Avis d'experts Best Broadband Awards 2021: les résultats

Au cours de l'année écoulée, le haut débit domestique est devenu un élément essentiel de notre vie. Que vous rencontriez des amis pendant une période d’isolement ou que vous preniez une réunion dans le confort de votre salon, une connexion Internet stable est une nécessité absolue. En bref, nous n'avons jamais été aussi totalement dépendants des services fournis par nos fournisseurs haut débit.

C’est pourquoi il est plus important que jamais de faire le point et d’évaluer ces entreprises. Chez Expert Reviews, nous voulons nous assurer que vous obtenez le meilleur service haut débit possible, et nous avons trouvé la meilleure façon de le faire est d'écouter ce que vous avez à dire.

Notre enquête sur le haut débit vous a demandé de salir votre fournisseur de services Internet. Nous voulions savoir si vous recommanderiez votre fournisseur à un ami ou à un membre de votre famille. Vous avez également évalué vos fournisseurs en fonction du service client, de la vitesse, de la fiabilité et du rapport qualité-prix, et nous avez aidé à brosser un tableau du paysage du haut débit en Grande-Bretagne aujourd'hui.

Les résultats sont arrivés et un gagnant clair a été décidé. Ci-dessous, nous avons résumé les résultats de notre enquête de manière aussi concise que possible. Pour savoir quels fournisseurs ont obtenu les meilleurs résultats et, par extension, lesquels valent vraiment votre argent, lisez la suite.

LIRE SUIVANT: Notre guide des meilleurs fournisseurs haut débit de 2021

Fortement recommandé: EE, Plusnet

Le fournisseur de services Internet Zen, basé à Rochdale, a pris d'assaut notre enquête, se classant en tête dans chaque catégorie par une marge confortable et gagnant sans conteste sa place de vainqueur.

En fait, Zen Internet était le seul fournisseur à obtenir un score parfait: lorsqu'on leur a demandé s'ils recommanderaient Zen à un ami ou à un membre de la famille, 100% des répondants ont répondu oui.

Ce score éblouissant fait honte même aux goûts du vainqueur général de 2020, Plusnet, même si un score de 82% lui vaut toujours un prix hautement recommandé. La filiale BT basée à Sheffield perd de peu la deuxième place face à EE, qui a été recommandée par 85% des répondants et remporte notre deuxième prix hautement recommandé.

En ce qui concerne le groupe restant de FAI populaires, les nouvelles sont généralement bonnes. Au moins 70% de tous les clients Virgin Media, BT et Sky interrogés recommanderaient leur fournisseur à un ami. Par contre, TalkTalk et Vodafone ne se sont pas aussi bien comportés, avec au moins 35% des clients affirmant qu'ils ne recommanderaient pas leur FAI à d'autres.

Lisez notre revue Zen Internet

Meilleur support client: Zen Internet

Fortement recommandé: Plusnet, Ciel

Notre grand gagnant, Zen Internet, a particulièrement bien performé dans la section support client de notre enquête. Parmi ceux qui ont répondu, un total de 98,3% étaient soit très satisfaits, soit satisfaits du soutien qu'ils ont reçu de Zen; pas un seul répondant ne se sentait neutre ou insatisfait du service et un maigre 1,7% se sentait très insatisfait.

Les places hautement recommandées dans cette catégorie sont Plusnet et Sky. Il n'y a rien entre les deux: bien que Sky ait un nombre légèrement plus élevé de Très satisfaits clients (41,7%) que Plusnet (40,9%), il a proportionnellement plus d'insatisfaits et de très insatisfaits clients.

Virgin Media, TalkTalk et Vodafone sont assis moins confortablement. Vodafone, en particulier, a souffert ici, avec un énorme 23,8% des répondants se déclarant très insatisfaits du soutien qu'ils ont reçu. Environ 16% des clients de Virgin Media et TalkTalk ont ​​ressenti la même chose.

Lisez notre revue complète de Plusnet

Lisez notre revue complète de Sky Broadband

Le plus fiable: Zen Internet

Fortement recommandé: Plusnet, BT

Non content de dominer uniquement dans le service client, Zen Internet a également obtenu des scores remarquables dans la section fiabilité de notre enquête. Aucun des clients Zen qui ont répondu à notre enquête ne s'est senti insatisfait ou très insatisfait de la fiabilité de son WiFi. Une fois que encore une fois, 98,3% des répondants au total se sont sentis satisfaits ou très satisfaits, les 1,7% restants choisissant de s'asseoir carrément sur le clôture.

Plusnet remporte un autre prix hautement recommandé ici, avec plus des trois quarts des clients se sentant très satisfaits ou satisfaits de la cohérence de leur Internet. BT remporte notre deuxième prix hautement recommandé dans cette catégorie avec un total de 50,8% de clients très satisfaits - bien que EE mérite ici une reconnaissance avec plus de clients satisfaits que tout autre FAI.

Les autres fournisseurs (à savoir Virgin Media, Sky, TalkTalk et Vodafone) ont tous fait pire: en moyenne, 22,5% des clients se sont sentis insatisfaits ou très insatisfaits de la fiabilité de ces quatre FAI.

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Meilleur rapport qualité / prix: Zen Internet

Fortement recommandé: Plusnet, EE

Les résultats dans cette section sont plus variés mais Zen Internet arrive toujours en tête, avec 64,9% des clients se sentant très satisfaits du rapport qualité-prix représenté par les services de leur fournisseur. Plusnet et EE remportent des récompenses hautement recommandées avec respectivement 43,5% et 39,5% de clients très satisfaits.

Au bas de la pile se trouvent Vodafone, avec 17,1% des clients se sentant très insatisfaits, et BT, qui était le seul FAI avec un nombre égal de clients très satisfaits et très insatisfaits (16,2%).

Fait intéressant, cette section a suscité un plus grand nombre de réponses Ni satisfait ni insatisfait que toute autre. Plus d'un quart des clients de Virgin Media, BT et Sky étaient sur la clôture quant au rapport qualité-prix offert par leurs FAI et au moins 10% des clients des cinq autres FAI pensaient la même chose.

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Meilleure vitesse: Zen Internet

Fortement recommandé: Virgin Media, EE

Pipping même le puissant Virgin Media au poste, Zen Internet décroche la victoire dans notre catégorie finale, avec 70,4% des clients se sentant très satisfaits de la rapidité de leur service et 20,4% se sentant Satisfait. Alors que Virgin offre certainement le service le plus rapide (selon les données Ofcom), notre enquête indique que davantage de clients Zen Internet ont estimé que leur service était livré aux vitesses promises.

À une deuxième place respectable, notre ancien gagnant Virgin Media a géré un total de 60,6% de clients très satisfaits. Ce résultat lui vaut un prix hautement recommandé aux côtés d'EE, dont le total de 75,6% de clients satisfaits et très satisfaits le pousse juste au-delà d'une impressionnante performance de Plusnet.

Vodafone, TalkTalk et BT se sont moins bien comportés dans cette section, avec respectivement 25%, 18,2% et 13,3% des clients se sentant très insatisfaits de la rapidité de leur service.

Lisez notre revue Virgin Media Broadband

Lisez notre revue EE Broadband

Méthodologie

Tout au long de l'année 2020, nous avons demandé à nos lecteurs de répondre à une enquête sur le sujet de leur fournisseur de haut débit via un questionnaire hébergé sur le site Web Expert Reviews.

Les lecteurs qui ont répondu au sondage ont été invités à sélectionner leur fournisseur de services à large bande et à noter le forfait auquel ils étaient abonnés. On leur a ensuite demandé d’évaluer les catégories ci-dessus en fonction desquelles «smiley» représentait leurs sentiments, allant de très satisfait à très insatisfait. Il y avait aussi une option pour «sans objet». Au total, 1 021 personnes ont répondu à l'enquête.

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