Sky Broadband (2021) áttekintés: A lenyűgöző szélessávú csomagok fogással járnak

A prémium TV-hez leginkább kapcsolódó társaság számára a Sky nagyszerű munkát végzett a mobil és a szélessávú szolgáltatások felé való áttéréssel, miután a szélessáv egyik legnagyobb névévé vált BT. Titka háromszoros szélessávú, telefonos és tévés csomagja, ahol megtalálhatja a Sky legjobbjait ajánlatok, de még mindig rengeteg tetszik a szélessávú terveiben, még akkor is, ha Ön nem Sky TV előfizető.

A tavalyi évhez hasonlóan a Sky nem nyert nagy díjakat a Szakértői Vélemények Legjobb Szélessávú 2021-es Awards-on, de mégis nagyon elismert ügyfélszolgálat lett. Eközben a Sky továbbra is jól teljesít az Ofcom kutatásában, amikor az általános vásárlói elégedettségről, a panaszok kezeléséről és a teljesítményről van szó. Nem egészen ott van fent EE és Plusnet de ez egy lépéssel megelőzi néhány fő versenytársat, így úgy tűnik, hogy a Sky valamit jól csinál.

A Sky szélessávú opciói egyszerűvé teszik a dolgokat, csupán egy ADSL-szolgáltatással és két Fiber-tervvel. Csak arra kell figyelni, hogy bár az új felhasználók ára nagyon-nagyon csábító lehet, a Sky csomagjai sokkal drágábbak lesznek, ha már elmúlt az első 18 hónap. Érdemes tisztában lenni ezzel, ha nem akar csúnya sokkot a 19. hónaptól kezdve.

Böngésszen most a Sky szélessávú csomagokban

---

Sky Broadband (2021) áttekintés: Sky Broadband Essentials

A Sky alapvető ADSL szélessávú csomagja - a Sky Broadband Essentials - egy korlátlan csomag, 11Mbits / sec átlagos letöltési sebességgel. Havi 25 fontba kerül 18 hónapig, 20 fontos beállítási díjjal, vagy megvásárolhatja a Sky Broadband Boost funkcióival, további havi 5 fontért.

A szélessávú Boostot úgy tervezték, hogy gyors és megbízható kapcsolatot garantáljon a vonalon végzett napi ellenőrzésekkel, ingyenes mérnök látogatások a problémák megoldására, valamint egy Sky Broadband Buddy alkalmazás, amely lehetővé teszi a családi internethasználat és a képernyőidő ellenőrzését.

Ráadásul most magában foglalja a Wi-Fi garanciát, ahol a Sky minden szobában legalább 3Mbit / sec WiFi-t ígér. Ha nem kapja meg, akkor a Sky egy Sky Broadband Booster-t vagy egy mérnököt küld a lefedettség javítására. Ha ez nem sikerül, visszakapja a pénzét. Szép ötlet, de érdemes emlékezni arra a 3Mbit / sec minimális sebességre. A 3Mbit / sec valójában nem olyan hasznos, különösen, ha azt szeretné, hogy közvetítse a Netflixet, vagy játékokat töltsön le az online áruházakból.

OLVASSA TOVÁBB: A legjobb vezeték nélküli útválasztók, amelyeket megvásárolhat

Sky Broadband (2021) áttekintés: Sky Superfast

A Sky Superfast optikai szolgáltatása 18 hónapos szerződéssel átlagosan 59 MBit / sec sebességet ígér havi 29 fontért (a vonalbérléssel együtt). Még egyszer, mégsem ez a teljes történet: a kezdéshez előre is kell fizetnie 20 fontot, és miután az eredeti szerződéses időszak lejárt, a havi kamatlába havi 32 fontig terjed. Ez több, mint amennyit a Plusnet vagy az EE hasonló sebességű szolgáltatásaiért fizet. Azonban van egy nagy bónusz, amelyet kompenzálni kell, a Sky az első 18 hónapban bármikor ingyenes hívásokat tartalmaz.

Ismét 5 font plusz fizetése megkapja a szélessávú feltöltést Wi-Fi garanciával, bár ez a 3Mbit / sec minimum még lassabbnak tűnik, ha 50-70Mbits / sec-ot szokott használni egy másik helyiségben.

OLVASSA TOVÁBB:A legjobb szélessávú szolgáltatók

Sky Broadband (2021) áttekintés: Sky Ultrafast

A Sky leggyorsabb kapcsolatai az Openreach G.Fast technológiáját használják a letöltési sebesség akár 145Mbits / sec és a feltöltési sebesség elérésére 27Mbits / sec sebességgel. Ez nagyszerű, és havi 33 fontért fantasztikus érték, még 20 fontos beállítási díjjal is. Mindazonáltal figyelnie kell a 19. havi sokkra, mivel ha elmúlt az első 18 hónap, havi 44 font számlára figyel.

Hasonlítsa össze a környék legjobb Sky ajánlatait

Sky Broadband (2021) áttekintés: Lefedettség

A brit internetszolgáltatók túlnyomó többségéhez hasonlóan a Sky is az Openreach-re támaszkodik szálhálózata szempontjából, így ha kapsz egy Openreach szálkapcsolatot - beleértve a BT-t is -, akkor a Sky-tól is kaphat egyet. Ez jelenleg az Egyesült Királyság lakosságának körülbelül 96,6% -át éri el a Sky Superfast fiber szolgáltatásai között. Az Ultrafast esetében ez egy másik történet, mivel az Openreach G.Fast technológiáján alapul. Ez jelenleg mintegy 2,8 millió telephelyre terjed ki, de a BT minden jövőbeni tervnél fékezett. Ennek eredményeként a Sky leggyorsabb szolgáltatásai az Egyesült Királyság legnagyobb városain kívül sok ügyfél számára nem lesznek opciók.

Sky Broadband (2021) áttekintés: Teljesítmény és vevői elégedettség

Bár a Sky ügyféltámogatási rekordja nem mindig volt makulátlan, a 2021-es Legjobb Szélessávú Díj felmérésünk eredményei lenyűgözőek. A válaszadó Sky ügyfelek közel 42% -a nagyon elégedett volt az ügyfélszolgálatával - jobban, mint bármely más internetszolgáltató bár Zen Internet - míg további 32% elégedett volt, így az EE és a Zen mögött az elégedett ügyfelek összesítésében a harmadik helyre került. A Sky ügyfeleinek háromnegyede elégedett a megbízhatóságával, és 70% -a másnak ajánlaná a szolgáltatást. A Sky kiváló ügyfélszolgálati eredményei elnyerték az idei díjak elismerését.

Az egyetlen olyan terület, ahol a Sky komolyan elégedetlen volt, az ár-érték arány és a sebesség volt. Míg a felhasználók 60% -a úgy érzi, hogy jó ár-érték arányt érnek el, jelentős 14% -uk ebben nem biztos, és a felek nagyon elégedetlenek. Hasonló történet a sebesség, ahol közel 62% elégedett vagy nagyon elégedett, de több mint ötödik felhasználó nem éri el azt, amire számított.

Furcsa módon az Ofcom legfrissebb teljesítményadatai szerint a Sky az egyik gyorsabb internetszolgáltató. ADSL-szolgáltatásai az átlagosnál magasabb letöltést értek el sebesség, míg FTTC szálas szolgáltatásainak átlagos letöltési sebessége meghaladja az 50 MBit / sec-ot, és az átlagos maximális letöltési sebesség még magasabb. Ez megelőzi az EE-t és a BT-t, nem beszélve a nem prémium riválisokról, mint például a Plusnet, Beszél beszél és Vodafone.

Ami az Ofcom ügyféltámogatási és elégedettségi mutatóit illeti, a Sky folyamatosan meghaladja az átlagot, összességében 86% -os elégedettségi pontszám, hogy megfeleljen a BT-nek, és magasabb pontszám a panaszkezelésnél, ahol csak a fő internetszolgáltatók EE-je van jobb.

Átlagos átlag	Sky Broadband
Elégedettség	85%	86%
NPS	12	9
1000 előfizetőnként panasz az Ofcom felé	52	21

Az Ofcom eredményei most beépülnek az Ofcom által a vízügyi, az energiaügyi és a bankszektor más szabályozóival szövetségben kiadott eredménymutatókba. Ezeket úgy tervezték, hogy segítsenek az ügyfeleknek kiválasztani a legjobb szolgáltatókat az Institute of Customer Services és a Net Promoter Score mutatói alapján. Amint láthatja, a Sky jól teljesít az általános elégedettség és az Ofcomhoz intézett panaszok száma szempontjából, de ez igen a Net Promoter Score emelésén kell dolgoznia, ahol a Plusnet és a BT versenytársak jelentősen teljesítenek jobb.

Böngésszen most a Sky szélessávú csomagokban

---

Sky Broadband (2021) áttekintés: ítélet

A Sky-nak remek ajánlatai vannak, legalábbis az első tizennyolc hónapban, amelyek nagy sebességet és kiváló szolgáltatást nyújtanak Önnek, nagyon kedvező áron. A tizennyolc hónap utáni áremelkedés azonban inkább aggodalomra ad okot, ezért érdemes újratárgyalni, vagy másik ISP-hez kell költöznie. Ez szégyen, mert ha a Sky kiigazítaná árazási modelljét, könnyebb lenne az internetszolgáltatót teljes körűen ajánlani - és előfordulhat, hogy javulnak az NPS és az ár-érték arány értékek. Végül is nagyon sokat csinál máshol.