Correctif: Xfinity WiFi ne fonctionne pas ou ne présente pas de problème

Comcast Xfinity est l'un des principaux fournisseurs de services Internet aux États-Unis. Ils proposent des routeurs à leurs clients s'ils n'en ont pas déjà un. Mais le routeur Xfinity fourni par la société n'est pas exempt de défauts.

De nombreux clients ont signalé plusieurs problèmes avec le WiFi qui ne fonctionnait pas ou ne s'affichait pas correctement sur leurs appareils. Certains utilisateurs peuvent se connecter au WiFi, mais il n'y a pas d'accès Internet disponible sur la connexion. Donc, ici, dans cet article, nous discuterons de toutes les solutions probables que vous pouvez essayer pour résoudre ce problème de votre côté. Alors sans plus tarder, allons-y.

Comment réparer le WiFi Xfinity qui ne fonctionne pas ou qui présente un problème ?

Plusieurs solutions ont fonctionné pour plusieurs utilisateurs, et ici, dans cet article, nous couvrirons toutes les réponses disponibles. Essayez toutes les solutions sur votre appareil l'une après l'autre jusqu'à ce que vous trouviez celle qui résout votre problème.

Réinitialiser le routeur/modem :

La réinitialisation du routeur/modem est la première solution que tout le monde essaierait en cas de problème avec le WiFi.

Coupez l'alimentation du routeur/modem puis attendez quelques minutes. Après cela, remettez-le sous tension et réinitialisez-le.

Une autre méthode consiste à utiliser l'application Xfinity My account.

• Ouvrez l'application.
• Choisissez Internet.
• Choisissez Modem/Routeur.
• Appuyez sur l'option Redémarrer cet appareil.

Cela redémarrera votre appareil. Essayez maintenant de vous connecter à nouveau au WiFi. Si vous rencontrez toujours des problèmes liés à Internet, essayez la solution suivante mentionnée ci-dessous.

Remplacez votre routeur :

En guise de changement, vous pouvez essayer de changer votre routeur. Vous n'avez pas besoin d'en acheter un tout de suite. Vous pouvez en emprunter un à l'un de vos amis. Si votre problème est résolu après cela, le problème vient certainement du routeur. Dans ce cas, vous devriez acheter un nouveau routeur pour remplacer l'ancien.

Mais si le nouveau routeur ne résout pas non plus votre problème avec le WiFi, alors le problème vient de votre connexion et non de votre routeur. Dans ce cas, vous devez essayer les solutions liées à la connexion mentionnées ici.

Vider le cache:

Le cache est constitué de données collectées par votre ordinateur au fil du temps, et il fonctionne comme une donnée supplémentaire qui permet de maintenir une interface utilisateur plus rapide et réactive. Le système utilise les données collectées comme cache pour précharger des applications ou des tâches spécifiques. Cependant, cette mémoire cache peut parfois être la cause de vos problèmes.

Même avec le problème de connexion WiFi, la mémoire cache pourrait en être la cause. Effacez donc la mémoire cache de votre système, puis essayez à nouveau de vous connecter à votre WiFi. Essayez la solution suivante mentionnée ci-dessous si vous rencontrez toujours les mêmes problèmes.

Vérifiez toutes les connexions :

Parfois, la cause d'un problème est si simple que nous la négligeons. Même avec le problème de connexion WiFi, cela pourrait être le cas.

Lorsque vous connectez votre appareil à Internet via le WiFi, il dispose de nombreuses connexions. Câbles, attaches, connecteurs F, répartiteurs, coax, et plus encore. Assurez-vous que toutes les connexions sont correctes et qu'il n'y a aucun détachement nulle part.
Une fois que vous vous êtes assuré que toutes les connexions sont vérifiées, essayez à nouveau de vous connecter au WiFi. Essayez la solution suivante mentionnée ci-dessous si vous rencontrez toujours le même problème.

Redémarrez la passerelle :

Le moyen le plus rapide de résoudre presque tous les problèmes liés au WiFi est de redémarrer la passerelle. Débranchez la passerelle de votre connexion, attendez quelques minutes, puis reconnectez-vous. Maintenant, essayez à nouveau de vous connecter au WiFi. Essayez la solution suivante mentionnée ci-dessous si vous rencontrez toujours le même problème.

Désactiver les outils de sécurité :

Parfois, un programme antivirus peut bloquer une connexion Internet en supposant qu'il s'agit d'une menace pour le système. Presque tous les programmes antivirus se sont rendus coupables de telles fonctionnalités de sécurité indésirables. Si vous utilisez un programme antivirus tiers, cela peut également être le cas avec votre appareil.

Ouvrez donc le programme antivirus sur votre ordinateur et désactivez la protection en temps réel. Désactivez tous les boucliers ou couches de protection activés par le programme antivirus. Une fois cela fait, essayez à nouveau de vous connecter au WiFi. Si vous rencontrez toujours les mêmes problèmes avec Internet, essayez la solution suivante mentionnée ci-dessous.

Exécutez le test de ping :

L'exécution d'un test ping vous aidera à identifier la vitesse de votre réseau à ce moment-là. Dans des circonstances idéales, il est inférieur à 100 ms.

Pour les fenêtres,

• Lancez l'invite de commande en tant qu'administrateur.
• Tapez ping -t www.comcast.net dans la fenêtre cmd et appuyez sur Entrée.
• Laissez l'opération se dérouler pendant environ une minute. Après cela, appuyez sur Ctrl + C et arrêtez-le.
• Dans la sortie, vérifiez la fréquence à laquelle le message d'expiration de la demande apparaît et la partie time=XXms sur chaque réponse lit quel nombre. Idéalement, comme mentionné ci-dessus, le nombre devrait être inférieur à 100 ms.

Pour Mac,

• Accédez à Applications > Utilitaires > Utilitaire réseau et sélectionnez l'onglet Ping.
• Saisissez une adresse telle que www.google.com, puis définissez le nombre de pings sur environ 100.
• Maintenant, laissez le ping commencer et attendez qu'il se termine. Le résultat affichera le ping sur votre connexion.

En fonction de votre ping, recherchez un moyen idéal de le maintenir en dessous de 100. Vous pouvez même contacter Comcast et leur parler de votre problème de ping élevé.

Si cela ne résout pas votre problème, essayez la solution suivante mentionnée ci-dessous.

Faites le test de traceroute :

Les informations de traceroute sur votre connexion peuvent vous aider à déterminer la cause de vos problèmes de connectivité.

Pour les fenêtres,

• Ouvrez la fenêtre d'invite de commande.
• Dans la fenêtre cmd, entrez tracert www.comcast.net, puis appuyez sur Entrée.
• Copiez les résultats de trace qui s'affichent sur votre écran et collez-les dans un forum ou un message pour obtenir de l'aide sur votre connexion.

Pour Mac,

• Accédez à Applications > Utilitaires > Utilitaire réseau et sélectionnez l'onglet traceroute.
• Entrez une adresse comme www.google.com et démarrez la trace.
• Maintenant, attendez qu'il se termine. Le résultat affichera le traceroute sur votre connexion.
• Copiez ces informations et collez-les sur un forum ou un message pour demander de l'aide sur votre problème de connectivité.

Vérifiez mon compte Xfinity :

Xfinity a fourni à ses utilisateurs l'application Xfinity My account pour résoudre eux-mêmes leurs problèmes avec Internet.

• Téléchargez l'application et connectez-vous à votre compte en utilisant vos identifiants de connexion. Si vous n'avez pas encore ouvert de compte, il est temps d'en créer un et de vous y connecter.
• Ouvrez l'application, puis sélectionnez l'option Internet.
• Choisissez l'appareil qui présente le problème.
• Si vous êtes un utilisateur Android, sélectionnez l'option Dépannage. Et si vous êtes un utilisateur Apple, sélectionnez l'option Redémarrer cet appareil.
• Cliquez sur Démarrer le dépannage pour lancer l'analyse.
• Attendez que l'ensemble du processus soit terminé.
• Une fois l'opération terminée, vous verrez un message à l'écran indiquant: « le démarrage de votre appareil devrait prendre moins de 10 minutes. Cela n'effacera pas vos paramètres et ne modifiera pas votre nom ou mot de passe WiFi. Si vous avez Xfinity Voice, nous ne redémarrerons pas tant que tous les appels en cours ne seront pas terminés.
• Ensuite, cliquez sur Service.
• Une fois le redémarrage terminé, vérifiez si le problème Internet est résolu ou non.
• S'il est résolu, donnez la réponse Oui, et sinon, sélectionnez Non.
• Si vous sélectionnez Oui, vous verrez un message à l'écran qui se lit comme suit: « Content d'entendre que tout a fonctionné! » Si vous choisissez Non, d'autres options s'afficheront pour résoudre le problème à votre place.

Si l'application ne peut pas non plus résoudre votre problème, essayez la solution suivante mentionnée ci-dessous.

Vérifiez s'il y a une panne de courant :

De temps en temps, les pannes de réseau se produisent plus souvent qu'elles ne le devraient. Dans le cas d'une telle panne, vous ne pouvez rien faire. Ces pannes sont principalement liées à la maintenance, aux intempéries, aux pannes matérielles, etc.

La seule chose que vous pouvez faire pendant cette période est d'informer Xfinity de la panne. Vous pouvez consulter les zones affectées par la panne d'électricité dans votre région directement depuis l'application Xfinity. Vous pouvez ensuite transmettre ces informations à Xfinity. Ils feront le travail nécessaire pour résoudre le problème de panne immédiatement.

Si cela ne résout pas le problème de connexion, essayez la solution suivante mentionnée ci-dessous.

Mettez à jour l'application Xfinity Mon compte :

Parfois, Xfinity s'est rendu coupable d'étranglement ou de blocage de sa connexion à un utilisateur uniquement à cause d'une application obsolète.

Rendez-vous donc dans votre Store et installez la dernière version de l'application Xfinity.

Une fois cela fait, redémarrez votre ordinateur, puis essayez à nouveau de vous connecter au WiFi. Essayez la solution suivante mentionnée ci-dessous si vous rencontrez toujours le même problème.

Réinitialiser l'ensemble du réseau :

Comme solution finale, vous pouvez essayer de réinitialiser l'ensemble du réseau.

Voyons comment nous pouvons le faire sur un ordinateur Windows.

Accédez à Paramètres > Réseau et Internet > État > Réinitialisation du réseau et suivez les instructions à l'écran pour terminer la réinitialisation.

Une fois cela fait, connectez-vous à nouveau à votre WiFi et vérifiez si le problème est résolu. Si vous rencontrez toujours les mêmes problèmes, contactez l'équipe technique de Xfinity pour obtenir de l'aide. Tu devrais aller mieux dans quelques jours.

Il s'agit donc de réparer le WiFi qui ne fonctionne pas ou qui affiche un problème. Si vous avez des questions ou des questions sur cet article, commentez ci-dessous et nous vous répondrons. N'oubliez pas non plus de consulter nos autres articles sur trucs et astuces iPhone,Trucs et astuces Android, Trucs et astuces PC, et bien plus encore pour des informations plus utiles.