Correction: erreur de certificat manquant Microsoft InTune sur Android 12

Microsoft Intune est devenu un élément central de leurs gestionnaires Endpoint. En tant qu'outil de gestion basé sur le cloud, InTune maintient un excellent équilibre entre la gestion des appareils mobiles et la gestion des applications mobiles. Cependant, depuis qu'Android 12 est arrivé sur le marché, le système de gestion a été confronté à des problèmes considérables avec des problèmes tels que Microsoft InTune Missing Certificate Error. Selon les utilisateurs, les appareils avec des profils professionnels perdent constamment l'accès aux certificats des clients de messagerie et des applications VPN.

Le problème a été détecté pour la première fois avec les téléphones Samsung avec Android 12. Cependant, sur une très courte période, il s'est propagé à d'autres appareils comme Oppo, OnePlus et continue de s'étendre à d'autres appareils Android. Jusqu'à présent, des applications telles que Gmail et AnyConnect VPN ont été affectées. Et ce n'est plus avant que d'autres applications soient ajoutées à la liste.

Étant donné que la raison derrière cela est supposée être le fait que Google supprime l'autorisation des applications d'accéder aux identifiants matériels. Par conséquent, il n'y a pas de solution permanente au problème. Cependant, nous pourrions certainement avoir quelque chose pour vous aider à résoudre le problème au moins pour le moment, sinon de façon permanente.

Correction: erreur de certificat manquant Microsoft InTune sur Android 12

À l'heure actuelle, les utilisateurs de Gmail essayant d'accéder à leurs e-mails sont confrontés à une erreur de serveur Impossible d'atteindre. D'autre part, le VPN AnyConnect continue de demander un certificat valide pour établir une connexion. Heureusement, nous avons des solutions aux deux problèmes. Alors, soyez avec nous jusqu'à la fin pour résoudre ces problèmes et revenir aux performances régulières des applications.

Activer l'accès au navigateur

Parfois, le message d'erreur est dû à l'absence d'accès au navigateur requis pour exécuter et valider les certificats de sécurité. Vous trouverez les paramètres du navigateur dans l'application elle-même.

• Ouvrez l'application et ouvrez son menu. Voici les paramètres sélectionnés.
• À côté de Activer l'accès au navigateur, sélectionnez Activer.
• Sur l'écran Administrateur de périphérique, sélectionnez ACTIVER.

Remarque: ces paramètres peuvent différer d'un appareil à l'autre, mais le motif est le même: permettre l'accès du navigateur à l'application.

Installer manuellement les certificats

La raison pour laquelle vous obtenez une erreur de certificat Microsoft InTune manquante est qu'il n'y a pas de certificat, pour commencer. Bien que votre smartphone Android 12 soit conçu pour installer seul tous les certificats importants, il peut en manquer quelques-uns et c'est ce qui cause le problème. Mais ne vous inquiétez pas, cela peut être fait facilement avec l'aide d'Internet Explorer.

Ouvrez Internet Explorer/Chrome sur votre PC et accédez au site Web de votre organisation.

Ici, vous verrez une icône de cadenas dans la barre d'adresse. Cliquez dessus.

Cliquez sur l'option Afficher les certificats.

Cela ouvrira une nouvelle boîte de dialogue affichant toutes les informations requises pour ce certificat.

Ici, cliquez sur l'onglet Détails et cliquez sur l'option Copier dans un fichier.

Sélectionnez ici l'option binaire codé DER x.509 et cliquez sur le bouton suivant.

Enregistrez le fichier avec l'extension de type de fichier ".cer" et envoyez ce fichier sous forme d'e-mail à votre smartphone.

Ouvrez maintenant l'e-mail que vous venez d'envoyer, il vous montrera une option pour installer le certificat.

Donnez un nom au certificat et cliquez sur le bouton OK. Cela installera le certificat manquant sur votre appareil Android.

Il ne vous reste plus qu'à redémarrer votre smartphone et le problème sera résolu.

Résoudre le problème de certificat avec AnyConnect VPN

En commençant par le VPN AnyConnect, la solution est en effet assez simple. Tout ce que vous avez à faire est de vider le cache de l'application AnyConnect. Les étapes ci-dessous vous guideront tout au long du processus.

• Dans un premier temps, ouvrez l'application Paramètres sur votre appareil Android 12.
• Maintenant, allez dans Applications et autorisations.

• Accédez au gestionnaire d'applications.

• Localisez et cliquez sur AnyConnect VPN.

• Ensuite, cliquez sur Stockage interne et sélectionnez Effacer le cache.

Cela s'est avéré être une solution efficace au même problème. Et j'espère que cela réparera également le vôtre. Cependant, notez que les étapes peuvent varier légèrement en fonction de l'appareil que vous utilisez. Par conséquent, procédez en conséquence et effacez le cache d'AnyConnect sur votre appareil Android 12.

Résoudre le problème de certificat avec Gmail

Contrairement au cas d'AnyConnect, nous n'avons ici rien à voir avec l'effacement du cache de l'application Gmail. Par conséquent, suivez attentivement les étapes ci-dessous pour résoudre le problème de certificat avec l'application Gmail.

• Commencez par ouvrir l'application Portail d'entreprise. Une fois que vous y êtes, cliquez sur le menu et supprimez Company Portal.
• Maintenant, rendez-vous sur Play Store et recherchez Intune Company Portal.
• Désinstallez l'application et réinstallez-la à nouveau.
• Lancez l'application sur votre appareil et connectez-vous à votre portail.

Ce faisant, le problème de certificat avec Gmail sera résolu instantanément. Maintenant, vous pouvez ouvrir Gmail et accéder à tous vos e-mails sans autre interruption.

Supprimer les identifiants personnels

Avec la mise à jour Android 12, ne prend plus en charge l'utilisation d'identifiants matériels pour les appareils personnels à profil professionnel. Ceux-ci incluent des détails comme IMEI, MEID ou le numéro de série. Votre profil de certificat intune pour votre appareil de travail qui utilise ces identifiants dans le nom du sujet ne parviendra pas à donner ou à émettre un nouveau certificat.

Bien que les appareils qui se sont inscrits avant la mise à jour d'Android 12 puissent toujours recevoir ces nouveaux certificats compatibles tant que votre profil Intune contient ces données d'identifiants matériels.

Nous vous recommandons de consulter la documentation officielle pour le même ici. Et au cas où cela ne suffirait pas, vous pouvez toujours vous connecter avec l'équipe informatique de votre organisation pour vous attribuer un nouveau certificat qui fonctionne avec les appareils Android 12.

Conclusion

L'erreur de certificat manquant de Microsoft InTune sur Android 12 a affecté de nombreux utilisateurs du point de vue de l'entreprise. Comme les utilisateurs ne peuvent pas accéder à leurs e-mails ou utiliser les applications VPN, cela pourrait être très dommageable. Cependant, avec ces correctifs éprouvés, vous éliminerez confortablement le problème de la validation du certificat et continuerez à utiliser les applications sur votre appareil Android 12. Soyez patient car ce n'est qu'une question de temps avant que les développeurs puissent trouver une véritable solution et publier un correctif permanent sur le marché.