Test de Tesco Mobile: offres groupées de marque propre à des prix compétitifs

Le plus grand détaillant britannique est devenu un acteur majeur sur le marché de la téléphonie mobile, avec une sélection impressionnante de les derniers combinés et ses propres plans de vente en ligne uniquement, en magasin et parfois via Tesco Mobile dédié prises électriques. Bien qu’il n’ait pas toujours été considéré comme le réseau le plus cool ou le plus innovant, il est difficile de discuter de la valeur ou des scores élevés de satisfaction client de Tesco. Ce réseau fait quelque chose de bien.

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Examen de Tesco Mobile: qu'obtenez-vous?

Chaque petit geste aide lorsque vous achetez un nouveau téléphone, mais Tesco a souvent des économies assez importantes. Comme avec O2, Sky Mobile et Virgin Mobile, vous pouvez ajuster le montant que vous payez par mois, en augmentant ou en réduisant le coût initial ou en modifiant la durée du contrat téléphonique. Vous pouvez payer entre 12 et 36 mois, tandis que vos minutes, vos textes et vos données sont couverts par un contrat d'utilisation glissant distinct d'un mois.

Cela signifie que vous pouvez avoir, par exemple, un iPhone 11 pour aussi peu que 29 £ / mois. Cependant, cela implique un contrat de 36 mois et un paiement initial de 180 £. Réduisez la durée à 24 mois et le coût initial de 60 £ et vous recherchez un minimum de 42,49 £. De plus, c’est pour un forfait avec seulement 2 Go de données. Augmentez cela à 20 Go plus raisonnables et le prix grimpe à 50,49 £ / mois. Pourtant, c'est moins cher que de nombreux concurrents de Tesco Mobile et vous pouvez avoir le même téléphone avec un contrat illimité pour seulement 10 £ de plus par mois.

Tesco Mobile propose également des offres intéressantes sur les téléphones économiques et de milieu de gamme. Au moment de la rédaction de cet article, vous pourriez avoir un Samsung Galaxy A51 avec 20 Go de données pour 29,99 £ / mois plus 60 £ d'avance sur 24 mois. Cela équivaut à 779,76 £ sur la période de deux ans, ce qui se compare favorablement aux offres similaires de EE et O2, cependant iD Mobile et Virgin Mobile fonctionnent moins cher. Pour adoucir l'affaire, Tesco lance souvent en six mois le double de l'allocation de données pour les clients disposant d'un compte Tesco Clubcard Plus. De plus, les acheteurs réguliers de Tesco peuvent utiliser leurs points Clubcard contre le coût d’un nouveau téléphone.

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L'année dernière, Tesco avait certaines des offres SIM les plus attrayantes de la ville, mais la concurrence accrue d'iD Mobile, Sky Mobile et Virgin Mobile a changé la donne. Tout de même, Tesco propose d'excellentes offres de données à faible coût, comme 7,50 £ / mois pour 2 Go ou 8 Go pour 10 £. 15 £ / mois pour 20 Go ne sont pas à renifler non plus, même si iD Mobile et Virgin Mobile sont légèrement moins chers. Tesco est également compromis pour son plan illimité. 30 £ n'est pas un mauvais prix, mais Trois, Virgin Mobile et iD Mobile sont encore moins chers.

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Tesco vend des forfaits 5G, que ce soit avec une carte SIM uniquement ou avec des téléphones compatibles 5G, et ceux-ci sont généralement assortis d'un prix supérieur aux forfaits 4G standard. Cela dit, ils ont toujours des prix compétitifs et sont livrés sans les restrictions de vitesse de certaines offres 5G abordables (Vodafone, nous vous regardons).

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Tesco n'offre pas de forfaits familiaux à prix réduit car BT Mobile fait, mais si vous souscrivez plusieurs contrats en un seul compte, vous pouvez choisir un «avantage familial» gratuit chaque mois. Celles-ci incluent tout, de jusqu'à 1 Go de données supplémentaires à une assurance-remboursement, des points Clubcard supplémentaires, des minutes supplémentaires ou de l'argent sur votre facture. Les montants réels dépendent du coût de votre tarif mensuel. Ce ne sont pas les meilleurs avantages que vous trouverez sur n'importe quel réseau mobile, mais ils ajoutent une petite valeur supplémentaire.

Examen de Tesco Mobile: couverture et vitesses de connexion

Comme Sky Mobile et Giffgaff, Tesco est un réseau virtuel fonctionnant sur O2. En fait, O2 détient la moitié de Tesco Mobile et fournit un support client, donc la relation est plus étroite qu'avec la plupart des autres opérateurs de réseaux virtuels.

Ici, il y a de bonnes et de mauvaises nouvelles. Nous avons constaté de grandes améliorations avec O2 au cours des dernières années, avec des investissements dans le réseau 4G garantissant qu'il couvre désormais 99% de la population britannique. Vous trouverez peut-être des endroits localisés où vous n'obtiendrez pas de signal, mais en dehors des régions reculées des îles écossaises et des hauts plateaux, tout devrait aller bien.

De plus, les dernières données de RootMetrics montrent que la plupart des utilisateurs 4G d'O2 peuvent obtenir des vitesses comprises entre 10 Mbits / s et 30 Mbits / s, et qu'il s'agit de l'un des meilleurs réseaux pour envoyer et recevoir de manière fiable les textes. À moins que vous n'essayiez de regarder des vidéos 4K ou d'utiliser des services de streaming de jeux en déplacement, Tesco devrait vous donner suffisamment de bande passante pour couvrir tout ce que vous voulez faire.

Et les mauvaises nouvelles? Eh bien, le rapport 1H 2020 de RootMetrics montre toujours que O2 vient en dernier des quatre grands réseaux britanniques pour les vitesses de téléchargement médianes globales au Royaume-Uni. Avec 13,3 Mbits / s, il est toujours plus rapide que Three en Écosse et en Irlande du Nord, mais lent en Angleterre et au Pays de Galles et loin derrière EE et Vodafone dans toutes les régions du Royaume-Uni. Si vous voulez le réseau le plus rapide, Tesco Mobile n’est pas votre meilleur choix.

Quant à la 5G, alors que l'O2 a enregistré des vitesses 5G élevées à Édimbourg (287,2 Mbits / s), elle n'a pas encore atteint les meilleures vitesses d'EE, Vodafone et Three. Cela pourrait changer, car la disponibilité était limitée lors des tests 5G de RootMetrics, et il est encore très tôt. O2 a déjà déployé la 5G dans 76 villes du Royaume-Uni, et prévoit de l'étendre considérablement au cours des prochaines années. Tesco devrait être bien placé pour profiter de cela.

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Examen de Tesco Mobile: Roaming

Les options d'itinérance de Tesco sont assez basiques. Dans le cadre de son programme «À la maison», vous pouvez utiliser vos allocations d'appels, de données et de SMS dans 48 destinations, mais ce sont les mêmes destinations que presque tout le monde inclut grâce à la législation européenne. Pourtant, les frais ne sont pas trop élevés si vous dépassez vos allocations, avec des appels facturés à 25p par minute, des SMS à 10p et des données à 10p par mégaoctet.

L'itinérance en dehors de la zone «Home from Home» coûte cher. Vous serez facturé 5 £ par mégaoctet avec un plafond de 40 £ à l'étranger: les appels coûtent entre 89p et 1,49 £ par minute et les SMS coûtent 40p chacun. C'est plus cher que Giffgaff ou Three dans de nombreux pays, mais un peu moins que l'O2 ou l'EE.

Examen de Tesco Mobile: Autres services et plafonds de dépenses

Tesco vous permet désormais de limiter vos dépenses mensuelles à votre allocation et non à un sou de plus, ce qui vous donne l'assurance que ni vous ni votre progéniture ne vous retrouverez avec une énorme facture à la fin de la mois.

Sinon, vous pouvez définir un «tampon de sécurité» pouvant aller jusqu'à 100 £ au-dessus de vos frais mensuels si vous préférez avoir une certaine marge de manœuvre. Vous pouvez définir le plafond en même temps que l'achat du contrat, puis le modifier en ligne ou via l'application Tesco Mobile.

Examen de Tesco Mobile: satisfaction du client

Tesco Mobile est devenu l'un des meilleurs réseaux de satisfaction client. Dans le dernier rapport de l’Ofcom, il est en tête avec un score de satisfaction globale de 97% et moins de plaintes pour 100 000 clients que tout autre réseau; seulement trois lorsque la moyenne est de 13. Il a même le deuxième temps d'attente le plus bas lors des appels d'assistance, à seulement 35 secondes.

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Examen de Tesco Mobile: Verdict

Tesco n'est pas autant une bonne affaire de supermarché de marque propre que l'an dernier. Il a toujours d'excellentes offres à prix réduit, mais la concurrence s'intensifie aux deux extrémités du marché. Pendant ce temps, ses performances sont toujours entravées par sa dépendance à O2 en tant que réseau hôte. Néanmoins, vous ne pouvez pas ergoter sur la valeur globale ou sur les excellents scores de satisfaction client du réseau. C'est une excellente option pour les familles, et encore mieux si vous magasinez chez Tesco.