Ekspertarvamused Parimad lairibaauhinnad 2021: tulemused

Viimase aasta jooksul on kodune lairibaühendus kinnitanud end meie elu oluliseks osaks. Olenemata sellest, kas suhtlete sõpradega eraldiseisva perioodi vältel või võtate koosoleku oma elutoast mugavalt, on kindel internetiühendus hädavajalik. Lühidalt, me pole kunagi varem olnud nii sõltuvad lairibatarnijate pakutavatest teenustest.

Seetõttu on nende ettevõtete ülevaade ja hindamine olulisem kui kunagi varem. Meie, ekspertide ülevaated, tahame veenduda, et saate parimat võimalikku lairibateenust, ja oleme leidnud, et parim viis selleks on teie öeldu kuulamine.

Meie lairibauuringu käigus paluti teil oma Interneti-teenuse pakkujalt mustust välja tõrjuda. Tahtsime teada, kas soovitate oma teenusepakkujat sõbrale või pereliikmele. Hindasite oma teenusepakkujaid ka klienditeeninduse, kiiruse, usaldusväärsuse ja hinna ja kvaliteedi suhte põhjal ning aitasite meil maalida pilti Suurbritannia lairibamaastikust täna.

Tulemused on käes ja selge võitja on otsustatud. Allpool oleme kokku võtnud oma uuringu tulemused nii lühidalt kui võimalik. Kui soovite teada saada, milliseid teenusepakkujaid meie küsitluses osalejad kõige rohkem hindasid, siis lugege edasi.

LOE JÄRGMINE: Meie juhend 2021. aasta parimatele lairibatarnijatele

Väga kiidetud: EE, Plusnet

Rochdale'is asuv Interneti-teenuse pakkuja Zen tormas meie uuringut, tulles mugavalt iga kategooria tippu ja teenides oma koha üldise võitjana.

Tegelikult oli Zen Internet ainus pakkuja, kes saavutas täiusliku skoori: kui küsiti, kas nad soovitaksid Zeni sõbrale või pereliikmele, vastas ületamatu 100% vastanutest jah.

See pimestav skoor pani häbisse isegi sellised nagu 2020. aasta üldvõitja Plusnet, ehkki 82% skoor annab sellele endiselt kõrge tunnustuse saanud auhinna. Sheffieldis asuv BT tütarettevõte kaotab napilt teise koha EE-le, mida soovitas 85% vastanutest ja võidab selle tulemusena meie teise kõrgelt tunnustatud auhinna.

Mis puutub populaarsete Interneti-teenuse pakkujate järelejäänud partiisse, siis on uudised üldiselt head. Vähemalt 70% kõigist küsitletud Virgin Media, BT ja Sky klientidest soovitaks oma teenusepakkujat sõbrale. TalkTalk ja Vodafone ei läinud samuti hästi - vähemalt 35% klientidest ütlesid, et nad ei soovita oma Interneti-teenuse pakkujat teistele.

Lugege meie Zen Interneti ülevaadet

Parim klienditugi: Zen Internet

Väga kiidetud: Plusnet, Taevas

Meie üldvõitja Zen Internet esines meie uuringu klienditoe jaotises eriti hästi. Neist, kes vastasid, oli 98,3% kas väga rahul või rahul Zenist saadud toetusega; mitte ükski vastaja ei tundnud end teenuse suhtes neutraalsena ega rahulolematusena ja napp 1,7% tundis end väga rahulolematuna.

Selle kategooria kõrgelt kiidetud laigud on Plusnet ja Sky. Nende kahe vahel pole midagi: kuigi Sky's on väga palju väga rahulolevaid kliente (41,7%) kui Plusnet (40,9%), on ta proportsionaalselt rohkem rahulolematuid ja väga rahulolematuid klientidele.

Vähem mugavalt istuvad Virgin Media, TalkTalk ja Vodafone. Eriti kannatas siin Vodafone, kusjuures tohutu 23,8% vastanutest teatas, et pole saadud toetusega väga rahul. Umbes 16% Virgin Media ja TalkTalki klientidest tundis sama.

Lugege meie täielikku Plusneti ülevaadet

Lugege meie täielikku Sky Broadband ülevaadet

Kõige usaldusväärsem: Zen Internet

Väga kiidetud: Plusnet, BT

Kuna Zen Internet ei domineeri üksnes klienditeeninduses domineerimise üle, siis teenis ta ka meie uuringu usaldusväärsuse osas märkimisväärselt häid tulemusi. Mitte ükski Zeni klientidest, kes meie uuringus osales, ei tundnud oma WiFi usaldusväärsusega rahulolematust ega väga rahulolematust. Üks kord jällegi tundis 98,3% vastanutest kas rahulolevat või väga rahulolevat, ülejäänud 1,7% otsustas istuda otse tara.

Plusnet teenib siin endale veel ühe kõrgelt tunnustatud auhinna, kus üle kolme neljandiku klientidest tunnevad end oma Interneti järjepidevusega kas väga rahul või rahulolevana. Selles kategoorias on meie teine ​​kõrgelt tunnustatud auhind BT, kus on 50,8% väga rahulolevatest klientidest - ehkki EE väärib siin tunnustust rohkemate klientidega kui ükski teine ​​Interneti-teenuse pakkuja.

Ülejäänud pakkujad (see on Virgin Media, Sky, TalkTalk ja Vodafone) läksid halvemini: keskmiselt 22,5% klientidest tundis nende nelja usaldusväärsusega kas rahulolematut või väga rahulolematut Interneti-teenuse pakkujad.

Lugege meie BT lairiba ülevaadet

Lugege meie Plusneti ülevaadet

Parim väärtus: Zen Internet

Väga kiidetud: Plusnet, EE

Selle jaotise tulemused on mitmekesisemad, kuid Zen Internet on siiski esikohal - 64,9% klientidest tunneb end oma teenuseosutaja esindatud teenuste hinna ja kvaliteedi suhtega väga rahul. Plusnet ja EE teenivad kõrgelt tunnustatud auhindu, saades 43,5% ja 39,5% väga rahulolevatest klientidest.

Vaia põhjas on Vodafone, kus 17,1% klientidest tunneb end väga rahulolematuna, ja BT, mis oli ainus Interneti-teenuse pakkuja, kellel oli võrdne arv väga rahulolevaid ja väga rahulolematuid kliente (16,2%).

Huvitav on see, et see jaotis pakkus rohkem rahulolematute ega rahulolematute vastuseid kui ükski teine. Üle veerandi Virgin Media, BT ja Sky klientidest oli oma Interneti-teenuse pakkujate pakutava hinna ja kvaliteedi suhe piiritletud ning vähemalt 10% ülejäänud viie Interneti-teenuse pakkuja klientidest tundis sama.

Lugege meie Plusneti ülevaadet

Lugege meie EE ülevaadet

Parim kiirus: Zen Internet

Väga kiidetud: Virgin Media, EE

Isegi võimsa Virgin Media postitusele tõstes tõmbab Zen Internet meie viimases kategoorias võidu, 70,4% klientidest tunneb end oma teenuse kiirusega väga rahul ja 20,4% tunneb Rahuldatud. Kuigi Virgin pakub kindlasti kiiremat teenust (Ofcomi andmetel), näitab meie uuring, et rohkem Zen Interneti kliente tundis oma teenust lubatud kiirustel.

Auväärsel teisel kohal juhtis meie eelmine võitja Virgin Media kokku 60,6% väga rahulolevaid kliente. See tulemus teenib selle kõrgelt tunnustatud auhinna kõrvuti EE-ga, kelle 75,6% rahulolevate ja väga rahulolevate klientide arv ületab Plusneti muljetavaldava näitamise.

Vodafone, TalkTalk ja BT töötasid selles osas vähem soodsalt, vastavalt 25%, 18,2% ja 13,3% klientidest tundsid oma teenuse kiirusega väga rahulolematut.

Lugege meie Virgin Media lairiba ülevaadet

Lugege meie EE lairiba ülevaadet

Metoodika

Kogu 2020. aasta jooksul palusime oma lugejatel täita oma lairibateenuse pakkuja teemaline küsitlus ekspertide arvustuste veebisaidil asuva küsimustiku kaudu.

Küsitluse täitnud lugejatel paluti valida oma lairibateenuse pakkuja ja märkida tellitud pakett. Seejärel paluti neil hinnata ülaltoodud kategooriaid, mille järgi “emotikon” esindab nende tundeid, ulatudes väga rahulolevatest kuni väga rahulolematuteni. Samuti oli võimalus ‘ei kohaldata’. Uuringule vastas kokku 1021 inimest.