Avis sur Sky Broadband (2021): des offres groupées haut débit impressionnantes ont un hic

Pour une entreprise la plus associée à la télévision premium, Sky a fait un excellent travail de transition vers les services mobiles et haut débit, devenant l'un des plus grands noms du haut débit après BT. Son secret réside dans ses offres groupées triple-play de haut débit, de téléphone et de télévision, où vous trouverez certains des meilleurs de Sky offres mais il y a encore beaucoup à aimer dans ses forfaits haut débit, même si vous n'êtes pas un Sky TV abonné.

Comme l'année dernière, Sky n'a remporté aucun gros prix lors de nos Expert Reviews Best Broadband Awards 2021, mais il a remporté un prix hautement recommandé pour son service client. Pendant ce temps, Sky continue de bien faire dans les recherches d'Ofcom en ce qui concerne la satisfaction globale des clients, le traitement des plaintes et les performances. Ce n’est pas tout à fait là-haut avec EE et Plusnet mais il a une longueur d’avance sur certains concurrents majeurs, donc Sky semble faire quelque chose de bien.

Les options haut débit de Sky simplifient les choses, avec un seul service ADSL et deux forfaits fibre. La seule chose à surveiller est que, bien que les prix pour les nouveaux utilisateurs puissent être très, très tentants, les forfaits de Sky deviennent beaucoup plus chers une fois que vous avez parcouru les 18 premiers mois. Cela vaut la peine d'être pris en compte si vous ne voulez pas d'un mauvais choc à partir du 19e mois.

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Test de Sky Broadband (2021): Sky Broadband Essentials

Le forfait haut débit ADSL de base de Sky - Sky Broadband Essentials - est un forfait illimité avec des vitesses de téléchargement moyennes de 11 Mbits / s. Il coûte 25 £ par mois pendant 18 mois avec des frais d'installation de 20 £, ou vous pouvez l'acheter avec les fonctionnalités Sky's Broadband Boost ajoutées pour 5 £ supplémentaires par mois.

Broadband Boost est conçu pour garantir une connexion rapide et fiable avec des contrôles quotidiens sur votre ligne, ingénieur gratuit visites pour résoudre les problèmes et une application Sky Broadband Buddy qui vous permet de contrôler l'utilisation d'Internet en famille et le temps d'écran.

De plus, il inclut désormais une garantie Wi-Fi, où Sky vous promet au moins 3 Mbit / s de WiFi dans chaque pièce. Si vous ne l’obtenez pas, Sky enverra un amplificateur Sky Broadband ou un ingénieur pour réparer votre couverture. Si cela échoue, vous serez remboursé. C’est une bonne idée, mais il convient de rappeler que la vitesse minimale de 3 Mbit / s. 3Mbit / s n'est pas vraiment très utile, surtout si vous espérez diffuser Netflix ou télécharger des jeux à partir de magasins en ligne.

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Test du Sky Broadband (2021): Sky Superfast

Le service de fibre Superfast de Sky promet une vitesse moyenne de 59 Mbits / s pour 29 £ par mois (y compris la location de ligne) sur un contrat de 18 mois. Encore une fois, cependant, ce n'est pas toute l'histoire: vous devez également payer 20 £ à l'avance pour commencer et, une fois la période initiale de votre contrat expirée, votre tarif mensuel grimpe jusqu'à 32 £ par mois. C'est plus que ce que vous paierez pour des services à vitesse similaire de Plusnet ou d'EE. Cependant, il y a un gros bonus à compenser pour le moment, avec Sky comprenant des appels gratuits à tout moment pendant les 18 premiers mois.

Une fois de plus, payer 5 £ supplémentaires vous donnera un boost haut débit avec une garantie Wi-Fi, bien que ce minimum de 3 Mbit / s semblera encore plus lent si vous êtes habitué à 50 à 70 Mbit / s dans une autre pièce.

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Test du Sky Broadband (2021): Sky Ultrafast

Les connexions les plus rapides de Sky utilisent la technologie G.Fast d'Openreach pour augmenter les vitesses de téléchargement jusqu'à 145 Mbits / s et les vitesses de téléchargement jusqu'à 27 Mbits / s. C'est génial et, à 33 £ par mois, une valeur fantastique, même avec des frais d'installation de 20 £. Cependant, vous devez toujours surveiller le choc du 19e mois, car une fois que vous avez dépassé les 18 premiers mois, vous consultez une facture de 44 £ par mois.

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Examen de Sky Broadband (2021): couverture

Comme la grande majorité des FAI britanniques, Sky s'appuie sur Openreach pour son réseau fibre, donc si vous pouvez obtenir une connexion fibre Openreach - y compris celles de BT - vous pouvez également en obtenir une auprès de Sky. Cela met actuellement environ 96,6% de la population britannique à la portée des services de fibre Superfast de Sky. Avec l’Ultrafast, c’est une autre histoire, car il est basé sur la technologie G.Fast d’Openreach. Cela couvre actuellement environ 2,8 millions de locaux, mais BT a appliqué les freins à tous les projets futurs. Par conséquent, les services les plus rapides de Sky ne seront pas une option pour de nombreux clients en dehors des plus grandes villes du Royaume-Uni.

Avis Sky Broadband (2021): performances et satisfaction client

Bien que le bilan de Sky en matière d'assistance client n'ait pas toujours été impeccable, ses résultats dans notre enquête 2021 Best Broadband Awards sont impressionnants. Près de 42% des clients Sky qui ont répondu étaient très satisfaits de son support client - plus que tout autre bar FAI Internet zen - tandis que 32% supplémentaires ont été satisfaits, ce qui le place au troisième rang des clients satisfaits derrière EE et Zen. Les trois quarts des clients de Sky sont satisfaits de sa fiabilité et 70% recommanderaient le service à quelqu'un d'autre. Les excellents résultats de Sky en matière de support client lui ont valu un prix hautement recommandé cette année.

Les seuls domaines dans lesquels Sky avait de sérieux niveaux d'insatisfaction étaient le rapport qualité-prix et la rapidité. Alors que 60% des utilisateurs estiment avoir un bon rapport qualité-prix, 14% n'en sont pas si sûrs, la moitié d'entre eux étant très insatisfaits. C'est une histoire similaire avec la vitesse, où près de 62% sont satisfaits ou très satisfaits, mais plus d'un utilisateur sur cinq n'obtient pas ce qu'ils attendaient.

Curieusement, les derniers chiffres de performance d'Ofcom placent Sky comme l'un des FAI les plus rapides. Ses services ADSL ont atteint un taux de téléchargement supérieur à la moyenne vitesse, tandis que ses services de fibre FTTC ont une vitesse de téléchargement moyenne de plus de 50 Mbits / s et une vitesse de téléchargement maximale moyenne qui est égale plus haut. Cela le place devant EE et BT, sans parler des rivaux non premium tels que Plusnet, Parle parle et Vodafone.

En ce qui concerne le support client et les chiffres de satisfaction d'Ofcom, Sky est constamment au-dessus de la moyenne, avec un un score de satisfaction de 86% pour correspondre à BT et un score plus élevé pour son traitement des réclamations, où seul EE des principaux FAI le fait meilleurs.

Moyenne générale	Sky Broadband
la satisfaction	85%	86%
NPS	12	9
Plaintes à l'Ofcom pour 1000 abonnés	52	21

Les résultats de l’Ofcom sont désormais intégrés dans les tableaux de bord émis par l’Ofcom en alliance avec d’autres régulateurs des secteurs de l’eau, de l’énergie et des banques. Ceux-ci sont conçus pour aider les clients à choisir les meilleurs fournisseurs sur la base des mesures de l'Institut des services à la clientèle et des scores de promoteurs Internet. Comme vous pouvez le voir, Sky fonctionne bien pour la satisfaction globale et le nombre de plaintes à Ofcom, mais il doit travailler à augmenter ses scores de promoteurs nets, là où les concurrents Plusnet et BT font de manière significative meilleurs.

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Avis sur Sky Broadband (2021): Verdict

Sky a de bonnes affaires, au moins pour les dix-huit premiers mois, vous offrant des vitesses élevées et un excellent service à un prix très abordable. Les hausses de prix après dix-huit mois sont cependant plus préoccupantes, vous pouvez donc soit renégocier, soit passer à un autre FAI. C'est dommage, car si Sky ajustait son modèle de tarification, ce serait un FAI plus facile à recommander pleinement - et il pourrait voir son NPS et son rapport qualité-prix s'améliorer. Après tout, il fait tellement de choses ailleurs.