विशेषज्ञ समीक्षा सर्वश्रेष्ठ ब्रॉडबैंड पुरस्कार 2021: परिणाम

पिछले एक साल में, होम ब्रॉडबैंड ने खुद को हमारे जीवन का एक अनिवार्य हिस्सा बना लिया है। चाहे आप अलगाव की अवधि के दौरान दोस्तों के साथ सामूहीकरण कर रहे हों या अपने लिविंग रूम के आराम से बैठक ले रहे हों, एक स्थिर इंटरनेट कनेक्शन एक परम आवश्यकता है। संक्षेप में, हम अपने ब्रॉडबैंड आपूर्तिकर्ताओं द्वारा प्रदान की गई सेवाओं पर कभी भी पूरी तरह निर्भर नहीं रहे हैं।

इसीलिए इन कंपनियों का जायजा लेना और उनका मूल्यांकन करना पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है। हम एक्सपर्ट रिव्यू में यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि आपको सबसे अच्छी ब्रॉडबैंड सेवा मिल रही है, और हमने सबसे अच्छा तरीका यही पाया है कि आपको वही सुनना है जो आपको कहना है।

हमारे ब्रॉडबैंड सर्वेक्षण ने आपको अपने इंटरनेट सेवा प्रदाता से गंदगी को हटाने के लिए कहा है। हम जानना चाहते थे कि आप अपने प्रदाता को किसी मित्र या परिवार के सदस्य की सलाह देते हैं या नहीं। आपने ग्राहक सेवा, गति, विश्वसनीयता और पैसे के लिए मूल्य के आधार पर अपने प्रदाताओं को भी रेट किया, और हमें आज ब्रिटेन में ब्रॉडबैंड परिदृश्य की एक तस्वीर पेंट करने में मदद की।

परिणाम में हैं और एक स्पष्ट विजेता का फैसला किया गया है। नीचे, हमने अपने सर्वेक्षण के निष्कर्षों को संक्षेप में संक्षेप में प्रस्तुत किया है जैसा कि हम कर सकते हैं। यह पता लगाने के लिए कि हमारे सर्वेक्षण के उत्तरदाताओं ने किस प्रदाता को सबसे अधिक और विस्तार से, जो वास्तव में आपके पैसे के लायक हैं, पर पढ़ा है।

आगे पढ़िए: 2021 के सर्वश्रेष्ठ ब्रॉडबैंड आपूर्तिकर्ताओं के लिए हमारा मार्गदर्शन

अत्यधिक सराहनिए: ईई, प्लसनेट

रोशडेल-आधारित इंटरनेट सेवा प्रदाता ज़ेन ने हमारे सर्वेक्षण को चौंका दिया, हर एक श्रेणी में एक आरामदायक अंतर से शीर्ष पर आकर और बिना किसी सवाल के हमारे समग्र विजेता के रूप में अपनी जगह अर्जित की।

वास्तव में, ज़ेन इंटरनेट परफेक्ट स्कोर हासिल करने वाला एकमात्र प्रदाता था: जब उनसे पूछा गया कि क्या वे ज़ेन को किसी दोस्त या परिवार के सदस्य की सिफारिश करेंगे, तो 100% उत्तरदाताओं ने हां कहा।

इस चकाचौंध स्कोर ने 2020 के समग्र विजेता, प्लसनेट की पसंद को भी शर्म से डाल दिया, हालांकि 82% का स्कोर अभी भी इसे उच्च रूप से सम्मानित पुरस्कार देता है। शेफ़ील्ड-आधारित बीटी सहायक कंपनी ईई के लिए दूसरे स्थान पर है, जिसे 85% उत्तरदाताओं द्वारा अनुशंसित किया गया था और परिणामस्वरूप हमारा दूसरा हाइली कॉमेडेड पुरस्कार जीता।

लोकप्रिय आईएसपी के शेष बैच के लिए, समाचार आम तौर पर अच्छा है। सभी सर्वेक्षणों में कम से कम 70% वर्जिन मीडिया, बीटी और स्काई ग्राहक अपने प्रदाता को एक दोस्त की सिफारिश करेंगे। हालांकि, कम से कम 35% ग्राहकों ने कहा कि वे अपने ISP को दूसरों के लिए अनुशंसित नहीं करेंगे।

हमारे ज़ेन इंटरनेट की समीक्षा पढ़ें

सर्वश्रेष्ठ ग्राहक सहायता: ज़ेन इंटरनेट

अत्यधिक सराहनिए: प्लसनेट, आकाश

हमारे समग्र विजेता, ज़ेन इंटरनेट, ने हमारे सर्वेक्षण के ग्राहक सहायता अनुभाग में विशेष रूप से अच्छा प्रदर्शन किया। जिन लोगों ने जवाब दिया, उनमें से कुल 98.3% ज़ेन से मिले समर्थन से बहुत संतुष्ट या संतुष्ट थे; एक भी प्रतिवादी ने सेवा के साथ या तो तटस्थ या असंतुष्ट महसूस नहीं किया और 1.7% ने बहुत असंतुष्ट महसूस किया।

इस श्रेणी में उच्च रूप से सम्मिलित स्पॉट्स को क्लिनच करना प्लसनेट और स्काई है। दोनों के बीच इसमें कुछ भी नहीं है: हालाँकि स्काई के पास बहुत अधिक संतुष्ट लोगों की संख्या अधिक है ग्राहक (41.7%) प्लसनेट (40.9%) की तुलना में, यह आनुपातिक रूप से अधिक असंतुष्ट और बहुत असंतुष्ट है ग्राहक।

कम आराम से बैठे वर्जिन मीडिया, टॉकटॉक और वोडाफोन हैं। वोडाफोन, विशेष रूप से, यहां 23.8% उत्तरदाताओं के साथ रिपोर्टिंग की गई थी कि उन्हें प्राप्त समर्थन से वे बहुत असंतुष्ट थे। कुछ 16% वर्जिन मीडिया और टॉकटॉक ग्राहकों ने ऐसा ही महसूस किया।

हमारी पूरी प्लसनेट समीक्षा पढ़ें

हमारी पूरी स्काई ब्रॉडबैंड समीक्षा पढ़ें

सबसे विश्वसनीय: ज़ेन इंटरनेट

अत्यधिक सराहनिए: प्लसनेट, बीटी

ग्राहक सेवा विभाग में विशुद्ध रूप से हावी होने के साथ नहीं, ज़ेन इंटरनेट ने हमारे सर्वेक्षण की विश्वसनीयता अनुभाग में उल्लेखनीय रूप से अच्छा स्कोर किया। हमारे सर्वेक्षण में शामिल ज़ेन ग्राहकों में से एक ने अपने वाईफाई की विश्वसनीयता से असंतुष्ट या बहुत असंतुष्ट महसूस नहीं किया। एक बार फिर से, कुल 98.3% उत्तरदाताओं ने या तो संतुष्ट या बहुत संतुष्ट महसूस किया, शेष 1.7% ने इसमें बैठने के लिए चुना बाड़।

प्लसनेट यहां खुद का एक और हाइली कमेंडेड अवार्ड कमाता है, जिसमें तीन चौथाई से अधिक ग्राहक या तो बहुत संतुष्ट हैं या अपने इंटरनेट की निरंतरता से संतुष्ट हैं। इस श्रेणी में हमारा दूसरा उच्चाधिकार प्राप्त पुरस्कार बीटी बहुत संतुष्ट ग्राहकों के कुल 50.8% के साथ है - हालांकि ईई किसी भी अन्य आईएसपी की तुलना में अधिक संतुष्ट ग्राहकों के साथ यहां मान्यता के हकदार हैं।

शेष प्रदाता (जो वर्जिन मीडिया, स्काई, टॉकटॉक और वोडाफोन) सभी खराब हैं: औसतन, 22.5% ग्राहकों ने इन चारों की विश्वसनीयता से असंतुष्ट या बहुत असंतुष्ट महसूस किया आईएसपी।

हमारी बीटी ब्रॉडबैंड समीक्षा पढ़ें

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सर्वोत्तम मूल्य: ज़ेन इंटरनेट

अत्यधिक सराहनिए: प्लसनेट, ईई

इस खंड के परिणाम अधिक विविध हैं, लेकिन ज़ेन इंटरनेट अभी भी शीर्ष पर है, 64.9% ग्राहकों को अपने प्रदाता की सेवाओं का प्रतिनिधित्व करने वाले पैसे के लिए बहुत संतुष्ट महसूस कर रहा है। प्लसनेट और ईई क्रमशः 43.5% और बहुत संतुष्ट ग्राहकों के 39.5% के साथ उच्च रूप से कमाए गए पुरस्कार अर्जित करते हैं।

ढेर के निचले भाग में वोडाफोन है, जिसमें 17.1% ग्राहक बहुत असंतुष्ट महसूस कर रहे हैं, और बीटी, जो बहुत संतुष्ट और बहुत ही असंतुष्ट ग्राहकों (16.2%) की समान संख्या के साथ एकमात्र आईएसपी था।

दिलचस्प बात यह है कि इस खंड ने किसी भी अन्य की तुलना में न तो अधिक संतुष्ट और न ही असंतुष्ट प्रतिक्रियाओं के लिए प्रेरित किया। वर्जिन मीडिया के एक चौथाई से अधिक, बीटी और स्काई ग्राहक अपने आईएसपी द्वारा पेश किए गए पैसे के मूल्य के बारे में बाड़ पर थे और अन्य पांच आईएसपी के कम से कम 10% ग्राहकों ने ऐसा ही महसूस किया।

हमारी प्लसनेट समीक्षा पढ़ें

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सर्वश्रेष्ठ गति: ज़ेन इंटरनेट

अत्यधिक सराहनिए: वर्जिन मीडिया, ईई

यहां तक ​​कि ताकतवर वर्जिन मीडिया को इस पद तक पहुंचाने पर, ज़ेन इंटरनेट ने हमारी अंतिम श्रेणी में जीत हासिल कर ली, 70.4% ग्राहकों को लग रहा है कि उनकी सेवा की गति और 20.4% की भावना से बहुत संतुष्ट हैं संतुष्ट। जबकि वर्जिन निश्चित रूप से तेज सेवा (कॉम के अनुसार डेटा) प्रदान करता है, हमारे सर्वेक्षण से संकेत मिलता है कि अधिक ज़ेन इंटरनेट ग्राहकों ने वादा किया गति पर वितरित उनकी सेवा को महसूस किया।

एक सम्मानजनक दूसरे स्थान पर, हमारे पिछले विजेता वर्जिन मीडिया ने कुल 60.6% बहुत संतुष्ट ग्राहकों को प्रबंधित किया। यह परिणाम ईई के साथ-साथ एक उच्चाधिकार प्राप्त पुरस्कार अर्जित करता है, जिसका कुल 75.6% संतुष्ट और बहुत संतुष्ट ग्राहक इसे प्लसनेट से प्रभावशाली प्रदर्शन से परे धकेलते हैं।

वोडाफोन, टॉकटॉक और बीटी ने इस खंड में 25%, 18.2% और 13.3% ग्राहकों के साथ क्रमशः कम सेवा का प्रदर्शन किया, वे अपनी सेवा की गति से बहुत असंतुष्ट महसूस कर रहे थे।

हमारे वर्जिन मीडिया ब्रॉडबैंड समीक्षा पढ़ें

हमारी ईई ब्रॉडबैंड समीक्षा पढ़ें

कार्यप्रणाली

2020 के दौरान, हमने अपने पाठकों से विशेषज्ञ समीक्षा वेबसाइट पर आयोजित प्रश्नावली के माध्यम से अपने ब्रॉडबैंड प्रदाता के विषय पर एक सर्वेक्षण पूरा करने के लिए कहा।

सर्वेक्षण पूरा करने वाले पाठकों को अपने ब्रॉडबैंड प्रदाता का चयन करने और उस पैकेज को नोट करने को कहा गया जिसकी उन्होंने सदस्यता ली थी। फिर उन्हें उपरोक्त श्रेणियों को रेट करने के लिए कहा गया, जिसमें 'स्माइली' ने अपनी भावनाओं का प्रतिनिधित्व किया, जो बहुत संतुष्ट से लेकर बहुत असंतुष्ट थे। 'लागू नहीं' के लिए एक विकल्प भी था। सर्वेक्षण में कुल 1,021 लोगों ने प्रतिक्रिया दी।