador. Si aún tiene problemas, comuníquese con su ISP (Proveedor de servicios de Internet).

Para reiniciar su enrutador, desconéctelo y espere unos segundos antes de volver a enchufarlo. Una vez que vuelva a enchufarlo, intente conectarse a Internet nuevamente y Netflix debería funcionar bien.

Solución 2: reinicie su Smart TV

A veces, simplemente reiniciar su televisor puede resolver el problema. Para hacer esto, desconecte su televisor de la fuente de alimentación, espere 30 segundos y vuelva a enchufarlo. Encienda su televisor y compruebe si el problema se ha resuelto.

Solución 3: Apague y encienda su Smart TV

Si reiniciar su televisor no funciona, intente apagar y encender. El ciclo de encendido de su dispositivo implica apagarlo, esperar unos minutos y luego volver a encenderlo. Es un concepto similar a reiniciar su dispositivo pero más efectivo.

Apagar y encender su Smart TV puede ayudar a restablecer la conexión y eliminar cualquier error que pueda estar causando el problema. Aquí está cómo hacerlo:

1. Desconecte su televisor de la fuente de alimentación.
2. Esperar 30 segundos.
3. Vuelva a enchufarlo y encienda su televisor.
4. Mientras se está iniciando, desconéctelo de nuevo.
5. Espera a otro 30 segundos.
6. Vuelva a enchufar su televisor y enciéndalo de nuevo. Esto restablecerá la memoria de su televisor y resolverá cualquier problema temporal.

Solución 4: eliminar las cookies de Netflix

A veces, las cookies almacenadas en su televisor pueden causar problemas con Netflix. Para eliminar estas cookies, vaya a netflix.com/clearcookies e inicie sesión en su cuenta de Netflix. Eso es todo. Tus cookies de Netflix ahora están eliminadas. Intente abrir Netflix en su TCL Smart TV y vea si el problema persiste.

Solución 5: actualice la aplicación de Netflix

Las aplicaciones desactualizadas pueden causar problemas, por lo que siempre es una buena idea tener instalada la última versión de la aplicación Netflix en su TCL Smart TV. Siga estos pasos para actualizar la aplicación de Netflix en su TCL Smart TV:

1. Abre el Tienda de juegos de Google en su TCL Smart TV.
2. Seleccionar Ajustes > Aplicaciones de actualización automática > Actualización automática de aplicaciones en cualquier momento.

Una vez que se actualice la aplicación de Netflix, debería poder usarla nuevamente sin ningún problema. Si aún tiene problemas, intente reiniciar su televisor una vez más y verifique si el problema persiste.

Solución 6: cierre sesión en Netflix e inicie sesión nuevamente

Cerrar sesión en Netflix y volver a iniciar sesión puede resolver cualquier problema relacionado con la cuenta que pueda estar enfrentando. Aquí hay una guía paso a paso para ayudarlo a hacer precisamente eso.

1. Abra la aplicación Netflix en su TCL Smart TV.
2. Una vez que esté en la página de inicio, busque el ícono de perfil en la esquina superior derecha. Haz clic en él y aparecerá un menú desplegable. Seleccionar "Desconectar" del menú.
3. Una vez que haya cerrado sesión, cierre la aplicación y Reanudar tu dispositivo.
4. Una vez que su dispositivo se haya reiniciado, abra la aplicación Netflix. Ingrese su información de inicio de sesión y seleccione "Iniciar sesión."
5. Una vez que haya vuelto a iniciar sesión con éxito, podrá volver a disfrutar de sus programas y películas favoritos de Netflix sin ningún problema.

También puede cerrar sesión en Netflix desde su navegador web. Sin embargo, es importante tener en cuenta que el siguiente método cerrará la sesión de su cuenta de Netflix en todos los dispositivos.

1. Ir a netflix.com e inicie sesión en su cuenta.
2. Una vez que haya iniciado sesión, haga clic en su foto de perfil y seleccione Cuenta.
3. Desde el Ajustes opción, seleccione Cierra sesión en todos los dispositivos.
4. Haga clic en Cerrar sesión para confirmar su acción.
5. Una vez que haya cerrado sesión, abra la aplicación Netflix en su TCL Smart TV e inicie sesión nuevamente.
6. Una vez que haya vuelto a iniciar sesión con éxito, podrá volver a disfrutar de sus programas y películas favoritos de Netflix sin ningún problema.

Solución 7: reinstalar Netflix

Si ninguna de las soluciones mencionadas anteriormente funciona, intente desinstalar y luego reinstalar la aplicación Netflix en su TCL Smart TV. Reinstalar Netflix en su TCL Smart TV debería ayudar a resolver la mayoría de los problemas de almacenamiento en búfer, congelación o pantalla negra. El proceso es relativamente simple y solo toma unos minutos.

Una vez que haya reinstalado la aplicación de Netflix, es posible que deba ingresar sus credenciales de inicio de sesión nuevamente. Una vez que haya iniciado sesión, debería poder disfrutar de una experiencia de transmisión más fluida sin problemas de almacenamiento en búfer.

Solución 8: póngase en contacto con el soporte de TCL

Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, puede ser un problema de hardware con su TCL Smart TV. En este caso, debe comunicarse con el soporte de TCL para obtener ayuda.

Preguntas frecuentes

¿Qué hago si mi conexión a Internet no es lo suficientemente rápida?

Intente acercar su enrutador a su televisor, reinicie su enrutador o comuníquese con su proveedor de servicios de Internet para obtener ayuda.

¿Qué debo hacer si el problema persiste después de probar todas las soluciones?

Si el problema persiste después de probar todas las soluciones, puede ser un problema de hardware con su TCL Smart TV. En este caso, debe comunicarse con el soporte de TCL para obtener ayuda.

Ultimas palabras 

Estos son los pasos que puede seguir para resolver los problemas de almacenamiento en búfer, congelación o pantalla negra que puede enfrentar mientras transmite Netflix en su TCL Smart TV. Desde verificar su conexión a Internet hasta reinstalar la aplicación Netflix, se pueden seguir varios pasos para resolver el problema. Si ninguna de las correcciones funciona, debe comunicarse con el soporte de TCL para obtener ayuda. Finalmente, si tiene más preguntas, háganoslo saber en los comentarios.