Bagaimana Pemasaran Media Sosial Zaman Baru Berubah dan Apa yang Perlu Anda Ketahui?

Media sosial telah terbukti menjadi cara ideal untuk melibatkan khalayak luas melalui konten bermerek hanya dalam hitungan menit.

Ingin tahu kenapa? Kami membantu Anda.

Pada artikel ini, kita akan mengeksplorasi perkembangan terkini dalam pemasaran media sosial, termasuk beberapa di antaranya tentang prediksi luas dan kepercayaan umum tentang bagaimana hal itu dapat terus berkembang dalam waktu dekat masa depan.

Setelah Anda selesai membaca bagian ini, Anda akan dapat mengidentifikasi langkah-langkah penting menuju pertumbuhan dan kesuksesan bisnis Anda di masa yang tidak pasti ini.

Mari lompat ke dalamnya.

1.Data pelanggan digunakan untuk mengidentifikasi audiens target Anda dan menargetkan iklan.

Sumber: https://unsplash.com/photos/hpjSkU2UYSU

Ada banyak jenis data pelanggan yang dapat dimanfaatkan oleh perusahaan Anda untuk dikumpulkan dan dianalisis. Ini termasuk, antara lain, data tentang konsumen:

• Kehidupan pribadi
• Interaksi dengan situs web dan konten Anda
• Perilaku dan preferensi pembelian
• Motivasi Membeli
• Pengeluaran rata-rata

Setelah Anda mengetahui dengan siapa produk dan layanan Anda berbicara dan apa yang diminati audiens target Anda, Anda dapat melanjutkan dengan membuat iklan dan materi promosi lainnya yang menargetkan dan menarik perhatian tersebut konsumen.

Ini akan, pada gilirannya, membuat merek Anda lebih dikenal di pasar dan penawaran bisnis Anda lebih personal.

TIPS AHLI: Menargetkan audiens lokal yang lebih kecil dapat menjadi titik awal yang bagus saat membuat strategi periklanan. Jika Anda adalah bisnis dengan audiens target di, katakanlah, New York, Anda dapat memanfaatkan layanan pemasaran yang dipersonalisasi dari agen media sosial di New York.

2. Pertimbangkan audiens target Anda saat memutuskan platform media sosial mana yang akan digunakan.

Sumber: https://unsplash.com/photos/lqyqm2ICIcY

Kesalahan umum yang dilakukan banyak bisnis adalah menyebarkan diri mereka sendiri di semua platform media sosial dan berkinerja buruk di semuanya.

Alih-alih, pilihan yang mungkin lebih baik adalah memfokuskan semua upaya Anda pada beberapa platform tempat audiens target Anda berada.

Misalnya, baru-baru ini demografi media sosial telah menunjukkan bahwa Facebook dan Instagram masih disukai di kalangan milenial. Di sisi lain, Gen Z lebih suka menghabiskan (banyak!) Waktu mereka di TikTok, menginvestasikan hampir 90 menit waktu mereka sehari untuk menonton video pendek.

Selain itu, dengan meningkatnya minat pada proyek Web3, Twitter telah menempati posisi terdepan membangun komunitas dengan orang-orang yang tertarik dengan metaverse, blockchain, NFT, crypto, dan sejenisnya hal. LinkedIn, bagaimanapun, tetap kuat dalam hal pemasaran B2B.

Ambil apa yang Anda mau dari itu.

3.Perusahaan Anda bisa mendapatkan keuntungan dari memiliki kehadiran media sosial dan menanggapi umpan balik pelanggan pada platform ini.

Kita hidup di masa yang belum pernah terjadi sebelumnya di mana merek yang hadir secara global dapat terlibat secara efektif dengan semua pelanggan mereka, terlepas dari apakah mereka secara fisik berada di dekatnya.

Opsi bagi pelanggan untuk membagikan konten Anda, mengomentarinya, dan memberikan ulasan tentang pengalaman mereka dengan produk dan layanan merek Anda memberikan peluang unik agar suara mereka didengar. Dan hadapi saja – siapa yang tidak suka didengarkan dan pendapatnya diakui?

Tentu saja, itu berarti selain memberikan ulasan yang luar biasa, pelanggan Anda juga dapat mengungkapkan kekecewaan mereka secara terbuka terhadap aspek tertentu dari bisnis Anda. Hal baiknya adalah Anda juga bisa mendapat manfaat dari mendengar umpan balik negatif!

Nyatanya, penanganan keluhan pelanggan yang cepat dapat meningkatkan layanan pelanggan Anda dan meningkatkan kepuasan pelanggan, karena Anda akan menunjukkan bahwa Anda peduli dengan pendapat pelanggan Anda.

4. Konten yang dipersonalisasi mengalahkan konten umum.

Sumber: https://unsplash.com/photos/dvrh7Hpuyp4

Meskipun membuat konten generik yang dapat didaur ulang di berbagai platform tentu saja lebih mudah, namun tidak seefektif konten yang disesuaikan dengan audiens target Anda.

Mengapa? Yah, sebagian besar karena jarang relevan, sudah terlihat berkali-kali sebelumnya, dan tidak memberikan nilai unik bagi pengguna. Pada dasarnya, tiga larangan besar.

Itu sebabnya Anda perlu menyelidiki jenis konten apa yang disukai audiens Anda dan mengambil tindakan untuk membuat artikel, foto, video, infografis, dll yang berkualitas. Ketika konten Anda berbicara kepada audiens Anda, Anda akan tahu bahwa itu berharga.

Tapi jangan berpikir pekerjaan Anda berakhir di sana. Membuat konten berkualitas tidak ada artinya tanpa konsistensi.

Itu artinya, untuk berhasil mengembangkan bisnis Anda, Anda perlu memasukkan konten Anda di setiap titik kontak pelanggan dan sering mempostingnya.

5. Terpaksa, iklan salesy adalah sesuatu dari masa lalu.

Satu perkembangan yang tidak dapat Anda lewatkan adalah bahwa iklan yang mengganggu menyebabkan munculnya pemblokir pop-up.

Tren ini berlanjut saat pelanggan merasa jijik terhadap materi promosi apa pun yang dipaksakan ke tenggorokan mereka.

Saat ini, merek harus jauh lebih otentik dalam cara mempromosikan produk dan layanan mereka. Itu berarti menemukan cara untuk membuat audiens Anda merasa seperti mereka ingin, daripada membutuhkan, produk Anda.

Oleh karena itu, baru-baru ini, pengaruh mikro sedang meningkat. Yaitu, mikro-influencer cenderung memiliki pengikut yang lebih kecil tetapi setia.

Jadi, apa yang membuat mikro-influencer begitu diminati? Pertama, mereka terlihat lebih asli dan seolah-olah mereka mempromosikan produk yang benar-benar mereka sukai versus produk yang baru saja mereka bayar untuk dipromosikan.

Mirip dengan konsep ini, jenis konten lain yang sedang naik daun adalah konten buatan pengguna.

Ini adalah konten yang dibuat dengan sukarela oleh pelanggan Anda dan dibagikan di profil media sosial mereka, biasanya di bawah tagar khusus merek.

Karena jujur ​​dan autentik, merek Anda tampak lebih dapat dipercaya dan menarik.

Sumber: https://images.unsplash.com/photo-1523309375637-b3f4f2347f2d? ixlib=rb-1.2.1&ixid=MnwxMjA3fDB8MHxwaG90by1wYWdlfHx8fGVufDB8fHx8&auto=format&fit=potong&w=1032&q=80

6. Transparansi adalah cara untuk membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda.

Pada akhirnya, keberhasilan dan pertumbuhan jangka panjang bisnis Anda akan bergantung pada kualitas dan umur panjang hubungan yang Anda bangun dengan pelanggan.

Untungnya, ada banyak cara untuk menumbuhkan budaya transparansi dalam bisnis Anda. Berikut ini hanya dua contoh:

Misalnya, pemasaran influencer yang saya sebutkan sebagai praktik hebat di artikel sebelumnya? Bahkan lebih baik, dan membangun kepercayaan merek jika Anda secara jujur ​​mengungkapkan kepada audiens bahwa Anda telah bermitra dengan mereka.

Selain itu, Anda pasti memperhatikan bahwa banyak merek yang mulai turun dengan menyembunyikan informasi tentang cara mereka mengumpulkan dan menggunakan data pelanggan.

Transparansi terkait pengumpulan data pelanggan membantu pengguna menjaga akuntabilitas bisnis Anda dan memungkinkan mereka membuat keputusan terdidik tentang apa yang harus dilakukan dengan informasi pribadi mereka.

7. Pertumbuhan e-Commerce diperkirakan akan terus berlanjut dan secara langsung memengaruhi bisnis.

Selama pandemi COVID, jutaan konsumen tidak memiliki atau membatasi akses ke toko fisik, beralih ke belanja online sebagai cara untuk memenuhi kebutuhan mereka.

Tidak mengherankan, e-Commerce terus tumbuh di dunia pasca-Covid, berdampak lebih dari sekadar layanan logistik dan pasokan banyak perusahaan. Ini termasuk, antara lain:

• Transformasi pengalaman berbelanja menjadi lebih fleksibel dan efisien
• Pengurangan keseluruhan biaya pemasaran dan periklanan 
• Peningkatan jangkauan pelanggan
• Perluasan metode pembayaran yang diterima