Ekspertarvamused Broadband Awards 2020: tulemused

Lairiba pole kunagi olnud nii kuum teema. Tööjõu pakkumise vahel BT osaliseks riigistamiseks 2019. aasta üldvalimistel ja Ofcomi hiljutised ettepanekud “Ülelaadimisega” investeering kiudoptilistes võrkudes ei tee Ühendkuningriigi lairibaühendus enam niši muret. See on väga avalikus päevakorras ja üha olulisem osa sellest, kuidas riik end järgmisel kümnendil kujundab.

Seda silmas pidades palusime teil anda meile tagasisidet oma kogemuste kohta oma Interneti-teenuse pakkujaga. Tahtsime teada, kui rahul olite nende klienditeenindusega, kui usaldusväärne oli ühendus päevapealt päevast ja nädalat nädalasse, kuidas suhtusite oma Interneti-teenuse pakkuja pakutavasse hinna ja kvaliteedi suhtesse ning kui kiire see ühendus oli oli.

Mis kõige tähtsam, küsisime siiski, kas soovitate oma lairibaühenduse pakkujat sõbrale, tuttavale või pereliikmele.

Nüüd on tulemused olemas ja need annavad pildi üldisest rahulolust lairiba kvaliteediga, kuid mõned pakkujad töötavad selgelt paremini kui teised, et oma kliente rahul hoida. Siit leiate täieliku jaotuse ja saate teada, millised tarnijad peaksite valima.

LOE JÄRGMINE: Meie juhend 2020. aasta parimate lairibatarnijate kohta

Üldvõitja: Plusnet

Hea uudis meie uuringu seitsmele kõige populaarsemale tarnijale: kummalgi oli suurem protsent inimesi, kes ütlesid, et soovitavad oma teenust, kui neil, kes ei soovita. Ehkki see viitab Virgin Media, BT, Sky, TalkTalk, Plusnet, EE ja Vodafone üldisele rahulolule, osutusid mõned neist Interneti-teenuse pakkujatest soovitatavamateks kui teised.

Tohutu 88% Plusneti klientidest ütles, et soovitab kasutatavat teenust, muutes selle selles kategoorias võitjaks, ja head tulemused kõigis teistes kategooriates teevad sellest meie kindla üldvõitja.

EE tuli selles kategoorias teiseks, saades Sky vaid kõrgelt kiidetud auhinnale. Kõige vaieldavam osutus BT-ks, enam kui kolmandik (34%) ütles, et nad ei soovita teenust sõbrale pakkuda.

Lugege meie täielikku ülevaadet Plusnetist

Väga kiidetud: Virgin Media lairibaühendus

---

Parim klienditeenindus: EE

Vastanud EE klientidest pooled teatasid, et on rahul, ja üle veerandi väitis, et on klienditeenindusega väga rahul. See on üsna riigipööre ettevõttele, mis pole tavaliselt tuntud oma lairibateenuse poolest kodus.

Plusnet oli siin taas kandidaat, kelle rahulolu oli EE-ga sama kõrge. Seda kompenseeris aga 10% inimestest, kes ütlesid, et nad pole rahul ja veel 10% tunneb end neutraalsena. Ainult 1,85% inimestest ütles aga, et nad pole EE-ga rahul või on väga rahul.

Kõige vastuolulisem klienditeeninduse osas osutus TalkTalkiks, ligi poolega (49%) sellest kasutajad ütlesid, et nad olid rahul, kuid märkimisväärne 18% väitis, et on nende suhtes väga rahulolematu teenus.

BT oli samamoodi lahkarvamusel, meie uuringus oli suuruselt teine ​​väga rahulolematute kasutajate kontingent, kuid siiski suutis 35% seda kasutajatest jätta klienditeenindusega rahule.

Lugege meie täielikku EE lairiba ülevaadet

Väga kiidetud: Plusnet

---

Kõige usaldusväärsem: Plusnet

Mis puutub nende lairibaühenduse usaldusväärsusse, siis on see Yorkshire'i ettevõtte Plusneti jaoks veel üks võit. Firmas oli meie uuringus kõige rohkem “väga rahulolevaid” kliente - muljetavaldav 62%.

Virgin Media'l ei olnud päris nii palju "väga rahulolevaid" kliente kui Plusnetil, kuid 48% "rahulolevate" ja 24% "väga rahulolevate" kategooriates saavutab see selles kategoorias teise koha.

Ainult 29% TalkTalki ja 22% Vodafone'i kasutajatest tundsid end "väga rahul" ning ka TalkTalkil oli suurim rahulolematu ja väga rahulolematu kasutajate protsent (13% ja 8%) vastavalt).

Virgin Media, BT ja Sky said selles kategoorias paremini hakkama ning enamik meie uuringus osalenud kliente tundsid oma lairiba töökindlusega kas „rahulolevat“ või „väga rahul“.

Väga kiidetud: Taevas

---

Parim väärtus: Plusnet

Kuna meie uuringus otsustas otsustav 41% selle kasutajatest, et nad on selle rahalise hinna ja kvaliteedi suhtega väga rahul, tuleb Plusnet taas esikohale. Vodafone on siin teisel kohal, pekses just EE-d, ehkki mõlema kasutajate arv oli suhteliselt kõrge, mis näitas, et nad on kas rahul või väga rahul.

Sky's oli ka sarnane arv rahulolevaid või väga rahulolevaid vastajaid, ehkki selle tulemuse kompenseeris märkimisväärne arv meie uuringule vastanud kliente, kes tundsid end väärtuselt neutraalselt (21%).

BT ja Virgin olid selles kategoorias kõige nõrgemad, viiendik Virgin Media kasutajatest osutusid pole rahul oma lairiba pakkumise hinna ja kvaliteedi suhtega ning 15% BT kasutajatest osutab, et on väga rahulolematu.

Suur tunnustus: Vodafone

---

Parim kiirus: Virgin Media

Meie 2020. aasta parima lairiba-uuringu lõpliku auhinna saab Virgin Media. See on ettevõte, kellele meeldib kiidelda oma nipsaka Interneti-kiirusega ja seda meie lugejate sõnul väga mõjuval põhjusel.

Kuna muljetavaldav 60% klientidest osutas, et on oma teenuse kiirusega väga rahul, puhus see konkurentsi veest välja. Järgmine lähim, Sky, nägi oma teeninduse kiirusega 33% väga rahul ja 40% rahul.

Vähem populaarsed olid BT ja TalkTalk, kus mõlemas umbes veerand kasutajatest väljendasid meie uuringus rahulolematust kiiruse üle. See tähendab, et nad suutsid ikkagi oma kasutajate enamuse oma ühenduse kiirusega rahul olla, isegi kui see polnud nii põhjalik kui Virgin Media.

Lugege meie täielikku Virgin Media lairiba ülevaadet

Väga kiidetud: Taevas

---

Metoodika

Palusime inimestel 2019. aastal ekspertide arvustuste veebisaidil korraldatud küsimustiku kaudu täita küsitluse selle kohta, kuidas nad oma lairibatarnijaga suhtuvad.

Uuringu läbinud lugejatel paluti valida oma lairibateenuse pakkuja ja märkida tellitud pakett. Seejärel paluti neil hinnata ülaltoodud kategooriaid, mille järgi “emotikon” esindab nende tundeid, ulatudes väga rahulolevatest kuni väga rahulolematuteni. Samuti oli võimalus ‘ei kohaldata’. Uuringule vastas kokku 620 inimest.