Stručne recenzije Najbolje širokopojasne nagrade 2021: rezultati

U posljednjih godinu dana kućni širokopojasni internet učvrstio se kao važan dio našeg života. Bilo da se družite s prijateljima tijekom razdoblja izolacije ili vodite sastanak iz udobnosti svoje dnevne sobe, stabilna internetska veza apsolutna je potreba. Ukratko, nikada nismo bili potpuno ovisni o uslugama koje pružaju naši dobavljači širokopojasnih usluga.

Zato je važnije nego ikad napraviti zalihe i procijeniti te tvrtke. Mi u stručnim recenzijama želimo biti sigurni da pružate najbolju moguću širokopojasnu uslugu, a mi smo pronašli najbolji način da to učinimo je da slušamo što imate za reći.

Naša anketa o širokopojasnoj mreži zatražila je da prljavštinu ispraznite s vašeg davatelja internetskih usluga. Željeli smo znati biste li svog davatelja preporučili prijatelju ili članu obitelji. Također ste ocijenili svoje pružatelje usluga na temelju korisničke usluge, brzine, pouzdanosti i vrijednosti za novac, a pomogli ste nam da napravimo sliku širokopojasnog krajolika u Britaniji danas.

Rezultati su u, a jasan pobjednik je odlučen. U nastavku smo saželi nalaze naše ankete što je moguće jezgrovitije. Da biste saznali koji su pružatelji usluga u našoj anketi postigli najviše rezultate i, nadalje, koji od njih zaista vrijede vašeg novca, pročitajte dalje.

PROČITAJTE DALJE: Naš vodič za najbolje dobavljače širokopojasnih usluga 2021. godine

Visoko pohvaljena: EE, Plusnet

Davatelj internetskih usluga sa sjedištem u Rochdaleu provalio je u našu anketu, izašavši na prvo mjesto u svakoj kategoriji s ugodnom marginom i zasluživši svoje mjesto kao ukupni pobjednik.

Zapravo je Zen Internet bio jedini davatelj usluga koji je postigao savršen rezultat: na pitanje bi li preporučili Zen prijatelju ili članu obitelji, nenadmašnih 100% ispitanika odgovorilo je da.

Ovaj blistav rezultat sramotio je čak i sveukupne pobjednike 2020. godine, Plusnet, iako mu rezultat od 82% i dalje donosi visoko pohvaljenu nagradu. Podružnica BT sa sjedištem u Sheffieldu tijesno gubi na drugom mjestu od EE-a, što je preporučilo 85% ispitanika i kao rezultat dobiva našu drugu nagradu s visokom ocjenom.

Što se tiče preostale serije popularnih ISP-a, vijesti su općenito dobre. Barem 70% svih ispitanih kupaca Virgin Media, BT i Sky preporučilo bi svog davatelja usluga prijatelju. Međutim, TalkTalk i Vodafone nisu prošli tako da je barem 35% kupaca reklo da svoj ISP ne bi preporučili drugima.

Pročitajte našu Zen Internet recenziju

Najbolja korisnička podrška: Zen Internet

Visoko pohvaljena: Plusnet, Nebo

Naš ukupni pobjednik, Zen Internet, posebno se dobro pokazao u odjeljku za korisničku podršku naše ankete. Od onih koji su odgovorili, ukupno 98,3% bilo je ili vrlo zadovoljno ili zadovoljno podrškom koju je dobilo od zena; niti jedan ispitanik nije se osjećao neutralno ili nezadovoljno uslugom, a oskudnih 1,7% osjećalo se vrlo nezadovoljno.

Kvalificiranje mjesta s visokom ocjenom u ovoj kategoriji su Plusnet i Sky. Između njih dvoje nema ničega: premda Sky ima malo veći broj Vrlo zadovoljnih kupaca (41,7%) od Plusneta (40,9%), proporcionalno ima više nezadovoljnih i vrlo nezadovoljnih kupci.

Neugodnije sjede Virgin Media, TalkTalk i Vodafone. Ovdje je posebno patio Vodafone, s nevjerojatnih 23,8% ispitanika koji su izjavili da su vrlo nezadovoljni podrškom koju su dobili. Otprilike 16% kupaca Virgin Media i TalkTalk osjećalo se na isti način.

Pročitajte našu cjelovitu recenziju Plusneta

Pročitajte našu cjelovitu recenziju Sky Broadband

Najpouzdaniji: Zen Internet

Visoko pohvaljena: Plusnet, BT

Ne zadovoljavajući se dominacijom isključivo u odjelu za korisnike, Zen Internet je također postigao izvanredne rezultate u dijelu pouzdanosti naše ankete. Niti jedan od Zen kupaca koji je sudjelovao u našoj anketi nije bio nezadovoljan ili vrlo nezadovoljan pouzdanošću svog WiFi-a. Jednom opet, ukupno 98,3% ispitanika osjećalo se ili zadovoljno ili vrlo zadovoljno, dok je preostalih 1,7% odlučilo sjesti ravno na ograda.

Plusnet je ovdje zaradio još jednu visoko pohvaljenu nagradu, s više od tri četvrtine kupaca koji se osjećaju vrlo zadovoljno ili zadovoljno dosljednošću svog interneta. Naša druga visoko pohvaljena nagrada u ovoj kategoriji je BT s ukupno 50,8% vrlo zadovoljnih kupaca - iako EE ovdje zaslužuje priznanje s više zadovoljnih kupaca od bilo kojeg drugog ISP-a.

Preostali davatelji usluga (to su Virgin Media, Sky, TalkTalk i Vodafone) svi su prošli lošije: u prosjeku, 22,5% kupaca osjećalo se ili nezadovoljno ili vrlo nezadovoljno pouzdanošću ove četvorice ISP-ovi.

Pročitajte naš BT Broadband pregled

Pročitajte našu recenziju Plusneta

Najbolja vrijednost: Zen Internet

Visoko pohvaljena: Plusnet, EE

Rezultati u ovom odjeljku su raznolikiji, ali Zen Internet i dalje je na prvom mjestu, s 64,9% kupaca koji se osjećaju vrlo zadovoljnima vrijednošću novca za svoje usluge davatelja usluga. Plusnet i EE ostvaruju visoko pohvaljene nagrade s 43,5%, odnosno 39,5% vrlo zadovoljnih kupaca.

Na dnu hrpe nalazi se Vodafone, s 17,1% kupaca koji se osjećaju vrlo nezadovoljno, i BT, koji je bio jedini ISP s jednakim brojem vrlo zadovoljnih i vrlo nezadovoljnih kupaca (16,2%).

Zanimljivo je da je ovaj odjeljak potaknuo veći broj Niti zadovoljnih niti Nezadovoljnih odgovora nego bilo koji drugi. Preko jedne četvrtine kupaca Virgin Media, BT-a i Sky-a bilo je zabrinuto oko vrijednosti za novac koju nude njihovi ISP-ovi, a najmanje 10% kupaca ostalih pet ISP-a osjećalo se na isti način.

Pročitajte našu recenziju Plusneta

Pročitajte našu EE recenziju

Najbolja brzina: Zen Internet

Visoko pohvaljena: Virgin Media, EE

Izbacujući čak i moćnu Virgin Media na posao, Zen Internet izbori pobjedu u našoj posljednjoj kategoriji, sa 70,4% kupaca koji se osjećaju vrlo zadovoljni brzinom njihove usluge i 20,4% osjećajem Zadovoljan. Iako Virgin zasigurno nudi bržu uslugu (prema podacima Ofcoma), naša anketa pokazuje da je više korisnika Zen Interneta osjećalo da im se usluga pruža na obećanim brzinama.

Na respektabilnom drugom mjestu, naš prethodni pobjednik Virgin Media uspio je ukupno 60,6% vrlo zadovoljnih kupaca. Ovaj rezultat donosi visoku pohvalu zajedno s EE-om, čiji je ukupni rezultat od 75,6% zadovoljnih i vrlo zadovoljnih kupaca samo izvan impresivnog pokazivanja Plusneta.

Vodafone, TalkTalk i BT u ovom su dijelu imali manje pozitivne rezultate, s 25%, 18,2% i 13,3% kupaca koji su se osjećali vrlo nezadovoljnima brzinom svoje usluge.

Pročitajte našu recenziju Virgin Media Broadband

Pročitajte našu recenziju EE Broadband

Metodologija

Tijekom cijele 2020. godine pitali smo naše čitatelje da popune anketu na temu njihovog pružatelja usluga širokopojasnog pristupa putem upitnika koji se nalazi na web mjestu Expert Reviews.

Čitatelji koji su ispunili anketu zamoljeni su da odaberu davatelja usluga širokopojasnog pristupa i zabilježe paket na koji su se pretplatili. Zatim su zamoljeni da ocijene gore navedene kategorije u smislu kojih ‘smajlić’ predstavlja njihove osjećaje, u rasponu od vrlo zadovoljnih do vrlo nezadovoljnih. Postojala je i opcija za "nije primjenjivo". Ukupno je 1.021 osoba odgovorila na anketu.