Évaluation de Zen Internet (2021): un service fantastique et fiable qui repose sur la satisfaction du client

Fondé en 1995, Zen Internet n’a peut-être pas le nombre d’utilisateurs des plus grands FAI du Royaume-Uni, mais il réussit énormément quand il s’agit de satisfaire ses clients. Il a balayé le tableau lors de nos 2021 Broadband Awards, et 100% des utilisateurs qui ont répondu à notre enquête ont déclaré qu'ils recommanderaient Zen Internet à quelqu'un d'autre - aucun autre fournisseur ne pourrait gérer plus que 86%.

Les forfaits ADSL et Fibre de Zen ne sont pas vraiment bon marché, mais leur valeur est bien plus qu’un bas prix mensuel. Avec Zen, le service justifiait le prix supérieur à la moyenne, ce qui en faisait l'un des meilleurs fournisseurs de haut débit du marché.

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Test de Zen Internet (2021): Zen Unlimited Broadband

Les options haut débit de Zen commencent par le haut débit ADSL2 + illimité de base, disponible avec un contrat de 1 ou 12 mois avec location de ligne groupée. Les vitesses sont en moyenne de 10 Mbits / s, ce qui est à peu près suffisant pour une utilisation quotidienne d'Internet et du streaming HD si vous ne partagez pas votre connexion avec la famille.

À 28 £ par mois sur l'année avec des frais d'installation de 20 £, c'est 10 £ de plus que la plupart des options concurrentes et même beaucoup plans fibre mais - du côté positif - Zen offre une garantie de prix à vie, où le prix n'augmentera pas une fois le contrat prend fin. C'est loin d'être acquis avec de nombreux autres FAI. Gardez-le sur un contrat d'un mois glissant, cependant, et les frais s'élèvent à 31 £ par mois avec des frais d'installation de 50 £. À moins que vous ne souhaitiez une connexion haut débit dans une propriété pendant une période limitée, il est préférable de souscrire au forfait de 12 mois.

Test de Zen Internet (2021): fibre illimitée

Le pack d'entrée de gamme Unlimited Fiber de Zen vous offre des vitesses de téléchargement moyennes de 35 Mbits / s avec des vitesses de téléchargement moyennes de 6 Mbits / s. À 30 £ par mois, c'est à peine plus cher que le service ADSL2 + avec des frais d'installation de 20 £ et Zen offre la même garantie de prix à vie pour vous assurer de ne pas avoir de choc lorsque le contrat de 12 mois prend fin. La plupart des services concurrents 35Mbits / sec à 38Mbits / sec sont proposés à un prix moins cher et renoncent même aux frais d'installation, mais à moins Zen joue les choses correctement et ne vous gâche pas avec une augmentation de prix dès le contrat initial prend fin.

Pour 5 £ supplémentaires par mois, vous pouvez passer à Unlimited Fiber 2 avec des vitesses de téléchargement moyennes de 66Mbits / s et des vitesses de téléchargement de 17Mbits / s, ce qui devrait être suffisant pour tous sauf les plus exigeants utilisateurs.

Les deux options incluent la location de ligne téléphonique et l'assistance au Royaume-Uni, et Zen gagne un crédit supplémentaire pour avoir inclus un Fritz! Routeur sans fil Wi-Fi 5 bi-bande Box 7530, qui offre de meilleures performances et une plus large gamme de fonctionnalités que de nombreux autres modèles fournis par les FAI. De plus, Zen s’intègre dans une adresse IP statique gratuite - un véritable bonus pour les joueurs et les télétravailleurs. Zen propose également une mise à niveau EveryRoom avec un Fritz! Répéteur à mailles pour 8 £ de plus par mois, bien que vous feriez peut-être mieux d'en acheter un séparément, car ils coûtent environ 128 £ à acheter pur et simple.

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Test de Zen Internet (2021): Zen Ultrafast

Les clients dans des zones prises en charge spécifiques peuvent opter pour les packages G.fast et FTTP encore plus rapides de Zen, avec des vitesses comprises entre 300 et 900 Mbits / s, suffisamment rapides pour télécharger un film 4K en cinq minutes environ.

Cependant, BT a bloqué son déploiement de G.fast l'année dernière alors que FTTP est loin d'être omniprésent au Royaume-Uni, il faudra donc peut-être un certain temps avant que Zen Ultrafast ne soit une option dans votre coin de pays. Les prix commencent à 39 £ par mois et diffèrent d'une région à l'autre, mais il n'y a pas beaucoup de FAI offrant des services ultra-rapides services, il vaut donc la peine de vérifier la disponibilité si vous êtes à la recherche du plus rapide possible un service.

Examen de Zen Internet (2021): couverture

Zen gère la majorité de ses services sur BTLe réseau de fibre optique Openreach, mais propose également certains de ses services de fibre à haut débit sur le réseau FTTP de Cityfibre. Cela signifie que 95% du Royaume-Uni devrait être à portée de ses principaux services de fibre Superfast, bien que vous n'obtiendrez probablement pas d'Ultrafast en dehors des grandes villes. Vous pouvez savoir si cela inclut votre maison en consultant l'outil de disponibilité sur le Site Internet Zen.

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Revue Zen Internet (2021): performances et satisfaction client

Nous n’avons pas de chiffres officiels Ofcom couvrant les performances de Zen Internet, mais les clients sont certainement satisfaits de ses vitesses. Dans notre enquête 2020/21 Broadband Awards, plus de 70% des clients Zen étaient très satisfaits de la performance de leur service, près de 10% devant le plus proche rival de Zen, Virgin Media, et la plupart des concurrents se situant en dessous de 40%. En fait, Zen n'avait qu'un seul client insatisfait dans cette catégorie.

La fiabilité est tout aussi impressionnante: 88% des clients Zen sont très satisfaits de la fiabilité de leur haut débit, et 10% sont toujours satisfaits.

Ailleurs, Zen a toujours obtenu des scores élevés pour la satisfaction de ses clients. Près de 90% des clients de Zen étaient très satisfaits de son support client, et 8,5% supplémentaires étaient satisfaits. Quelque 86% étaient satisfaits ou très satisfaits du Zen sur le rapport qualité-prix. Nous n’avons pas de scores Ofcom pour étayer les résultats de notre propre enquête, mais le fait que 100% des clients Zen que nous avons interrogés recommanderaient leur FAI en dit long; ils forment un groupe exceptionnellement enthousiaste.

Test de Zen Internet (2021): Verdict

Il n'est pas difficile de trouver une alternative moins chère à Zen, mais vous aurez du mal à trouver un service haut débit avec une meilleure réputation en termes de fiabilité, de service et d'assistance. Si vous voulez un service rapide auquel vous pouvez faire confiance et que vous êtes heureux de payer le supplément, Zen devrait être en tête de votre liste.