Upravljanje zajednicom - spasitelj koji treba vaš brend

Marketinška praksa je evoluirala. Bilo je vrijeme kada su se marke oslanjale na mnoge druge čimbenike, osim na upravljanje zajednicom. Međutim, s porastom popularnosti, upravljanje zajednicom postalo je neophodno za gotovo sve druge robne marke.
Oduvijek je postojala zabuna oko toga da je upravljanje zajednicom sinonim za upravljanje društvenim mrežama. Pa, radi uštede vremena, recimo samo da su obje dvije odvojene cjeline istog igrališta (čitaj: Društveni mediji).
Neočekivano, pokazalo se da su društveni mediji korisni marketinški alat za većinu robnih marki, a jedan od ključnih elemenata uspješnog rukovanja društvenim medijima je upravljanje zajednicom. Marke teže postizanju zadovoljstva kupaca, a upravljanje zajednicom čini to još više ostvarivim.

Što je upravljanje zajednicom?

Za početak, upravljanje zajednicom ima puno veze sa ‘zajednicom’. Brandovi grade zajednice na raznim kanalima društvenih medija kako bi se povezali sa svojim kupcima i što je najvažnije kako bi iskoristili temeljne nove mogućnosti. Sad smo svi svjesni da je marka sama po sebi beživotna poput komada kartona. Ono što ga humanizira i dodaje mu život jest upravljanje zajednicom.
Zamislite, vodite malu internetsku tvrtku putem Facebooka. Nakon primitka oštećenog proizvoda, kupac vam napiše ljutitu poruku tražeći povrat novca. Ako od vas ili vašeg tima ne dobiju brzi odgovor, vaš bi kupac pribjegao sramoti vaše marke u svom društvenom krugu. Zamislite svu štetu koja bi nanijela vašoj marki.
S druge strane, recimo da vaš brand ima upravitelja zajednice koji neprestano provjerava nepročitane poruke u pristigloj pošti. Po primanju bijesnih povratnih informacija od kupca, vaš se upravitelj zajednice ispričava i nadoknađuje štetu nudeći 25% popusta na sljedeću kupnju. Kupac je zadovoljan i vaša marka nema se zbog čega uzrujavati. Tu je uskočilo Upravljanje zajednicom i riješilo se propasti koja se zamalo nadvila.

Što upravljanje zajednicom čini za vaš brend?

Upravljanje zajednicom omogućuje vam:

• Dobijte brze povratne informacije od svojih kupaca kroz stvarne interakcije
• Prikupite ideje od svojih kupaca
• Pojačajte svijest o svojoj marki
• Steknite uvid u sviđanja, nesviđanja i očekivanja vaših kupaca
• Izgradite i poboljšajte svoj jedan-na-jedan odnos s kupcima - učinite da se osjećaju više povezanima s vašom markom

Prednosti upravljanja zajednicom

Upravljanje zajednicom marketinška je strategija koja može stvoriti ili razbiti čitav vaš brend. Pa zašto je upravljanje zajednicom korisno za vaše poslovanje? Pogledajmo razloge:

Povećava zagovaranje robne marke

Bez obzira jeste li pružatelj internetske usluge onako kako to nudi Paket zlatnog spektra ili prodavatelj ploča Charcuterie, osiguravajući da vaši kupci ostanu angažirani s vašom markom presudno. Upravljanje zajednicom dodaje vrijednost brendovima. Omogućuje vam povezivanje sa svojim kupcima i stvaranje osjećaja da su povezani s vašom markom. Ako se provodi zamišljeno, upravljanje zajednicom može pretvoriti vaše kupce u zagovornike koji će vas uvijek biti spremni pohvaliti.

Privlači nove kupce

Privlačenje novih kupaca možda je predstavljalo poteškoću u starim marketinškim praksama. Međutim, učinkovitim upravljanjem zajednicom lakše je prisluškivati ​​novije kupce. Kako? Evo kratkog primjera. Jeste li ikada vidjeli te slučajne ankete koje su postavili brendovi? Ponekad ove „slučajne“ aktivnosti mogu nadahnuti nove kupce da se povežu s vašom markom.

Stvara pozitivnu reputaciju marke

Naravno, marke naglašavaju proizvode i usluge kako bi izgradile svoju reputaciju jake na tržištu. Međutim, postoji još jedna stvar koja dodaje reputaciju marke. Kad god netko objavi pozitivnu recenziju, žalbu ili upit, očekuje da ga sasluša bez odgađanja. Učinkovitim upravljanjem zajednicom, marke koriste svoj glas kako bi osigurale brzi odgovor na zabrinutosti i upite kupaca. To omogućuje brendu da stvori solidnu reputaciju u očima svojih kupaca.

Upravljanje zajednicom 101 - Izgradnja zajednice za 'upravljanje'

Stvaranje zajednice, a zatim održavanje neprestane provjere zahtijeva strategiju. Evo kako možete oblikovati tu strategiju:

• • Odaberite kanal na društvenim mrežama za upravljanje zajednicom. To može biti Facebook, Instagram, Snapchat itd. - bilo koja koja vam pomaže da učinkovitije dodirnete ciljnu publiku
  • Upoznajte svoju ciljnu publiku. Saznajte više o vrsti sadržaja koja zanima vašu ciljnu publiku. Postavite interakcije sa publikom. Postavite ankete o sadržaju koji bi željeli da iznesete na stol. Slobodno razmišljajte izvan okvira!
  • Najvažnije je da redovito objavljujete novi sadržaj. Koristite brzi internet kako vam nudi Korisnička služba Mediacoma i ostati dosljedan. Učestalost novog sadržaja spremit će vas
  • pojačani broj "pregleda". Više pogleda znači više angažmana. Pazite na ovaj!

Sve stvari zaključene

Upravljanje zajednicom izravno je proporcionalno povećanju lojalnosti marki. Dakle, jeste li marka koja je stara ili nova na tržištu. Počnite ozbiljno shvaćati upravljanje zajednicom jer vam može pomoći da stvorite istaknutu marku među konkurentima.