Yhteisön hallinta - Vapahtaja, jota brändisi tarvitsee

Markkinointikäytännöt ovat kehittyneet. Oli aika, jolloin tuotemerkit luottivat moniin muihin tekijöihin paitsi yhteisön hallintaan. Suosion kasvaessa yhteisöhallinnosta on tullut välttämätöntä melkein kaikille muille siellä oleville tuotemerkeille.
Aina on ollut sekaannusta, kun yhteisön hallinta on synonyymi sosiaalisen median hallintaan. Ajan säästämiseksi sanotaan vain, että nämä molemmat ovat saman erillisen pallokentän (lue: sosiaalinen media) kaksi erillistä kokonaisuutta.
Yllättäen sosiaalinen media on osoittautunut hyödylliseksi markkinointityökaluksi useimmille tuotemerkeille, ja yksi onnistuneen sosiaalisen median käsittelyn avaintekijöistä on yhteisön hallinta. Brändit pyrkivät saavuttamaan asiakastyytyväisyyden, ja yhteisön hallinta tekee siitä entistä saavutettavamman.

Mikä on yhteisön hallinta?

Ensinnäkin, yhteisön hallinnolla on paljon tekemistä yhteisön kanssa. Brändit rakentavat yhteisöjä useille sosiaalisen median kanaville yhteydenpitoon asiakkaisiinsa ja ennen kaikkea tarttumaan taustalla oleviin uusiin mahdollisuuksiin. Nyt olemme kaikki tietoisia siitä, että tuotemerkki on yksinään eloton kuin pahvi. Mikä humanisoi sen ja lisää siihen elämää, on yhteisön hallinta.
Kuvittele, että sinulla on pieni verkkoyritys Facebookin kautta. Vastaanotettuaan vioittuneen tuotteen asiakas kirjoittaa sinulle vihaisen viestin ja vaatii hyvitystä. Jos he eivät saa nopeaa vastausta sinulta tai tiimiltäsi, asiakkaasi turvautuu häpäisemään brändiäsi sosiaalisessa piirissään. Kuvittele kaikki vahingot, jotka aiheuttaisivat tuotemerkillesi.
Oletetaan toisaalta, että brändilläsi on yhteisön johtaja, joka tarkistaa jatkuvasti lukemattomia viestejä postilaatikossa. Saatuaan raivostunutta palautetta asiakkaalta yhteisöpäällikkö pyytää anteeksi ja korvaa vahingot tarjoamalla 25%: n alennuksen seuraavasta ostoksesta. Asiakas on onnellinen ja tuotemerkilläsi ei ole mitään miettiä. Täällä yhteisön johto astui sisään ja pääsi eroon melkein uhkaavasta tuomiosta.

Mitä yhteisön hallinta tekee tuotemerkillesi?

Yhteisönhallinnan avulla voit:

• Hanki nopea palautetta asiakkailtasi todellisten vuorovaikutusten avulla
• Kerää ideoita asiakkailtasi
• Paranna tuotemerkkisi tietoisuutta
• Hanki oivalluksia asiakkaiden tykkäyksistä, ei-tykkäyksistä ja odotuksista
• Rakenna ja paranna henkilökohtaista suhdettasi asiakkaisiin - saa heidät tuntemaan paremmin yhteyttä brändiin

Hyödyt yhteisön hallinnosta

Yhteisön hallinta on markkinointistrategia, joka voi tehdä tai rikkoa koko tuotemerkkisi. Joten miksi yhteisön hallinta on hyödyllistä yrityksellesi? Tarkastellaan syitä:

Lisää tuotemerkkien edunvalvontaa

Olitpa Internet-palveluntarjoaja tarjoamallasi tavalla Spectrum gold -paketti tai Charcuterie-laudan myyjä, on tärkeää varmistaa, että asiakkaasi pysyvät sitoutuneina tuotemerkkisi kanssa. Yhteisön hallinta lisää arvoa tuotemerkeille. Sen avulla voit olla yhteydessä asiakkaisiisi ja saada heidät tuntemaan olevansa mukana brändissäsi. Jos se tehdään harkitusti, yhteisön hallinta voi tehdä asiakkaistasi puolestapuhujia, jotka olisivat aina valmiita ylistämään sinua.

Houkuttelee uusia asiakkaita

Uusien asiakkaiden houkutteleminen on saattanut olla taistelua vanhoissa markkinointikäytännöissä. Tehokkaalla yhteisön hallinnalla on kuitenkin helpompaa hyödyntää uusia asiakkaita. Miten? Tässä on nopea esimerkki. Oletko koskaan nähnyt tuotemerkkien luomia satunnaisia ​​kyselyjä? Joskus nämä "satunnaiset" aktiviteetit voivat innostaa uusia asiakkaita olemaan tekemisissä brändisi kanssa.

Luo positiivisen tuotemerkin maineen

Tuotemerkit korostavat tietysti tuotteissa ja palveluissa vahvan maineensa rakentamiseksi markkinoilla. Vielä yksi asia lisää kuitenkin brändin mainetta. Aina kun joku lähettää positiivisen arvostelun, valituksen tai kyselyn, hän odottaa kuulevansa viipymättä. Tehokkaalla yhteisön hallinnalla tuotemerkit käyttävät ääntään varmistaakseen, että asiakkaiden huoliin ja kyselyihin vastataan nopeasti. Tämän avulla tuotemerkki voi luoda hyvän maineen asiakkaiden silmissä.

Yhteisön hallinta 101 - Yhteisön rakentaminen "hallitsemiseksi"

Yhteisön luominen ja sen jatkuva valvonta edellyttää strategiaa. Näin voit muodostaa strategian:

• • Valitse sosiaalisen median kanava, jotta voit hallita yhteisöäsi. Se voi olla Facebook, Instagram, Snapchat jne. - mikä tahansa, joka auttaa sinua napauttamaan kohdeyleisösi tehokkaammin
  • Tunne kohdeyleisösi. Lisätietoja kohdeyleisöäsi kiinnostavasta sisällöstä. Määritä vuorovaikutusta yleisösi kanssa. Määritä kyselyt sisällöstä, jonka he haluavat tuovan pöydälle. Ajattele vapaasti laatikosta!
  • Mikä tärkeintä, ole säännöllistä uuden sisällön lähettämisessä. Käytä nopeaa internetiä tarjoamallasi tavalla Mediacom-asiakaspalvelu ja pysyvät johdonmukaisina. Uuden sisällön tiheys vie sinut
  • monistettu ”näkymien” lukumäärä. Lisää näkymiä tarkoittaa enemmän sitoutumista. Joten ole tietoinen tästä!

Kaikki päätetty

Yhteisön hallinta on suoraan verrannollinen brändiuskollisuuden kasvuun. Joten olitpa tuotemerkki, joka on vanha tai uusi markkinoilla. Aloita suhtautuminen yhteisön hallintoon vakavasti, sillä se voi auttaa sinua luomaan näkyvän merkin kilpailijoiden joukossa.