Kogukonna haldamine - päästja, keda teie bränd vajab

Turundustavad on arenenud. Oli aeg, mil kaubamärgid tuginesid paljudele muudele teguritele, välja arvatud kogukonna juhtimine. Üha populaarsuse kasvades on kogukonna haldamine muutunud hädavajalikuks peaaegu kõigi teiste sealsete kaubamärkide jaoks.
Alati on olnud segadust, kus kogukonna haldamine on sotsiaalmeedia halduse sünonüüm. Noh, aja kokkuhoiuks ütleme nii, et mõlemad on sama palliväljaku (loe: sotsiaalmeedia) kaks eraldi üksust.
Ootamatult on sotsiaalmeedia osutunud enamiku kaubamärkide jaoks kasulikuks turundusriistaks ja sotsiaalse meedia eduka käitlemise üheks põhielemendiks on kogukonna haldamine. Brändid püüavad saavutada klientide rahulolu ja kogukonna haldamine muudab selle veelgi saavutatavamaks.

Mis on kogukonna haldamine?

Alustuseks on kogukonna haldamisel palju tegemist kogukonnaga. Brändid loovad kogukondi erinevatel sotsiaalmeedia kanalitel, et oma klientidega suhelda ja mis kõige olulisem - kasutada ära uusi võimalusi. Nüüd oleme kõik teadlikud, et omaette on kaubamärk sama elutu nagu papitükk. Mis selle inimlikuks muudab ja sellele elu lisab, on kogukonna juhtimine.
Kujutage ette, et juhite Facebooki kaudu väikest veebiettevõtet. Vigastatud toote kättesaamisel kirjutab klient teile vihase teate, nõudes raha tagasi. Kui nad ei saa teilt ega teie meeskonnalt kiiret vastust, kasutaks teie klient oma brändi oma suhtlusringkonnas häbistama. Kujutage ette kogu kahju, mis teie kaubamärgile tekiks.
Oletame, et teie brändil on kogukonnahaldur, kes kontrollib postkastis pidevalt lugemata sõnumeid. Kui saate kliendilt raevukat tagasisidet, palub teie kogukonna haldaja vabandust ja korvab kahju, pakkudes järgmisele ostule 25% allahindlust. Klient on õnnelik ja teie brändil pole midagi vaevata. Siin astus sisse kogukonna juhtimine ja vabanes peaaegu ähvardavast hukust.

Mida teeb kogukonna haldamine teie brändi heaks?

Kogukonna haldamine võimaldab teil:

• Hankige oma klientidelt reaalse suhtluse kaudu kiiret tagasisidet
• Koguge oma klientide ideid
• Suurendage oma kaubamärgi tuntust
• Saage teadmisi klientide meeldimiste, mittemeeldimiste ja ootuste kohta
• Looge ja täiustage oma üks-ühele suhteid klientidega - laske neil end oma kaubamärgiga paremini siduda

Kogukonna juhtimise plussid

Kogukonna haldamine on turundusstrateegia, mis võib muuta teie kogu brändi või murda selle. Miks on kogukonna haldamine teie ettevõttele kasulik? Vaatame põhjuseid:

Suurendab brändi propageerimist

Ükskõik, kas olete Interneti-teenuse pakkuja, nagu pakub Spektri kuldpakett või Charcuterie pardal müüja, on ülioluline tagada, et teie kliendid püsiksid teie kaubamärgiga seotud. Kogukonna juhtimine lisab kaubamärkidele väärtust. See võimaldab teil suhelda oma klientidega ja panna neid tundma, et olete teie brändiga seotud. Kui see on läbimõeldud, võib kogukonna haldamine muuta teie kliendid advokaatideks, kes oleksid alati valmis teid kiitma.

Meelitab uusi kliente

Uute klientide ligimeelitamine võis olla võitlus vanades turundustavades. Tõhusa kogukonnahalduse abil on aga lihtsam uuemaid kliente puudutada. Kuidas? Siin on kiire näide. Kas olete kunagi näinud neid juhuslikke küsitlusi, mille on koostanud kaubamärgid? Mõnikord võivad need juhuslikud tegevused innustada uusi kliente teie kaubamärgiga suhtlema.

Loob positiivse kaubamärgi maine

Muidugi rõhutavad kaubamärgid toodetel ja teenustel oma tugeva maine mainet turul. Brändi mainet lisab siiski veel üks asi. Kui keegi postitab positiivse arvustuse, kaebuse või päringu, loodab ta kuulda viivitamata. Tõhusa kogukonna haldamise korral kasutavad kaubamärgid oma häält, et tagada klientide muredele ja päringutele kiire vastus. See võimaldab brändil luua oma klientide silmis kindla maine.

Kogukonna haldamine 101 - haldamiseks kogukonna loomine

Kogukonna loomine ja seejärel pideva kontrolli all hoidmine nõuab strateegiat. Selle strateegia kujundamiseks toimige järgmiselt.

• • Valige oma kogukonna haldamiseks sotsiaalmeedia kanal. See võib olla Facebook, Instagram, Snapchat jne. - mis tahes, mis aitab teil sihtrühma tõhusamalt puudutada
  • Tunne oma sihtrühma. Siit leiate teavet teie sihtrühma huvitava sisu tüübi kohta. Määrake suhtlus oma publikuga. Seadistage küsitlused sisu kohta, mille nad tahaksid lauale tuua. Mõelge julgelt kastist välja!
  • Mis kõige tähtsam, ole uue sisu postitamisel regulaarne. Kasutage kiiret internetti, nagu pakub Mediacomi klienditeenindus ja püsivad järjepidevad. Uue sisu sagedus aitab teil
  • võimendatud „vaadete” arv. Rohkem vaateid tähendab rohkem kaasamist. Nii et pidage seda silmas!

Kõik asjad sõlmitud

Kogukonna haldamine on otseselt proportsionaalne brändilojaalsuse suurendamisega. Nii et kas olete kaubamärk, mis on turul vana või uus. Hakake kogukonna haldamist tõsiselt võtma, sest see võib aidata teil konkurentide seas silmapaistva märgi luua.