Test de BT Broadband (2021): S'améliorer tout le temps

Il n’est pas surprenant que BT reste le plus grand nom du haut débit au Royaume-Uni. Il détient actuellement environ 38% du marché - bien que ce chiffre inclut les utilisateurs des filiales BT EE et Plusnet - et bien que sa branche réseau, Openreach, fonctionne désormais de manière indépendante, il existe toujours une relation étroite entre le deux.

Cependant, la dernière fois que nous avons examiné BT Broadband en 2020, nous avons constaté qu'il facturait des prix de qualité supérieure pour ce que n'étaient pas toujours des services de qualité supérieure, en particulier en ce qui concerne la satisfaction client et la valeur pour de l'argent. Plus d'un tiers de ses clients ont déclaré à notre enquête sur les prix du large bande qu'ils ne recommanderaient pas BT Broadband à quelqu'un d'autre.

Cette année, les choses sont différentes. Il y a encore du travail à faire sur le rapport qualité-prix et le support client, mais BT améliore sa fiabilité et près de 71% des utilisateurs le recommanderaient désormais. C'est toujours l'un des fournisseurs les plus chers, mais les utilisateurs de BT Broadband n'ont pas à sentir qu'ils obtiennent une affaire brute.

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Test de BT Broadband: Standard Broadband

À moins que vous ne viviez dans une région où aucun service de fibre optique n'est disponible, vous auriez du mal à découvrir que BT offre toujours des services ADSL. C'est le cas, mais uniquement là où vous ne pouvez pas obtenir de fibre, et il n'y a pas d'argent à économiser pour l'obtenir, car le package de base BT Fiber Essentials est actuellement proposé au même prix.

Test de BT Broadband: BT Fiber Essential

Le forfait Fibre le moins cher de BT offre, en moyenne, des vitesses de téléchargement de 36 Mbits / s pour 26,99 £ par mois, bien que vous puissiez le trouver à une réduction de 25 £ dans l'une des offres régulières de BT. Ce n'est pas un mauvais prix pour une option sans fioritures, en particulier lorsqu'elle est désormais livrée avec le BT Smart Hub 2 plus avancé, plutôt que l'ancien Home Hub 5.

Le Smart Hub 2 offre une connexion Wi-Fi double bande 802.11ac, quatre ports Ethernet Gigabit et une prise en charge des connexions fibre standard VDSL2 et G.fast, ce qui en fait l'un des meilleurs routeurs fournis par les FAI. Pour un supplément de 10 £ par mois, vous pouvez également ajouter le service Wi-Fi complet de BT, qui comprend l'un des prolongateurs maillés Wi-Fi Disc de BT, avec jusqu'à deux autres offerts si vous ne pouvez pas obtenir un signal solide dans chaque pièce.

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Test de BT Broadband: BT Superfast Fiber 1 et Fiber 2

Si votre connexion nécessite un service plus rapide, vous pouvez passer au service Superfast Fibre 1 ou Fibre 2 de BT. Le premier vous donne une vitesse de téléchargement moyenne de 50 Mbits / s pour 28 £ sur un contrat de 24 mois, tandis que le second augmente la vitesse jusqu'à 67 Mbits / s et le prix de 2 £ supplémentaires. BT a tendance à offrir des extras utiles sur ces deux plans, alors surveillez les offres de remboursement ou l'utilisation gratuite des services de streaming.

Ces vitesses vous offriront des performances suffisantes pour le streaming vidéo 4K et même le streaming de jeux, tant que personne d'autre ne monopolise la bande passante en même temps. Cela suffira à la plupart des foyers, mais si plusieurs personnes travaillent, diffusent ou passent des appels vidéo en même temps, vous voudrez peut-être encore passer à l'étape suivante.

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Test de BT Broadband: BT Ultrafast et Full Fiber

En tant que plus gros utilisateur du réseau Openreach, il n’est guère surprenant que BT tire parti de ses technologies les plus avancées. Dans les zones qui prennent en charge G.Fast, vous pouvez choisir les packages Ultrafast Fiber 100 et Fiber 300, avec des vitesses de téléchargement moyennes de 145 Mbits / s et 300 Mbits / s respectivement. Cela vous permettra de diffuser simultanément deux ou plusieurs flux vidéo 4K ou de jouer à des jeux 4K via des services de streaming sans arrêter une frénésie Netflix dans une autre pièce.

Les services les plus rapides de BT utilisent la présence FTTP croissante d’Openreach, où la connexion par fibre optique s’étend jusqu’à chaque domicile ou bureau. Ceux-ci culminent à Full Fiber 900, ce qui vous donne 900 Mbits / s pour 60 £ par mois. Inutile de dire que ce n'est pas disponible partout, alors ne soyez pas trop excité avant vous vérifiez d'abord votre couverture.

Plans large bande et fibre
BT haut débit	BT Fiber Essential	BT Fibre 1	BT Fibre 2
Prix ​​par mois (y compris la location de la ligne)	£25	£25	£28	£30
Coût initial	Libre	Libre	Libre	Libre
Vitesse moyenne	10 Mbps	36 Mbps	50 Mbps	67 Mbps
Allocation d'utilisation	Illimité	Illimité	Illimité	Illimité
La durée du contrat	24mois	24mois	24mois	24mois

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Plans ultra-rapides
BT ultra-rapide fibre 100	BT ultra-rapide fibre 300	BT Full Fiber 900
Prix ​​par mois (y compris la location de la ligne)	£40	£50	£60
Coût initial	Libre	Libre	Libre
Vitesse moyenne	145 Mbps	300 Mbps	900 Mbps
Allocation d'utilisation	Illimité	Illimité	Illimité
La durée du contrat	24mois	24mois	24mois

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Examen de BT Broadband: couverture

Environ 98% de la population britannique est désormais à la portée des services de fibre d'Openreach, de sorte que la plupart des clients potentiels de BT n'auront aucun problème à s'inscrire pour une connexion haut débit décente. Cependant, la fibre 1 et la fibre 2 ne sont toujours pas disponibles partout et, dans certains cas, vous constaterez que votre vitesse estimée est La fibre 1 sera la même que la fibre essentielle, simplement parce que votre connexion à l'armoire locale ne vous laissera pas aller plus haut.

Les services G.Fast et FTTP les plus rapides ne sont disponibles que dans un nombre limité de zones. Actuellement, environ 2,8 millions de locaux peuvent utiliser une connexion G.Fast, tandis qu'Openreach continue de déployer FTTP sur de nouveaux sites, dans l'espoir d'atteindre 15 millions de locaux d'ici 2025. Il existe certains projets pour amener le FTTP dans des zones rurales et semi-rurales, mais si vous vivez en dehors d'un grand centre urbain, vous ne voudrez probablement pas retenir votre souffle pour une connexion à 900 Mbits / s.

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Revue BT Broadband: performances et satisfaction client

Les scores de l’enquête sur les prix de la large bande d’experts de l’année dernière auraient fait une lecture sombre pour les dirigeants de BT. Cette année, les nouvelles sont légèrement meilleures. Environ 71% des utilisateurs recommanderaient désormais ses services et les deux tiers des clients sont satisfaits ou très satisfaits de la vitesse à laquelle ils obtiennent. Les trois quarts sont satisfaits ou très satisfaits de sa fiabilité, ce qui a conduit à un prix hautement recommandé dans nos prix 2020.

Cependant, les scores de BT pour le support client sont toujours inférieurs à la moyenne: seulement environ la moitié de ses clients sont soit satisfaits, soit très satisfaits, tandis que plus d'un sur cinq sont insatisfaits. Seuls Vodafone, TalkTalk et Virgin Media sont moins bien lotis. Le rapport qualité-prix est un autre problème. Moins de 40% des utilisateurs sont satisfaits de la valeur qu’ils obtiennent pour les prix de BT. Ici seulement Virgin Media affiche un pire résultat.

Les dernières découvertes d'Ofcom ne sont pas si mauvaises. Le score de satisfaction globale de BT de 86% n’est pas à prendre en compte, tandis que les chiffres concernant les clients ayant des plaintes et leur satisfaction à l’égard du traitement des plaintes sont meilleurs que la moyenne. Pendant ce temps, la plus récente recherche sur la vitesse d'Ofcom montre que les vitesses de téléchargement moyennes de BT sont légèrement supérieures EE et Plusnet, même si Ciel borde toujours devant.

Une partie de cela est reflétée dans la dernière carte de pointage publiée par l'Ofcom, dans le cadre de son travail avec les autres grands régulateurs britanniques. Celles-ci sont conçues pour aider les clients à choisir les meilleurs fournisseurs sur la base de mesures de l'Institut des services à la clientèle et des scores de promoteurs Internet, entre autres. BT ne se bat pas exactement contre Plusnet ou EE pour le titre de meilleur service à large bande, mais il fait mieux ici que certains de ses grands rivaux.

Moyenne générale	BT
la satisfaction	85%	86%
NPS	12	12
Plaintes à l'Ofcom pour 1000 abonnés	52	50

Examen de BT Broadband: Verdict

BT fournit des services de plus en plus rapides dans tout le pays et s'améliore dans les domaines où il prenait du retard. Cependant, il reste encore beaucoup de travail à faire sur le support client, et on a le sentiment que vous payez un premium par rapport à certains fournisseurs concurrents sans obtenir le type de service que vous attendez de Zen Internet ou EE. Cela vaut la peine de regarder quelles offres sont proposées et si vous pouvez obtenir une connexion plus rapide, mais en ce qui concerne la comparaison à l'identique avec Plusnet, Zen, EE et Sky, BT prend du retard.

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