Évaluation de EE Broadband (2021): l'un des meilleurs FAI du marché, pas seulement pour les clients mobiles d'EE

Mise à jour des offres: Êtes-vous un client mobile d'EE? Tu es chanceux! Le fournisseur de services a réduit de 10% tous les forfaits haut débit et fibre et a donné aux acheteurs une augmentation des données pour leurs forfaits de téléphonie mobile. Choisissez son forfait d'entrée de gamme pour obtenir une augmentation de 5 Go ou profitez du plan de premier niveau d'EE pour recevoir 20 Go de données gratuites.

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L'EE sera toujours considérée comme un réseau mobile avant tout; tous les magasins et publicités de Kevin Bacon ont veillé à cela. Pourtant, il arrive également en tant que fournisseur de haut débit, réussissant bien dans toutes les catégories lors des Expert Reviews Best Broadband Awards de l'année dernière, y compris une victoire dans la catégorie Service client.

Cela a également été fait de manière impressionnante dans le cadre des récompenses de cette année, même s’il n’a rien remporté pour le placard des trophées. Les scores sont toujours bons dans tous les domaines et 85% des clients que nous avons interrogés le recommanderaient à quelqu'un d'autre. Seul Zen Internet a fait mieux sur ce point.

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EE vous offre également des options que vous ne trouverez pas avec tous les autres FAI, en particulier dans le haut de gamme. Il va au-delà des packages de fibre ultra-rapide standard avec quelques-uns qui utilisent des technologies de fibre à plus haute vitesse et même ses options basées sur FTTC sont parmi les plus rapides. Vous payez une prime pour ce type de performances, mais si vous avez besoin de bande passante, c'est un prix qui vaut la peine d'être payé. De plus, EE adoucit l'offre pour tous les clients mobiles, en regroupant gratuitement 5 Go supplémentaires sur votre allocation mensuelle de données si vous avez un forfait mensuel.

Il est intéressant de noter que EE s'est retirée du marché du haut débit / téléphone / mobile / TV quad-play et a cessé de vendre son décodeur EE TV. Un certain nombre de fournisseurs ont fait la même chose récemment, suggérant qu'il n'y a pas d'argent réel dans la flagellation des services de diffusion lorsque la plupart des gens sont satisfaits d'une Smart TV ou d'une clé de streaming et Now TV, Netflix et Amazon Prime Video.

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Examen du haut débit EE: haut débit standard

Le service Internet le moins cher d'EE s'appelle Standard Broadband. Il s'agit de votre connexion ADSL2 + de base, avec des débits moyens prometteurs de 10 Mbits / s. C'est parfaitement assez rapide pour la navigation sur le Web et le téléchargement d'applications et de jeux, mais cela peut commencer à ralentir si vous voulez en faire beaucoup tout en regardant une vidéo haute définition et il ne sera pas coupé pour le streaming 4K (Netflix recommande au moins 25 Mbits / s pour cette).

Le service coûte 21,50 £ par mois sur un contrat de 18 mois, y compris la location de ligne, ce qui est moins cher que la plupart des forfaits équivalents, bien qu'un peu plus cher que Plusnet. Il vient également sans aucun frais de démarrage.

Examen du haut débit EE: fibre et fibre plus large bande

Le service haut débit fibre de base d'EE vous offre des vitesses de téléchargement moyennes de 36 Mbits / s pour 30 £ par mois sur 18 mois. C'est en fait plus cher que l'équivalent BT package, sans parler des alternatives moins chères de Ciel, Vodafone et Plusnet, mais au moins il n'y a pas de frais d'installation à payer. Le service est également fourni avec le routeur Smart Hub d'EE; une unité de haute spécification combinant 802.11ac avec 4x4 MU-MIMO et quatre prises Gigabit Ethernet. C’est définitivement un cran au-dessus des routeurs que vous obtenez avec certains forfaits haut débit de base.

En attendant, vous bénéficiez toujours des 5 Go de données supplémentaires si vous êtes un abonné mobile EE existant, ainsi que d'un abonnement gratuit d'un an à Norton Security Premium. Il est également intéressant de noter que, si vous êtes facturé pour avoir quitté votre fournisseur existant plus tôt, EE versera 50 £ de crédit pour aider à faire les choses correctement.

Si votre ligne le gère, EE peut vous mettre à niveau vers son forfait haut débit Fibre Plus pour le même tarif mensuel - et toujours sans frais d'installation. Cela prend des vitesses de téléchargement moyennes allant jusqu'à 67 Mbits / s, ce qui devrait couvrir la plupart des ménages, à condition vous ne prévoyez pas de regarder plusieurs flux 4K ou de mélanger des frénésie Netflix 4K avec le streaming de jeux 4K en même temps temps.

LIRE SUIVANT: Les meilleurs fournisseurs de haut débit au Royaume-Uni

Examen du haut débit EE: Fibre Max Broadband

Si c’est votre sac ou chaque Mbit / s compte, EE propose ses options Fiber Max Broadband 100 et 300 dans les zones où l’infrastructure G.fast est en place pour la prendre en charge. Pour le moment, cela représente environ 2,8 millions de locaux au Royaume-Uni et, grâce à un changement de stratégie d'Openreach, ce nombre ne devrait pas augmenter dans un proche avenir. Pourtant, c'est beaucoup de vitesse pour les utilisateurs encore plus exigeants, et le prix, à 39 £ pour 100 Mbits / s et 47 £ pour 300 Mbits / s, n'est pas exorbitant. Les forfaits équivalents de BT sont cependant moins chers.

LIRE SUIVANT: Les meilleures offres haut débit d'EE, Sky, Virgin Media et plus

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Forfaits et prix EE Broadband

Haut débit standard Large bande en fibre Fibre Plus large bande Fibre Max à large bande 100 Fibre Max haut débit 300
Prix ​​par mois (y compris la location de la ligne) £21.50 £30 £30 £39 £47
Coût initial Libre Libre Libre Libre Libre
Vitesse moyenne 10 Mbps 36 Mbps 67 Mbps 145 Mbps 300 Mbps
Allocation d'utilisation Illimité Illimité Illimité Illimité Illimité
La durée du contrat 18 mois 18 mois 18 mois 18 mois 18 mois

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Examen du haut débit EE: couverture

Comme la plupart des FAI, EE loue son infrastructure de fibre optique à Openreach, donc si vous pouvez obtenir le haut débit en fibre de BT, vous avez la possibilité de l'obtenir auprès d'EE.

Si vous souhaitez vérifier si votre domicile est à portée du réseau fibre ou des services fibre G.fast plus rapides, vous pouvez utiliser le vérificateur de disponibilité sur le site Web d'EE pour voir ce qui est disponible dans votre région et obtenir une vitesse maximale estimée.

Examen du haut débit EE: performances et assistance client

Les performances ont toujours été l’une des forces du réseau mobile d’EE, mais la dépendance d’EE envers Openreach signifie qu’elle ne peut faire grand-chose en matière de haut débit. Tout de même, EE a plutôt bien performé dans la catégorie Vitesse de l'enquête Expert Reviews Broadband Awards de cette année, avec plus Clients satisfaits ou très satisfaits que les concurrents comme Sky, Plusnet ou BT, avec moins d'insatisfaits ou très insatisfaits réponses.

Les dernières recherches sur la vitesse d'Ofcom placent ses vitesses de téléchargement moyennes au coude à coude avec Vodafone et Plusnet et seulement légèrement derrière Sky et BT. vierge, avec son réseau câblé à haut débit établi, est en tête.

EE s'est également bien comportée dans le cadre de notre enquête sur les prix du large bande. Bien qu'il ait rattaché moins de clients très satisfaits que Sky et Plusnet, il avait plus de clients satisfaits et moins de clients insatisfaits dans l'ensemble. Un solide 81% des clients EE étaient satisfaits ou très satisfaits de la fiabilité de leur service et 72% étaient satisfaits ou très satisfaits du rapport qualité-prix. Ici, les autres fournisseurs avaient plus de clients très satisfaits mais également plus d'utilisateurs insatisfaits ou très insatisfaits. EE est reparti avec des félicitations élevées pour trois de nos prix.

Les résultats les plus récents de l’enquête de l’Ofcom placent également l’EE dans une bonne position. Son score de satisfaction globale de 88% bat tous les autres grands fournisseurs à l'exception de Plusnet et il a obtenu le meilleur score (66%) pour le traitement des plaintes. EE a également enregistré le deuxième plus faible nombre de plaintes pour 100 000 utilisateurs, avec seulement 22 contre une moyenne de 52 dans l'industrie. Seul Sky a fait mieux et d'un seul point.

Ces mêmes chiffres sont désormais repris dans les tableaux de bord émis par l'Ofcom en collaboration avec d'autres régulateurs des secteurs de l'eau, de l'énergie et de la banque. Ils sont conçus pour aider les clients à choisir les meilleurs fournisseurs en se basant, entre autres, sur les statistiques de l’Institute of Customer Services et Net Promoter Scores. Vous pouvez voir les chiffres d'EE ci-dessous - ils sont bien au-dessus des résultats moyens.

Moyenne générale EE
la satisfaction 85% 88%
NPS 12 17
Plaintes à l'Ofcom pour 1000 abonnés 52 22

Examen du haut débit EE: verdict

Si vous recherchez un nouveau fournisseur de services haut débit, EE est à la hauteur des meilleurs. Certes, les prix sont relativement chers, mais les performances et la fiabilité sont excellentes et les niveaux de satisfaction des clients élevés. Vous obtenez un meilleur routeur que la plupart des FAI, et EE fournit d'excellents services à haut débit si vous vous trouvez dans une zone qui les prend en charge.

En plus de cela, les abonnés EE peuvent bénéficier gratuitement d'une allocation de données supplémentaire. Si vous êtes heureux d'utiliser l'EE pour votre haut débit domestique et mobile, cela pourrait être tout l'encouragement dont vous avez besoin.

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