सामुदायिक प्रबंधन - उद्धारकर्ता आपके ब्रांड की आवश्यकताएं

विपणन पद्धतियां विकसित हुई हैं। एक समय था जब ब्रांड सामुदायिक प्रबंधन को छोड़कर कई अन्य कारकों पर निर्भर थे। हालांकि, बढ़ती लोकप्रियता के साथ, सामुदायिक प्रबंधन लगभग हर दूसरे ब्रांड के लिए अपरिहार्य हो गया है।
सोशल मीडिया मैनेजमेंट का पर्याय बन चुके कम्युनिटी मैनेजमेंट के साथ हमेशा भ्रम पैदा हुआ है। खैर, समय बचाने के लिए, बस यह बताइए कि ये दोनों एक ही बॉलपार्क की दो अलग-अलग इकाइयाँ हैं (पढ़ें: सोशल मीडिया)।
अप्रत्याशित रूप से, सोशल मीडिया अधिकांश ब्रांडों के लिए एक उपयोगी विपणन उपकरण बन गया है और सफल सोशल मीडिया हैंडलिंग के प्रमुख तत्वों में से एक सामुदायिक प्रबंधन है। ब्रांड ग्राहकों की संतुष्टि को प्राप्त करने का प्रयास करते हैं और सामुदायिक प्रबंधन इसे और अधिक विश्वसनीय बनाता है।

सामुदायिक प्रबंधन क्या है?

शुरुआत के लिए, सामुदायिक प्रबंधन का 'समुदाय' के साथ बहुत कुछ है। ब्रांड अपने ग्राहकों से जुड़ने के लिए और महत्वपूर्ण रूप से अंतर्निहित नए अवसरों को जब्त करने के लिए विभिन्न सोशल मीडिया चैनलों पर समुदायों का निर्माण करते हैं। अब, हम सभी जानते हैं कि अपने दम पर एक ब्रांड कार्डबोर्ड के टुकड़े के समान बेजान है। क्या यह मानविकीकरण करता है और इसमें जीवन जोड़ता है सामुदायिक प्रबंधन।
कल्पना कीजिए, आप फेसबुक के माध्यम से एक छोटा सा ऑनलाइन व्यवसाय चला रहे हैं। क्षतिग्रस्त उत्पाद प्राप्त करने पर, आपका ग्राहक आपको एक नाराज संदेश लिखता है, धनवापसी की मांग करता है। यदि उन्हें आपसे या आपकी टीम से त्वरित प्रतिक्रिया नहीं मिलती है, तो आपका ग्राहक आपके ब्रांड को उनके सामाजिक दायरे में शामिल करने का सहारा लेगा। सभी नुकसान की कल्पना करें जो आपके ब्रांड को नुकसान पहुंचाएगा।
दूसरी ओर, मान लें कि आपके ब्रांड में एक समुदाय प्रबंधक लगातार इनबॉक्स में अपठित संदेशों की जाँच कर रहा है। किसी ग्राहक से उग्र प्रतिक्रिया प्राप्त करने पर, आपका समुदाय प्रबंधक माफी माँगता है और अगली खरीद पर 25% की छूट देकर क्षति का कारण बनता है। ग्राहक खुश है और आपके ब्रांड के पास झल्लाहट करने के लिए कुछ भी नहीं है। यह वह जगह है जहाँ सामुदायिक प्रबंधन ने कदम रखा और लगभग दो करघा वाले कयामत से छुटकारा पाया।

आपके ब्रांड के लिए सामुदायिक प्रबंधन क्या करता है?

सामुदायिक प्रबंधन आपको इसकी अनुमति देता है:

• वास्तविक इंटरैक्शन के माध्यम से अपने ग्राहकों से त्वरित प्रतिक्रिया प्राप्त करें
• अपने ग्राहकों से विचार इकट्ठा करें
• अपने ब्रांड के बारे में जागरूकता बढ़ाएं
• अपने ग्राहकों की पसंद, नापसंद और अपेक्षाओं में अंतर्दृष्टि प्राप्त करें
• ग्राहकों के साथ अपने एक-से-एक संबंध बनाएं और बढ़ाएं - उन्हें अपने ब्रांड के साथ अधिक जुड़ा हुआ महसूस कराएं

सामुदायिक प्रबंधन के पेशेवरों

सामुदायिक प्रबंधन एक विपणन रणनीति है जो आपके पूरे ब्रांड को बना या तोड़ सकती है। तो सामुदायिक प्रबंधन आपके व्यवसाय के लिए क्यों फायदेमंद है? आइए कारणों पर नजर डालें:

ब्रांड एडवोकेसी बढ़ाता है

चाहे आप किसी इंटरनेट सेवा प्रदाता के रूप में पेश हों स्पेक्ट्रम गोल्ड पैकेज या यह सुनिश्चित करना कि आपके ग्राहक आपके ब्रांड के साथ लगे रहें, यह सुनिश्चित करना एक चारकूटी बोर्ड विक्रेता है। सामुदायिक प्रबंधन ब्रांडों के लिए मूल्य जोड़ता है। यह आपको अपने ग्राहकों के साथ जुड़ने और उन्हें अपने ब्रांड के साथ जुड़ने का मौका देता है। यदि सोच-समझकर काम किया जाता है, तो सामुदायिक प्रबंधन आपके ग्राहकों को अधिवक्ताओं में बदल सकता है, जो आपकी प्रशंसा के लिए हमेशा तैयार रहेंगे।

नए ग्राहकों को आकर्षित करता है

नए ग्राहकों को आकर्षित करना पुरानी विपणन प्रथाओं में संघर्ष हो सकता है। हालांकि, प्रभावी सामुदायिक प्रबंधन के साथ, नए ग्राहकों को टैप करना आसान है। कैसे? यहाँ एक त्वरित उदाहरण है। क्या आपने कभी उन यादृच्छिक चुनावों को ब्रांडों द्वारा स्थापित देखा है? कभी-कभी, ये 'यादृच्छिक' गतिविधियाँ नए ग्राहकों को आपके ब्रांड के साथ जुड़ने के लिए प्रेरित कर सकती हैं।

सकारात्मक ब्रांड प्रतिष्ठा बनाता है

बेशक, ब्रांड बाजार में एक मजबूत के रूप में अपनी प्रतिष्ठा बनाने के लिए उत्पादों और सेवाओं पर जोर देते हैं। हालाँकि, एक और चीज़ है जो एक ब्रांड की प्रतिष्ठा को जोड़ती है। जब भी कोई सकारात्मक समीक्षा, शिकायत या कोई प्रश्न पोस्ट करता है, तो वे बिना देरी के सुनने की अपेक्षा करते हैं। प्रभावी सामुदायिक प्रबंधन के साथ, ब्रांड अपनी आवाज़ का उपयोग यह सुनिश्चित करने के लिए करते हैं कि ग्राहकों की चिंताओं और प्रश्नों का तुरंत उत्तर दिया जाए। यह एक ब्रांड को अपने ग्राहकों की आंखों में एक अच्छी प्रतिष्ठा बनाने की अनुमति देता है।

सामुदायिक प्रबंधन 101 - एक समुदाय का निर्माण ’प्रबंधित करें’

एक समुदाय बनाना और फिर इसे निरंतर जांच के तहत रखना एक रणनीति की आवश्यकता है। यहां बताया गया है कि आप उस रणनीति को कैसे बना सकते हैं:

• • अपने समुदाय का प्रबंधन करने के लिए एक सोशल मीडिया चैनल चुनें। यह फेसबुक, इंस्टाग्राम, स्नैपचैट आदि हो सकते हैं। - कोई भी जो आपको अपने लक्षित दर्शकों को अधिक प्रभावी ढंग से टैप करने में मदद करता है
  • अपने लक्षित दर्शकों को जानें। उस सामग्री के प्रकार के बारे में जानें, जो आपके लक्षित दर्शकों को रुचिकर बनाती है। अपने दर्शकों के साथ बातचीत सेट करें। तालिका में लाने के लिए वे उस सामग्री के बारे में सर्वेक्षण सेट करें, जो आप चाहते हैं। बेझिझक आउट ऑफ द बॉक्स!
  • सबसे महत्वपूर्ण बात, नई सामग्री पोस्ट करने में नियमित रहें। के रूप में उच्च गति इंटरनेट का उपयोग करें मीडियाकॉम ग्राहक सेवा और लगातार बने रहें। नई सामग्री की आवृत्ति आपको एक बैग देगी
  • 'दृश्य' की प्रवर्धित संख्या। अधिक विचारों का अर्थ है अधिक व्यस्तता। तो इस एक के प्रति सावधान रहें!

सभी चीजें शामिल हैं

सामुदायिक प्रबंधन सीधे ब्रांड निष्ठा बढ़ाने के लिए आनुपातिक है। तो, क्या आप एक ऐसा ब्रांड हैं जो बाजार में पुराना या नया है। सामुदायिक प्रबंधन को गंभीरता से लेना शुरू करें, क्योंकि यह आपके प्रतिद्वंद्वियों के बीच एक प्रमुख चिह्न बनाने में मदद कर सकता है।