Asiantuntija-arvostelut Best Broadband Awards 2021: tulokset

Kuluneen vuoden aikana kodin laajakaista on vahvistanut itsensä olennaiseksi osaksi elämäämme. Olitpa seurustelemassa ystävien kanssa eristyksen aikana tai otat kokouksen mukavasti olohuoneestasi, vakaa internetyhteys on ehdottoman välttämätön. Lyhyesti sanottuna emme ole koskaan olleet niin riippuvaisia ​​laajakaistatoimittajiemme tarjoamista palveluista.

Siksi on tärkeämpää kuin koskaan kartoittaa ja arvioida näitä yrityksiä. Me asiantuntija-arvosteluissa haluamme varmistaa, että saat parhaan mahdollisen laajakaistapalvelun, ja olemme löytäneet parhaan tavan tehdä se kuuntelemalla mitä sanot.

Laajakaistakyselymme pyysi sinua poistamaan lika Internet-palveluntarjoajalta. Halusimme tietää, suosittelisitko palveluntarjoajaasi ystävälle vai perheenjäsenelle. Arvioit palveluntarjoajiasi myös asiakaspalvelun, nopeuden, luotettavuuden ja vastinetta rahalle perusteella ja autoit meitä tekemään kuvan laajakaistamaisemasta Britanniassa tänään.

Tulokset ovat ja selkeä voittaja on valittu. Alla olemme tiivistäneet kyselymme havainnot mahdollisimman ytimekkäästi. Voit selvittää, mitkä palveluntarjoajat kyselyvastauksemme ansaitsivat eniten ja mitkä ovat todella rahasi arvoisia, lukea eteenpäin.

LUE SEURAAVA: Opas vuoden 2021 parhaisiin laajakaistatoimittajiin

Erittäin kiitollinen: EE, Plusnet

Rochdale-pohjainen Internet-palveluntarjoaja Zen hyökkäsi kyselymme, joka nousi jokaisen luokan kärjessä mukavalla marginaalilla ja ansaitsi paikkansa voittajana ilman epäilystäkään.

Itse asiassa Zen Internet oli ainoa tarjoaja, joka saavutti täydellisen pistemäärän: lyömättömät 100% vastaajista kysyivät, suosittelivatko he Zeniä ystävälle tai perheenjäsenelle.

Tämä häikäisevä tulos teki häpeään jopa vuoden 2020 yleisen voittajan Plusnetin kaltaiset, vaikka 82%: n pisteet ansaitsevat silti sille erittäin kiitetyn palkinnon. Sheffieldissä toimiva BT: n tytäryhtiö häviää tuskin toisella sijalla EE: lle, jota 85% vastaajista suositteli ja voitti toisen erittäin kiitetyn palkintomme.

Mitä tulee jäljellä olevaan suosittujen Internet-palveluntarjoajien erään, uutiset ovat yleensä hyviä. Ainakin 70% kaikista tutkituista Virgin Media-, BT- ja Sky-asiakkaista suositteli palveluntarjoajaansa ystävälle. TalkTalk ja Vodafone eivät kuitenkaan pärjänneet samoin, ja ainakin 35% asiakkaista sanoi, että he eivät suosittele Internet-palveluntarjoajaansa muille.

Lue Zen Internet -katsaus

Paras asiakastuki: Zen Internet

Erittäin kiitollinen: Plusnet, Taivas

Voittaja Zen Internet menestyi erityisen hyvin kyselymme asiakastukiosastossa. Niistä, jotka vastasivat, 98,3% oli joko hyvin tyytyväisiä tai tyytyväisiä Zenin saamaan tukeen; yksikään vastaaja ei tuntenut olevansa neutraali tai tyytymätön palveluun ja niukka 1,7% koki hyvin tyytymättömäksi.

Tämän luokan erittäin suositut paikat ovat Plusnet ja Sky. Niissä ei ole mitään näiden kahden välillä: vaikka Sky on erittäin vähän tyytyväisiä asiakkaita (41,7%) kuin Plusnet (40,9%), sillä on suhteellisesti enemmän tyytymättömiä ja erittäin tyytymättömiä Asiakkaat.

Virgin Media, TalkTalk ja Vodafone istuvat vähemmän mukavasti. Erityisesti Vodafone kärsi täällä, ja huimat 23,8% vastaajista ilmoitti olevansa erittäin tyytymätön saamaansa tukeen. Noin 16% Virgin Media- ja TalkTalk-asiakkaista koki samalla tavalla.

Lue koko Plusnet-katsaus

Lue koko Sky Broadband -katsaus

Luotettavin: Zen Internet

Erittäin kiitollinen: Plusnet, BT

Zen Internet ei tyydy hallitsemaan pelkästään asiakaspalveluosastoa, mutta myös Zen Internet piti merkittävän hyvin kyselymme luotettavuusosassa. Kukaan Zen-asiakkaista, joka otti kyselymme, ei tuntenut tyytymätöntä tai erittäin tyytymätöntä WiFi-palvelunsa luotettavuuteen. Yhden kerran jälleen 98,3% vastaajista tunsi olevansa joko tyytyväisiä tai erittäin tyytyväisiä, ja loput 1,7% päätti istua suorana aita.

Plusnet ansaitsee itselleen toisen erittäin kiitetyn palkinnon täällä, ja yli kolme neljäsosaa asiakkaista tunsi olevansa joko erittäin tyytyväisiä tai tyytyväisiä internetin johdonmukaisuuteen. Toisen erittäin arvostetun palkintomme tässä kategoriassa on BT, jolla on 50,8% erittäin tyytyväisistä asiakkaista - vaikka EE ansaitsee tunnustuksen täällä enemmän tyytyväisiä asiakkaita kuin mikään muu Internet-palveluntarjoaja.

Muut palveluntarjoajat (Virgin Media, Sky, TalkTalk ja Vodafone) menestyivät huonommin: keskimäärin 22,5% asiakkaista koki joko tyytymätön tai erittäin tyytymätön näiden neljän luotettavuuteen Internet-palveluntarjoajat.

Lue BT Broadband -katsaus

Lue Plusnet-arvostelu

Paras arvo: Zen Internet

Erittäin kiitollinen: Plusnet, EE

Tämän osion tulokset ovat monipuolisemmat, mutta Zen Internet on edelleen kärjessä: 64,9% asiakkaista tunsi olevansa erittäin tyytyväisiä palveluntarjoajansa tarjoamien palveluiden vastineeseen. Plusnet ja EE ansaitsevat arvostettuja palkintoja 43,5%: lla ja EE: llä 39,5%: lla erittäin tyytyväisistä asiakkaista.

Kasan lopussa on Vodafone, jossa 17,1% asiakkaista tunsi olevansa erittäin tyytymätön, ja BT, joka oli ainoa Internet-palveluntarjoaja, jolla oli yhtä suuri määrä erittäin tyytyväisiä ja erittäin tyytymättömiä asiakkaita (16,2%).

Mielenkiintoista on, että tämä osa sai aikaan enemmän tyytymättömiä tai tyytymättömiä vastauksia kuin mikään muu. Yli neljännes Virgin Media-, BT- ja Sky-asiakkaista oli aidassa Internet-palveluntarjoajiensa tarjoaman rahan vastineen suhteen, ja vähintään 10% viiden muun Internet-palveluntarjoajan asiakkaista koki samalla tavalla.

Lue Plusnet-arvostelu

Lue EE-arvostelu

Paras nopeus: Zen Internet

Erittäin kiitollinen: Virgin Media, EE

Jopa mahtava Virgin Media postille, Zen Internet tarttuu voittoon viimeisessä luokassa, 70,4% asiakkaista tunsi olevansa erittäin tyytyväisiä palvelunsa nopeuteen ja 20,4% asiakkaisiin Tyytyväinen. Vaikka Virgin tarjoaa varmasti nopeamman palvelun (Ofcomin tietojen mukaan), kyselymme osoittaa, että useampi Zen Internetin asiakas koki palvelunsa tarjotun nopeudella.

Kunnioitetulla toisella sijalla edellinen voittaja Virgin Media hallinnoi 60,6% erittäin tyytyväisiä asiakkaita. Tämä tulos ansaitsee sille erittäin kiitetyn palkinnon EE: n rinnalla, jonka 75,6% tyytyväisistä ja erittäin tyytyväisistä asiakkaista työntää sen aivan Plusnetin vaikuttavan esityksen ulkopuolelle.

Vodafone, TalkTalk ja BT menestyivät tässä jaksossa epäedullisemmin: 25%, 18,2% ja 13,3% asiakkaista tunsi olevansa erittäin tyytymätön palvelunsa nopeuteen.

Lue Virgin Media Broadband -katsaus

Lue EE Broadband -katsaus

Metodologia

Pyysimme lukijamme läpi vuoden 2020 kyselyn laajakaistapalvelujen tarjoajaansa koskevasta kyselylomakkeesta Expert Reviews -sivustolla.

Kyselyn suorittaneita lukijoita pyydettiin valitsemaan laajakaistapalveluntarjoajansa ja merkitsemään merkille tilaamansa paketti. Sitten heitä pyydettiin arvioimaan edellä mainitut luokat sen perusteella, mitkä hymiöt edustavat heidän tunteitaan, aina erittäin tyytyväisistä erittäin tyytymättömiin. Oli myös vaihtoehto "ei sovellettavissa". Kyselyyn vastasi 1021 henkilöä.