Asiantuntija-arvostelut Broadband Awards 2020: Tulokset

Laajakaista ei ole koskaan ollut niin kuuma aihe. Työvoiman tarjouksen välillä osittain kansallistaa BT vuoden 2019 vaaleissa ja Ofcomin viimeisimmät ehdotukset "Superhinnoittava" sijoitus täysikuituisissa verkoissa Ison-Britannian laajakaistavaltio ei ole enää markkinarako. Se on erittäin tärkeällä sijalla julkisella asialistalla ja yhä tärkeämmässä osassa sitä, miten maa muotoilee itsensä tulevana vuosikymmenenä.

Tässä mielessä pyysimme sinua palauttamaan meille kokemuksistasi Internet-palveluntarjoajasi (Internet-palveluntarjoaja) kanssa. Halusimme tietää, kuinka tyytyväinen olit heidän asiakaspalveluunsa, kuinka luotettava yhteys oli päivästä toiseen päivästä ja viikosta viikkoon, miltä sinusta tuntui Internet-palveluntarjoajan tarjoamalle vastineelle rahasta ja kuinka nopea yhteys oli oli.

Tärkeintä on kuitenkin kysyä, suosittelisitko laajakaistatoimittajaasi ystävälle, tuttavalle vai perheenjäsenelle.

Meillä on nyt tulokset, ja he kuvaavat kuvan yleisestä tyytyväisyydestä laajakaistan laatuun, mutta jotkut palveluntarjoajat työskentelevät selvästi paremmin kuin toiset pitääkseen asiakkaansa tyytyväisinä. Lue koko erittely ja saat selville, mitkä toimittajat sinun pitäisi valita.

LUE SEURAAVA: Opas vuoden 2020 parhaisiin laajakaistatoimittajiin

Kokonaisvoittaja: Plusnet

Hyviä uutisia kyselymme seitsemälle suosituimmalle toimittajalle: jokaisella oli suurempi prosenttiosuus ihmisistä, jotka sanoivat suosittelevansa palveluitaan kuin ne, jotka sanoivat, etteivät ne. Vaikka tämä viittaa yleiseen tyytyväisyyteen Virgin Media, BT, Sky, TalkTalk, Plusnet, EE ja Vodafone kanssa, jotkut näistä Internet-palveluntarjoajista ovat osoittautuneet suositeltavammiksi kuin toiset.

Ylimääräinen 88% Plusnet-asiakkaista kertoi suosittelevansa käyttämääsi palvelua, mikä tekee siitä voittajan tässä kategoriassa, ja hyvät tulokset kaikissa muissa luokissa tekevät siitä selkeän voittajamme.

EE sijoittui toiseksi tässä kategoriassa ja sai Sky vain erittäin kiitetyn palkinnon. Kiistanalaisin osoittautui BT: ksi, ja yli kolmasosa (34%) sanoi, että he eivät suosittele palvelua ystävälle.

Lue koko Plusnet-laajakaistakatsaus

Erittäin kiitollinen: Virgin Media -laajakaista

---

Paras asiakaspalvelu: EE

Vastanneista EE-asiakkaista puolet ilmoitti olevansa tyytyväisiä ja yli neljännes ilmoitti olevansa erittäin tyytyväisiä asiakaspalveluun. Tämä on melko vallankaappaus yritykselle, joka ei yleensä ole tunnettu kotilaajakaistapalvelustaan.

Plusnet oli jälleen kilpailija täällä, samalla tyytyväisyydellä kuin EE. Tämän kompensoi kuitenkin 10% ihmisistä, jotka sanoivat olevansa tyytymättömiä ja vielä 10% tunsi olevansa neutraaleja. Vain 1,85% ihmisistä sanoi kuitenkin olevansa tyytymätön tai erittäin tyytymätön EE: hen.

Asiakaspalvelun suhteen kiistanalaisin osoittautui TalkTalk, lähes puolet (49%) sen asiakaspalvelusta käyttäjät sanoivat olevansa tyytyväisiä, mutta merkittävä 18% väitti olevansa erittäin tyytymätön heidän palvelu.

BT oli samalla tavalla erimielinen, toiseksi suurin joukko erittäin tyytymättömiä käyttäjiä tutkimuksessamme, mutta onnistui silti jättämään 35% sitä käyttävistä tyytyväisiksi asiakaspalveluun.

Lue koko EE-laajakaistakatsaus

Erittäin kiitollinen: Plusnet

---

Luotettavin: Plusnet

Laajakaistan luotettavuuden suhteen Yorkshiren yritys Plusnet on jälleen yksi voitto. Yrityksellä oli kyselyssä eniten "erittäin tyytyväisiä" asiakkaita, vaikuttava 62%.

Virgin Medialla ei ollut yhtä paljon "erittäin tyytyväisiä" asiakkaita kuin Plusnet, mutta 48% "tyytyväisissä" ja 24% "erittäin tyytyväisissä" kategorioissa se sijoittuu toiseksi tässä luokassa.

Vain 29% TalkTalkista ja 22% Vodafonen käyttäjistä tunsi olevansa "erittäin tyytyväisiä", ja TalkTalkilla oli myös korkeimmat "tyytymättömien" ja "erittäin tyytymättömien" käyttäjien prosenttiosuudet (13% ja 8%) vastaavasti).

Virgin Media, BT ja Sky menestyivät paremmin tässä luokassa, ja suurin osa asiakkaistamme kyselyssä tunsi joko olevan "tyytyväisiä" tai "erittäin tyytyväisiä" laajakaistan luotettavuuteensa.

Erittäin kiitollinen: Taivas

---

Paras arvo: Plusnet

Plusnet on jälleen kärjessä, sillä kyselyssä 41% käyttäjistä osoitti olevansa erittäin tyytyväisiä sen vastinetta rahalle. Vodafone on tässä toiseksi, vain voittamalla EE: n, vaikka molemmilla oli suhteellisen paljon käyttäjiä, mikä osoitti olevansa joko tyytyväisiä tai erittäin tyytyväisiä.

Skyillä oli myös vastaava määrä tyytyväisiä tai erittäin tyytyväisiä vastaajia, vaikka tämän tuloksen kompensoi merkittävä määrä kyselyyn vastanneita asiakkaita, jotka kokivat olevan neutraaleja (21%) arvon suhteen.

BT ja Virgin olivat heikoimpia tässä luokassa, ja viidesosa Virgin Median käyttäjistä ilmoitti olevansa tyytymätön laajakaistatarjouksensa vastineeseen rahasta, ja 15 prosenttia BT: n käyttäjistä ilmoitti olevansa hyvin tyytymätön.

Ylistys: Vodafone

---

Paras nopeus: Virgin Media

Vuoden 2020 parhaan laajakaistakyselyn viimeinen palkinto myönnetään Virgin Media -lehdelle. Tämä on yritys, joka tykkää ylpeillä nippaisista internet-nopeuksistaan ​​ja erittäin hyvällä syyllä lukijamme mukaan.

Kun vaikuttava 60% asiakkaista ilmoitti olevansa erittäin tyytyväisiä palvelunsa nopeuteen, se räjäytti kilpailun vedestä. Seuraavaksi lähinnä, Sky, oli 33% erittäin tyytyväisiä ja 40% tyytyväisiä palvelunsa nopeuteen.

Vähemmän suosittuja olivat BT ja TalkTalk, joissa kullakin noin neljännes käyttäjistä ilmaisi tyytymättömyytensä nopeudesta kyselyssä. Siitä huolimatta he onnistuivat kuitenkin jättämään enemmistön käyttäjistään tyytyväisiksi yhteyden nopeuteen, vaikka se ei olekaan yhtä kattava kuin Virgin Media.

Lue koko Virgin Media -laajakaistakatsaus

Erittäin kiitollinen: Taivas

---

Metodologia

Pyysimme ihmisiä vastaamaan kyselyyn laajakaistatoimittajastaan ​​Expert Reviews -sivustolla vuonna 2019 järjestetyn kyselylomakkeen avulla.

Kyselyyn vastanneita lukijoita pyydettiin valitsemaan laajakaistapalveluntarjoajansa ja merkitsemään huomioon tilaamansa paketti. Sitten heitä pyydettiin arvioimaan edellä mainitut luokat, joiden mukaan hymiö edustaa heidän tunteitaan, aina erittäin tyytyväisistä erittäin tyytymättömiin. Oli myös vaihtoehto "ei sovellettavissa". Kyselyyn vastasi yhteensä 620 henkilöä.