Correction: Samsung TV Plus n'est pas disponible en raison d'un problème de réseau

Le streaming est l'avenir du divertissement dans l'industrie de la télévision. Presque tout le monde est passé à un service par abonnement comme Netflix ou Prime Video pour répondre à ses besoins de streaming. Parmi les services payants, il existe de nombreuses plateformes de streaming gratuites qui tentent d'offrir une expérience de type télévision par câble sans frais. Samsung TV Plus est un bon exemple d'une telle plate-forme de diffusion en continu disponible exclusivement pour les propriétaires de téléviseurs Samsung.

La plate-forme de streaming compte plus de 100 chaînes de télévision en direct différentes, allant des actualités, des divertissements et des sports. Le service est intégré aux versions logicielles récentes des nouveaux téléviseurs intelligents de Samsung. Cependant, il a donné du fil à retordre aux utilisateurs sans aucun bogue depuis sa création il n'y a pas si longtemps. Le problème le plus courant auquel les utilisateurs sont confrontés est le problème de réseau ennuyeux qui empêche les gens de regarder du contenu sur Samsung TV Plus.

Dans ce guide, nous passerons en revue certaines des solutions directes qui résoudront tous les problèmes que vous rencontrez avec votre connexion Internet. De plus, nous avons également répertorié quelques solutions générales à la fin qui devraient fonctionner.

Résoudre les problèmes de réseau Samsung TV Plus

Si la première chose que vous voyez après le lancement de l'application Samsung TV Plus est un message d'erreur réseau, nous pensons que les raisons et la marche à suivre sont assez directes et simples. Diagnostiquez votre connexion Internet sur un autre appareil et vérifiez la vitesse de votre réseau à l'aide d'un service comme vite pour voir si vous obtenez des vitesses Internet décentes.

Solution 1: Vérifiez votre vitesse Internet

Comme mentionné précédemment, utilisez un service sur votre téléphone ou votre ordinateur portable pour vérifier la vitesse de votre connexion Internet. Assurez-vous que vous êtes connecté à la même bande de fréquence et au même réseau sans fil que votre téléviseur. Si vous êtes confronté à des vitesses Internet inférieures à celles pour lesquelles vous avez payé, vérifiez s'il n'y a pas d'appareils inutiles qui surchargent votre réseau. De plus, contactez votre FAI et demandez-lui de vérifier ce qui ne va pas avec votre connexion.

Correctif 2: connexion via Ethernet

Si votre téléviseur Samsung dispose d'un port Ethernet et si votre routeur Wi-Fi se trouve à proximité, nous vous recommandons vivement de le connecter à Internet à l'aide d'un câble Ethernet. Une connexion Ethernet vous offre non seulement les vitesses les plus rapides possibles, mais élimine également les pertes de connexion et les problèmes de mise en mémoire tampon auxquels vous êtes généralement confronté sur un réseau WiFi.

Correction 3: Réinitialiser les réglages réseau

Vous pouvez également réinitialiser complètement les paramètres réseau de votre téléviseur aux valeurs par défaut. Cela corrigera tous les bogues étranges qui auraient pu vous empêcher d'accéder à Samsung TV Plus. Notez que vous devrez vous connecter à votre réseau WiFi avec les informations d'identification après la réinitialisation.

1. Sur votre Smart TV, accédez à Paramètres > Général > Réseau.
2. Cliquer sur Réinitialiser le réseau et confirmez l'action.
3. Une fois cela fait, ressaisissez vos identifiants WiFi et redémarrez votre téléviseur.

Correctif 4: modifiez vos paramètres DNS

Changer vos valeurs DNS par défaut en celles de Google DNS a été quelque chose qu'un grand nombre d'utilisateurs ont trouvé pour eux de résoudre ce problème ennuyeux. Changer vos valeurs DNS est assez simple et les nouveaux téléviseurs Samsung le rendent encore plus facile.

1. Aller vers Paramètres > Réseau > État du réseau.
2. Cliquer sur Paramètres IP et sélectionnez Paramètres DNS du menu.
3. Changer la valeur par défaut de Obtenir automatiquement à Entrer manuellement.
4. Dans le champ Adresse DNS primaire, entrez 8.8.8.8 et 8.8.4.4 dans le champ DNS secondaire.
5. Enregistrez les paramètres et redémarrez votre téléviseur.

Correctif 5: Désactiver IPv6

IPv6 a causé des problèmes de connexion avec plusieurs services de streaming sur plusieurs appareils, notamment des téléphones, des ordinateurs et même des téléviseurs. Bien qu'il offre une couche supplémentaire de sécurité du protocole Internet, il ne sert vraiment à rien de l'utiliser comme une couverture lorsque vous ne parvenez pas à diffuser le contenu que vous souhaitez en premier lieu. Heureusement, vous pouvez facilement désactiver cette option sur la nouvelle version des téléviseurs intelligents Samsung. Si la désactivation d'IPv6 ne résout toujours pas le problème pour vous, nous vous recommandons vivement de le réactiver.

1. Sur votre téléviseur Samsung, accédez à Paramètres > Général > Réseau.
2. Cliquer sur Paramètres experts et désactivez l'option IPv6.
3. Redémarrez votre téléviseur et vérifiez si le problème persiste ou a été résolu.

Correctif 6: Mettre à jour l'application Samsung TV Plus

Il y a de fortes chances que le bug auquel vous êtes confronté soit dû à une version obsolète de l'application Samsung TV Plus. Assurez-vous qu'il est mis à jour avec la dernière version disponible pour contrer tout problème.

1. Lancez le Concentrateur intelligent menu en appuyant sur le bouton dédié de la télécommande de votre téléviseur.
2. Aller vers En vedette > Samsung TV Plus et recherchez toute indication d'une mise à jour d'application disponible.
3. Cliquez et maintenez le Entrer jusqu'à ce qu'un sous-menu avec des options apparaisse.
4. Cliquer sur Mettre à jour les applications et attendez la fin de la mise à jour. Cela mettra à jour toutes les applications installées sur votre téléviseur, y compris Samsung TV Plus.
5. Redémarrez votre téléviseur et vérifiez si vous avez résolu le problème.

Correctif 7: mettez à jour votre téléviseur

Vous pouvez également essayer de mettre à jour le système d'exploitation de votre téléviseur vers une version plus récente, si disponible. Non seulement cela apportera de nouvelles fonctionnalités, mais cela résoudra très probablement tous les problèmes que vous avez rencontrés avec l'application Samsung TV Plus.

1. Assurez-vous que votre téléviseur est connecté à une connexion Internet fiable
2. Aller vers Paramètres > Assistance > Mise à jour du logiciel et cliquez sur le Mettez à jour maintenant bouton.
3. Si des mises à jour du micrologiciel sont disponibles pour votre téléviseur, elles seront automatiquement téléchargées et installées. Assurez-vous de ne pas éteindre votre téléviseur pendant ce processus.

Correctif 8: réinitialisation d'usine de votre téléviseur

Si tout le reste de cette liste échoue, il est temps de tirer la dernière paille et de réinitialiser complètement votre téléviseur lui-même. Cela supprimera tous les paramètres que vous avez définis, supprimera également toutes vos applications et vous déconnectera de tous les comptes. C'est le moyen le plus efficace de corriger tout type d'erreur logicielle que vous rencontrez avec votre téléviseur intelligent.

1. 1. Aller vers Paramètres > Assistance > Entretien de l'appareil.
   2. Cliquer sur Autodiagnostic et sélectionnez Réinitialiser.
   3. Entrez la broche de réinitialisation 0.0.0.0 et laissez votre téléviseur terminer le processus de réinitialisation.
   4. Votre téléviseur redémarrera tout seul. Connectez-vous à nouveau à votre compte Samsung/Google et vérifiez si l'application Samsung TV Plus a recommencé à fonctionner.

Conclusion

Nous espérons que notre guide sur la façon de réparer Samsung TV Plus non disponible en raison d'un problème de réseau vous a été utile. Si vous avez des conseils autres que ceux que nous avons mentionnés, faites-le savoir aux autres lecteurs dans les commentaires ci-dessous! Si vous avez des questions concernant le guide, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons heureux de vous aider !