Avis d'experts Broadband Awards 2020: les résultats

Le haut débit n'a jamais été un sujet aussi brûlant. Entre la candidature du Labour à la nationalisation partielle de BT lors de l'élection générale de 2019 et les récentes propositions annoncées par l'Ofcom Investissement «suralimenté» dans les réseaux pleine fibre, l’état du haut débit au Royaume-Uni n’est plus une préoccupation de niche. C'est une question très importante à l'ordre du jour du public et une partie de plus en plus vitale de la manière dont le pays se formera dans la décennie à venir.

Dans cet esprit, nous vous avons demandé de nous faire part de vos expériences avec votre FAI (fournisseur d'accès Internet). Nous voulions savoir à quel point vous étiez satisfait de leur service client, à quel point la connexion était fiable dès le jour jour et semaine après semaine, comment vous vous êtes senti sur le rapport qualité-prix offert par votre FAI et à quelle vitesse cette connexion était.

Mais surtout, nous vous avons demandé si vous recommanderiez votre fournisseur haut débit à un ami, à une connaissance ou à un membre de votre famille.

Nous avons maintenant les résultats et ils brossent un tableau de la satisfaction globale quant à la qualité du haut débit, mais certains fournisseurs travaillent clairement mieux que d'autres pour satisfaire leurs clients. Continuez à lire pour la ventilation complète et pour savoir quels fournisseurs vous devriez choisir.

LIRE SUIVANT: Notre guide des meilleurs fournisseurs haut débit de 2020

Gagnant général: Plusnet

Bonne nouvelle pour les sept fournisseurs les plus populaires de notre enquête: chacun avait un pourcentage plus élevé de personnes disant qu'ils recommanderaient leur service que ceux qui ne le feraient pas. Bien que cela suggère une satisfaction générale avec Virgin Media, BT, Sky, TalkTalk, Plusnet, EE et Vodafone, certains de ces FAI se sont avérés plus recommandables que d'autres.

Un énorme 88% des clients Plusnet ont déclaré qu'ils recommanderaient le service qu'ils utilisent, ce qui en fait le gagnant dans cette catégorie, et de bons résultats dans toutes les autres catégories en font clairement notre gagnant général.

EE est arrivé deuxième dans cette catégorie, donnant à Sky un prix hautement recommandé. Le plus controversé s'est avéré être BT, avec plus d'un tiers (34%) disant qu'ils ne recommanderaient pas le service à un ami.

Lisez notre revue complète du haut débit Plusnet

Fortement recommandé: Haut débit Virgin Media

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Meilleur service client: EE

Parmi les clients d'EE qui ont répondu, la moitié ont indiqué qu'ils étaient satisfaits et plus d'un quart ont indiqué qu'ils étaient très satisfaits du service à la clientèle. C'est tout un coup pour une entreprise qui n'est généralement pas réputée pour son service haut débit à domicile.

Plusnet était à nouveau un concurrent ici, avec des niveaux de satisfaction tout aussi élevés pour l'EE. Cependant, cela a été compensé par 10% des personnes qui se disent insatisfaites et 10% se sentant neutres. Cependant, seulement 1,85% des personnes se déclarent insatisfaites ou très insatisfaites de l'EE.

Le plus controversé en termes de service client s'est avéré être TalkTalk, avec près de la moitié (49%) de ses les utilisateurs se disent satisfaits mais 18% se disent très insatisfaits de leur un service.

BT a également semé la discorde, avec le deuxième plus grand contingent d'utilisateurs très insatisfaits de notre enquête, mais parvenant toujours à laisser 35% de ceux qui l'utilisaient satisfaits du service client.

Lisez notre revue complète du haut débit EE

Fortement recommandé: Plusnet

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Le plus fiable: Plusnet

En ce qui concerne la fiabilité de leur haut débit, c'est une autre victoire pour la société du Yorkshire Plusnet. L'entreprise avait le pourcentage le plus élevé de clients «très satisfaits» dans notre enquête avec un impressionnant 62%.

Virgin Media n’avait pas autant de clients «très satisfaits» que Plusnet, mais avec 48% dans les catégories «satisfaits» et 24% dans les catégories «très satisfaits», il occupe la deuxième place de cette catégorie.

Seuls 29% des utilisateurs de TalkTalk et 22% des utilisateurs de Vodafone se sont sentis «très satisfaits», et TalkTalk a également les pourcentages les plus élevés dans l’ensemble des utilisateurs «insatisfaits» et «très insatisfaits» (13% et 8% respectivement).

Virgin Media, BT et Sky se sont mieux comportés dans cette catégorie, la majorité de leurs clients interrogés se sentant «satisfaits» ou «très satisfaits» de leur fiabilité à large bande.

Fortement recommandé: Ciel

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Meilleur rapport qualité / prix: Plusnet

Avec un décisif 41% de ses utilisateurs dans notre enquête se disant très satisfaits de son rapport qualité-prix, Plusnet arrive à nouveau en tête. Vodafone arrive deuxième ici, battant juste EE, bien que les deux aient des niveaux relativement élevés d'utilisateurs indiquant qu'ils étaient satisfaits ou très satisfaits.

Sky a également eu un nombre similaire de répondants satisfaits ou très satisfaits, bien que ce résultat ait été compensé par un nombre substantiel de clients ayant répondu à notre enquête qui se sentaient neutres (21%) sur la valeur.

BT et Virgin étaient les plus faibles de cette catégorie, un cinquième des utilisateurs de Virgin Media indiquant qu'ils étaient insatisfaits du rapport qualité-prix de son offre haut débit, et 15% des utilisateurs de BT se disent très mécontent.

Hautement recommandé: Vodafone

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Meilleure vitesse: Virgin Media

Le prix final de notre enquête sur le meilleur haut débit 2020 est décerné à Virgin Media. C'est une entreprise qui aime se vanter de ses vitesses Internet nippy, et avec de très bonnes raisons selon nos lecteurs.

Avec un impressionnant 60% de clients se disant très satisfaits de la rapidité de leur service, cela a fait sauter la concurrence hors de l'eau. Le prochain plus proche, Sky, a vu 33% très satisfaits et 40% satisfaits de la rapidité de leur service.

Moins populaires étaient BT et TalkTalk, qui avaient chacun environ un quart de leurs utilisateurs exprimant leur mécontentement à propos de la vitesse dans notre enquête. Cela dit, ils ont quand même réussi à laisser une majorité globale de leurs utilisateurs satisfaits de la vitesse de leur connexion, même si elle n’était pas aussi complète que Virgin Media.

Lisez notre revue complète du haut débit Virgin Media

Fortement recommandé: Ciel

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Méthodologie

Nous avons demandé aux gens de répondre à une enquête sur ce qu'ils pensaient de leur fournisseur de haut débit via un questionnaire hébergé sur le site Web Expert Reviews en 2019.

Les lecteurs qui ont répondu au sondage ont été invités à sélectionner leur fournisseur de services haut débit et à noter le forfait auquel ils étaient abonnés. On leur a ensuite demandé d’évaluer les catégories ci-dessus en fonction desquelles «smiley» représentait leurs sentiments, allant de très satisfait à très insatisfait. Il y avait aussi une option pour «sans objet». Au total, 620 personnes ont répondu à l'enquête.