Comment résoudre les problèmes de connectivité Sky Q

Ciel Q est une plateforme de télévision très impressionnante, notamment dans son format multiroom. Il utilise le Wi-Fi pour pomper du contenu dans votre maison, du boîtier TV au boîtier TV, et peut même être utilisé comme système Wi-Fi maillé pour vous assurer qu'il n'y a pas de points morts à la maison.

Cependant, la manière dont vous le configurez peut être un peu difficile, en particulier si vous décidez que vous préférez obtenir votre haut débit auprès d'un autre fournisseur. Si vous rencontrez quelques problèmes avec la coupure du système, nous sommes là pour vous aider avec notre guide pour résoudre ces problèmes.

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Dans ce guide, nous vous expliquerons ce qu'il faut faire pour tirer le meilleur parti de vos appareils de streaming Sky Q Mini et de votre tablette et, tout en vous ne devriez pas en avoir besoin avec tout configuré correctement, nous vous montrerons également comment configurer correctement vos box Sky Q sur Ethernet.

Avant d'entrer dans les vrais détails, cependant, il vaut la peine d'expliquer le fonctionnement du système. D'après notre expérience et la lecture de tous les différents conseils sur les fils de discussion, les problèmes sont en grande partie causés par des modifications apportées à un système qui bouleversent le comportement du réseau maillé Sky Q. Ajustez les choses dans le mauvais sens et cela peut causer des problèmes avec, ou contourner complètement, le réseau maillé utilisé pour le streaming. Nous expliquerons pourquoi des problèmes surviennent et, dans les sections ultérieures de cet article, comment configurer correctement votre système Sky Q. Lisez la suite pour l'histoire complète ou passez directement à l'élément qui vous intéresse en utilisant les liens ci-dessous.

• Comment résoudre les problèmes si vous n'avez pas Sky Broadband
• Comment résoudre les problèmes si vous avez Sky Broadband
• Comment utiliser Ethernet avec Sky Q

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Comment fonctionne la mise en réseau de Sky Q

Sky Q utilise un réseau maillé 5 GHz pour le streaming vidéo vers les boîtiers Sky Q Mini. Un réseau maillé signifie que, dans le système, chaque appareil Sky Q (boîtier principal, mini-box et boosters) agit comme un booster, mais c'est le système qui trouve le plus moyen efficace et rapide de transmettre des données: votre box Sky Q Mini dans la chambre, par exemple, peut envoyer son signal à un Sky Q Booster, qui l'envoie ensuite au boîte principale.

Les réseaux maillés sont souvent plus lents qu'un réseau traditionnel, mais augmentent la fiabilité et augmentent la couverture globale. Pour Sky Q, ces derniers points sont les plus importants, car vous n'avez besoin que de suffisamment de bande passante pour diffuser en HD et la fiabilité est plus importante que la vitesse. Le fonctionnement du réseau maillé dépend de si vous disposez du haut débit Sky et d'un hub Sky Q, ou d'une connexion haut débit standard. Cependant, méfiez-vous des conseils concernant la désactivation du réseau 2,4 GHz.

• Devez-vous désactiver la bande Sky Q 2,4 GHz?

Vous n'avez pas le haut débit Sky

Si vous n'avez pas de haut débit Sky ou de hub Sky Q, votre système fonctionne d'une manière légèrement différente. Votre box Sky Q Silver se connecte à votre routeur via 2,4 GHz, pour garantir qu'elle fonctionne avec tous les systèmes. Cela signifie que les vitesses de téléchargement sur votre box Sky Q sont limitées par la qualité de votre réseau sans fil. Toutes les box Sky Q Mini se connectent également à votre réseau 2,4 GHz, ce qui peut sembler un peu faux. Après tout, ne sont-ils pas censés être des appareils 802.11ac 5 GHz?

La réponse est oui, mais ce que vous ne pouvez pas voir, c'est qu'il existe également un réseau maillé Sky 5 GHz fonctionnant en arrière-plan, utilisé pour le streaming. La connexion réseau 2,4 GHz à votre routeur agit davantage comme une sauvegarde, donc un problème avec 5 GHz signifie que vos box peuvent continuer à diffuser; cependant, dans un système fonctionnant correctement, tout le streaming doit avoir lieu sur 5 GHz.

Aussi robuste que soit ce système, des problèmes commencent à survenir si vous souhaitez apporter des modifications. L'un des plus courants est que les gens pensent que leurs mini-boîtiers sont connectés à un réseau 2,4 GHz, alors réinitialisez-les, seulement pour constater qu'ils ne peuvent pas voir leur réseau 5 GHz existant. C'est tout à fait normal, car votre réseau 5 GHz existant ne dispose pas de la qualité de service (QoS) ou des capacités de réseau maillé dont Sky Q. C'est pourquoi un réseau caché est créé.

L'erreur suivante est que les mini-boîtiers sont ensuite connectés directement au réseau 2,4 GHz, car il ne semble y avoir aucune autre option. Cela relie le Mini à votre réseau 2,4 GHz uniquement, et rend la diffusion en continu peu fiable et sujette aux interférences.

Un problème secondaire est de décider de connecter votre Sky Box principale via Ethernet, car cela peut interférer avec votre réseau maillé. Si vous décidez d'utiliser Ethernet à partir de votre boîtier principal, vous devez à nouveau configurer correctement l'ensemble de votre système. Cela désactivera les connexions réseau 2,4 GHz, forçant le reste du système à utiliser la bande 5 GHz.

• Voir, comment résoudre les problèmes de Sky Q si vous n'avez pas Sky Broadband et Comment configurer Sky Q avec Ethernet

Vous disposez du haut débit Sky avec le Sky Q Hub

Si vous avez le Hub Sky Q, votre routeur fait également partie du réseau maillé et vous bénéficiez d'une fonctionnalité supplémentaire: vos mini-box agissent comme des points d'accès Wi-Fi, répétant le même nom de réseau dans votre maison et améliorant la couverture. Avec ce système, les réseaux 2,4 GHz et 5 GHz portent le même nom.

Un problème courant est que les gens divisent les réseaux sans fil, en utilisant l'option dans le réseau du Sky Q Hub paramètres, afin qu'ils puissent physiquement choisir le réseau à rejoindre: le réseau 5 GHz a moins de portée, mais considérablement plus rapide. Cependant, cela pose des problèmes, car cela décompose le réseau maillé et peut forcer les box Sky Q Mini à se connecter via des réseaux 2,4 GHz. Pour un système stable, vous devez utiliser les paramètres par défaut.

Bien que cela signifie que vous ne pouvez pas choisir le réseau auquel vous connecter (2,4 GHz ou 5 GHz), le système est censé choisir intelligemment le réseau auquel votre appareil doit se connecter. La connexion de votre boîtier principal via Ethernet peut également poser des problèmes, car vous devez reconnecter correctement toutes vos Mini box et Boosters à votre réseau, afin que le réseau maillé puisse être reconstruit.

• Voir, comment résoudre les problèmes si vous disposez du haut débit Sky

Tablettes et mise en réseau

Si vous diffusez sur des tablettes, vous utilisez votre connexion réseau habituelle et ne faites pas techniquement partie du réseau maillé. Tout abandon ou problème ici dépendra uniquement de la qualité de votre connexion réseau et de la vitesse de votre réseau. Si vous avez Sky Broadband, vous ne devriez pas avoir de problèmes, car toutes les mini-boîtes agissent comme des points d'accès. Si vous ne disposez pas du haut débit Sky, lisez mon guide sur la façon d'étendre la portée Wi-Fi.

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Comment résoudre les problèmes de Sky Q si vous n'avez pas Sky Broadband

Si vous ne disposez pas du haut débit Sky, vous n’aurez pas de hub Sky Q. L'option d'installation par défaut consiste à connecter la Sky Box principale à votre réseau 2,4 GHz existant pour accéder à Internet. Des boîtiers Sky Q Mini supplémentaires se connectent à votre réseau 2,4 GHz et également à un réseau maillé caché 5 GHz.

1. Connectez votre boîtier principal à votre réseau

Votre box Sky Q principale doit être connectée à Internet via votre réseau 2,4 GHz. Pour vérifier si c'est le cas, allez dans Paramètres, Réseau, Configuration et mettez en surbrillance la case État. Si vous voyez le nom de votre réseau domestique, votre box Sky Q est correctement configurée. Sinon, cliquez sur Réinitialiser, puis sélectionnez Confirmer. Sélectionnez l'option pour le haut débit non Sky, sélectionnez votre réseau dans la liste, puis utilisez le clavier à l'écran pour saisir le mot de passe de votre réseau. Laissez votre box se connecter au réseau.

2. Booster Sky Q

Le Booster aide à transmettre votre réseau maillé dans toute la maison et doit rester là où l'ingénieur Sky l'a mis. Si vous avez apporté des modifications à votre réseau, il est possible que votre Booster ne fonctionne plus correctement. Pour résoudre ce problème, maintenez enfoncé le bouton de réinitialisation à l'arrière jusqu'à ce que le voyant d'alimentation commence à clignoter.

Attendez que le voyant sans fil devienne vert fixe. Accédez à votre boîte Sky Q et maintenez enfoncé le bouton WPS (à l'extrême droite) jusqu'à ce qu'il clignote en orange (environ deux secondes). Revenez au Booster et maintenez le bouton WPS enfoncé (à l'extrême droite) jusqu'à ce qu'il clignote en orange. Après une courte attente, le voyant connecté du Sky Q Booster deviendra vert fixe, indiquant que le Booster fait partie du réseau.

3. Boîte Sky Q Mini

Il est un peu plus difficile de savoir si votre boîtier Sky Q Mini est connecté au réseau maillé, car l'affichage des paramètres du réseau vous montrera simplement qu'il est connecté au réseau 2,4 GHz de votre maison. Donc, l'option la plus simple est d'aller dans Paramètres, Réseau, Configuration et sélectionnez l'option Réinitialiser, puis sélectionnez Confirmer.

Lorsque votre box redémarre, cliquez sur le bouton Accueil de la télécommande. Ensuite, allez dans votre boîte principale Sky Q (ou Sky Q Booster) et maintenez le bouton WPS (tout à droite) enfoncé jusqu'à ce qu'il devienne orange. Votre box Sky Q Mini se connectera au réseau, obtiendra une adresse IP, puis elle démarrera et se connectera à votre box principale. Donnez un peu de temps au signal pour vous installer: la Mini box peut par défaut sur le réseau 2,4 GHz au départ, avant de se connecter au réseau 5 GHz pour une connexion plus stable. Répétez ces étapes pour chaque mini-box du réseau.

Comment résoudre les problèmes de Sky Q si vous avez Sky Broadband

Si vous disposez d'une connexion Internet Sky, vous disposerez également d'un hub Sky Q. Pour vous assurer que tout fonctionne, vous ne pouvez pas diviser les réseaux 2,4 GHz et 5 GHz sur le hub, et tous vos appareils doivent être connectés via WPS, afin de construire le réseau maillé sans fil correctement. Voici ce que vous devez faire.

1. Combinez les réseaux sur le Hub

Les réseaux 2,4 GHz et 5 GHz doivent avoir le même nom. Si vous avez modifié les noms de réseau, vous devez annuler cette décision. Connectez-vous à la page d'accueil de votre hub et accédez aux paramètres Wi-Fi. En cliquant entre les onglets 2,4 GHz et 5 GHz, assurez-vous que votre réseau 5 GHz porte le même nom que le réseau 2,4 GHz, puis enregistrez vos paramètres.

2. Configurez votre boîte principale

Vous devez connecter correctement votre boîtier Sky Q principal à votre Hub. Pour garantir une connexion, accédez à Paramètres, Réseau, Configuration et sélectionnez Réinitialiser, puis Confirmer. Suivez les instructions à l'écran pour configurer votre boîtier principal, en le connectant via les boutons WPS du routeur et du boîtier Sky Q: appuyez sur le bouton WPS sur le routeur pendant quelques secondes, puis appuyez sur le bouton WPS du boîtier Sky Q pendant quelques secondes (c'est le bouton à l'extrémité droit).

3. Configurer le Sky Q Booster

Il y a de fortes chances que le Sky Q Booster ne fonctionne pas si vous avez apporté d'autres modifications au réseau. Pour résoudre ce problème, maintenez enfoncé le bouton de réinitialisation à l'arrière jusqu'à ce que le voyant d'alimentation commence à clignoter. Attendez que le voyant sans fil devienne vert fixe, puis maintenez enfoncé le bouton WPS (à l'extrême droite) de votre boîtier Sky Q jusqu'à ce qu'il clignote en orange. Maintenant, appuyez et maintenez le bouton WPS sur le Booster jusqu'à ce qu'il clignote en orange. Lorsque le voyant connecté s'allume, votre Booster est prêt à fonctionner. Assurez-vous que le Booster est là où l'ingénieur l'a localisé.

4. Configurez vos mini box

Si vous avez apporté des modifications ailleurs, vous devez réinitialiser les paramètres sans fil de vos Mini box et les reconnecter au réseau. Pour ce faire, allez dans Paramètres, Configuration, Réseau et sélectionnez l'option Réinitialiser, puis sélectionnez Confirmer. Lorsque la boîte redémarre, appuyez sur le bouton Sélectionner. À présent, sur l'appareil Sky Q le plus proche correctement configuré (le boîtier principal ou le Booster, très probablement), maintenez le bouton WPS enfoncé (à l'extrême droite) jusqu'à ce que le voyant orange clignote. Votre box Sky Q Mini devrait maintenant capter le réseau et se connecter. Répétez ces étapes pour une autre box Sky Q Mini, si vous en avez une. N'oubliez pas de laisser aux boîtes un peu de temps pour s'installer: elles peuvent par défaut sur le réseau 2,4 GHz lors de la première connexion jusqu'à ce que le réseau 5 GHz soit établi.

Sky Q: Devez-vous désactiver 2,4 GHz?

L'un des principaux conseils des forums est de désactiver les modes 2,4 GHz sur les box Sky Q Mini. Cela oblige les boîtes à utiliser un réseau 5 GHz, ce qui sonne bien, mais vous ne devriez pas avoir à le faire du tout. En fait, dans un système Sky Q correctement configuré, tout le streaming est effectué sur 5 GHz, et 2,4 GHz n'est utilisé que pour les hotspots Wi-Fi, comme basculement et pour certaines mises à jour. En d'autres termes, les problèmes de streaming ne sont pas causés par le réseau 2,4 GHz!

Dans certains cas, la désactivation de 2,4 GHz ne fait rien. Cependant, dans certains cas, vous souhaiterez peut-être désactiver ce canal. Je vais vous montrer comment plus tard, mais vous devez d'abord comprendre les raisons.

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Vous ne disposez pas du haut débit Sky

Si vous ne disposez pas du haut débit Sky, vos box Sky Q Mini n'utilisent pas 2,4 GHz pour les points d'accès Wi-Fi et ne devraient utiliser cette connexion que rarement. Si vous connectez votre boîtier Sky Q principal via Ethernet, le canal 2,4 GHz n'est pas utilisé, il est donc inutile de le désactiver. Donc, la seule raison de désactiver le réseau 2,4 GHz ici est de s'assurer que votre réseau 5 GHz fonctionne; si vous perdez l'image, le réseau 5 GHz est en panne et vous devez tout réinitialiser. Vous aurez peut-être besoin d'un autre Sky Q Booster, vous devez donc contacter directement l'assistance Sky si votre problème n'est pas résolu.

Vous avez Sky Broadband

Si vous disposez du haut débit Sky, vos box Sky Q Mini feront office de points d'accès Wi-Fi. C'est surtout une bonne chose, mais certaines personnes ont eu des problèmes avec les appareils ping entre le Wi-Fi de la Mini et le Wi-Fi de votre routeur, ce qui peut entraîner des problèmes de connectivité pour certains appareils. Dans ce cas, vous souhaiterez peut-être désactiver temporairement le réseau 2,4 GHz pour voir s'il résout vos problèmes. Sachez que cela signifie que votre point d'accès ne fonctionnera que sur la bande 5 GHz, donc y connecter d'autres appareils peut avoir un impact sur la bande passante et causer des problèmes de streaming. En d'autres termes, soyez très prudent avant de décider de désactiver 2,4 GHz.

Une raison secondaire est de vous assurer que votre réseau 5 GHz fonctionne correctement: si vous désactivez 2,4 GHz réseau et votre image tombe, votre réseau 5 GHz ne fonctionne pas et vous devez réinitialiser tout. S'il y a toujours des problèmes, vous aurez peut-être besoin d'un autre Sky Q Booster, alors contactez directement l'assistance Sky.

Comment désactiver le réseau 2,4 GHz sur vos appareils Sky Q

Pour désactiver la bande 2,4 GHz, vous devez entrer dans le menu d'ingénierie caché. En succession rapide, appuyez sur Accueil, 0, 0, 1, Sélectionner (ou le pavé tactile de la télécommande tactile). Cela fait apparaître un menu caché. Sélectionnez 2,4 GHz et cliquez sur Sélectionner pour le désactiver. Ne désactivez jamais le mode 5 GHz, car cela cassera le réseau maillé et causera des problèmes sans fin.

Sélectionnez Confirmer en bas de la page. Si vos boîtes sont correctement configurées, elles continueront à afficher une image à l'écran; si le signal tombe, vous avez un problème de réseau maillé 5 GHz. Si vous rencontrez des problèmes de point d'accès, vérifiez s'ils ont disparu. Nous vous recommandons de laisser les modes 2,4 GHz et 5 GHz activés: pour inverser la désactivation du réseau 2,4 GHz, suivez les instructions ci-dessus et lorsque vous sélectionnez la bande réseau, elle sera réactivée.

Comment utiliser Ethernet avec Sky Q

Si vous regardez à l'arrière de votre box Sky Q ou de vos box Sky Q Mini, vous verrez qu'il y a des ports Ethernet, tous bloqués par un petit onglet qui vous avertit de leur utilisation. Cependant, Ethernet est une technologie brillante qui est généralement plus rapide que le sans fil, vous pouvez donc l'utiliser dans certaines circonstances. Par exemple, la connexion de ma box Sky Q Silver par Ethernet a plus que doublé les vitesses de téléchargement par rapport à la connexion sans fil de la box. Si vous ne disposez pas du haut débit Sky, cette fonctionnalité présente un avantage secondaire: elle concerne tous vos appareils Sky Q sont connectés via le réseau maillé 5 GHz uniquement, libérant ainsi vos principaux réseaux 2,4 GHz et 5 GHz pour d'autres appareils seul.

Je vais vous montrer comment configurer Ethernet sur le boîtier principal, mais je ne vais pas expliquer comment rendre l'ensemble de votre système basé sur Ethernet: ceci est une configuration spécialisée pour les cas où il y a un problème majeur pour faire fonctionner correctement le sans fil et qui ne doit être effectuée que par un Sky ingénieur.

1. Connectez votre boîtier principal

Tirez sur la languette du boîtier Sky Q et branchez un câble Ethernet dessus, puis passez l'autre extrémité du câble dans votre routeur (Sky Q Hub ou autre). Allez dans Paramètres, Configuration, Réseau, Paramètres avancés et sélectionnez l’option «Se connecter à votre routeur à l’aide d’une connexion filaire». Si vous disposez d'un hub Sky Q, il vous sera demandé si vous souhaitez utiliser votre box comme point d'accès Wi-Fi. Nous vous recommandons de sélectionner Oui, sauf si vous avez une très bonne raison de ne pas le faire. Si vous n’avez pas de hub Sky Q, la connexion sans fil de votre box sera déconnectée.

2. Reconnectez tous les Boosters

Tous les boosters Sky Q seront désormais cassés, vous devez donc les reconnecter. Tout d'abord, effectuez une réinitialisation en appuyant et en maintenant la touche de réinitialisation à l'arrière jusqu'à ce que le voyant d'alimentation commence à clignoter. Accédez à votre boîte Sky Q principale et maintenez le bouton WPS (tout à droite) enfoncé jusqu'à ce que son voyant orange commence à clignoter. Accédez à votre Booster et maintenez le bouton WPS enfoncé (à l'extrême droite) jusqu'à ce que son voyant orange commence à clignoter. Le Booster se connecte et son voyant de connexion devient vert fixe lorsque la connexion est stable. Répétez pour tous les autres Boosters.

3. Reconnectez les boîtiers Q Mini

Vous devez également reconnecter vos box Sky Q Mini. Allez dans Paramètres, Configuration, Réseau et sélectionnez Réinitialiser puis Confirmer. Lorsque le boîtier redémarre, appuyez sur Sélectionner, puis accédez à l'appareil Sky Q connecté le plus proche (le boîtier principal ou Booster) et maintenez le bouton WPS (tout à droite) enfoncé jusqu'à ce qu'il clignote en orange. Revenez à votre Sky Q Mini et il se connectera au réseau puis à votre box Sky Q principale. La vidéo devrait réapparaître à l'écran et tout devrait fonctionner correctement. Veuillez laisser quelques minutes à la boîte pour vous installer: le réseau 2,4 GHz est souvent utilisé au départ, ce qui peut poser quelques problèmes, mais le réseau 5 GHz intervient bientôt. Répétez pour toutes les boîtes Sky Q Mini.

Si vous ne disposez pas du haut débit Sky, vous devriez voir sur vos Mini box que si vous allez dans Paramètres, Configuration, Réseaux, Paramètres avancés que votre box est connecté à un réseau sans fil, avec un nom, tel que SKY0B59: c'est le réseau spécial que le système Sky a créé et est complètement Ordinaire.