Application Disney + temporairement indisponible sur les téléviseurs Samsung à partir de 2016

Nouvelle mise à jour le 5 juin 2020: En réponse à une plainte d'un utilisateur sur Twitter, Disney + Help a contacté l'utilisateur et a confirmé que le problème était désormais résolu. Par conséquent, ceux qui étaient confrontés au problème sur leur téléviseur Samsung peuvent à nouveau commencer à diffuser du contenu multimédia à partir de Disney +. Bien qu'il ait fallu environ une semaine pour que le correctif arrive, il vaut mieux tard que jamais.

Bonjour Lisa, merci pour votre patience pendant que nous travaillions avec le fabricant sur un correctif! Ce problème est résolu et vous pouvez revenir au streaming Disney + sur votre appareil. Si vous continuez à avoir des problèmes, veuillez nous contacter par téléphone ou par chat à partir des options ici: https://t.co/KExSsHK0hw.

- Aide Disney + (@DisneyPlusHelp) 4 juin 2020

Disney + est actuellement l'un des meilleurs services de streaming car il propose une tonne de contenu adapté aux enfants. Ceci est particulièrement utile dans la situation actuelle du monde où les enfants et les adultes doivent rester à la maison. Malheureusement, les choses ne se passent pas toujours bien et les utilisateurs de Disney + avec des téléviseurs Samsung ont été frustrés car l'application est temporairement indisponible.

Quelques utilisateurs se sont tournés vers Twitter et d'autres plateformes sociales telles que Reddit pour signaler le problème. Selon un abonné Disney + et propriétaire d'un téléviseur Samsung, l'application ne fonctionne pas depuis plus de 3 jours. Le message d'erreur semble n'apparaître que sur les modèles de téléviseurs Samsung à partir de 2016.

Presque 3 jours de ce message d'erreur et aucune autre information. @disneyplus@SamsungUK pouvez-vous s'il vous plaît fournir une mise à jour à ce sujet? C'est ridicule. pic.twitter.com/uqkt20eXkC

- Emily Jane Slade (@emilyjslade) 2 juin 2020

Les utilisateurs concernés voient le message suivant sur leur écran lorsqu'ils essaient d'ouvrir l'application Disney + sur leur téléviseur Samsung.

«L'application Disney + est temporairement indisponible sur les modèles de téléviseurs Samsung 2016. Nous travaillons avec le fabricant pour résoudre le problème le plus rapidement possible. Veuillez utiliser un autre appareil pour profiter de Disney +. »

Heureusement, il semble que Disney + travaille avec Samsung pour résoudre le problème. Cela peut être vu dans le message d'erreur sur les écrans utilisateur. Cependant, le compte Twitter de Disney + Help a également confirmé qu'ils travaillaient en étroite collaboration avec Samsung pour publier un correctif.

Toutes mes excuses pour le problème, Hannah! Nous sommes conscients d'un problème affectant notre application sur les appareils Samsung 2016. Nos équipes travaillent avec le fabricant sur un correctif, en attendant, vous pouvez diffuser sur l'un des appareils pris en charge ici: https://t.co/d94uLYxgLT. Merci pour votre patience!

- Aide Disney + (@DisneyPlusHelp) 3 juin 2020

Ils ont également partagé une liste d'appareils pris en charge pour permettre aux utilisateurs de Disney + de continuer à regarder leurs émissions et films préférés. Cependant, cela n'aide pas beaucoup ceux qui n'ont qu'un seul téléviseur dans leur maison. À l'heure actuelle, il n'est pas clair quand le fabricant, c'est-à-dire Samsung, publiera un correctif pour résoudre le problème.

Étant donné que Disney + et Samsung ont déjà travaillé sur un correctif, nous nous attendons à ce que le problème soit résolu bientôt. Malheureusement, il n'existe aucune solution de contournement rapide pour le problème. Par conséquent, le seul moyen de consommer des médias de Disney + sur votre téléviseur Samsung concerné est d'attendre que le correctif arrive. En attendant, d'autres services de streaming comme Netflix, Amazon Prime, Hulu, HBO Max pourraient valoir la peine d'être vérifiés si vous ne l'avez pas déjà fait.