Pregled širokopojasne mreže Sky (2021.): Impresivni paketi širokopojasne mreže dolaze s kvakom

Za tvrtku koja je najviše povezana s vrhunskim TV-om, Sky je napravio sjajan posao prešavši na mobilne i širokopojasne usluge, postajući jedno od najvećih imena širokopojasne mreže nakon BT. Njegova tajna su paketi širokopojasne mreže, telefona i televizora s tri play-playa, u kojima ćete pronaći neke od najboljih Sky-a ponude, ali još uvijek ima mnogo toga za voljeti u vezi s planovima za širokopojasnu mrežu, čak i ako niste Sky TV pretplatnik.

Kao i prošle godine, Sky nije osvojio nijednu veliku nagradu na našim Nagradama stručnjaka za najbolju širokopojasnu nagradu 2021, ali je uslijedio s visoko pohvaljenim korisničkim uslugama. U međuvremenu, Sky nastavlja s uspješnim istraživanjem Ofcoma kada je riječ o ukupnom zadovoljstvu kupaca, rješavanju žalbi i učinku. Nije sasvim gore EE i Plusnet ali to je korak ispred nekih glavnih konkurenata, pa se čini da Sky nešto dobro radi.

Sky-ove širokopojasne mogućnosti pojednostavljuju stvari, uz samo jednu ADSL uslugu i dva Fibre plana. Jedino na što trebate pripaziti jest da, iako cijene za nove korisnike mogu biti vrlo, vrlo primamljive, Sky-ovi paketi postaju puno skuplji nakon što prođete kroz početnih 18 mjeseci. Toga vrijedi biti svjestan ako ne želite gadan šok od 19. mjeseca nadalje.

Pregledajte Sky širokopojasne pakete odmah

---

Pregled širokopojasne mreže (2021): Osnove neba širokopojasne mreže

Sky-ov osnovni ADSL širokopojasni paket - Sky Broadband Essentials - neograničeni je paket sa prosječnom brzinom preuzimanja od 11Mbit / sec. Dolazi s 25 funti mjesečno tijekom 18 mjeseci uz naknadu za postavljanje od 20 funti ili ga možete kupiti s dodanim Sky-ovim značajkama širokopojasnog pojačanja za dodatnih 5 funti mjesečno.

Širokopojasni boost dizajniran je kako bi zajamčio brzu i pouzdanu vezu uz svakodnevne provjere na vašoj liniji, besplatni inženjer posjete radi rješavanja problema i aplikaciju Sky Broadband Buddy koja vam omogućuje kontrolu obiteljske upotrebe interneta i vremena na zaslonu.

Štoviše, sada uključuje Wi-Fi jamstvo, gdje vam Sky obećava najmanje 3Mbit / sec WiFi u svakoj sobi. Ako ga ne dobijete, Sky će poslati Sky Broadband Booster ili inženjera da vam popravi pokrivenost. Ako to ne uspije, vratit ćete novac. To je lijepa ideja, ali vrijedi se sjetiti te minimalne brzine od 3Mbit / sec. 3Mbit / sec zapravo nije toliko koristan, pogotovo ako se nadate streamingu Netflixa ili preuzimanju igara iz mrežnih trgovina.

PROČITAJTE DALJE: Najbolji bežični usmjerivači koje možete kupiti

Recenzija Sky Broadband (2021): Sky Superfast

Sky's Superfast optička usluga obećava prosječnu brzinu od 59Mbit / sec za £ 29 mjesečno (uključujući najam linija) uz 18-mjesečni ugovor. Ipak, još jednom to nije cijela priča: također morate platiti 20 GBP unaprijed da biste krenuli, a nakon što istekne početni ugovorni rok, mjesečna stopa kreće se do 32 GBP mjesečno. To je više nego što ćete platiti slične usluge brzine od Plusneta ili EE-a. Međutim, postoji jedan veliki bonus koji sada možete nadoknaditi, a Sky uključuje besplatne bilo koje pozive tijekom prvih 18 mjeseci.

Još jednom, doplatom 5 GBP dobit ćete Broadband Boost s Wi-Fi jamstvom, iako će se taj minimum od 3Mbit / sec činiti još sporiji ako ste navikli na 50 do 70Mbit / sec u drugoj sobi.

PROČITAJTE DALJE:Najbolji pružatelji usluga širokopojasnog pristupa

Recenzija Sky Broadband (2021): Sky Ultrafast

Najbrže veze Skya koriste tehnologiju G.Fast Openreacha kako bi povećale brzine preuzimanja do 145Mbit / s i brzine prijenosa do 27Mbits / sec. To je sjajna i, s 33 funte mjesečno, fantastična vrijednost, čak i uz naknadu za postavljanje od 20 funti. Ipak trebate pripaziti na šok iz 19. mjeseca, međutim, nakon što prođete početnih 18 mjeseci, gledate račun od 44 funte mjesečno.

Usporedite najbolje ponude za Sky u vašem području

Pregled Sky Broadband (2021): Pokrivenost

Kao i velika većina UK davatelja internetskih usluga, Sky se oslanja na Openreach za svoju optičku mrežu, pa ako možete dobiti Openreach optičku vezu - uključujući one s BT-a - onda je možete dobiti i od Sky-a. To trenutno čini oko 96,6% stanovništva Velike Britanije nedostupnim Sky-ovim uslugama Superfast fiber. S Ultrafastom je druga priča, jer se temelji na Openreachovoj tehnologiji G.Fast. Ovo trenutno pokriva oko 2,8 milijuna prostora, ali BT je kočio sve buduće planove. Kao rezultat toga, najbrže Skyjeve usluge neće biti opcija za mnoge kupce izvan najvećih gradova Velike Britanije.

Pregled Sky Broadband (2021): Izvedba i zadovoljstvo kupaca

Iako Skyov rekord u korisničkoj podršci nije uvijek bio besprijekoran, rezultati naše ankete o najboljim širokopojasnim nagradama za 2021. godinu impresivni su. Gotovo 42% Sky korisnika koji su odgovorili bili su vrlo zadovoljni njegovom korisničkom podrškom - više nego bilo koja druga ISP traka Zen Internet - dok je daljnjih 32% bilo zadovoljnih, što ga svrstava na treće mjesto u ukupnom broju zadovoljnih kupaca iza EE-a i Zen-a. Tri četvrtine Skyjevih kupaca zadovoljno je njegovom pouzdanošću, a 70% bi uslugu preporučilo nekome drugome. Izvrsni rezultati korisničke podrške Skyu dodijelili su je izuzetno priznanju na ovogodišnjim nagradama.

Jedina područja u kojima je Sky imao bilo kakve ozbiljne razine nezadovoljstva bile su vrijednost za novac i brzina. Iako 60% korisnika smatra da dobivaju dobru vrijednost za novac, znatnih 14% nije toliko sigurno, a polovica njih je vrlo nezadovoljna. Slična je priča s brzinom, gdje je gotovo 62% zadovoljnih ili vrlo zadovoljnih, ali više od jednog od pet korisnika ne dobiva ono što su očekivali.

Čudno, najnovije performanse Ofcoma stavljaju Skya među brže davatelje internetskih usluga. Njegove ADSL usluge postigle su prosjek učitavanja viši od prosjeka brzine, dok njegove FTTC vlaknaste usluge imaju prosječnu brzinu preuzimanja veću od 50Mbit / s i prosječnu maksimalnu brzinu preuzimanja koja je čak više. To ga stavlja ispred EE-a i BT-a, a kamoli ne premium premijera poput Plusneta, TalkTalk i Vodafone.

Što se tiče Ofcomovih podataka o korisničkoj podršci i zadovoljstvu, Sky je stalno iznad prosjeka, s ukupnim brojem ocjena zadovoljstva od 86% kako bi se podudarala s BT-om i viša ocjena za rješavanje žalbi, gdje to čine samo EE glavnih ISP-a bolje.

Ukupni prosjek	Sky Broadband
Zadovoljstvo	85%	86%
NPS	12	9
Žalbe Ofcomu na 1000 pretplatnika	52	21

Rezultati Ofcoma sada su ugrađeni u tablice rezultata koje je izdao Ofcom u savezu s drugim regulatorima iz vodnog, energetskog i bankarskog sektora. Oni su osmišljeni kako bi pomogli kupcima u odabiru najboljih pružatelja usluga na temelju mjernih podataka Instituta za korisničke usluge i Neto bodova promotora. Kao što vidite, Sky se dobro ponaša za sveukupno zadovoljstvo i broj žalbi Ofcomu, ali to čini mora raditi na povećanju svojih Net Promoter bodova, gdje konkurenti Plusnet i BT čine značajan rezultat bolje.

Pregledajte Sky širokopojasne pakete odmah

---

Pregled Sky Broadband (2021): Presuda

Sky ima sjajne ponude, barem tijekom prvih osamnaest mjeseci, pružajući vam velike brzine i izvrsnu uslugu po vrlo pristupačnoj cijeni. Porast cijena nakon osamnaest mjeseci više zabrinjava, pa ćete možda htjeti ponovo pregovarati ili preći na drugog ISP-a. To je šteta, jer ako bi Sky prilagodio svoj model cijena, ISP bi bilo lakše preporučiti u potpunosti - i možda će vidjeti kako se poboljšavaju njegovi NPS i vrijednosti za novac. Napokon, toliko toga radi drugdje.