Dépannage des problèmes de qualité des appels Skype: audio et vidéo sur les ordinateurs de bureau et mobiles

Dans cet article, nous allons vous montrer les options que vous pouvez faire pour résoudre les problèmes de qualité des appels audio et vidéo de Skype dans les ordinateurs de bureau et mobiles en quelques étapes très simples.

Ces types de problèmes avec Skype sont très courants et la solution varie d'un système d'exploitation à l'autre. Nous avons montré et indiqué quelques options de dépannage, assurez-vous de les suivre attentivement.

Avant d'appliquer un correctif

Exigences minimales

Windows 10

Version 12	Windows 10 (version 1607 et 1703)
Version 14	Windows 10 (version 1709) ou supérieur

Mac

Version	Skype sur Mac nécessite Mac OS X 10.10 ou supérieur
Processeur	Processeur Intel d'au moins 1 GHz (Core 2 Duo)
RAM	Au moins 1 Go
Logiciel supplémentaire	La dernière version de QuickTime

Les utilisateurs de Mac OS X 10.9 ne pourront pas effectuer de mise à jour supérieure à la version 8.49.0.49 de Skype.

Linux

Version	Ubuntu 14.04+ 64 bits Debian 8.0+ 64 bits OpenSUSE 13.3 ou version ultérieure 64 bits Fedora Linux 24+ 64 bits
Processeur	Un processeur Intel Pentium 4 ou version ultérieure compatible SSE2 et SSE3
RAM	Au moins 512 Mo
Logiciel supplémentaire	libappindicator1 ou GtkStatusIcon pour faire fonctionner l'icône de la barre d'état (facultatif)

Android

Version	Android OS 4.0.4 ou supérieur
Matériel	Varie selon le fabricant - voir la remarque ci-dessous
Espace libre	Au moins 32 Mo

iOS

Version

Skype sur iPhone et iPad nécessite iOS 10 ou supérieur

Choses qui peuvent affecter les performances de Skype

Résoudre les problèmes de qualité des appels audio et vidéo de Skype sur les ordinateurs de bureau et mobiles

Bureau

• Skype a besoin de votre autorisation pour accéder au microphone et à la caméra de votre bureau. Vérifiez les autorisations de confidentialité de votre système. Pour les utilisateurs de Mac OSX Mojave (10.14 ou version ultérieure) et de Skype pour Windows 10 (version 14), vous devez accorder les autorisations Skype pour utiliser le microphone et la caméra de votre bureau.
  • Mac OSX Mojave (10.14 ou supérieur):
    - Allez dans Préférences système Mac> Sécurité et confidentialité> Onglet Confidentialité> Microphone / Caméra et accordez l'accès à Skype.
  • Skype pour Windows 10 (version 14):
    - Allez dans Démarrer, puis sélectionnez l'engrenage Paramètres> Confidentialité> puis sélectionnez Caméra ou Microphone. Sous les deux, assurez-vous que Skype est activé. Redémarrez Skype et accédez à vos paramètres audio et vidéo Skype pour vérifier que le bon appareil est sélectionné dans Skype.
• Vérifiez votre microphone, vos haut-parleurs ou vos écouteurs. Assurez-vous qu'ils sont branchés et non coupés. S'il s'agit d'un appareil Bluetooth, assurez-vous qu'il est également connecté.
• Vérifiez votre appareil photo. Assurez-vous que votre caméra est allumée, pointée vers vous et que rien ne l’obstrue. À partir de Skype sur le bureau, accédez à votre photo de profil> Paramètres> Paramètres audio et vidéo> Sous Vidéo, vérifiez si votre vidéo affiche un aperçu de votre caméra. .
• Faites un appel d'essai gratuit dans Skype. L'appel de test vous invite à enregistrer un message, puis à le lire pour vous. C'est le moyen le plus simple de voir s'il y a un problème avec vos paramètres audio. Depuis Skype sur le bureau, cliquez sur votre photo de profil> Paramètres> Paramètres audio et vidéo> Passer un appel d'essai gratuit.
• Entendez-vous l'écho de votre propre voix? Le problème vient peut-être de l'appareil de la personne que vous appelez. Demandez-leur de baisser le volume de lecture.
• Vérifiez votre audio. Essayez de lire une chanson ou d'utiliser une autre application avec du son et testez votre volume. Si vous l'entendez, le problème vient peut-être de l'autre personne à l'appel - demandez-lui de suivre également ces étapes.
• Consultez le site Web du fabricant. Avec autant de marques et d'appareils, il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles quelque chose peut ne pas fonctionner. Chaque marque est différente, c'est donc toujours une bonne idée de consulter le site Web du fabricant pour obtenir des guides d'utilisation ou une aide au dépannage.

Mobile

• Skype a besoin de votre autorisation pour accéder au microphone et à la caméra de votre appareil mobile. Consultez les articles suivants sur l'octroi de l'autorisation à Skype d'utiliser votre microphone et votre caméra sur iOS et Android.
• Vérifiez votre microphone, vos haut-parleurs ou vos écouteurs. Assurez-vous qu'ils sont branchés et non coupés. S'il s'agit d'un appareil Bluetooth, assurez-vous qu'il est également connecté.
• Vérifiez votre appareil photo. Assurez-vous que votre caméra est allumée, pointée vers vous et que rien ne l’obstrue.
• Faites un appel d'essai gratuit dans Skype. L'appel de test vous invite à enregistrer un message, puis à le lire pour vous. C'est le moyen le plus simple de voir s'il y a un problème avec vos paramètres audio.
• Entendez-vous l'écho de votre propre voix? Le problème vient peut-être de l'appareil de la personne que vous appelez. Demandez-leur de baisser le volume de lecture.
• Vérifiez votre audio. Essayez de lire une chanson ou d'utiliser une autre application avec du son et testez votre volume. Si vous l'entendez, le problème vient peut-être de l'autre personne à l'appel - demandez-lui de suivre également ces étapes.
• Consultez le site Web du fabricant. Avec autant de marques et d'appareils, il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles quelque chose peut ne pas fonctionner. Chaque marque est différente, c'est donc toujours une bonne idée de consulter le site Web du fabricant pour obtenir des guides d'utilisation ou une aide au dépannage.

Si vous avez des questions à ce sujet, la section des commentaires est toujours disponible pour vous.