Szakértői vélemények a legjobb szélessávú díjakról 2021-ben: Az eredmények

Az elmúlt évben az otthoni szélessávú életünk elengedhetetlen része. Függetlenül attól, hogy a barátaival elszigetelődött időszakban van-e baráti kapcsolata, vagy a nappalijából kényezteti a találkozót, a folyamatos internetkapcsolat feltétlenül szükséges. Röviden, még soha nem voltunk olyan teljes mértékben függenek a szélessávú szolgáltatóink által nyújtott szolgáltatásoktól.

Ezért minden eddiginél fontosabb számba venni és értékelni ezeket a vállalatokat. Mi a Szakértői Véleményekben szeretnénk megbizonyosodni arról, hogy a lehető legjobb szélessávú szolgáltatást kapja-e, és megtaláltuk a legjobb módját ennek, ha meghallgatjuk mondanivalóját.

Szélessávú felmérésünk arra kért, hogy távolítsa el a szennyeződéseket az internet szolgáltatójától. Szeretnénk tudni, hogy ajánlja-e szolgáltatóját egy barátjának vagy családtagjának. Ön is értékelte szolgáltatóit az ügyfélszolgálat, a sebesség, a megbízhatóság és az ár-érték arány alapján, és segített nekünk képet festeni a mai Nagy-Britannia szélessávú tájáról.

Az eredmények benne vannak, és egyértelmű nyertesről döntöttek. Az alábbiakban a lehető legtömösebben foglaltuk össze felmérésünk eredményeit. Annak kiderítéséhez, hogy a kérdőíves válaszadók mely szolgáltatókat értékelték a legmagasabban, és hogy ezek közül melyek érik meg igazán a pénzt, olvassa tovább.

OLVASSA TOVÁBB: Útmutató 2021 legjobb szélessávú szolgáltatóihoz

Nagy dicséret: EE, Plusnet

A rochdale-i székhelyű Zen szolgáltató megrohamozta felmérésünket, minden kategóriában kényelmes különbséggel az élmezőnybe került, és kérdés nélkül megszerezte helyét általános győztesként.

Valójában a Zen Internet volt az egyetlen szolgáltató, aki tökéletes pontszámot ért el: Arra a kérdésre, hogy ajánlják-e a Zen-et egy barátjának vagy családtagjának, a válaszadók verhetetlen 100% -a igent mondott.

Ez a káprázatos pontszám még a 2020-as összesített győztes, a Plusnet szerelmeseit is megszégyenítette, bár a 82% -os pontszám még mindig elnyeri a díjat. A sheffieldi székhelyű BT leányvállalat szűken veszít a második helyen az EE-től, amelyet a válaszadók 85% -a ajánlott, és ennek eredményeként elnyeri a második nagyon dicséretes díjat.

Ami a népszerű internetszolgáltatók fennmaradó tételét illeti, a hír általában jó. A megkérdezett Virgin Media, BT és Sky ügyfelek legalább 70% -a ajánlaná szolgáltatóját egy barátjának. A TalkTalk és a Vodafone azonban nem járt sikerrel, az ügyfelek legalább 35% -a szerint nem ajánlaná másoknak az internetszolgáltatóját.

Olvassa el Zen internetes áttekintésünket

A legjobb ügyfélszolgálat: Zen Internet

Nagy dicséret: Plusnet, Ég

Általános nyertesünk, a Zen Internet különösen jól teljesített felmérésünk ügyfélszolgálati részében. A válaszadók összesen 98,3% -a vagy nagyon elégedett volt, vagy meg volt elégedve a Zen által kapott támogatással; nem egy válaszadó érezte semlegesnek vagy elégedetlennek a szolgáltatást, és csekély 1,7% -uk nagyon elégedetlennek érezte magát.

A kategóriában kiemelkedően dicséretes helyek a Plusnet és a Sky. A kettő között nincs semmi: bár a Sky-ban kissé magasabb a Nagyon elégedett ügyfeleknél (41,7%), mint a Plusnetnél (40,9%), arányosan több elégedetlen és nagyon elégedetlen ügyfelek.

Kevésbé kényelmesen ül a Virgin Media, a TalkTalk és a Vodafone. Különösen a Vodafone szenvedett itt, a válaszadók 23,8% -a számolt be arról, hogy nagyon elégedetlen a kapott támogatással. A Virgin Media és a TalkTalk ügyfeleinek körülbelül 16% -a érezte ugyanezt.

Olvassa el a teljes Plusnet áttekintést

Olvassa el teljes Sky Broadband áttekintésünket

A legmegbízhatóbb: Zen Internet

Nagy dicséret: Plusnet, BT

A Zen Internet nem elégszik meg azzal, hogy pusztán az ügyfélszolgálati részlegben uralkodik, és felmérésünk megbízhatósági szakaszában is kiemelkedően jó eredményeket ért el. A felmérésünkben részt vevő Zen-ügyfelek egyike sem érezte elégedetlennek vagy nagyon elégedetlennek a WiFi megbízhatóságát. Egyszer megint a válaszadók 98,3% -a érezte magát elégedettnek vagy nagyon elégedettnek, a fennmaradó 1,7% pedig úgy döntött, hogy egyenesen ül a kerítés.

A Plusnet itt újabb magas dicsérettel járó díjat érdemel magának, az ügyfelek több mint háromnegyede nagyon elégedettnek vagy elégedettnek érzi magát internetének következetességével. Ebben a kategóriában a második nagyon dicséretes díjat a BT veheti át, a Nagyon elégedett ügyfelek összesen 50,8% -ával - bár az EE itt elismerést érdemel több elégedett ügyfél mellett, mint bármely más internetszolgáltató.

A többi szolgáltató (ez a Virgin Media, a Sky, a TalkTalk és a Vodafone) mind rosszabbul járt: átlagosan Az ügyfelek 22,5% -a elégedetlennek vagy nagyon elégedetlennek érezte e négy megbízhatóságát Internetszolgáltatók.

Olvassa el a BT Broadband áttekintésünket

Olvassa el a Plusnet áttekintésünket

Legjobb ár-érték arány: Zen Internet

Nagy dicséret: Plusnet, EE

Az ebben a szakaszban szereplő eredmények változatosabbak, de a Zen Internet továbbra is az élen jár, az ügyfelek 64,9% -a nagyon elégedettnek érzi magát szolgáltatója által képviselt ár-érték arány mellett. A Plusnet és az EE magas elismeréssel járó díjakat kap a Nagyon elégedett ügyfelek 43,5% -ával, illetve 39,5% -kal.

A halom alján a Vodafone található, az ügyfelek 17,1% -a érezte magát nagyon elégedetlennek, és a BT, amely az egyetlen internetszolgáltató volt, ahol azonos számú nagyon elégedett és nagyon elégedetlen vásárló volt (16,2%).

Érdekes módon ez a szakasz nagyobb számú Sem elégedett, sem elégedetlen választ kért, mint bármely más. A Virgin Media, a BT és a Sky ügyfeleinek több mint egynegyede állt a határon az internetszolgáltatóik által kínált ár-érték arány mellett, és a másik öt internetszolgáltató ügyfeleinek legalább 10% -a érzett hasonlót.

Olvassa el a Plusnet áttekintésünket

Olvassa el EE áttekintésünket

Legjobb sebesség: Zen Internet

Nagy dicséret: Virgin Media, EE

Még a hatalmas Virgin Media-t is posztra helyezve a Zen Internet elnyeri a győzelmet a végső kategóriánkban, az ügyfelek 70,4% -a elégedettnek érzi szolgáltatása sebességét és 20,4% -a érzi magát Elégedett. Míg a Virgin minden bizonnyal a gyorsabb szolgáltatást kínálja (az Ofcom adatai szerint), felmérésünk azt mutatja, hogy több Zen Internet-ügyfél érezte szolgáltatását az ígért sebességgel.

A tekintélyes második helyen az előző győztes Virgin Media összesen 60,6% -os Nagyon elégedett ügyfelet irányított. Ez az eredmény magas elismeréssel járó díjat érdemel az EE mellett, amelynek 75,6% -os elégedett és nagyon elégedett ügyfelei túlmutatnak a Plusnet lenyűgöző bemutatóján.

A Vodafone, a TalkTalk és a BT kevésbé kedvezően teljesített ebben a szakaszban, az ügyfelek 25% -a, 18,2% -a, illetve 13,3% -a érezte nagyon elégedetlen szolgáltatása sebességével.

Olvassa el a Virgin Media szélessávú áttekintésünket

Olvassa el az EE szélessávú áttekintésünket

Módszertan

2020 folyamán arra kértük olvasóinkat, hogy töltsenek ki egy kérdőívet a szélessávú szolgáltatójuk témájáról az Expert Reviews weboldalon található kérdőív segítségével.

A felmérést kitöltő olvasókat arra kérték, válasszák ki szélessávú szolgáltatójukat, és jegyezzék fel az előfizetett csomagot. Ezután arra kérték őket, hogy értékeljék a fenti kategóriákat, amelyek szerint a „mosolygós” képviseli az érzéseiket, a nagyon elégedettől a nagyon elégedetlenné. A „nem alkalmazható” lehetőségre is volt lehetőség. Összesen 1021 ember válaszolt a felmérésre.