Test du Plusnet Broadband (2021): Internet fiable et sans tracas

Après Expert Reviews de l’année dernière Best Broadband Awards triomphe, Plusnet a dû se contenter de la deuxième place dans la plupart des catégories de prix de cette année. Pourtant, ce n’est pas un mauvais endroit pour la ramification haut débit de BT axée sur la valeur, ce qui est toujours le cas incroyablement bien partout où cela compte, y compris la fiabilité, le service client, la vitesse et la valeur pour de l'argent. Là où sa société mère trébuche parfois, Plusnet semble toujours donner la priorité aux clients et fournir ce qu'ils veulent.

La liste des services de Plusnet reste courte et simple, avec un seul service ADSL de base et deux options fibre. Il s'est diversifié dans les réseaux mobiles, mais s'est éloigné de la fourniture de services triple play intégrant le haut débit, le téléphone et la télévision. Malheureusement, il n'offre plus l'option d'un contrat glissant d'un mois, mais vous pouvez toujours choisir entre des contrats de 12 mois et des plans légèrement moins chers s'étalant sur 18 mois. Et Plusnet aime toujours proposer des offres, comme une carte de récompense de 70 £, pour vous inciter à vous inscrire.

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Examen Plusnet: haut débit illimité

L'option ADSL2 à faible coût de Plusnet vous offre des vitesses de téléchargement moyennes de 10 Mbits / s sans limite d'utilisation pour 19 £ par mois sur un contrat de 12 mois, bien que cela monte à 20 £ par mois si vous voulez la sécurité d'un 18 mois plan. De plus, optez pour l'option de 12 mois et vous pouvez éviter les frais d'activation habituels de 5 £. Un routeur est inclus, bien que le Hub Zero actuel - un Sagemcom rebadgé - ne soit pas le plus avancé. Il est limité aux vitesses 802.11n et ne prend en charge qu’une seule bande de 2,4 GHz. Pourtant, c'est l'une des options à large bande les moins chères disponibles actuellement.

Examen Plusnet: fibre illimitée

Passez à un niveau supérieur vers le forfait haut débit fibre de base de Plusnet et vous recherchez des vitesses moyennes de 36 Mbits / s pour 23 £ sur un contrat de 12 mois ou 24 £ si vous souhaitez vous inscrire pendant 18 mois. Encore une fois, sur le contrat de 12 mois, les frais d'activation de 10 £ sont annulés. De plus, le routeur Hub Zero est remplacé par le modèle Hub One de Plusnet. Encore un routeur Sagemcom rebadgé, ses fonctionnalités sont identiques à l'ancien BT Home Hub 5, c'est-à-dire bi-bande Wi-Fi 802.11ac, quatre prises Ethernet Gigabit et un port USB pour partager des imprimantes USB ou du stockage à la maison réseau. Pas mal du tout.

Examen Plusnet: Fibre supplémentaire illimitée

L'option haut de gamme actuelle de Plusnet prend des vitesses allant jusqu'à une moyenne de 66 Mbits / s pour 25 £ par mois sur un contrat de 12 mois ou seulement 28 £ sur un plan de 18 mois. Et comme auparavant, les frais d'activation de 10 £ sont supprimés si vous vous inscrivez pour une durée plus courte. Il s'agit de l'un des forfaits fibre haut débit les moins chers du marché et, si votre connexion peut supporter des vitesses supérieures à 40 Mbits / s, cela vaut bien les 2 £ supplémentaires par mois.

Plans de 12 mois

Haut débit illimité Fibre illimitée Fibre supplémentaire illimitée
Prix ​​par mois (y compris la location de la ligne) £19 £23 £25
Coût initial Libre Libre Libre
Vitesse moyenne 10 Mbits / sec 36 Mbits / s 66 Mbits / s
Allocation d'utilisation Illimité Illimité Illimité
La durée du contrat 12 mois 12 mois 12 mois

Plans de 18 mois

Haut débit illimité Fibre illimitée Fibre supplémentaire illimitée
Prix ​​par mois (y compris la location de la ligne) £20 £24 £28
Coût initial £5 £10 £10
Vitesse moyenne 10 Mbits / sec 36 Mbits / s 66 Mbits / s
Allocation d'utilisation Illimité Illimité Illimité
La durée du contrat 18 mois 18 mois 18 mois

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Examen Plusnet: Couverture

En tant que filiale indépendante mais détenue à 100% par BT, il n’est pas surprenant que Plusnet fonctionne sur le réseau Openreach, bien qu’il s’agisse désormais d’une société distincte dirigée par une équipe de direction différente. Cela signifie que Plusnet a exactement la même couverture que tous les autres fournisseurs du bateau Openreach, avec fibre services à la portée de 97% de la population britannique et plus de 3 millions de foyers capables de se connecter à un FTTP pleine fibre réseau. Openreach espère connecter jusqu'à 20 millions de foyers via FTTP dans les prochaines années.

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Revue Plusnet: Performance et satisfaction client

Les performances des services ADSL2 de Plusnet sont nettement supérieures à la moyenne. Selon les derniers résultats des tests Ofcom, il est plus rapide que les 10 Mbits / s indiqués et BT, Parle parle et Vodafone ainsi que; c'est un peu décalé de EE et Ciel, toutefois. En ce qui concerne ses services de fibre, les performances sont plutôt bonnes que rien de spécial; BT et Sky sont légèrement plus rapides, tandis que Vodafone et TalkTalk sont un Mbit / s ou deux derrière.

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Mais si Plusnet n’excelle pas sur les vitesses brutes, il fait beaucoup mieux sur la satisfaction client. Cette année, l’enquête Expert Reviews Broadband Awards l’a vu se classer deuxième derrière Zen Internet dans la plupart des catégories, avec plus de clients très satisfaits que le reste du domaine dans presque tous les cas.

Sky a un peu plus de clients très satisfaits de son support client mais également plus insatisfaits et très insatisfaits, alors que plus de la moitié des utilisateurs de Plusnet étaient très satisfaits de la fiabilité de leur haut débit, ce que seuls Zen et BT pouvaient également prétendre.

Plusnet essuie également le sol avec tout le monde, bar Zen on Value for money, tandis que 82% recommanderaient le service à quelqu'un d'autre, bien qu'ici, EE ait obtenu un score de quelques pour cent plus élevé. D'une manière ou d'une autre, Plusnet parvient à combiner des coûts bas avec des niveaux élevés de service et de satisfaction client, et le seul voler dans la pommade est un nombre élevé de plaintes de clients dans la dernière enquête de l'Ofcom, à 100 pour 100 000 clients. Malgré cela, l’enquête de l’Ofcom lui a encore attribué le score global de satisfaction client le plus élevé de tous les principaux FAI, à 93%.

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Examen Plusnet: Verdict

Plusnet a réussi quelque chose d'assez impressionnant, combinant des coûts bas avec des niveaux de service élevés et des vitesses décentes pour satisfaire la grande majorité de ses clients. Il est clair que les utilisateurs de Plusnet ont le sentiment d’obtenir non seulement un bon service haut débit, mais aussi une bonne affaire. Il y a encore de la place pour l’amélioration des performances et l’augmentation du nombre de plaintes nous donne des raisons de s’inquiéter, mais la victoire globale de l’année dernière n’était manifestement pas qu’une erreur. Si vous recherchez un haut débit de qualité, solide et fiable sans prix premium, Plusnet est toujours le fournisseur qu'il vous faut.

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