Critique de Virgin Media Broadband (2021): des vitesses élevées ne signifient pas toujours un excellent service
Virgin Media Virgin Media Haut Débit / / February 16, 2021
Depuis son lancement en 2006, Virgin Media est devenu l’un des plus grands FAI du Royaume-Uni; avec 20% du marché, il est désormais troisième derrière BT et Ciel. Cela revient en grande partie à un mélange de technologie de pointe et de performances brutes. Virgin est le seul fournisseur de haut débit à l'échelle nationale à avoir son propre réseau en place au niveau de la rue, ce qui signifie qu'il peut déployer sa dernière technologie plus tôt et offrir des niveaux de performances que la concurrence basée sur Openreach ne peut pas toujours correspondre.
Hélas, Virgin Media n'est pas disponible dans de nombreuses régions. Si vous vous trouvez en dehors d’une grande ville ou d’une grande ville, ce n’est probablement pas une option pour vous. Et même si c'est le cas, le service a ses inconvénients. En regardant les résultats de notre enquête 2021 Best Broadband Awards, le FAI obtient des scores élevés en termes de fiabilité et de rapidité, Recommandé mais reste en retard sur le support client et le rapport qualité-prix, où il a plus de clients insatisfaits et très insatisfaits que la plupart autres FAI.
Si 71% de ses clients recommandent toujours Virgin Media, c'est peut-être parce qu'ils ont la chance de n'en avoir besoin le support client, ou parce que les vitesses impressionnantes qu'ils obtiennent compensent les lacunes de l'entreprise ailleurs.
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Critique de Virgin Media: Virgin M50, M100, M200 et M350
Avec Virgin, la vitesse est au centre des préoccupations. L'entreprise n'a même pas d'offre ADSL: ses forfaits commencent par le service fibre M50, avec une vitesse moyenne annoncée de 54Mbits / s, puis passez aux services M100, M200 et M350, avec un téléchargement moyen de 108Mbits / s, 213Mbits / s et 362Mbits / s vitesses. Les vitesses de téléchargement vont de 10 Mbits / s à 36 Mbits / s et des frais de configuration de 35 £ par mois s'appliquent. La location de ligne et les appels du week-end sont regroupés.
Comme avec Sky Broadband, il y a une piqûre dans la queue à surveiller. Les coûts d'entrée sont assez compétitifs, avec M50 à 28 £ par mois, M100 à 34 £ par mois, M200 à 40 £ par mois et M350 à 46 £ par mois. Cependant, une fois que vous avez passé les dix-huit premiers mois, ils s'élèvent respectivement à 45 £, 51 £, 57 £ et 63 £. Lorsque les nouveaux prix entrent en jeu, les plans ne sont pas d'une si grande valeur, vous devrez donc renégocier ou marcher.
LIRE SUIVANT: Examen de Sky Broadband
Critique de Virgin Media: Virgin M500 et Gig1 Fiber
Au-delà du package de base, Virgin propose également le service M500 à 516 Mbits / s. Auparavant, cela se limitait aux forfaits Oomph de Virgin, qui comprenaient le téléphone, la télévision et le haut débit à un prix plus élevé, mais maintenant vous pouvez l'avoir seul avec un contrat de 18 mois pour 62 £ par mois, bien que nous l'ayons vu moins cher en spécial offre. Une fois de plus, Virgin augmente le prix une fois que vous avez dépassé les 18 premiers mois, mais ici, il est à 69 £ par mois, ce qui n'est pas aussi épouvantable.
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Alors que d'autres FAI s'arrêtent là, Virgin continue, allant jusqu'au Gig1, disponible dans quelques zones chanceuses avec des vitesses moyennes de 1104 Mbits / s pour le même prix que M500. C'est plus de trois fois plus rapide que EELe service phare de 300 Mbits / s, bien que BT propose désormais une option de fibre FTTP à 900 Mbits / s rivale dans certaines régions. Si vous voulez l'option large bande grand public la plus rapide du Royaume-Uni, alors Virgin est la voie à suivre, et bien que le contrat dure 18 mois, le prix est garanti pendant 24 mois.
M50 | M100 | M200 | M350 | M500 | Gig1 | |
Prix par mois (y compris la location de la ligne) | £28 | £34 | £40 | £46 | £62 | £62 |
Coût initial | £35 | £35 | £35 | £35 | £35 | £35 |
Vitesse moyenne | 54 Mbits / sec | 108 Mbits / sec | 213 Mbits / s | 362 Mbits / sec | 516 Mbits / sec | 1 140 Mbits / s |
Allocation d'utilisation | Illimité | Illimité | Illimité | Illimité | Illimité | Illimité |
La durée du contrat | 18 mois | 18 mois | 18 mois | 18 mois | 18 mois | 18 mois |
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Revue de Virgin Media: Couverture
La couverture est sans doute le plus gros problème de Virgin. Même si vous le souhaitez, vous ne pourrez peut-être pas l'obtenir dans de nombreuses régions du Royaume-Uni. À l'heure actuelle, les services atteignent environ 45% des foyers britanniques, et Virgin espère porter cela à près de 53% en dans un futur proche mais qui laisse encore beaucoup de foyers et de bureaux hors de la portée d'une Vierge ligne. Pendant ce temps, les services les plus rapides, en particulier Gig1, ne sont pas disponibles dans toutes les régions de Virgin Media. Utilisez Virgin’s Vérificateur de code postal pour voir quels services Virgin Media peut vous offrir.
LIRE SUIVANT: Avis BT Broadband
Revue Virgin Media: Performance et satisfaction client
Si vous avez besoin de plus de preuves que la vitesse est l’affaire de Virgin Media, regardez ses résultats dans la recherche de l’Ofcom et dans notre propre enquête sur les prix du meilleur haut débit. Dans ce dernier, près de 61% des utilisateurs que nous avons interrogés étaient très satisfaits des vitesses de Virgin et 20% étaient satisfaits. Seulement Internet zen avait un plus grand nombre de parieurs satisfaits. Cependant, près de 13% des utilisateurs étaient insatisfaits ou très insatisfaits, donc Virgin ne fournit pas toujours le type de performances que ses clients espèrent.
Avec autant d’options à haut débit utilisant différentes technologies, il est difficile de comparer la vitesse de la pomme à la pomme entre Virgin Media et les FAI concurrents. cependant, Ofcom enregistre une vitesse moyenne sur chacun d’entre eux de plus de 220 Mbits / s, ce qui est supérieur aux vitesses moyennes enregistrées pour la fibre FTTP même plus rapide de BT prestations de service.
Concernant la satisfaction client et l'assistance, les nouvelles ne sont pas toujours aussi positives. Les scores de Virgin Media pour le support client dans notre enquête étaient parmi les pires, avec environ 45% de clients satisfaits et environ 30% insatisfaits, le reste se situant carrément au milieu.
Virgin a également un peu plus de clients satisfaits (37%) que de clients insatisfaits (35%) en termes de rapport qualité-prix. Le rapport le plus récent de l’Ofcom a révélé que Virgin avait obtenu de bons résultats en matière de satisfaction globale malgré des scores médiocres pour le traitement des plaintes et la consignation des longs délais d’attente moyens. Les 60 plaintes pour 100 000 utilisateurs sont bien au-dessus des niveaux moyens, malgré les meilleurs efforts de Vodafone et TalkTalk pour faire grimper cette moyenne.
Ces chiffres alimentent désormais les tableaux de bord émis annuellement par l'Ofcom en collaboration avec les régulateurs des secteurs de l'eau, de l'énergie et de la banque. Celles-ci sont conçues pour aider les clients à choisir les meilleurs fournisseurs en fonction des mesures de l'Institut des services à la clientèle et des scores des promoteurs Internet. Il n'y a pas grand-chose à dire sur les scores des promoteurs nets ou la satisfaction globale, et Sky, EE et BT sont tous en avance avec des statistiques inférieures sur le nombre de plaintes.
Moyenne générale | Virgin Media | |
la satisfaction | 85% | 85% |
NPS | 12 | 19 |
Plaintes à l'Ofcom pour 1000 abonnés | 52 | 60 |
Critique de Virgin Media: Verdict
Si vous vous trouvez dans une région où Virgin Media est une option, cela vaut toujours la peine d’être envisagé. La fiabilité est bonne et les vitesses sont excellentes, surtout si vous êtes prêt à payer pour un service haut débit fibre plus rapide. Cependant, les prix sont relativement chers et le deviennent encore plus après dix-huit mois, alors que Virgin vraiment doit travailler sur son service client et son support s'il veut rivaliser avec les meilleurs FAI là. La vitesse est importante mais, pour la plupart des gens, ce n'est pas tout, et il y a des domaines dans lesquels d'autres fournisseurs vous en donnent plus.
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