Szakértői vélemények a Broadband Awards 2020-ról: Az eredmények

A szélessáv még soha nem volt ilyen aktuális téma. A Munkaerő BT részállamosítására irányuló ajánlata között a 2019-es általános választások során és az Ofcom által a nemrégiben bejelentett javaslatok „Szuper feltöltés” ​​beruházás a teljes szálú hálózatokban az Egyesült Királyság szélessávú állama már nem okoz rést. Nagyon fontos a nyilvánosság napirendjén, és egyre fontosabb része annak, hogyan formálja magát az ország az elkövetkező évtizedben.

Ezt szem előtt tartva arra kértük Önt, hogy visszajelezze nekünk az internetszolgáltatójával (internetes szolgáltatóval) kapcsolatos tapasztalatait. Szeretnénk tudni, mennyire elégedett vagy az ügyfélszolgálatukkal, mennyire megbízható a kapcsolat napról napra napról-hétre, hogyan érezte magát az internetszolgáltató által kínált ár-érték arányban, és milyen gyors ez a kapcsolat volt.

A legfontosabb azonban az, hogy megkérdeztük, ajánlja-e szélessávú szolgáltatóját barátjának, ismerősének vagy családtagjának.

Most megvan az eredmény, és képet festenek a szélessáv minőségével kapcsolatos általános elégedettségről, de egyes szolgáltatók egyértelműen jobban dolgoznak, mint mások, hogy ügyfeleiket elégedetté tegyék. Olvassa el a teljes bontást, és megtudhatja, melyik beszállítót érdemes választania.

OLVASSA TOVÁBB: Útmutató 2020 legjobb szélessávú szolgáltatóihoz

Összesített győztes: Plusnet

Jó hír a felmérésünk hét legnépszerűbb beszállítója számára: mindegyiknél magasabb volt az emberek aránya, akik azt mondták, hogy ajánlanák szolgáltatásukat, mint azok, akik nem. Bár ez a Virgin Media, a BT, a Sky, a TalkTalk, a Plusnet, az EE és a Vodafone általános elégedettségére utal, ezek közül néhány internetszolgáltató ajánlottabbnak bizonyult, mint mások.

A Plusnet-ügyfelek óriási 88% -a azt mondta, hogy az általuk használt szolgáltatást ajánlja, ezzel győztes lesz ebben a kategóriában, és az összes többi kategória jó eredményei egyértelmű átfogó győztessé válnak.

Az EE a második lett ebben a kategóriában, csak Sky-t kapta egy magasan díjazott díjjal. Legvitatottabbnak a BT bizonyult, több mint egyharmad (34%) szerint nem ajánlják a szolgáltatást egy barátjának.

Olvassa el a teljes Plusnet szélessávú áttekintést

Nagy dicséret: Virgin Media szélessávú

---

Legjobb ügyfélszolgálat: EE

A válaszadó EE-ügyfelek fele jelezte, hogy elégedett, több mint egynegyede pedig azt, hogy nagyon elégedett az ügyfélszolgálattal. Ez meglehetősen nagy puccs egy olyan társaság számára, amely általában nem híres otthoni szélessávú szolgáltatásáról.

A Plusnet itt is versenyző volt, hasonlóan magas elégedettséggel, mint az EE. Ezt azonban ellensúlyozta az emberek 10% -a, mondván, hogy elégedetlenek, további 10% pedig semlegesnek érzi magát. Az embereknek csupán 1,85% -a mondta azonban, hogy elégedetlen vagy nagyon elégedetlen az EE-vel.

Az ügyfélszolgálat szempontjából a legvitatottabbnak a TalkTalk bizonyult, annak közel felével (49%) a felhasználók azt mondták, hogy elégedettek, de jelentős 18% azt állítja, hogy nagyon elégedetlen azokkal szolgáltatás.

A BT hasonlóan megosztott volt, a felmérésünkben a nagyon elégedetlen felhasználók második legnagyobb csoportja volt, de a használók 35% -át mégis elégedetten tudta hagyni az ügyfélszolgálattal.

Olvassa el teljes EE szélessávú áttekintésünket

Nagy dicséret: Plusnet

---

A legmegbízhatóbb: Plusnet

Ami a szélessávuk megbízhatóságát illeti, az újabb győzelmet jelent a yorkshire-i Plusnet cég számára. Felmérésünkben a cégnél volt a „nagyon elégedett” ügyfelek legnagyobb aránya, lenyűgöző 62%.

A Virgin Media-nak nem volt annyi "nagyon elégedett" ügyfele, mint a Plusnetnek, de 48% -kal az "elégedett" és 24% -kal a "nagyon elégedett" kategóriában ez a kategória második helye.

A TalkTalk mindössze 29% -a és a Vodafone felhasználóinak 22% -a érezte magát "nagyon elégedettnek", és a TalkTalk is az „elégedetlen” és „nagyon elégedetlen” felhasználók legnagyobb aránya (13% és 8%) illetőleg).

A Virgin Media, a BT és a Sky jobban teljesített ebben a kategóriában, a felmérésünkben szereplő ügyfeleik többsége "elégedettnek" vagy "nagyon elégedettnek" érezte magát szélessávú megbízhatóságával.

Nagy dicséret: Ég

---

Legjobb érték: Plusnet

Mivel a felmérés során a felhasználók döntő 41% -a azt jelezte, hogy nagyon elégedettek az ár-érték arányával, a Plusnet ismét az élen áll. A Vodafone itt a második, csak legyőzi az EE-t, bár mindkettőnek viszonylag magas a felhasználói szintje, ami azt jelzi, hogy elégedettek vagy nagyon elégedettek.

A Sky-nak hasonló számú elégedett vagy nagyon elégedett válaszadója volt, bár ezt az eredményt ellensúlyozta a felmérésünkre válaszolók jelentős száma, akik semlegesnek (21%) érezték az értéküket.

A BT és a Virgin volt a leggyengébb ebben a kategóriában, a Virgin Media felhasználói ötöde jelezte, hogy igen elégedetlen szélessávú kínálatának ár-érték arányával, és a BT-felhasználók 15% -a jelezte, hogy nagyon elégedetlen.

Nagy dicséret: Vodafone

---

Legjobb sebesség: Virgin Media

A 2020-as legjobb szélessávú felmérésünk utolsó díját a Virgin Media kapja. Ez egy olyan cég, amely szeret dicsekedni az internetes sebességével, és olvasóink szerint nagyon jó okkal.

Mivel az ügyfelek lenyűgöző 60% -a azt jelezte, hogy nagyon elégedettek a szolgáltatásuk sebességével, ez kifújta a versenyt. A következő legközelebbi, a Sky 33% -ot látott nagyon elégedettnek és 40% -ot elégedettnek a szolgáltatásuk sebességével.

Kevésbé népszerűek voltak a BT és a TalkTalk, amelyek mindegyikének körülbelül egynegyede használta a gyorsasággal kapcsolatos elégedetlenségét a felmérésünk során. Ez azt jelenti, hogy a felhasználók többségét mégis elégedetten hagyták a kapcsolatuk sebességével, még akkor is, ha az nem volt annyira átfogó, mint a Virgin Media.

Olvassa el a Virgin Media szélessávú áttekintését

Nagy dicséret: Ég

---

Módszertan

Arra kértük az embereket, hogy töltsenek ki egy felmérést arról, hogyan érzik magukat szélessávú szolgáltatójukkal egy kérdőív segítségével, amelyet az Expert Reviews webhelyen tároltak 2019 folyamán.

A felmérést kitöltő olvasókat arra kérték, válasszák ki szélessávú szolgáltatójukat, és jegyezzék meg az előfizetett csomagot. Ezután arra kérték őket, hogy értékeljék a fenti kategóriákat, amelyek alapján a „mosolygós” képviseli az érzéseiket, a nagyon elégedetttől a nagyon elégedetlenné. A „nem alkalmazható” lehetőségre is volt lehetőség. Összesen 620 ember válaszolt a felmérésre.