विशेषज्ञ समीक्षा ब्रॉडबैंड पुरस्कार 2020: परिणाम

ब्रॉडबैंड कभी भी इतना हॉट टॉपिक नहीं रहा है। बीटी को राष्ट्रीयकरण करने के लिए लाबोर की बोली के बीच 2019 के आम चुनाव के दौरान और tocom द्वारा हाल ही में घोषित प्रस्तावों "सुपरचार्ज" निवेश पूर्ण-फाइबर नेटवर्क में, यूके के ब्रॉडबैंड की स्थिति अब एक आला चिंता नहीं है। यह सार्वजनिक एजेंडा पर बहुत अधिक है और आने वाले दशक में देश अपने आप को कैसे आकार देगा, इसका एक महत्वपूर्ण हिस्सा है।

इसे ध्यान में रखते हुए, हमने आपको अपने ISP (इंटरनेट सेवा प्रदाता) के साथ अपने अनुभवों के बारे में हमें वापस फीड करने के लिए कहा। हम जानना चाहते थे कि आप उनकी ग्राहक सेवा से कितने संतुष्ट थे, कनेक्शन दिन से कितना विश्वसनीय था दिन और सप्ताह से सप्ताह तक, आपने अपने आईएसपी की पेशकश की गई धनराशि के मूल्य के बारे में कैसा महसूस किया, और उस कनेक्शन को कितनी तेजी से था।

सबसे महत्वपूर्ण बात, हालांकि, हमने पूछा कि क्या आप अपने ब्रॉडबैंड आपूर्तिकर्ता को किसी मित्र, किसी परिचित या परिवार के किसी सदस्य से सलाह देते हैं।

अब हमारे पास परिणाम हैं और वे ब्रॉडबैंड की गुणवत्ता के साथ समग्र संतुष्टि की एक तस्वीर चित्रित करते हैं, लेकिन कुछ प्रदाताओं स्पष्ट रूप से अपने ग्राहकों को खुश रखने के लिए दूसरों की तुलना में बेहतर काम कर रहे हैं। पूर्ण विराम के लिए आगे पढ़ें, और यह पता लगाने के लिए कि आपको किन आपूर्तिकर्ताओं को चुनना चाहिए।

आगे पढ़िए: 2020 के सर्वश्रेष्ठ ब्रॉडबैंड आपूर्तिकर्ताओं के लिए हमारा मार्गदर्शन

ओवरऑल विनर: प्लसनेट

हमारे सर्वेक्षण में सात सबसे लोकप्रिय आपूर्तिकर्ताओं के लिए अच्छी खबर है: प्रत्येक का कहना है कि वे ऐसा नहीं करने वाले लोगों की तुलना में अपनी सेवा की सिफारिश करेंगे। जबकि यह वर्जिन मीडिया, बीटी, स्काई, टॉकटॉक, प्लसनेट, ईई और वोडाफोन के साथ समग्र संतोष का सुझाव देता है, इन आईएसपी में से कुछ दूसरों की तुलना में अधिक अनुशंसित हैं।

Plusnet के 88% ग्राहकों ने कहा कि वे जिस सेवा का उपयोग करते हैं, उसे इस श्रेणी में विजेता बनाते हैं, और अन्य सभी श्रेणियों में अच्छे परिणाम इसे हमारी स्पष्ट समग्र विजेता बनाते हैं।

ईई इस श्रेणी में दूसरे स्थान पर आया, बस स्काई को एक अत्यधिक रूप से सम्मानित पुरस्कार के लिए पिंग किया। अधिकांश विवादास्पद बीटी साबित हुए, एक तिहाई (34%) से अधिक ने कहा कि वे किसी मित्र को सेवा की सिफारिश नहीं करेंगे।

हमारी पूरी प्लसनेट ब्रॉडबैंड समीक्षा पढ़ें

अत्यधिक सराहनिए: वर्जिन मीडिया ब्रॉडबैंड

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सर्वश्रेष्ठ ग्राहक सेवा: ईई

ईई ग्राहकों ने जो जवाब दिया, आधे ने कहा कि वे संतुष्ट हैं, और एक चौथाई से अधिक ने संकेत दिया कि वे ग्राहक सेवा से बहुत संतुष्ट हैं। यह एक कंपनी के लिए काफी तख्तापलट है जो आमतौर पर अपने होम ब्रॉडबैंड सेवा के लिए प्रसिद्ध नहीं है।

ईईई की संतुष्टि के समान उच्च स्तर के साथ, प्लसनेट फिर से एक दावेदार था। हालांकि, यह 10% लोगों ने यह कहते हुए ऑफसेट किया कि वे असंतुष्ट थे और आगे 10% तटस्थ महसूस कर रहे थे। हालांकि, केवल 1.85% लोगों ने कहा कि वे ईई से असंतुष्ट या बहुत असंतुष्ट थे।

ग्राहक सेवा के संदर्भ में अधिकांश विवादास्पद, टॉकटॉक साबित हुआ, इसके आधे (49%) के करीब उपयोगकर्ताओं का कहना है कि वे संतुष्ट थे लेकिन एक महत्वपूर्ण 18% उनके साथ असंतुष्ट होने का दावा कर रहे थे सर्विस।

बीटी भी इसी तरह विभाजनकारी था, हमारे सर्वेक्षण में बहुत असंतुष्ट उपयोगकर्ताओं के दूसरे सबसे बड़े दल के साथ, लेकिन फिर भी यह 35% का उपयोग करने का प्रबंधन कर रहा था जो ग्राहक सेवा से संतुष्ट थे।

हमारे पूर्ण ईई ब्रॉडबैंड समीक्षा पढ़ें

अत्यधिक सराहनिए: प्लसनेट

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सबसे विश्वसनीय: प्लसनेट

जब उनके ब्रॉडबैंड की विश्वसनीयता की बात आती है, तो यह यॉर्कशायर फर्म प्लसनेट के लिए एक और जीत है। हमारे 62% प्रभावशाली सर्वेक्षण में फर्म के पास "बहुत संतुष्ट" ग्राहकों का प्रतिशत था।

वर्जिन मीडिया के पास प्लस के रूप में कई "बहुत संतुष्ट" ग्राहक नहीं हैं, लेकिन "संतुष्ट" में 48% और "बहुत संतुष्ट" श्रेणियों में 24% के साथ, यह इस श्रेणी में दूसरे स्थान पर आता है।

टॉकटॉक का केवल 29% और वोडाफोन के 22% उपयोगकर्ताओं को "बहुत संतुष्ट" लगा, और टॉकटॉक में भी था "असंतुष्ट" और "बहुत असंतुष्ट" उपयोगकर्ताओं के बोर्ड में उच्चतम प्रतिशत (13% और 8%) क्रमशः)।

वर्जिन मीडिया, बीटी और स्काई ने इस श्रेणी में बेहतर प्रदर्शन किया, जिसमें हमारे अधिकांश ग्राहक अपने ब्रॉडबैंड की विश्वसनीयता के साथ "संतुष्ट" या "बहुत संतुष्ट" महसूस कर रहे थे।

अत्यधिक सराहनिए: आकाश

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सर्वोत्तम मूल्य: प्लसनेट

हमारे सर्वेक्षण में 41% उपयोगकर्ताओं के निर्णायक के साथ यह दर्शाता है कि वे पैसे के लिए अपने मूल्य से बहुत संतुष्ट थे, प्लसनेट फिर से शीर्ष पर आता है। वोडाफोन दूसरे नंबर पर आता है, सिर्फ ईई को हराकर, हालांकि दोनों में उपयोगकर्ताओं के अपेक्षाकृत उच्च स्तर थे जो यह संकेत देते थे कि वे संतुष्ट थे या बहुत संतुष्ट थे।

स्काई में भी संतुष्ट या बहुत संतुष्ट उत्तरदाताओं की एक समान संख्या थी, हालांकि यह परिणाम हमारे सर्वेक्षण का जवाब देने वाले ग्राहकों की पर्याप्त संख्या से ऑफसेट था जो मूल्य पर तटस्थ (21%) महसूस करते थे।

बीटी और वर्जिन इस श्रेणी में सबसे कमजोर थे, जिनमें वर्जिन मीडिया के पांचवे उपयोगकर्ता यह संकेत देते थे कि वे थे अपने ब्रॉडबैंड ऑफ़र के पैसे के लिए असंतुष्ट और बीटी उपयोगकर्ताओं के 15% ने संकेत दिया कि वे बहुत थे असंतुष्ट।

अत्यधिक प्रशंसा की: वोडाफोन

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सर्वश्रेष्ठ गति: वर्जिन मीडिया

हमारे 2020 बेस्ट ब्रॉडबैंड सर्वेक्षण में अंतिम पुरस्कार वर्जिन मीडिया को जाता है। यह एक कंपनी है जो अपने निप्पल इंटरनेट स्पीड के बारे में दावा करना पसंद करती है, और हमारे पाठकों के अनुसार बहुत अच्छे कारण के साथ।

एक प्रभावशाली 60% ग्राहकों ने संकेत दिया कि वे अपनी सेवा की गति से बहुत संतुष्ट हैं, इसने प्रतियोगिता को पानी से बाहर निकाल दिया। अगले निकटतम, स्काई ने अपनी सेवा की गति से 33% को बहुत संतुष्ट और 40% को संतुष्ट देखा।

कम लोकप्रिय बीटी और टॉकटॉक थे, जिनमें से प्रत्येक ने अपने उपयोगकर्ताओं के लगभग एक चौथाई को हमारे सर्वेक्षण में गति के बारे में असंतोष व्यक्त किया था। उन्होंने कहा, वे अभी भी अपने उपयोगकर्ताओं की समग्र बहुमत को उनके कनेक्शन की गति से संतुष्ट करने में कामयाब रहे, भले ही यह वर्जिन मीडिया के रूप में व्यापक नहीं था।

हमारे पूर्ण वर्जिन मीडिया ब्रॉडबैंड समीक्षा पढ़ें

अत्यधिक सराहनिए: आकाश

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क्रियाविधि

हमने लोगों से 2019 के दौरान विशेषज्ञ समीक्षा वेबसाइट पर आयोजित एक प्रश्नावली के माध्यम से अपने ब्रॉडबैंड आपूर्तिकर्ता के बारे में कैसा महसूस किया, इस बारे में एक सर्वेक्षण पूरा करने के लिए कहा।

सर्वेक्षण पूरा करने वाले पाठकों को अपने ब्रॉडबैंड प्रदाता का चयन करने के लिए कहा गया था, और उनके द्वारा सदस्यता लिए गए पैकेज पर ध्यान दें। फिर उन्हें उपरोक्त श्रेणियों को रेट करने के लिए कहा गया, जिसमें 'स्माइली' ने अपनी भावनाओं का प्रतिनिधित्व किया, जो बहुत संतुष्ट से लेकर बहुत असंतुष्ट थे। 'लागू नहीं' के लिए एक विकल्प भी था। सर्वेक्षण में कुल 620 लोगों ने प्रतिक्रिया दी।