Pregled Virgin Media Broadband (2021): Velike brzine ne znače uvijek veliku uslugu
Djevičanski Mediji Djevičanski širokopojasni Mediji / / February 16, 2021
Od svog pokretanja 2006. godine, Virgin Media izrastao je u jednog od najvećih davatelja internetskih usluga u Velikoj Britaniji; s 20% tržišta, sada je treći zaostatak BT i Nebo. Mnogo se toga svodi na kombinaciju napredne tehnologije i sirovih performansi. Virgin je jedini pružatelj širokopojasnih usluga u cijeloj zemlji koji ima vlastitu mrežu na razini ulice, što znači da može primijeniti svoju najnoviju tehnologiju ranije i postići razinu izvedbe koju konkurencija zasnovana na Openreachu ne može uvijek podudaranje.
Nažalost, Virgin Media nije dostupan u mnogim područjima. Ako ste izvan velikog grada ili većeg grada, to vjerojatno nije opcija za vas. Pa čak i ako jest, usluga ima i svojih loših strana. Gledajući rezultate naše ankete o najboljim širokopojasnim nagradama za 2021. godinu, ISP postiže visoke ocjene za pouzdanost i brzinu, gdje dolazi do visoko Pohvaljen, ali zaostaje za paketom korisničke podrške i vrijednosti za novac, gdje ima više nezadovoljnih i vrlo nezadovoljnih kupaca od većine ostali ISP-ovi.
Ako 71% kupaca i dalje preporučuje Virgin Media, možda je to zato što imaju dovoljno sreće da im nije potrebna korisničku podršku ili zato što nevjerojatne brzine koje nadoknađuju nedostatke tvrtke drugdje.
Pregledajte pakete širokopojasne mreže Virgin Media sada
Pregled Virgin Media: Virgin M50, M100, M200 i M350
S Virginom je brzina u središtu pozornosti. Tvrtka nema niti ADSL ponudu: paketi započinju uslugom M50 fiber, s oglašenom prosječnom brzinom od 54Mbit / s, a zatim napredujte do usluga M100, M200 i M350, sa prosječnim preuzimanjem od 108Mbit / sec, 213Mbit / sec i 362Mbits / sec brzinama. Brzine prijenosa kreću se od 10Mbit / sec do 36Mbits / sec i primjenjuje se naknada za postavljanje od 35 GBP mjesečno. Najam linija i pozivi za vikend dolaze u paketu.
Kao i kod Sky Broadband-a, i na repu treba biti žalac. Ulazni troškovi prilično su konkurentni, s M50 sa 28 funti mjesečno, M100 s 34 funte mjesečno, M200 s 40 funti mjesečno i M350 s 46 funti mjesečno. Međutim, nakon što prođete prvih osamnaest mjeseci, oni narastu na 45, 51, 57 i 63 funti. Kad nove cijene krenu, planovi nemaju toliko veliku vrijednost, pa ćete morati pregovarati ili prošetati.
PROČITAJTE DALJE: Pregled širokopojasne mreže Sky
Pregled Virgin Media: Virgin M500 i Gig1 Fiber
Osim osnovnog paketa, Virgin nudi i uslugu M500 od 516Mbits / sec. To je nekad bilo ograničeno na Virgin's Oomph pakete, koji su u paketu bili telefon, TV i širokopojasna mreža za veću cijenu, ali sada ga možete dobiti samostalno na 18-mjesečni ugovor za £ 62 mjesečno, iako smo ga vidjeli i za manje na posebnom ponuda. Još jednom, Virgin povisuje cijenu nakon što prođete prvih 18 mjeseci, ali ovdje je to 69 funti mjesečno, što nije baš toliko zastrašujuće pješačenje.
Vidi povezano
Dok se drugi ISP-ovi tu zaustavljaju, Virgin nastavlja, idući sve do Gig1, dostupan u nekoliko sretnih područja s prosječnom brzinom od 1.104Mbit / sec za istu cijenu kao i M500. To je preko tri puta brže od EEvodeće usluge od 300Mbit / sec, iako BT sada nudi suparničku opciju FTTP vlakana od 900Mbits / sec u nekim područjima. Ako želite najbržu opće širokopojasnu opciju u Velikoj Britaniji, Virgin je pravi put, a dok ugovor traje 18 mjeseci, cijena je zajamčena za 24 mjeseca.
M50 | M100 | M200 | M350 | M500 | Svirka1 | |
Cijena mjesečno (uključujući najam linije) | £28 | £34 | £40 | £46 | £62 | £62 |
Unaprijed trošak | £35 | £35 | £35 | £35 | £35 | £35 |
Prosječna brzina | 54Mbit / s | 108Mbita / sek | 213Mbita / sek | 362Mbita / sek | 516Mbita / sek | 1.140Mbita / sek |
Doplatak za upotrebu | Neograničen | Neograničen | Neograničen | Neograničen | Neograničen | Neograničen |
Trajanje ugovora | 18 mjeseci | 18 mjeseci | 18 mjeseci | 18 mjeseci | 18 mjeseci | 18 mjeseci |
Usporedite najbolje ponude Djevice u vašem području
Pregled Virgin Media: Pokrivenost
Pokrivenost je vjerojatno najveći Virginin problem. Čak i ako ga želite, možda ga nećete moći dobiti u mnogim područjima Velike Britanije. Trenutno usluge dosežu oko 45% domova u Velikoj Britaniji, a Virgin se nada da će ih uzeti do gotovo 53% bliska budućnost, ali to još uvijek ostavlja mnoštvo domaćinstava i ureda izvan dohvata Djevice crta. U međuvremenu, najbrže usluge - posebno Gig1 - nisu dostupne na svim područjima Virgin Media. Koristite Virgin's Provjera poštanskih brojeva da biste vidjeli koje usluge vam Virgin Media može ponuditi.
PROČITAJTE DALJE: Pregled BT širokopojasne mreže
Pregled Virgin Media: Izvedba i zadovoljstvo kupaca
Ako trebate još dokaza da je brzina stvar Virgin Media-e, pogledajte njene rezultate u istraživanju Ofcoma i našem vlastitom istraživanju Best Broadband Awards. U potonjem je gotovo 61% korisnika koje smo anketirali bilo prezadovoljno Virgininim brzinama, a daljnjih 20% zadovoljno. Samo Zen Internet imali veći broj zadovoljnih igrača. Međutim, gotovo 13% korisnika bilo je nezadovoljno ili vrlo nezadovoljno, tako da Virgin ne pruža uvijek izvedbu kakvoj se nadaju njeni kupci.
S toliko brzih opcija koje koriste različite tehnologije, teško je napraviti usporedbu brzine od jabuka do jabuka između Virgin Media i konkurentskih ISP-a. Međutim, Ofcom registrira prosječnu brzinu na svima njima od preko 220Mbits / sec, što je ispred prosječnih brzina zabilježenih čak i za BT-ova brža FTTP vlakna usluge.
Što se tiče zadovoljstva i podrške kupaca, vijesti nisu uvijek baš toliko pozitivne. Ocjene Virgin Media za korisničku podršku u našoj su anketi bile među najgorima, s oko 45% zadovoljnih kupaca i oko 30% nezadovoljnih, dok su ostali sjedili u sredini.
Virgin također ima tek nešto više ukupno zadovoljnih kupaca (37%) od nezadovoljnih kupaca (35%) kada je riječ o vrijednosti za novac. Najnovije izvješće Ofcoma pokazalo je da je Virgin dobro prošao u ukupnom zadovoljstvu unatoč tome što je dobio loše ocjene za rješavanje žalbi i bilježenje dugog prosječnog vremena čekanja poziva. To je 60 žalbi na 100.000 korisnika, što je znatno iznad prosjeka, unatoč naporima Vodafona i TalkTalka da taj prosjek poguraju.
Te se brojke sada unose u zapisnike Ofcomova izdanja svake godine u savezu s regulatorima iz vodnog, energetskog i bankarskog sektora. Oni su osmišljeni kako bi pomogli kupcima u odabiru najboljih pružatelja usluga na temelju mjernih podataka Instituta za korisničke usluge i Neto bodova promotora. O rezultatima neto promotora ili ukupnom zadovoljstvu nema se što puno za pisati, a Sky, EE i BT su ispred s nižom statistikom o broju pritužbi.
Ukupni prosjek | Virgin Media | |
Zadovoljstvo | 85% | 85% |
NPS | 12 | 19 |
Žalbe Ofcomu na 1000 pretplatnika | 52 | 60 |
Pregled Virgin Media: Presuda
Ako ste u području gdje je Virgin Media opcija, uvijek vrijedi razmotriti. Pouzdanost je dobra, a brzine izvrsne, posebno ako ste spremni platiti bržu optičku širokopojasnu uslugu. Međutim, cijene su relativno skupe i postaju više nakon osamnaest mjeseci, dok je Virgin zaista mora poraditi na svojoj korisničkoj službi i podršci ako se želi natjecati s najboljim ISP-ovima tamo. Brzina je važna, ali većini ljudi to nije sve, a postoje neka područja na kojima vam drugi pružatelji usluga daju više.
Pregledajte pakete širokopojasne mreže Virgin Media sada