Meilleur haut débit 2021: les fournisseurs Internet britanniques valent votre argent en 2021

Choisir le meilleur fournisseur de haut débit n'est pas facile, surtout quand il y a tellement de forfaits disponibles auprès de tant de fournisseurs différents. De quel type de vitesse avez-vous besoin et quel type de connexion pouvez-vous obtenir pour votre maison? Quelle durée de contrat devez-vous rechercher et comment savoir si un fournisseur est fiable ou non? Inscrivez-vous et vous pourriez obtenir le forfait haut débit parfait, mais il est trop facile de se retrouver dans une erreur coûteuse.

Nous sommes ici pour dissiper la confusion. Chaque année, nous procédons à un examen complet des offres Internet proposées par tous les principaux FAI britanniques. Nous vous aiderons assurez-vous de ne pas vous retrouver enfermé dans un long contrat haut débit qui ne vous satisfait pas, ou de ne pas payer plus cher pour un slow un service.

De plus, nous menons chaque année des recherches approfondies pour découvrir ce que les utilisateurs pensent des plus grands FAI. Comme l'année dernière, nous examinons le client satisfaction, rapidité, service client, fiabilité et rapport qualité-prix - et attribution de récompenses aux fournisseurs avec les meilleurs scores dans chacun Catégorie.

Vous trouverez ci-dessous notre guide pratique pour choisir le meilleur fournisseur de haut débit pour vous. Et, en dessous, nos meilleurs choix des meilleurs fournisseurs de haut débit au Royaume-Uni en 2021.

LIRE SUIVANT: Aidez-nous à choisir le meilleur fournisseur haut débit de l'année

Meilleures offres haut débit dans votre région

Comment choisir le meilleur fournisseur haut débit pour vous

Vérifiez votre couverture

Lorsqu'il s'agit d'obtenir le meilleur haut débit, l'emplacement fait une grande différence. La vitesse et la fiabilité des connexions fibre et ADSL dépendront de la qualité de la ligne entre vous et le cabinet de rue le plus proche et la distance entre votre domicile et le local échange. Des connexions fibre plus rapides peuvent être disponibles ou non, selon que le câblage nécessaire a été installé dans votre région. Cela rend la vérification de votre couverture essentielle.

Tous les principaux FAI ont une page sur leur site Web où vous pouvez entrer votre code postal et vérifier les services et les vitesses que vous pouvez vous attendre à recevoir. Faites-le avant de commencer à magasiner sérieusement ou vous pourriez être déçu.

Soyez conscient de la durée du contrat

Certains contrats haut débit durent encore 12 mois, mais les FAI tentent de plus en plus de pousser les nouveaux clients vers des offres de 18 mois, voire de deux ans. Cela peut convenir si vous êtes satisfait du service, mais si vous souhaitez transférer le navire vers un fournisseur plus rapide ou moins cher, vous pourriez attendre longtemps.

Cependant, la réglementation Ofcom signifie que vous pouvez désormais résilier votre contrat si votre fournisseur ne parvient pas à livrer le minimum promis. speed et la plupart des fournisseurs vous permettront de résilier votre contrat dans le premier mois si vous n'obtenez pas ce que vous payez pour.

Calculez le coût total de l'inscription

Tous les FAI vous factureront sur une base mensuelle, mais si vous comparez différents forfaits, il est judicieux de calculer le montant total que vous paierez au cours du contrat, y compris toute configuration initiale frais.

Si vous cherchez un nouveau FAI, vérifiez les prix jusqu'à la minute où vous vous inscrivez. Le marché est incroyablement compétitif et il arrive fréquemment que des offres réduisent considérablement le coût de certains contrats ou voir vous obtenir une vitesse plus élevée pour le même prix qu'un coût inférieur un service.

Gardez également un œil sur ce qui se passe après la fin de votre contrat initial. Certains FAI augmentent le prix après la première année ou 18 mois, gonflant parfois massivement les frais mensuels. Cela est souvent négociable si vous les appelez et dites que vous prévoyez de passer à un autre fournisseur. S'ils ne bougent pas sur le prix, trouvez une alternative plus accessible.

Les vitesses sont cruciales, mais ne vous y trompez pas

Les FAI sont aujourd'hui tenus de annoncer les vitesses de téléchargement moyennes pour leurs forfaits Internet. Ceux-ci vous donnent une bonne idée des packages qui sont plus rapides que d'autres, mais ils ne vous disent pas grand-chose sur la cohérence ou la fiabilité du service.

Pour avoir une vision plus claire, nous combinons les résultats de notre vote par les lecteurs Sondage Best Broadband Awards avec Rapport annuel de satisfaction de la clientèle haut débit de l'Ofcom, qui rassemble des enquêtes clients et des données enregistrées par les utilisateurs telles que les vitesses moyennes de téléchargement et de téléchargement et la fiabilité de la connexion.

Cela nous permet de voir comment les différents fournisseurs se comparent à tous les niveaux. N'oubliez pas que les données de vitesse de l'enquête Ofcom se réfèrent à la vitesse de connexion entre les FAI et votre routeur - si votre ordinateur portable ou votre smartphone est connecté via Wi-Fi, cela pourrait ralentir les choses vers le bas.

Une bonne nouvelle est que les plafonds de données mensuels et la configuration du trafic sont maintenant plus ou moins éteints, donc vous ne avoir à vous soucier de brûler une allocation d'utilisation mensuelle ou de ralentir votre connexion au pic fois.

Que dois-je rechercher d'autre?

La plupart des FAI proposent également des services de téléphonie et de télévision. Il est maintenant assez difficile de s'inscrire uniquement au haut débit sans avoir à louer une ligne, même si vous devrez toujours payer pour les appels ou un forfait d'appels le week-end / le soir ou toute la journée.

Les principaux fournisseurs sont également toujours en train de faire des offres groupées à la télévision, bien que certains petits acteurs se retirent du marché du «triple play». Néanmoins, si vous êtes intéressé par les services Virgin, Sky ou BT TV, un bundle pourrait vous faire économiser de l'argent. Certains fournisseurs proposent également des offres spéciales sur les données mobiles, ce qu'il convient de garder à l'esprit si vous êtes également à la recherche d'un nouveau contrat de téléphonie mobile.

Un dernier point de différenciation entre les FAI est la qualité du routeur fourni avec votre service. Certains, tels que BT et TalkTalk, proposent du matériel haute vitesse de bonne qualité. D'autres sont plus basiques: ils feront le travail, mais vous pouvez vous attendre à de meilleures vitesses Wi-Fi et à plus de fonctionnalités si vous utilisez votre propre routeur tiers à la place. Lisez notre meilleurs routeurs sans fil tour d'horizon pour en savoir plus.

Pour aider à apporter un peu de transparence et de clarté aux performances des meilleurs fournisseurs haut débit, l'Ofcom a récemment s'est associé aux régulateurs des secteurs de l'eau, de l'énergie et de la banque dans le cadre du UK Regulators Network (UKRN) pour Libération cartes de performance pour leurs industries respectives.

Les cartes de pointage sont conçues pour aider les clients à choisir les meilleurs fournisseurs sur la base des mesures de l'Institute of Customer Services UKCSI et des scores de promoteur net (NPS), entre autres. Vous pouvez voir comment les fournisseurs de haut débit ci-dessous ont obtenu ici et nous avons inclus les dernières informations du tableau de bord sous chaque entrée de cette liste.

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Les meilleurs fournisseurs de haut débit du Royaume-Uni en 2021

1. Zen Internet: le champion incontesté de la satisfaction client

Il est juste de dire que Zen Internet a remporté le prix du meilleur haut débit de cette année, avec plus de très satisfaits clients dans chaque catégorie que tout autre fournisseur, et un plus grand nombre total de clients satisfaits démarrage. Plus de 98% des clients Zen que nous avons interrogés étaient satisfaits du support client ou de la fiabilité du service, et plus de 90% étaient satisfaits de leurs vitesses. Un score légèrement inférieur pour le rapport qualité-prix - 86% - reflète le fait que Zen propose des services haut débit haut de gamme avec des prix correspondants, mais vous en avez certainement pour votre argent. Chacun des clients Zen de notre enquête recommanderait Zen à un ami.

Zen Internet offre une large gamme d'options haut débit, de l'ADSL2 + de base aux derniers services FTTP ultra-rapides, vous devriez donc être en mesure d'obtenir les vitesses les plus rapides disponibles dans votre région. Étant donné que Zen n’est pas l’un des plus grands fournisseurs de services Internet du Royaume-Uni, nous ne disposons pas de données à ce sujet provenant des enquêtes de satisfaction client ou de performance de l’Ofcom, mais les résultats de notre enquête sur les récompenses parlent d’eux-mêmes. Il existe d'autres fournisseurs qui offrent un excellent haut débit pour un peu moins, mais Zen laisse la plupart de ses rivaux dans la poussière.

Lisez notre revue Zen Internet

Obtenez Zen Internet maintenant

Forfaits comparés	Haut débit illimité	Haut débit illimité (1 mois)	Fibre illimitée 1	Fibre illimitée 2	Fibre ultra-rapide
Prix ​​par mois (y compris la location de la ligne)	£28	£31	£29.99	£34.99	À partir de 38,99 €
Coût initial	£19.99	£50	£19.99	£19.99	£29.99
Vitesse moyenne	10 Mbits / sec	10 Mbits / sec	35 Mbits / sec	66 Mbits / s	300 à 900 Mbits / s
Allocation d'utilisation	Illimité	Illimité	Illimité	Illimité	Illimité
La durée du contrat	12 mois	1 mois	12 mois	12 mois	12 mois

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2. Plusnet: haut débit rapide et fiable à des coûts très abordables

Plusnet a pris d'assaut la première place des Best Broadband Awards de l'année dernière, gagnant dans les catégories de fiabilité et de rapport qualité-prix, puis a remporté le prix global. Cette année, il est tombé dans le classement, mais il revient toujours en bonne santé, avec des prix hautement recommandés pour la fiabilité et la valeur, plus un troisième hautement recommandé pour l'ensemble.

Plusnet n'offre pas certains des nouveaux services Ultrafast que vous trouverez via les partenaires EE et BT, mais c'est une excellente option pour la plupart des utilisateurs, avec des performances décentes dans les recherches les plus récentes de l’Ofcom et des scores élevés pour le service et la satisfaction des clients dans l’enquête de l’Ofcom. Bien qu'il semble y avoir eu un problème avec les plaintes et le traitement des plaintes au cours des 12 derniers mois, nous espérons qu'il ne s'agit que d'une erreur. Après tout, lorsque plus de 82% des clients recommanderaient Plusnet à quelqu'un d'autre, il doit faire quelque chose de bien.

Lisez notre revue Plusnet

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Forfaits comparés	Haut débit illimité	Fibre illimitée	Fibre supplémentaire illimitée	Haut débit illimité (18 mois)	Fibre illimitée (18 mois)	Fibre supplémentaire illimitée (18 mois)
Prix ​​par mois (y compris la location de la ligne)	£19	£23	£25	£20	£24	£28
Coût initial	Libre	Libre	Libre	£5	£10	£10
Vitesse moyenne	10 Mbits / sec	36 Mbits / s	66 Mbits / s	10 Mbits / sec	36 Mbits / s	66 Mbits / s
Allocation d'utilisation	Illimité	Illimité	Illimité	Illimité	Illimité	Illimité
La durée du contrat	12 mois	12 mois	12 mois	18 mois	18 mois	18 mois

Tableau de bord des performances Ofcom

Moyenne de l'industrie	Plusnet
Satisfaction du client	85%	93%
Score net du promoteur	12	15
Plaintes à l'Ofcom pour 1 000 abonnés	52	100

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3. EE Broadband: la solution idéale pour le prix et les performances

EE a remporté trois prix Highly Commended dans le cadre des Best Broadband Awards de cette année. Les utilisateurs ont été particulièrement satisfaits de ses vitesses élevées et ont évalué leur connexion à un bon rapport qualité-prix. Après Zen Internet, il avait le plus grand nombre de clients satisfaits et très satisfaits de l'enquête, et un impressionnant 85% des clients le recommanderaient à un ami. Il fait tout aussi bien dans la recherche de l’Ofcom, avec un score de 88% pour la satisfaction globale et certains des meilleurs scores pour les plaintes et le traitement des plaintes.

EE est l'un des fournisseurs les plus chers, mais il offre une bonne gamme de paquets de fibres ultra-rapides et ultra-rapides et ses clients semblent plus que satisfaits de leur connexion. De plus, les utilisateurs mobiles d'EE peuvent récupérer 5 Go supplémentaires de données pour leur contrat s'ils souscrivent également aux services haut débit d'EE. Dans l'ensemble, Plusnet est moins cher et Zen Internet a obtenu un score encore plus élevé dans notre enquête, mais vous pourriez voir EE comme le point idéal entre les deux.

Lisez notre revue EE Broadband

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Forfaits comparés	Haut débit standard	Large bande en fibre	Fibre Plus large bande	Fibre Max à large bande 100	Fibre Max haut débit 300
Prix ​​par mois (y compris la location de la ligne)	£21.50	£30	£30	£39	£47
Coût initial	Libre	Libre	Libre	Libre	Libre
Vitesse moyenne	10 Mbits / sec	36 Mbits / s	67 Mbits / s	145 Mbits / sec	300 Mbits / s
Allocation d'utilisation	Illimité	Illimité	Illimité	Illimité	Illimité
La durée du contrat	18 mois	18 mois	18 mois	18 mois	18 mois

Tableau de bord des performances Ofcom

Moyenne de l'industrie	EE
Satisfaction du client	85%	88%
Score net du promoteur	12	17
Plaintes à l'Ofcom pour 1 000 abonnés	52	22

4. Virgin Media Broadband: des vitesses élevées compensent les pénuries de services

Bien qu’il n’ait pas reçu autant d’éloges que Zen, EE et Plusnet, Virgin a quand même obtenu de bons résultats dans notre enquête sur les prix du meilleur haut débit et a remporté un prix hautement recommandé dans la catégorie Vitesse.

Cela reflète le fait que, dans de nombreux domaines, Virgin dispose des services disponibles les plus rapides, allant du haut débit fibre de 54 Mbits / s de base aux connexions pouvant fournir plus de 1 Gbit / s de bande passante. Les dernières recherches sur la vitesse de l'Ofcom placent Virgin en avance sur les autres fournisseurs, avec des vitesses de téléchargement moyennes supérieures à 220 Mbits / s où les FAI rivaux ont du mal à dépasser les 50 Mbits / s.

Virgin n’a pas obtenu un si bon rapport qualité-prix, ce qui reflète le fait que ses plans plus rapides commencent assez chers et deviennent encore plus chers une fois votre contrat de 18 mois terminé. Cependant, notre enquête a révélé que le support client peut également être un problème et que la fiabilité de Virgin n'est pas toujours ce qu'elle pourrait être. Gardez à l’esprit, cependant, que les chiffres de l’Ofcom brossent un tableau plus rose, où Virgin affiche un score décent de 85% pour la satisfaction de la clientèle, malgré un nombre relativement élevé de plaintes. Pourtant, il ne fait aucun doute que Virgin mène sur les vitesses, même si elle doit s'améliorer ailleurs.

Lisez notre revue du haut débit Virgin Media

Obtenez maintenant Virgin Media Broadband

Forfaits comparés	M50	M100	M200	M350	M500	Gig1
Prix ​​par mois (y compris la location de la ligne)	£28	£34	£40	£46	£62	£62
Coût initial	£35	£35	£35	£35	£35	£35
Vitesse moyenne	54 Mbits / sec	108 Mbits / sec	213 Mbits / s	362 Mbits / sec	516 Mbits / sec	1 140 Mbits / s
Allocation d'utilisation	Illimité	Illimité	Illimité	Illimité	Illimité	Illimité
La durée du contrat	18 mois	18 mois	18 mois	18 mois	18 mois	18 mois

Tableau de bord des performances Ofcom

Moyenne de l'industrie	Virgin Media
Satisfaction du client	85%	85%
Score net du promoteur	12	19
Plaintes à l'Ofcom pour 1 000 abonnés	52	60

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5. Sky Broadband: un appareil polyvalent puissant et fiable

Sky n’excelle pas en termes de vitesse ou de rapport qualité-prix, mais ses services ne sont pas aussi chers que Zen Internet, Virgin ou EE, et il se forge une réputation de service à la clientèle, comme en témoigne un hautement recommandé dans cette catégorie dans notre meilleur haut débit Prix. Près de 42% des clients de Sky interrogés ont déclaré qu'ils étaient très satisfaits de son support client, tandis que 32% étaient toujours satisfaits. Sky a également bien fait dans la catégorie Fiabilité, même si ses résultats pour la vitesse et le rapport qualité-prix étaient un peu décalés. Sky a maintenant introduit des appels gratuits à tout moment avec certains de ses forfaits, ce qui peut augmenter la valeur pour certains utilisateurs.

Les dernières recherches de l'Ofcom ont également noté des niveaux de satisfaction globale des clients supérieurs à la moyenne, ainsi qu'un nombre relativement faible de plaintes de clients. De plus, les performances de Sky sont également très bonnes, tant pour ses services ADSL2 + que pour ses options fibre plus rapides. Cela vaut la peine d’y réfléchir, car le service Sky Ultrafast 145 Mbits / s est l’un des plus abordables. EE et Plusnet ont toujours un avantage sur Sky dans la plupart des domaines de notre enquête, mais cela vaut vraiment la peine Découvrez ses dernières offres - bien que vous devriez faire attention à l'augmentation des prix une fois les 18 premiers mois sont finis.

Lisez notre revue Sky Broadband

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Forfaits comparés	Sky Broadband Essential	Sky Broadband Superfast	Sky Broadband Ultrafast
Prix ​​par mois (y compris la location de la ligne)	£25	£25	£33
Coût initial	£19.95	£19.95	£19.95
Vitesse moyenne	11 Mbits / s	59 Mbits / sec	145 Mbits / sec
Allocation d'utilisation	Illimité	Illimité	Illimité
La durée du contrat	18 mois	18 mois	18 mois

Tableau de bord des performances Ofcom

Moyenne de l'industrie	Sky Broadband
Satisfaction du client	85%	86%
Score net du promoteur	12	9
Plaintes à l'Ofcom pour 1 000 abonnés	52	21

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