Közösségi menedzsment - Megváltó, amire a márkádnak szüksége van
Vegyes Cikkek / / August 04, 2021
Hirdetések
![](/f/e231d1a16e8eb7ba396c97131e90341f.jpg)
A marketing gyakorlatok fejlődtek. Volt idő, amikor a márkák sok más tényezőre támaszkodtak, a közösség irányításán kívül. A növekvő népszerűséggel azonban a közösségi irányítás nélkülözhetetlenné vált szinte minden más márka számára.
A közösségi menedzsment mindig is a közösségi média menedzsmentjének szinonimája volt. Nos, az időmegtakarítás érdekében tegyük fel, hogy mindkettő ugyanazon ballpark két különálló entitása (olvasható: Social Media).
Váratlanul a közösségi média hasznos marketing eszköznek bizonyult a legtöbb márka számára, és a közösségi média sikeres kezelésének egyik kulcseleme a közösségi menedzsment. A márkák arra törekszenek, hogy elérjék az ügyfelek elégedettségét, és a közösségi menedzsment ezt még jobban elérhetővé teszi.
Az oldal tartalma
- 1 Mi a közösségi menedzsment?
- 2 Mit tesz a közösségi menedzsment az Ön márkája érdekében?
-
3 A közösségi irányítás előnyei
- 3.1 Növeli a márkavédelmet
- 4 Új ügyfeleket vonz
- 5 Pozitív márkanevet hoz létre
- 6 Közösségi menedzsment 101 - Közösség létrehozása a „menedzseléshez”
- 7 Minden dolog lezárva
Mi a közösségi menedzsment?
Először is, a közösségi menedzsmentnek sok köze van a „közösséghez”. A márkák különféle közösségi média csatornákon építenek közösségeket, hogy kapcsolatba lépjenek ügyfeleikkel, és ami a legfontosabb, hogy kiaknázzák a mögöttes új lehetőségeket. Most már mindannyian tisztában vagyunk azzal, hogy a márka önmagában ugyanolyan élettelen, mint egy darab karton. Ami humanizálja és életet ad hozzá, az a közösségi menedzsment.
Képzelje el, hogy egy kis online vállalkozást vezet a Facebookon keresztül. A vevő egy sérült termék kézhezvétele után dühös üzenetet ír vissza visszatérítést követelve. Ha nem kapnak azonnali választ Öntől vagy a csapatától, akkor az ügyfele a márkáját megszégyeníti közösségi körében. Képzelje el mindazokat a károkat, amelyeket a márkája okozhat.
Tegyük fel viszont, hogy a márkájának van egy közösségi menedzsere, amely folyamatosan ellenőrzi az olvasatlan üzeneteket a beérkező levelek között. Ha dühös visszajelzéseket kap az ügyfelektől, a közösségi menedzser elnézést kér és pótolja a kárt, 25% -os kedvezménnyel kínálva a következő vásárlást. Az ügyfél elégedett, és a márkádnak nincs mit izgulnia. Itt lépett be a Közösségi Vezetés, és megszabadult a majdnem kirajzolódó végzettől.
Hirdetések
Mit tesz a közösségi menedzsment az Ön márkája érdekében?
A közösségi kezelés lehetővé teszi, hogy:
- Azonnali visszajelzést kaphat ügyfeleitől valódi interakciók révén
- Gyűjtsön ötleteket ügyfeleitől
- Növelje márkája ismertségét
- Betekintést nyerhet az ügyfelek tetszéseibe, nemtetszéseibe és elvárásaiba
- Építse ki és fejlessze személyes kapcsolatait az ügyfelekkel - érezze jobban őket márkájával
A közösségi irányítás előnyei
A közösségi menedzsment egy olyan marketingstratégia, amely az egész márkát meg tudja változtatni vagy megtörheti. Miért előnyös tehát a közösségi menedzsment az Ön vállalkozása számára? Vizsgáljuk meg az okokat:
Növeli a márkavédelmet
Függetlenül attól, hogy Ön internetszolgáltató, amint azt felajánlotta Spektrum arany csomag vagy egy Charcuterie fórumon eladó, annak biztosítása, hogy ügyfelei továbbra is kapcsolatban maradjanak az Ön márkájával. A közösségi menedzsment értéket ad a márkáknak. Ez lehetővé teszi, hogy kapcsolatba lépjen ügyfeleivel, és éreztesse velük, hogy részt vesznek a márkájában. Ha átgondoltan végezzük, a közösségi menedzsment olyan ügyfelekké alakíthatja ügyfeleit, akik mindig készek lennének dicsérni.
Új ügyfeleket vonz
Az új ügyfelek vonzása küzdelmet jelenthetett a régi marketing gyakorlatokban. A hatékony közösségi menedzsmenttel azonban könnyebb megérinteni az újabb ügyfeleket. Hogyan? Itt egy gyors példa. Látta már a márkák által összeállított véletlenszerű közvélemény-kutatásokat? Néha ezek a „véletlenszerű” tevékenységek új ügyfeleket ösztönözhetnek arra, hogy kapcsolatba lépjenek az Ön márkájával.
Pozitív márkanevet hoz létre
Természetesen a márkák hangsúlyozzák a termékeket és szolgáltatásokat, hogy erős hírnevüket szerezzék a piacon. Van azonban még egy dolog, ami növeli a márka hírnevét. Amikor valaki pozitív véleményt, panaszt vagy lekérdezést tesz közzé, arra számít, hogy késedelem nélkül meghallgatja. A hatékony közösségi irányítással a márkák hangjukkal biztosítják, hogy az ügyfelek aggodalmaira és kérdéseire azonnali válasz adjon. Ez lehetővé teszi a márka számára, hogy megbízható hírnevet szerezzen az ügyfelek szemében.
Hirdetések
Közösségi menedzsment 101 - Közösség létrehozása a „menedzseléshez”
A közösség létrehozásához, majd folyamatos ellenőrzés alatt tartásához stratégia szükséges. Így alakíthatja ki ezt a stratégiát:
- Válasszon egy közösségi média csatornát a közösség kezeléséhez. Lehet Facebook, Instagram, Snapchat stb. - bármi, ami segít megcélozni a célközönséget hatékonyabban
- Ismerje meg a célközönségét. Ismerje meg a célközönséget érdeklő tartalom típusát. Állítson be interakciókat a közönségével. Állítson be közvélemény-kutatást arról a tartalomról, amelyet az asztalra szeretne vinni. Gondoljon nyugodtan a dobozból!
- A legfontosabb az, hogy rendszeresen tegyen közzé új tartalmat. Használjon nagysebességű internetet az ajánlata szerint Mediacom ügyfélszolgálat és következetesek maradjanak. Az új tartalmak gyakorisága meg fogja szedni Önt
- a „nézetek” számának felerősítése. A több nézet több elkötelezettséget jelent. Tehát légy figyelmes erre!
Hirdetések
Minden dolog lezárva
A közösségi irányítás egyenesen arányos a márkahűség növelésével. Szóval, függetlenül attól, hogy régi vagy új márka a piacon. Kezdje el komolyan venni a közösségi menedzsmentet, mert ez elősegítheti, hogy szembetűnő jegyet teremtsen versenytársai között.
Hirdetések Itt bemutatjuk, hogyan töltheti le és telepítheti az AOSP Android 9.0 Pie-t a Xiaomi-ra…
Hirdetések Ezen az oldalon megosztjuk a Samsung Galaxy A12 és A02 legújabb Google fényképezőgépét a…
Hirdetések Utoljára frissítve: 2020. augusztus 29., 09:32. Ebből az oktatóanyagból letöltheti a legfrissebb…