Nagrade stručnjaka za širokopojasne nagrade 2020: rezultati

Širokopojasni pristup nikada nije bio tako vruća tema. Između natječaja Labora za djelimičnu nacionalizaciju BT-a tijekom općih izbora 2019 i nedavne prijedloge koje je Ofcom najavio Investicija “supercharge” u mrežama s punim vlaknima, stanje širokopojasne mreže u Velikoj Britaniji više nije zabrinutost. To je itekako na dnevnom redu i sve vitalniji dio kako će se država oblikovati u desetljeću koje dolazi.

Imajući to na umu, zamolili smo vas da nam javite svoja iskustva s vašim ISP-om (davateljem internetskih usluga). Željeli smo znati koliko ste zadovoljni njihovom korisničkom službom i koliko je veza bila pouzdana od dana iz dana u tjedan, iz tjedna u tjedan, kako se osjećate prema vrijednosti za novac koju vam je ponudio ISP i koliko brzo je ta veza bila.

Ono što je najvažnije, pitali smo biste li svog dobavljača širokopojasnih usluga preporučili prijatelju, poznaniku ili članu obitelji.

Sada imamo rezultate i oni daju sliku ukupnog zadovoljstva kvalitetom širokopojasne mreže, ali neki pružatelji usluga očito rade bolje od drugih kako bi zadovoljili svoje kupce. Pročitajte cjelovitu raščlambu i saznajte koje dobavljače biste trebali odabrati.

PROČITAJTE DALJE: Naš vodič za najbolje dobavljače širokopojasnih usluga u 2020. godini

Ukupni pobjednik: Plusnet

Dobre vijesti za sedam najpopularnijih dobavljača u našem istraživanju: svaki je imao veći postotak ljudi koji su rekli da bi preporučili njihovu uslugu od onih koji kažu da ne bi. Iako to sugerira opće zadovoljstvo s Virgin Media, BT, Sky, TalkTalk, Plusnet, EE i Vodafone, neki od ovih davatelja internetskih usluga pokazali su se preporučljivijima od drugih.

Ogromnih 88% kupaca Plusneta reklo je da bi preporučili uslugu koju koriste, čineći je pobjednikom u ovoj kategoriji, a dobri rezultati u svim ostalim kategorijama čine nas jasnim ukupnim pobjednikom.

EE je došao na drugo mjesto u ovoj kategoriji, upravo je Sky dodijelio visoko pohvaljenu nagradu. Najkontroverzniji se pokazao BT, a više od trećine (34%) reklo je da uslugu ne bi preporučili prijatelju.

Pročitajte naš cjeloviti pregled širokopojasne mreže Plusnet

Visoko pohvaljena: Širokopojasna mreža Virgin Media

---

Najbolja korisnička usluga: EE

Od EE kupaca koji su se odazvali, polovica je izjavila da su zadovoljni, a više od četvrtine da su vrlo zadovoljni korisničkom uslugom. Ovo je prilično puč za tvrtku koja obično nije poznata po svojoj širokopojasnoj usluzi u kući.

Plusnet je ovdje opet bio konkurent, sa sličnom visokom razinom zadovoljstva kao EE. Međutim, to je nadoknadilo 10% ljudi rekavši da su nezadovoljni, a dodatnih 10% osjećajući se neutralno. Međutim, samo 1,85% ljudi reklo je da je nezadovoljno ili vrlo nezadovoljno EE-om.

Najkontroverzniji u pogledu korisničke usluge pokazao se TalkTalk, s gotovo polovicom (49%) korisnici kažu da su zadovoljni, ali značajnih 18% tvrdi da je vrlo nezadovoljno svojim servis.

I BT je djelovao slično, s drugim najvećim kontingentom vrlo nezadovoljnih korisnika u našoj anketi, ali i dalje uspijevajući ostaviti 35% onih koji ga koriste zadovoljnim korisničkom uslugom.

Pročitajte naš cjeloviti pregled EE širokopojasne mreže

Visoko pohvaljena: Plusnet

---

Najpouzdaniji: Plusnet

Što se tiče pouzdanosti njihove širokopojasne mreže, to je još jedna pobjeda za yorkshirsku tvrtku Plusnet. Tvrtka je u našem istraživanju imala najveći postotak "vrlo zadovoljnih" kupaca s impresivnih 62%.

Virgin Media nije imala baš toliko "vrlo zadovoljnih" kupaca kao Plusnet, ali s 48% u kategorijama "zadovoljni" i 24% u kategorijama "vrlo zadovoljni", dolazi na drugo mjesto u ovoj kategoriji.

Samo 29% korisnika TalkTalka i 22% korisnika Vodafona osjećalo se "vrlo zadovoljno", a TalkTalk je također imao najveći postotak korisnika "nezadovoljnih" i "vrlo nezadovoljnih" korisnika (13% i 8% odnosno).

Virgin Media, BT i Sky bolje su prošli u ovoj kategoriji, dok se većina njihovih korisnika u našoj anketi osjećala ili „zadovoljna“ ili „vrlo zadovoljna“ svojom širokopojasnom pouzdanošću.

Visoko pohvaljena: Nebo

---

Najbolja vrijednost: Plusnet

S odlučnih 41% svojih korisnika u našoj anketi koji su pokazali da su vrlo zadovoljni njegovom vrijednošću za novac, Plusnet je opet na prvom mjestu. Vodafone je ovdje na drugom mjestu, samo pobijedivši EE, iako su obojica imali relativno visoku razinu korisnika, što ukazuje da su bili zadovoljni ili vrlo zadovoljni.

Sky je također imao sličan broj zadovoljnih ili vrlo zadovoljnih ispitanika, iako je ovaj rezultat nadoknađen znatnim brojem kupaca koji su se odazvali našoj anketi i koji su se osjećali neutralno (21%).

BT i Virgin bili su najslabiji u ovoj kategoriji, a petina korisnika Virgin Media pokazala je da jesu nezadovoljan vrijednošću svog novca za širokopojasnu ponudu, a 15% korisnika BT-a reklo je da jesu nezadovoljan.

Visoko pohvaljeni: Vodafone

---

Najbolja brzina: Virgin Media

Konačnu nagradu u našoj anketi o najboljoj širokopojasnoj mreži 2020. godine dobiva Virgin Media. Ovo je tvrtka koja se voli pohvaliti svojim brzinama brzine interneta, i to s vrlo dobrim razlogom prema našim čitateljima.

S impresivnih 60% kupaca koji su pokazali da su vrlo zadovoljni brzinom svoje usluge, to je izbacilo konkurenciju iz vode. Sljedeći najbliži, Sky, vidio je 33% vrlo zadovoljnih i 40% zadovoljnih brzinom usluge.

Manje su bili popularni BT i TalkTalk, koji su u svojoj anketi imali otprilike četvrtinu svojih korisnika koji su izrazili nezadovoljstvo brzinom. Usprkos tome, i dalje su uspjeli ostaviti većinu svojih korisnika zadovoljnima brzinom njihove veze, čak i ako nije bila sveobuhvatna kao Virgin Media.

Pročitajte našu cjelovitu recenziju širokopojasne mreže Virgin Media

Visoko pohvaljena: Nebo

---

Metodologija

Zamolili smo ljude da popune anketu o tome kako se osjećaju prema dobavljaču širokopojasne mreže putem upitnika koji je bio smješten na web mjestu Expert Reviews tijekom 2019.

Čitatelji koji su ispunili anketu zamoljeni su da odaberu svog davatelja usluga širokopojasnog pristupa i zabilježe paket na koji su se pretplatili. Zatim su zamoljeni da ocijene gore navedene kategorije u smislu kojih ‘smajlić’ predstavlja njihove osjećaje, u rasponu od vrlo zadovoljnih do vrlo nezadovoljnih. Postojala je i opcija za "nije primjenjivo". Ukupno je 620 ljudi odgovorilo na anketu.