Community Management - Le sauveur dont votre marque a besoin

Les pratiques de marketing ont évolué. Il fut un temps où les marques s'appuyaient sur de nombreux autres facteurs, à l'exception du community management. Cependant, avec une popularité croissante, la gestion de la communauté est devenue indispensable pour presque toutes les autres marques.
Il y a toujours eu une confusion entre la gestion de la communauté et la gestion des médias sociaux. Eh bien, pour gagner du temps, disons simplement que ces deux entités sont deux entités distinctes du même stade (lire: les médias sociaux).
De manière inattendue, les médias sociaux se sont révélés être un outil de marketing utile pour la plupart des marques et l'un des éléments clés d'une gestion réussie des médias sociaux est la gestion de la communauté. Les marques s'efforcent d'atteindre la satisfaction de leurs clients et la gestion de la communauté le rend d'autant plus réalisable.

Qu'est-ce que le Community Management?

Pour commencer, la gestion de la communauté a beaucoup à voir avec la «communauté». Les marques construisent des communautés sur divers canaux de médias sociaux pour se connecter avec leurs clients et surtout pour saisir les nouvelles opportunités sous-jacentes. Désormais, nous savons tous qu’à elle seule, une marque est aussi inanimée qu’un morceau de carton. Ce qui l'humanise et lui ajoute de la vie, c'est le Community Management.
Imaginez, vous dirigez une petite entreprise en ligne via Facebook. Lors de la réception d'un produit endommagé, votre client vous écrit un message de colère, exigeant un remboursement. S'ils ne reçoivent pas de réponse rapide de votre part ou de celle de votre équipe, votre client aurait recours à la honte de votre marque dans son cercle social. Imaginez tous les dommages que cela causerait à votre marque.
D'un autre côté, disons que votre marque a un Community Manager qui vérifie constamment les messages non lus dans la boîte de réception. Après avoir reçu des commentaires furieux d'un client, votre Community Manager s'excuse et compense les dommages en offrant une réduction de 25% sur le prochain achat. Le client est content et votre marque n'a pas de quoi s'inquiéter. C'est là que la gestion communautaire est intervenue et s'est débarrassée de la catastrophe qui se profilait presque.

Que fait le Community Management pour votre marque?

La gestion de communauté vous permet de:

• Obtenez des commentaires rapides de vos clients grâce à de vraies interactions
• Rassemblez les idées de vos clients
• Renforcez la notoriété de votre marque
• Obtenez des informations sur les goûts, les aversions et les attentes de vos clients
• Construisez et améliorez votre relation individuelle avec les clients - faites-les se sentir plus connectés à votre marque

Avantages du Community Management

La gestion de communauté est une stratégie marketing qui peut faire ou défaire toute votre marque. Alors pourquoi la gestion de communauté est-elle bénéfique pour votre entreprise? Voyons les raisons:

Augmente la promotion de la marque

Que vous soyez un fournisseur d'accès Internet tel que proposé par Forfait Spectrum Gold ou un vendeur de planches de charcuterie, il est crucial de s'assurer que vos clients restent engagés avec votre marque. Le Community Management ajoute de la valeur aux marques. Cela vous permet de vous connecter avec vos clients et de les faire se sentir impliqués dans votre marque. Si cela est fait de manière réfléchie, la gestion de la communauté peut transformer vos clients en avocats qui seraient toujours prêts à vous féliciter.

Attire de nouveaux clients

Attirer de nouveaux clients a peut-être été difficile dans les anciennes pratiques de marketing. Cependant, avec une gestion de communauté efficace, il est plus facile de toucher de nouveaux clients. Comment? Voici un exemple rapide. Avez-vous déjà vu ces sondages aléatoires mis en place par des marques? Parfois, ces activités «aléatoires» peuvent inciter de nouveaux clients à interagir avec votre marque.

Crée une réputation de marque positive

Bien sûr, les marques mettent l'accent sur les produits et services pour bâtir leur réputation de solide sur le marché. Cependant, il y a une autre chose qui ajoute à la réputation d'une marque. Chaque fois que quelqu'un publie un avis positif, une plainte ou une requête, il s'attend à l'entendre sans délai. Avec une gestion efficace de la communauté, les marques utilisent leur voix pour s'assurer que les préoccupations et les requêtes des clients reçoivent une réponse rapide. Cela permet à une marque de se créer une solide réputation aux yeux de ses clients.

Community Management 101 - Créer une communauté pour «gérer»

Créer une communauté et la maintenir sous contrôle constant nécessite une stratégie. Voici comment vous pouvez élaborer cette stratégie:

• • Choisissez un canal de médias sociaux pour gérer votre communauté. Cela peut être Facebook, Instagram, Snapchat, etc. - tout ce qui vous aide à exploiter plus efficacement votre public cible
  • Connaissez votre public cible. Découvrez le type de contenu qui intéresse votre public cible. Définissez les interactions avec votre public. Configurez des sondages sur le contenu qu'ils aimeraient que vous apportiez à la table. N'hésitez pas à sortir des sentiers battus!
  • Surtout, soyez régulier dans la publication de nouveaux contenus. Utilisez Internet haut débit proposé par Service client Mediacom et rester cohérent. La fréquence des nouveaux contenus vous fera gagner un
  • nombre accru de «vues». Plus de vues signifie plus d'engagement. Alors faites attention à celui-ci!

Toutes choses conclues

La gestion de la communauté est directement proportionnelle à l'augmentation de la fidélité à la marque. Donc, que vous soyez une marque ancienne ou nouvelle sur le marché. Commencez à prendre la gestion de communauté au sérieux, car elle peut vous aider à créer une marque de premier plan parmi vos concurrents.