Cara memperbaiki masalah konektivitas Sky Q.

Sky Q adalah platform TV yang sangat mengesankan, terutama dalam format multiroom-nya. Ini menggunakan Wi-Fi untuk memompa konten di sekitar rumah Anda dari kotak TV ke kotak TV dan bahkan dapat digunakan sebagai sistem Wi-Fi mesh untuk memastikan Anda tidak memiliki titik mati di rumah.

Namun, ini bisa menjadi sedikit rewel tentang cara Anda mengaturnya, terutama jika Anda memutuskan Anda lebih suka mendapatkan broadband Anda dari penyedia lain. Jika Anda mengalami beberapa masalah dengan pemotongan sistem, kami di sini untuk membantu dengan panduan kami untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Beli Sky Q hari ini dari Sky

---

Dalam panduan ini, kami akan memandu Anda tentang apa yang harus dilakukan untuk mendapatkan hasil maksimal dari perangkat streaming Sky Q Mini dan tablet Anda dan, sementara Anda tidak akan membutuhkannya dengan semuanya sudah diatur dengan benar, kami juga akan menunjukkan kepada Anda cara mengatur kotak Sky Q Anda dengan benar di Ethernet.

Namun, sebelum kita masuk ke detail sebenarnya, ada baiknya menjelaskan cara kerja sistem. Berdasarkan pengalaman kami dan dari membaca semua berbagai saran di utas forum, sebagian besar masalah disebabkan oleh perubahan yang dilakukan pada sistem yang mengganggu cara jaringan mesh Sky Q berperilaku. Sesuaikan semuanya dengan cara yang salah dan ini dapat menyebabkan masalah dengan, atau melewati sepenuhnya, jaringan mesh yang digunakan untuk streaming. Kami akan menjelaskan mengapa masalah terjadi dan, di bagian selanjutnya dari artikel ini, cara mengonfigurasi sistem Sky Q Anda dengan benar. Baca terus untuk cerita lengkapnya atau langsung ke bagian yang Anda minati menggunakan tautan di bawah ini.

• Cara memperbaiki masalah jika Anda tidak memiliki Sky Broadband
• Cara memperbaiki masalah jika Anda memiliki Sky Broadband
• Cara menggunakan Ethernet dengan Sky Q

Penawaran paket Sky terbaik di wilayah Anda

Bagaimana jaringan Sky Q bekerja

Sky Q menggunakan jaringan mesh 5 GHz untuk streaming video ke kotak Mini Sky Q. Jaringan jala berarti bahwa, dalam sistem, setiap perangkat Sky Q (kotak utama, kotak Mini, dan penguat) bertindak sebagai penguat, tetapi sistemlah yang paling banyak menemukan cara yang efisien dan tercepat untuk mentransmisikan data: kotak Sky Q Mini Anda di kamar tidur, misalnya, mungkin mengirim sinyalnya ke Sky Q Booster, yang kemudian mengirimkannya ke kotak utama.

Jaringan mesh sering kali lebih lambat daripada jaringan tradisional, tetapi menambah keandalan dan meningkatkan cakupan keseluruhan. Untuk Sky Q, poin terakhir adalah yang paling penting, karena Anda hanya membutuhkan bandwidth yang cukup untuk streaming HD dan keandalan lebih penting daripada kecepatan. Cara kerja jaringan mesh bergantung pada apakah Anda memiliki broadband Sky dan hub Sky Q, atau koneksi broadband biasa. Harap berhati-hati terhadap saran tentang menonaktifkan jaringan 2.4GHz.

• Haruskah Anda menonaktifkan band Sky Q 2.4GHz?

Anda tidak memiliki broadband Sky

Jika Anda tidak memiliki broadband Sky atau hub Sky Q, sistem Anda bekerja dengan cara yang sedikit berbeda. Kotak Silver Sky Q Anda terhubung ke router Anda melalui 2.4GHz, untuk memastikan bahwa router berfungsi dengan setiap sistem. Ini berarti bahwa kecepatan unduh ke kotak Sky Q Anda dibatasi oleh kualitas jaringan nirkabel Anda. Semua kotak Sky Q Mini juga terhubung ke jaringan 2.4GHz Anda, yang mungkin tampak sedikit salah. Lagipula, bukankah mereka seharusnya perangkat 802.11ac 5GHz?

Jawabannya adalah ya, tetapi Anda tidak dapat melihat bahwa ada juga jaringan mesh Sky 5GHz yang berjalan di latar belakang, yang digunakan untuk streaming. Sambungan jaringan 2.4GHz ke router Anda bertindak lebih sebagai cadangan, jadi masalah dengan 5GHz berarti receiver Anda dapat melanjutkan streaming; namun, dalam sistem yang berfungsi dengan baik, semua streaming harus dilakukan di atas 5GHz.

Sekuat sistem ini, masalah mulai muncul jika Anda ingin membuat perubahan. Salah satu yang paling umum adalah orang mengira bahwa kotak Mini mereka tersambung ke jaringan 2,4 GHz, jadi setel ulang, hanya untuk mengetahui bahwa mereka tidak dapat melihat jaringan 5 GHz yang ada. Ini sepenuhnya normal, karena jaringan 5GHz Anda yang ada tidak memiliki Quality of Service (QoS) atau kemampuan jaringan mesh yang dibutuhkan Sky Q. Inilah mengapa jaringan tersembunyi dibuat.

Kesalahan berikutnya adalah kotak Mini kemudian dihubungkan langsung ke jaringan 2.4GHz, karena sepertinya tidak ada pilihan lain. Melakukan hal ini akan menggabungkan Mini ke jaringan 2.4GHz Anda saja, dan membuat streaming tidak dapat diandalkan dan rentan terhadap gangguan.

Masalah kedua adalah memutuskan untuk menghubungkan kotak Sky utama Anda melalui Ethernet, karena ini dapat mengganggu jaringan mesh Anda. Jika Anda memutuskan untuk menggunakan Ethernet dari kotak utama Anda, Anda perlu mengkonfigurasi ulang seluruh sistem Anda dengan benar. Ini akan menonaktifkan koneksi jaringan 2.4GHz, memaksa seluruh sistem untuk menggunakan band 5GHz.

• Lihat, cara memperbaiki masalah Sky Q jika Anda tidak memiliki Sky Broadband dan Cara mengatur Sky Q dengan Ethernet

Anda memiliki broadband Sky dengan Sky Q Hub

Jika Anda punya Sky Q Hub, router Anda juga bertindak sebagai bagian dari jaringan mesh, dan Anda mendapatkan fitur tambahan: kotak Mini Anda berfungsi sebagai hotspot Wi-Fi, mengulangi nama jaringan yang sama di sekitar rumah Anda dan meningkatkan jangkauan. Dengan sistem ini, baik jaringan 2.4GHz maupun 5GHz memiliki nama yang sama.

Satu masalah umum adalah orang membagi jaringan nirkabel, menggunakan opsi di jaringan Sky Q Hub pengaturan, sehingga mereka secara fisik dapat memilih jaringan mana yang akan digabungkan: jaringan 5GHz memiliki jangkauan yang lebih sedikit, tetapi demikian jauh lebih cepat. Namun, melakukan hal ini menyebabkan masalah, karena merusak jaringan mesh dan dapat memaksa kotak Mini Sky Q untuk terhubung melalui jaringan 2.4GHz. Untuk sistem yang stabil, Anda harus menggunakan pengaturan default.

Meskipun ini berarti Anda tidak dapat memilih jaringan mana yang akan disambungkan (2,4GHz atau 5GHz), sistem seharusnya secara cerdas memilih jaringan mana yang harus disambungkan perangkat Anda. Menghubungkan kotak utama Anda melalui Ethernet juga dapat menyebabkan masalah, karena Anda harus menghubungkan kembali semua kotak Mini dan Booster dengan benar ke jaringan Anda, sehingga jaringan mesh dapat dibangun kembali.

• Lihat, cara memperbaiki masalah jika Anda memiliki broadband Sky

Perangkat tablet dan jaringan

Jika Anda melakukan streaming ke tablet, Anda menggunakan koneksi jaringan biasa dan secara teknis bukan bagian dari jaringan mesh. Masalah putus-putus atau masalah apa pun di sini hanya akan terjadi pada kualitas koneksi jaringan dan kecepatan jaringan Anda. Jika Anda memiliki Sky Broadband, Anda tidak akan mengalami masalah, karena semua kotak Mini bertindak sebagai hotspot. Jika Anda tidak memiliki broadband Sky, baca my panduan tentang cara memperluas jangkauan Wi-Fi.

Beli Sky Q hari ini dari Sky

---

Cara memperbaiki masalah Sky Q jika Anda tidak memiliki Sky Broadband

Jika Anda tidak memiliki broadband Sky, Anda tidak akan memiliki Sky Q Hub. Opsi penginstalan default adalah menghubungkan kotak Sky utama ke jaringan 2.4GHz yang ada untuk akses internet. Kotak tambahan Sky Q Mini terhubung ke jaringan 2.4GHz Anda dan juga ke jaringan mesh 5GHz yang tersembunyi.

1. Hubungkan kotak utama Anda ke jaringan Anda

Kotak utama Sky Q Anda harus terhubung ke internet melalui jaringan 2.4GHz. Untuk memeriksa apakah benar, pergi ke Pengaturan, Jaringan, Pengaturan dan sorot kotak Status. Jika Anda melihat nama jaringan rumah Anda, kotak Sky Q Anda telah diatur dengan benar. Jika tidak, klik Reset lalu pilih Confirm. Pilih opsi untuk broadband non-Sky, pilih jaringan Anda dari daftar, lalu gunakan keyboard di layar untuk memasukkan sandi jaringan Anda. Biarkan kotak Anda terhubung ke jaringan.

2. Sky Q Booster

Booster membantu mengirimkan jaringan mesh Anda di sekitar rumah dan harus tetap berada di tempat insinyur Langit meletakkannya. Jika Anda membuat perubahan apa pun pada jaringan Anda, ada kemungkinan Booster Anda tidak lagi berfungsi dengan baik. Untuk mengatasinya, tekan dan tahan tombol reset di bagian belakang hingga lampu daya mulai berkedip.

Tunggu hingga lampu nirkabel berubah menjadi hijau solid. Buka kotak Sky Q Anda dan tekan dan tahan tombol WPS (paling kanan) hingga berkedip kuning (sekitar dua detik). Kembali ke Booster dan tekan dan tahan tombol WPS (paling kanan) sampai berkedip kuning. Setelah menunggu sebentar, lampu Terhubung Sky Q Booster akan berubah menjadi hijau solid, menunjukkan bahwa Booster adalah bagian dari jaringan.

3. Kotak Sky Q Mini

Sedikit lebih sulit untuk mengetahui apakah kotak Sky Q Mini Anda tersambung ke jaringan mesh, karena melihat setelan jaringan hanya akan menunjukkan bahwa kotak tersebut tersambung ke jaringan 2.4GHz rumah Anda. Jadi, opsi termudah adalah pergi ke Settings, Network, Setup dan pilih opsi Reset lalu pilih Konfirmasi.

Saat kotak Anda restart, klik tombol Home di remote. Kemudian, buka kotak Sky Q utama Anda (atau Sky Q Booster) dan tekan dan tahan tombol WPS (paling kanan), hingga berwarna oranye. Kotak Sky Q Mini Anda akan terhubung ke jaringan, mendapatkan alamat IP dan kemudian akan mulai dan terhubung ke kotak utama Anda. Berikan sinyal beberapa saat untuk tenang: kotak Mini mungkin default ke jaringan 2.4GHz di awal, sebelum menghubungkan ke jaringan 5GHz untuk koneksi yang lebih stabil. Ulangi langkah-langkah ini untuk setiap kotak Mini di jaringan.

Cara memperbaiki masalah Sky Q jika Anda memiliki Sky Broadband

Jika Anda memiliki koneksi internet Sky, Anda juga akan memiliki Sky Q Hub. Untuk memastikan semuanya berfungsi, Anda tidak dapat membagi jaringan 2,4GHz dan 5GHz di Hub, dan semua perangkat Anda harus terhubung menggunakan WPS, untuk membangun jaringan mesh nirkabel benar. Inilah yang perlu Anda lakukan.

1. Gabungkan jaringan di Hub

Baik jaringan 2.4GHz dan 5GHz harus memiliki nama yang sama. Jika Anda telah mengubah nama jaringan, Anda perlu membatalkan keputusan ini. Masuk ke beranda Hub Anda dan buka setelan Wi-Fi. Mengklik antara tab 2.4GHz dan 5GHz, pastikan jaringan 5GHz Anda memiliki nama yang sama dengan jaringan 2.4GHz, lalu simpan pengaturan Anda.

2. Siapkan kotak utama Anda

Anda perlu menghubungkan kotak Sky Q utama Anda ke Hub dengan benar. Untuk memastikan ada koneksi, pergi ke Settings, Network, Setup dan pilih Reset lalu Konfirmasi. Ikuti petunjuk di layar untuk menyiapkan kotak utama Anda, menghubungkannya melalui tombol WPS di router dan kotak Sky Q: tekan tombol WPS di router selama beberapa detik, lalu tekan tombol WPS di kotak Sky Q selama beberapa detik (tombol di paling jauh Baik).

3. Siapkan Sky Q Booster

Ada kemungkinan besar Sky Q Booster tidak berfungsi jika Anda membuat perubahan jaringan lain. Untuk mengatasinya, tekan dan tahan tombol reset di bagian belakang hingga LED daya mulai berkedip. Tunggu hingga LED nirkabel berubah menjadi hijau solid, lalu tekan dan tahan tombol WPS (paling kanan) pada kotak Sky Q Anda hingga berkedip kuning. Sekarang, tekan dan tahan tombol WPS pada Booster sampai berkedip kuning. Saat lampu terhubung menyala, Booster Anda siap digunakan. Pastikan Booster berada di tempat insinyur menemukannya.

4. Siapkan kotak Mini Anda

Jika Anda telah membuat perubahan di tempat lain, Anda harus menyetel ulang setelan nirkabel kotak Mini Anda dan menyambungkannya kembali ke jaringan. Untuk melakukan ini, buka Pengaturan, Pengaturan, Jaringan dan pilih opsi Atur Ulang, lalu pilih konfirmasi. Saat kotak dimulai ulang, tekan tombol Pilih. Sekarang, di perangkat Sky Q terdekat yang dikonfigurasi dengan benar (kotak utama atau Booster, kemungkinan besar), tekan dan tahan tombol WPS (paling kanan) hingga lampu Amber berkedip. Kotak Sky Q Mini Anda sekarang harus mengambil jaringan dan terhubung. Ulangi langkah-langkah ini untuk kotak Mini Sky Q lainnya, jika Anda memilikinya. Harap ingat untuk memberikan sedikit waktu untuk receiver ini: mereka mungkin default ke jaringan 2.4GHz pada koneksi pertama sampai jaringan 5GHz dibuat.

Sky Q: Haruskah Anda menonaktifkan 2.4GHz?

Salah satu saran utama di forum ini adalah menonaktifkan mode 2.4GHz di kotak Mini Sky Q. Ini memaksa receiver untuk menggunakan jaringan 5GHz, yang kedengarannya bagus, tetapi Anda tidak perlu melakukan ini sama sekali. Faktanya, dalam sistem Sky Q yang diatur dengan benar, semua streaming dilakukan melalui 5GHz, dan 2.4GHz hanya digunakan untuk hotspot Wi-Fi, sebagai failover dan untuk beberapa pembaruan. Dengan kata lain, masalah streaming tidak disebabkan oleh jaringan 2.4GHz!

Dalam beberapa kasus, menonaktifkan 2.4GHz tidak menghasilkan apa-apa. Namun, ada beberapa kasus di mana Anda mungkin ingin menonaktifkan saluran ini. Saya akan tunjukkan caranya nanti, tetapi Anda perlu memahami alasannya terlebih dahulu.

Beli Sky Q hari ini dari Sky

---

Anda tidak memiliki broadband Sky

Jika Anda tidak memiliki broadband Sky, kotak Mini Sky Q Anda tidak menggunakan 2,4GHz untuk hotspot Wi-Fi dan sebaiknya hanya jarang menggunakan koneksi ini. Jika Anda menghubungkan kotak Sky Q utama Anda melalui Ethernet, maka saluran 2.4GHz tidak digunakan, jadi menonaktifkannya tidak ada gunanya. Jadi, satu-satunya alasan untuk menonaktifkan jaringan 2.4GHz di sini adalah untuk memastikan bahwa jaringan 5GHz Anda berfungsi; jika Anda kehilangan gambar, maka jaringan 5GHz tidak aktif dan Anda harus mengatur ulang semuanya. Anda mungkin memerlukan Sky Q Booster lain, jadi Anda harus menghubungi dukungan Sky secara langsung jika masalah Anda tidak teratasi.

Anda memang memiliki broadband Sky

Jika Anda memiliki broadband Sky, kotak Mini Sky Q Anda akan berfungsi sebagai hotspot Wi-Fi. Ini sebagian besar adalah hal yang baik, tetapi beberapa orang mengalami masalah saat perangkat melakukan ping antara Wi-Fi Mini dan Wi-Fi router Anda, yang dapat menyebabkan masalah konektivitas untuk beberapa perangkat. Dalam kasus ini, Anda mungkin ingin menonaktifkan sementara jaringan 2.4GHz untuk melihat apakah itu memperbaiki masalah Anda. Ketahuilah bahwa ini berarti hotspot Anda hanya berfungsi pada pita 5 GHz, jadi menghubungkan perangkat lain ke sana dapat memengaruhi bandwidth dan menyebabkan masalah streaming. Dengan kata lain, berhati-hatilah sebelum memutuskan menonaktifkan 2.4GHz.

Alasan kedua adalah untuk memastikan bahwa jaringan 5GHz Anda berfungsi dengan baik: jika Anda menonaktifkan 2.4GHz jaringan dan gambar Anda putus, jaringan 5 GHz Anda tidak berfungsi dan Anda harus mengatur ulang segala sesuatu. Jika masih ada masalah, Anda mungkin memerlukan Sky Q Booster lain, jadi hubungi dukungan Sky secara langsung.

Cara menonaktifkan jaringan 2.4GHz di perangkat Sky Q Anda

Untuk menonaktifkan pita 2.4GHz, Anda harus masuk ke menu teknik tersembunyi. Secara berurutan tekan Home, 0, 0, 1, Select (atau touchpad pada remote sentuh). Ini menampilkan menu tersembunyi. Pilih 2.4GHz dan klik pilih untuk menonaktifkannya. Jangan pernah menonaktifkan mode 5GHz, karena ini akan merusak jaringan mesh dan menyebabkan masalah tanpa akhir.

Pilih Konfirmasi di bagian bawah halaman. Jika kotak Anda telah disiapkan dengan benar, mereka akan terus menampilkan gambar di layar; jika sinyal turun, Anda mengalami masalah jaringan mesh 5 GHz. Jika Anda mengalami masalah hotspot, lihat apakah masalah tersebut sudah hilang. Kami menyarankan untuk membiarkan mode 2.4GHz dan 5GHz diaktifkan: untuk menonaktifkan jaringan 2.4GHz secara terbalik, ikuti petunjuk di atas dan ketika Anda memilih band jaringan, itu akan dihidupkan kembali.

Cara menggunakan Ethernet dengan Sky Q

Jika Anda melihat sekeliling bagian belakang kotak Sky Q Anda, atau kotak Mini Sky Q Anda, Anda akan melihat bahwa ada port Ethernet, semuanya diblokir dengan tab kecil yang memperingatkan Anda tentang penggunaannya. Namun, Ethernet adalah teknologi brilian yang umumnya lebih cepat daripada nirkabel, jadi Anda mungkin ingin menggunakannya dalam beberapa situasi. Misalnya, menghubungkan kotak Sky Q Silver saya dengan Ethernet menggandakan kecepatan unduh lebih dari dua kali lipat dibandingkan menghubungkan kotak tersebut melalui nirkabel. Jika Anda tidak memiliki broadband Sky, fitur ini memiliki keunggulan sekunder: artinya semua perangkat Sky Q Anda terhubung melalui jaringan mesh 5 GHz saja, membebaskan jaringan utama 2.4GHz dan 5GHz untuk perangkat lain hanya.

Saya akan menunjukkan cara menyiapkan Ethernet di kotak utama, tetapi saya tidak akan membahas cara membuat seluruh sistem Anda berbasis Ethernet: ini adalah penyiapan spesialis saat ada masalah besar dalam membuat nirkabel berfungsi dengan baik dan hanya boleh dilakukan oleh Sky insinyur.

1. Hubungkan kotak utama Anda

Tarik keluar tab pada kotak Sky Q dan colokkan kabel Ethernet ke dalamnya, lalu jalankan ujung kabel lainnya ke router Anda (Sky Q Hub atau lainnya). Buka Pengaturan, Penyiapan, Jaringan, Pengaturan Lanjutan dan pilih opsi 'Sambungkan ke router Anda menggunakan koneksi kabel'. Jika Anda memiliki Sky Q Hub, Anda akan ditanya apakah ingin menggunakan kotak Anda sebagai hotspot Wi-Fi. Kami menyarankan Anda memilih Ya, kecuali Anda memiliki alasan kuat untuk tidak melakukannya. Jika Anda tidak memiliki Sky Q Hub, koneksi nirkabel kotak Anda akan diputuskan.

2. Hubungkan kembali Booster apa pun

Semua booster Sky Q sekarang akan rusak, jadi Anda perlu menghubungkannya kembali. Pertama, lakukan reset dengan menekan dan menahan reset di bagian belakang hingga LED daya mulai berkedip. Pergi ke kotak utama Sky Q Anda dan tekan dan tahan tombol WPS (paling kanan) sampai lampu kuningnya mulai berkedip. Buka Booster Anda dan tekan dan tahan tombol WPS (paling kanan) sampai lampu kuningnya mulai berkedip. Booster akan terhubung dan lampu Connect-nya akan berubah menjadi hijau solid saat koneksi stabil. Ulangi untuk Booster lainnya.

3. Hubungkan kembali kotak Q Mini

Anda juga perlu menyambungkan kembali kotak Mini Sky Q Anda. Buka Pengaturan, Pengaturan, Jaringan dan pilih Atur Ulang diikuti dengan Konfirmasi. Saat kotak dimulai ulang, tekan Pilih lalu pergi ke perangkat Sky Q terdekat yang terhubung (kotak utama atau Booster) dan tekan dan tahan tombol WPS (paling kanan) hingga berkedip kuning. Kembali ke Sky Q Mini Anda dan itu akan terhubung ke jaringan dan kemudian kotak Sky Q utama Anda. Video akan muncul kembali di layar dan semuanya harus berfungsi dengan baik. Harap beri waktu beberapa menit untuk menyelesaikannya: jaringan 2.4GHz sering kali digunakan untuk memulai, yang dapat menyebabkan beberapa masalah, tetapi jaringan 5GHz segera terputus. Ulangi untuk semua kotak Sky Q Mini.

Jika Anda tidak memiliki broadband Sky, Anda akan melihat di kotak Mini bahwa jika Anda membuka Setelan, Penyiapan, Jaringan, Setelan lanjutan bahwa kotak Anda terhubung ke jaringan nirkabel, dengan nama, seperti SKY0B59: ini adalah jaringan khusus yang dibuat oleh sistem Sky dan sepenuhnya normal.