स्काई ब्रॉडबैंड (2021) की समीक्षा: प्रभावशाली ब्रॉडबैंड बंडल एक पकड़ के साथ आते हैं

प्रीमियम टीवी से जुड़ी एक कंपनी के लिए, स्काई ने मोबाइल और ब्रॉडबैंड सेवाओं में काम करने का शानदार काम किया है, जो ब्रॉडबैंड के सबसे बड़े नामों में से एक बन गया है बीटी. इसका रहस्य ब्रॉडबैंड, फोन और टीवी के अपने ट्रिपल-प्ले बंडल हैं, जहां आपको स्काई के सर्वश्रेष्ठ कुछ मिलेंगे ऑफ़र, लेकिन इसके ब्रॉडबैंड प्लान के बारे में अभी भी बहुत कुछ पसंद है, भले ही आप स्काई टीवी न हों ग्राहक।

पिछले साल की तरह, स्काई ने हमारे एक्सपर्ट रिव्यू बेस्ट ब्रॉडबैंड 2021 अवार्ड्स में कोई बड़ा पुरस्कार नहीं जीता है, लेकिन यह ग्राहक सेवा के लिए एक उच्च प्रतिबद्ध के साथ आया था। इस बीच, आकाश ग्राहकों की संतुष्टि, शिकायतों और प्रदर्शन से निपटने के बारे में अच्छी तरह से करता है। यह वहां काफी नहीं है ईई तथा प्लसनेट लेकिन यह कुछ प्रमुख प्रतियोगियों से एक कदम आगे है, इसलिए लगता है कि स्काई कुछ सही कर रहा है।

स्काई के ब्रॉडबैंड विकल्प केवल एक एडीएसएल सेवा और दो फाइबर योजनाओं के साथ चीजों को सरल रखते हैं। केवल यह देखने योग्य बात है कि नए उपयोगकर्ताओं के लिए कीमतें बहुत ही लुभावनी हो सकती हैं, लेकिन शुरुआती 18 महीनों के दौरान स्काई के पैकेज बहुत अधिक महंगे हो जाते हैं। यदि आप महीने 19 के बाद से एक बुरा झटका नहीं चाहते हैं तो यह अच्छी तरह से पता है।

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स्काई ब्रॉडबैंड (2021) की समीक्षा: स्काई ब्रॉडबैंड अनिवार्य है

स्काई का बेसिक एडीएसएल ब्रॉडबैंड पैकेज - स्काई ब्रॉडबैंड एसेंशियल - 11Mbit / sec औसत डाउनलोड गति के साथ एक असीमित पैकेज है। यह £ 20 सेटअप शुल्क के साथ 18 महीने के लिए प्रति माह £ 25 पर आता है, या आप इसे अतिरिक्त £ 5 एक महीने के लिए स्काई के ब्रॉडबैंड बूस्ट सुविधाओं के साथ खरीद सकते हैं।

ब्रॉडबैंड बूस्ट को आपके लाइन, फ्री इंजीनियर पर दैनिक जांच के साथ एक तेज और विश्वसनीय कनेक्शन की गारंटी देने के लिए डिज़ाइन किया गया है समस्याओं को ठीक करने के लिए विज़िट और एक स्काई ब्रॉडबैंड बडी ऐप जो आपको परिवार के इंटरनेट उपयोग और स्क्रीन समय को नियंत्रित करने की अनुमति देता है।

क्या अधिक है, इसमें अब एक वाई-फाई गारंटी शामिल है, जहां स्काई आपको हर कमरे में कम से कम 3Mbit / sec WiFi का वादा करता है। यदि आप इसे प्राप्त नहीं करते हैं, तो स्काई आपके कवरेज को ठीक करने के लिए एक स्काई ब्रॉडबैंड बूस्टर या एक इंजीनियर भेजेगा। यदि वह विफल रहता है, तो आपको अपना पैसा वापस मिल जाएगा। यह एक अच्छा विचार है, लेकिन यह याद रखने योग्य है कि 3Mbit / सेकंड न्यूनतम गति। 3Mbit / sec वास्तव में यह सब उपयोगी नहीं है, खासकर यदि आप Netflix को स्ट्रीम करने या ऑनलाइन स्टोर से गेम डाउनलोड करने की उम्मीद कर रहे हैं।

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स्काई ब्रॉडबैंड (2021) की समीक्षा: स्काई सुपरफास्ट

स्काई की सुपरफास्ट फाइबर सेवा 18 महीने के अनुबंध पर प्रति माह £ 29 (प्रति माह किराये सहित) के लिए 59Mbits / सेकंड की औसत गति का वादा करती है। एक बार फिर, हालांकि, यह पूरी कहानी नहीं है: आपको भी जाने के लिए £ 20 का भुगतान करना होगा और, एक बार जब आपकी अनुबंध की प्रारंभिक अवधि समाप्त हो जाती है, तो आपकी मासिक दर £ 32 प्रति माह हो जाती है। आप प्लसनेट या ईई से समान गति सेवाओं के लिए भुगतान करते हैं। हालाँकि, अभी 18 दिनों के लिए मुफ्त कॉल सहित स्काई सहित, अभी भरपाई करने के लिए एक बड़ा बोनस है।

एक बार फिर से £ 5 अतिरिक्त भुगतान करने पर आपको वाई-फाई गारंटी के साथ ब्रॉडबैंड बूस्ट मिलेगा, हालाँकि यह कि आप 3Mbit / sec न्यूनतम भी कम लगेंगे यदि आप दूसरे कमरे में 50 से 70Mbit / sec तक उपयोग करते हैं।

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स्काई ब्रॉडबैंड (2021) की समीक्षा: स्काई अल्ट्राफास्ट

स्काई के सबसे तेज़ कनेक्शन ओपनरेच की G.Fast तकनीक का उपयोग करते हैं, जो 145Mbit / sec तक डाउनलोड गति को बढ़ाता है और 27Mbits / sec तक की गति अपलोड करता है। £ 20 सेटअप शुल्क के साथ, यह शानदार और £ 33 प्रति माह, शानदार मूल्य है। हालाँकि आपको अभी भी १ ९ वें महीने के लिए झटका लगने की जरूरत है, क्योंकि एक बार जब आप प्रारंभिक १’ महीने से अधिक हो जाते हैं, तो आप प्रति माह ४४ पाउंड का बिल देख रहे होंगे।

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स्काई ब्रॉडबैंड (2021) की समीक्षा: कवरेज

यूके के आईएसपी के अधिकांश हिस्से की तरह, स्काई अपने फाइबर नेटवर्क के लिए ओपनरेच पर निर्भर करता है, इसलिए यदि आप बीटी सहित उन लोगों से ओपनरेच फाइबर कनेक्शन प्राप्त कर सकते हैं - तो आप स्काई से भी एक प्राप्त कर सकते हैं। यह वर्तमान में स्काई की सुपरफास्ट फाइबर सेवाओं की पहुंच में यूके की आबादी का लगभग 96.6% डालता है। Ultrafast के साथ, यह एक अलग कहानी है, क्योंकि यह Openreach की G.Fast तकनीक पर आधारित है। यह वर्तमान में लगभग 2.8 मिलियन परिसर को कवर करता है लेकिन बीटी ने भविष्य की किसी भी योजना के लिए ब्रेक लागू कर दिया है। परिणामस्वरूप, ब्रिटेन के सबसे बड़े शहरों के बाहर कई ग्राहकों के लिए स्काई की सबसे तेज सेवाओं का विकल्प नहीं होगा।

स्काई ब्रॉडबैंड (2021) की समीक्षा: प्रदर्शन और ग्राहकों की संतुष्टि

हालांकि ग्राहक सहायता के लिए स्काई का रिकॉर्ड हमेशा बेदाग नहीं रहा है, हमारे 2021 के बेस्ट ब्रॉडबैंड अवार्ड्स सर्वेक्षण में इसके परिणाम प्रभावशाली हैं। लगभग 42% स्काई ग्राहक जिन्होंने जवाब दिया वे अपने ग्राहक समर्थन से बहुत संतुष्ट थे - किसी भी अन्य आईएसपी बार से अधिक ज़ेन इंटरनेट - जबकि एक और 32% संतुष्ट थे, इसे ईई और ज़ेन के पीछे संतुष्ट ग्राहकों के योग में तीसरे स्थान पर रखा। स्काई के तीन चौथाई ग्राहक इसकी विश्वसनीयता से खुश हैं, और 70% किसी और को सेवा देने की सिफारिश करेंगे। स्काई के उत्कृष्ट ग्राहक सहायता परिणामों ने इसे इस वर्ष के पुरस्कारों में उच्च रूप से जीता।

एकमात्र क्षेत्र जहां आकाश में असंतोष का कोई गंभीर स्तर था, वह धन और गति के लिए मूल्य था। जबकि 60% उपयोगकर्ताओं को लगता है कि वे पैसे के लिए अच्छा मूल्य प्राप्त करते हैं, एक बड़े आकार का 14% बहुत निश्चित नहीं है, जिनमें से आधे लोग बहुत असंतुष्ट हैं। यह गति के साथ एक समान कहानी है, जहां लगभग 62% संतुष्ट या बहुत संतुष्ट हैं, लेकिन पांच में से एक से अधिक उपयोगकर्ताओं को वह नहीं मिल रहा है जिसकी उन्हें उम्मीद थी।

अजीब तरह से, इंकम के नवीनतम प्रदर्शन के आंकड़ों ने स्काई को तेजी से आईएसपी में से एक के रूप में रखा। इसकी ADSL सेवाओं ने औसत से अधिक औसत डाउनलोड किया गति, जबकि इसकी FTTC फाइबर सेवाओं की औसत डाउनलोड गति 50Mbit / sec और एक औसत अधिकतम डाउनलोड गति है, यहां तक ​​कि है अधिक है। यह ईई और बीटी के आगे रखता है, अकेले गैर-प्रीमियम प्रतिद्वंद्वियों जैसे कि प्लसनेट, बात बोलो तथा वोडाफोन.

इंकम के ग्राहकों के समर्थन और संतुष्टि के आंकड़ों के अनुसार, आकाश कुल मिलाकर औसत से ऊपर है बीटी से मिलान करने के लिए 86% का संतुष्टि स्कोर और इसकी शिकायत से निपटने के लिए एक उच्च स्कोर, जहां केवल प्रमुख आईएसपी का ईई करता है बेहतर है।

कुल मिलाकर औसत	स्काई ब्रॉडबैंड
संतुष्टि	85%	86%
एनपीएस	12	9
प्रति 1000 सब्सक्राइबर की शिकायत	52	21

पानी, ऊर्जा और बैंकिंग क्षेत्रों के अन्य नियामकों के साथ गठबंधन में कॉम द्वारा जारी किए गए स्कोरकार्ड में अब कॉमकॉम के परिणामों को शामिल किया गया है। ये ग्राहकों को इंस्टीट्यूट ऑफ कस्टमर सर्विसेज और नेट प्रमोटर स्कोर से मैट्रिक्स के आधार पर सर्वश्रेष्ठ प्रदाताओं को चुनने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। जैसा कि आप देख सकते हैं, आकाश समग्र संतुष्टि और कॉमकॉम की शिकायतों की संख्या के लिए अच्छा प्रदर्शन करता है, लेकिन यह अपने नेट प्रमोटर स्कोर को बढ़ाने पर काम करने की आवश्यकता है, जहां प्रतिस्पर्धी प्लसनेट और बीटी महत्वपूर्ण रूप से करते हैं बेहतर है।

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स्काई ब्रॉडबैंड (2021) समीक्षा: निर्णय

आकाश में कुछ शानदार सौदे हैं, कम से कम पहले अठारह महीनों के लिए, आपको बहुत सस्ती कीमत पर शानदार गति और उत्कृष्ट सेवा प्रदान की गई है। अठारह महीने के बाद मूल्य वृद्धि एक चिंता का विषय है, हालांकि, इसलिए आप या तो फिर से बातचीत करना चाहते हैं या किसी अन्य आईएसपी में जा सकते हैं। यह शर्म की बात है, क्योंकि अगर स्काई ने अपने मूल्य निर्धारण मॉडल को समायोजित किया, तो यह पूरी तरह से सिफारिश करने के लिए एक आसान आईएसपी होगा - और यह अपने एनपीएस और पैसे के स्कोर के मूल्य में सुधार देख सकता है। आखिरकार, यह कहीं और सही कर रहा है।