Hogyan változik a New Age közösségi média marketingje, és mit kell tudnod?

A közösségi média ideális módnak bizonyult arra, hogy a márkajelzéssel ellátott tartalmakkal percek alatt megszólítsa a közönséget.

Szeretné tudni, miért? Biztosítottunk benneteket.

Ebben a cikkben a közösségimédia-marketing közelmúltbeli fejleményeit vizsgáljuk, beleértve néhányat a széles körben elterjedt jóslatokról és általános hiedelmekről, hogy miként fejlődhet tovább a közelben jövő.

Miután elolvasta ezt a cikket, képes lesz azonosítani a vállalkozása növekedéséhez és sikeréhez vezető alapvető lépéseket ezekben a bizonytalan időkben.

Ugorjunk bele rögtön.

1. Az ügyféladatokat a célközönség azonosítására és a hirdetések célzására használjuk.

Forrás: https://unsplash.com/photos/hpjSkU2UYSU

Számos ügyféladat-típus létezik, amelyek gyűjtése és elemzése a vállalata számára előnyös lehet. Ide tartoznak többek között a fogyasztóra vonatkozó adatok:

• Magánélet
• Interakciók a webhelyével és tartalmával
• Vásárlási szokások és preferenciák
• Vásárlási motiváció
• Átlagos kiadások

Miután rájött, hogy termékei és szolgáltatásai kihez szólnak, és mi érdekli a célközönségét, továbbléphet olyan hirdetések és egyéb promóciós anyagok létrehozására, amelyek megcélozzák és vonzzák az ilyeneket fogyasztók.

Ez viszont jobban felismerhetővé teszi a márkáját a piacon, és személyre szabottabbá teszi az üzleti ajánlatokat.

SZAKÉRTŐI TIPP: A kisebb, helyi közönség megcélzása remek kiindulópont lehet a hirdetési stratégia kialakításánál. Ha Ön egy olyan vállalkozás, amelynek célközönsége például New Yorkban található, akkor előnyös lehet a személyre szabott marketingszolgáltatás közösségi média ügynökségek New Yorkban.

2. Vegye figyelembe a célközönségét, amikor eldönti, melyik közösségi média platformot használja.

Forrás: https://unsplash.com/photos/lqyqm2ICIcY

Sok vállalkozás gyakori hibája, hogy az összes közösségi média platformon elterjednek, és mindegyiken alulteljesítenek.

Ehelyett jobb választás lehet, ha minden erőfeszítést arra a néhány platformra összpontosít, ahol a célközönség van.

Például a közelmúltban közösségi média demográfia kimutatták, hogy a Facebook és az Instagram még mindig kedvelt a millenniumiak körében. Másrészt a Z generáció előszeretettel tölti (sok!) idejét a TikTokon, és napi közel 90 percet rövid formátumú videók nézegetésére fordít.

Ezen kívül a Web3 projektek iránti érdeklődés növekedésével a Twitter az élvonalba került közösségeket építeni olyan emberekkel, akik érdeklődnek a metaverzum, a blokklánc, az NFT-k, a kriptográfia és hasonlók iránt számít. A LinkedIn azonban továbbra is erős, ha B2B marketingről van szó.

Vegyél ki abból, amit akarsz.

3. Vállalata profitálhat abból, ha jelen van a közösségi médiában, és válaszol az ügyfelek visszajelzéseire ezeken a platformokon.

Példátlan időket élünk, amikor a globálisan jelenlévő márkák hatékonyan kapcsolatba tudnak lépni minden ügyfeleikkel, függetlenül attól, hogy fizikailag a közelben vannak-e.

Ha az ügyfelek megoszthatják tartalmait, megjegyzéseket fűzhetnek hozzá, és véleményt írhatnak a márkája termékeivel és szolgáltatásaival kapcsolatos tapasztalataikról, egyedülálló lehetőséget kínálnak hangjuk meghallgatására. És valljuk be – ki ne szeretné, ha meghallgatják és elismerik a véleményét?

Ez természetesen azt jelenti, hogy amellett, hogy kiváló értékeléseket írnak, az ügyfelek nyilvánosan is kifejezhetik csalódottságukat a vállalkozás bizonyos aspektusaival kapcsolatban. Az a jó, hogy a negatív visszajelzésekből is profitálhatsz!

Valójában az ügyfelek panaszainak azonnali kezelése javíthatja az ügyfélszolgálatot és növelheti az ügyfelek elégedettségét, mivel megmutatja, hogy törődik az ügyfelek véleményével.

4. A személyre szabott tartalom felülmúlja az általános tartalmat.

Forrás: https://unsplash.com/photos/dvrh7Hpuyp4

Bár a különböző platformokon újrahasznosítható általános tartalmak létrehozása minden bizonnyal egyszerűbb, közel sem olyan hatékony, mint a célközönségre szabott tartalom.

Miért? Nos, leginkább azért, mert ritkán releváns, számtalanszor látták már, és nem nyújt egyedi értéket a felhasználók számára. Alapvetően három nagy nem-nem.

Ezért meg kell vizsgálnia, hogy közönsége milyen tartalmat részesít előnyben, és lépéseket kell tennie minőségi cikkek, fotók, videók, infografikák stb. létrehozása érdekében. Amikor a tartalom megszólítja a közönséget, akkor tudni fogja, hogy értékes.

De ne gondold, hogy a munkád ezzel véget ér. A minőségi tartalom létrehozása keveset ér következetesség nélkül.

Ez azt jelenti, hogy vállalkozása sikeres növekedéséhez minden ügyfélkapcsolati ponton be kell építenie a tartalmat, és gyakran közzé kell tennie.

5. A kényszerített, értékesítési hirdetések a múlté.

Az egyik fejlemény, amelyet nem hagyhatott ki, az az, hogy a tolakodó reklámozás a pop-up blokkolók térnyeréséhez vezetett.

Ez a tendencia folytatódott, mivel a vásárlók undorodtak minden olyan promóciós anyagtól, amelyet lenyomtak a torkukon.

Manapság a márkáknak sokkal hitelesebbnek kell lenniük termékeik és szolgáltatásaik reklámozásában. Ez azt jelenti, hogy meg kell találni a módját, hogyan érezze úgy a közönségét, mint ők akar, inkább mint szükség, a terméked.

Emiatt a közelmúltban a mikrobefolyás növekszik. Ugyanis a mikrobefolyásolóknak általában kisebb a követői, de hűségesek.

Szóval, mitől olyan kívánatosak a mikrobefolyásolók? Nos, egyrészt eredetibbnek tűnnek, és mintha egy olyan terméket reklámoznának, amelyet valóban szeretnek, szemben egy olyan termékkel, amelynek reklámozásáért most fizettek.

Ehhez a koncepcióhoz hasonlóan egy másik tartalomtípus, amelyet egyre növekvő mértékben látunk, a felhasználók által generált tartalom.

Ez az a tartalom, amelyet ügyfelei készségesen hoznak létre és osztanak meg közösségimédia-profiljaikon, általában márkaspecifikus hashtag alatt.

Mivel őszinte és hiteles, a márka megbízhatóbbnak és vonzóbbnak tűnik.

Forrás: https://images.unsplash.com/photo-1523309375637-b3f4f2347f2d? ixlib=rb-1.2.1&ixid=MnwxMjA3fDB8MHxwaG90by1wYWdlfHx8fGVufDB8fHx8&auto=format&fit=crop&w=1032&q=80

6. Az átláthatóság az ügyfelei iránti bizalom kiépítésének módja.

Vállalkozásának hosszú távú sikere és növekedése végső soron az ügyfelekkel kialakított kapcsolatok minőségétől és hosszú élettartamától függ.

Szerencsére számos módszer létezik az átláthatóság kultúrájának előmozdítására a vállalkozáson belül. Íme csak két példa:

Például az influencer marketing, amit a cikkben korábban remek gyakorlatként említettem? Még jobb, és erősíti a márka bizalmát, ha őszintén feltárod a közönségednek, hogy partneri viszonyban állsz velük.

Ezen túlmenően biztosan észrevette, hogy sok márka úgy indult el, hogy visszatartja az ügyfelek adatainak gyűjtésére és felhasználására vonatkozó információkat.

Az ügyféladatok gyűjtésének átláthatósága segít a felhasználóknak abban, hogy felelősségre vonják vállalkozását, és lehetővé teszi számukra, hogy megalapozott döntéseket hozzanak arról, mit tegyenek személyes adataikkal.

7. Az e-kereskedelem növekedése várhatóan folytatódni fog, és közvetlenül befolyásolja a vállalkozásokat.

A COVID-járvány idején fogyasztók milliói nem vagy csak korlátozottan fértek hozzá a fizikai üzletekhez, és az online vásárlást választották szükségleteik kielégítésének módjaként.

Nem meglepő módon az e-kereskedelem tovább növekedett a Covid utáni világban, és nemcsak a logisztikai és ellátási szolgáltatásokra volt hatással számos vállalatnál. Ide tartozik többek között:

• A vásárlási élmény átalakítása rugalmasabbá és hatékonyabbá
• A marketing és hirdetési költségek általános csökkentése 
• Az ügyfélelérés növelése
• Az elfogadott fizetési módok bővítése