Ulasan BT Broadband (2021): Berkembang sepanjang waktu

Tidak mengherankan jika BT tetap menjadi nama terbesar di broadband Inggris Raya. Saat ini perusahaan menguasai sekitar 38% pasar - meskipun angka itu termasuk pengguna anak perusahaan BT, EE dan Plusnet - dan meskipun cabang jaringannya, Openreach, sekarang dijalankan secara independen, masih ada hubungan erat antara dua.

Namun, ketika terakhir kali kami melihat BT Broadband pada tahun 2020, kami menemukan bahwa itu mengenakan harga kelas premium untuk apa tidak selalu layanan kelas premium, terutama dalam hal kepuasan dan nilai pelanggan uang. Lebih dari sepertiga pelanggannya mengatakan kepada Survei Penghargaan Pita Lebar kami bahwa mereka tidak akan merekomendasikan BT Broadband kepada orang lain.

Tahun ini, segalanya berbeda. Masih ada pekerjaan yang harus dilakukan berdasarkan nilai uang dan dukungan pelanggan, tetapi BT meningkatkan keandalannya dan hampir 71% pengguna sekarang akan merekomendasikannya. Ini masih salah satu penyedia yang lebih mahal, tetapi pengguna BT Broadband tidak perlu merasa bahwa mereka mendapatkan penawaran mentah.

Jelajahi paket broadband BT sekarang

---

Ulasan BT Broadband: Broadband Standar

Kecuali Anda tinggal di daerah di mana tidak ada layanan fiber tersedia, Anda akan mendapat tantangan bahkan saat mengetahui bahwa BT masih menawarkan layanan ADSL. Ya, tetapi hanya jika Anda tidak bisa mendapatkan fiber, dan tidak ada uang yang dihemat untuk mendapatkannya karena paket dasar BT Fiber Essentials saat ini hadir dengan harga yang sama.

Ulasan BT Broadband: BT Fiber Essential

Paket Fiber termurah dari BT memberikan, rata-rata, kecepatan unduh 36Mbits / detik seharga £ 26,99 per bulan, meskipun Anda mungkin menemukannya didiskon menjadi £ 25 di salah satu penawaran reguler BT. Itu bukan harga yang buruk untuk opsi tanpa embel-embel, terutama saat sekarang dikirimkan dengan BT Smart Hub 2 yang lebih canggih, daripada Home Hub 5 yang lebih lama.

Smart Hub 2 menghadirkan Wi-Fi 802.11ac dual-band, empat port Gigabit Ethernet dan dukungan untuk koneksi fiber cepat VDSL2 dan G. standar, menjadikannya salah satu router top yang disediakan ISP. Dengan tambahan £ 10 per bulan, Anda juga dapat menambahkan layanan Wi-Fi Lengkap BT, yang mencakup salah satu extender mesh Disk Wi-Fi BT, dengan penawaran maksimal dua lagi jika Anda tidak bisa mendapatkan sinyal yang kuat di setiap kamar.

BACA BERIKUTNYA: Penyedia broadband terbaik di Inggris

Ulasan BT Broadband: BT Superfast Fiber 1 dan Fiber 2

Jika koneksi Anda membutuhkan layanan yang lebih cepat, Anda dapat meningkatkan layanan BT Superfast Fiber 1 atau Fiber 2. Yang pertama memberi Anda kecepatan unduh rata-rata 50Mbits / detik seharga £ 28 pada kontrak 24 bulan, sedangkan yang kedua membutuhkan kecepatan hingga 67Mbits / detik dan harganya naik lagi £ 2. BT cenderung menawarkan tambahan yang berguna pada dua paket ini, jadi perhatikan penawaran cashback atau penggunaan layanan streaming gratis.

Kecepatan ini akan memberi Anda performa yang cukup untuk streaming video 4K dan bahkan streaming game, selama Anda tidak memiliki orang lain yang memonopoli bandwidth pada saat yang sama. Ini akan cukup baik untuk sebagian besar rumah tangga, tetapi jika Anda memiliki beberapa orang yang bekerja, melakukan streaming, atau melakukan video call pada saat yang sama, Anda mungkin masih ingin mengambil langkah selanjutnya.

BACA BERIKUTNYA: Kesepakatan broadband Inggris terbaik

Ulasan BT Broadband: BT Ultrafast dan Full Fiber

Sebagai pengguna terbesar jaringan Openreach, tidak mengherankan jika BT memanfaatkan teknologi paling mutakhirnya. Di area yang mendukung G.Fast Anda dapat mengambil paket Ultrafast Fiber 100 dan Fiber 300, dengan kecepatan unduh rata-rata 145Mbits / detik dan 300Mbits / detik. Itu akan mencakup Anda untuk streaming dua atau lebih aliran video 4K sekaligus, atau bermain game 4K melalui layanan streaming tanpa menghentikan pesta Netflix di ruangan lain dalam prosesnya.

Layanan BT tercepat menggunakan kehadiran FTTP yang berkembang dari Openreach, di mana koneksi fiber meluas hingga ke setiap rumah atau kantor. Ini mencapai puncaknya di Full Fiber 900, yang memberi Anda 900Mbits / detik yang luar biasa seharga £ 60 sebulan. Tidak perlu dikatakan, ini tidak tersedia di semua tempat, jadi jangan terlalu bersemangat sebelum Anda periksa pertanggungan Anda terlebih dahulu.

Paket broadband dan serat
BT Broadband	BT Fiber Essential	BT Fiber 1	BT Fiber 2
Harga per bulan (inc line rental)	£25	£25	£28	£30
Biaya dimuka	Gratis	Gratis	Gratis	Gratis
Kecepatan rata-rata	10Mbps	36Mbps	50Mbps	67Mbps
Tunjangan penggunaan	Tak terbatas	Tak terbatas	Tak terbatas	Tak terbatas
Panjang kontrak	24 bulan	24 bulan	24 bulan	24 bulan

---

Rencana sangat cepat
BT Ultrafast Fiber 100	BT Ultrafast Fiber 300	BT Full Fiber 900
Harga per bulan (inc line rental)	£40	£50	£60
Biaya dimuka	Gratis	Gratis	Gratis
Kecepatan rata-rata	145Mbps	300Mbps	900Mbps
Tunjangan penggunaan	Tak terbatas	Tak terbatas	Tak terbatas
Panjang kontrak	24 bulan	24 bulan	24 bulan

---

Bandingkan penawaran BT terbaik di wilayah Anda

BACA BERIKUTNYA: Router nirkabel terbaik untuk dibeli

Ulasan BT Broadband: Cakupan

Sekitar 98% populasi Inggris sekarang berada dalam jangkauan layanan serat Openreach, jadi sebagian besar calon pelanggan BT tidak akan mengalami masalah saat mendaftar untuk sambungan berkecepatan tinggi yang layak. Namun Fiber 1 dan Fiber 2 masih belum tersedia di semua tempat, dan dalam beberapa kasus Anda akan mengetahui bahwa perkiraan kecepatan Anda aktif Fiber 1 akan sama dengan Fiber Essential, hanya karena koneksi Anda ke kabinet lokal tidak akan membiarkan Anda pergi lebih tinggi.

Layanan G.Fast dan FTTP tercepat hanya tersedia di sejumlah area terbatas. Saat ini, sekitar 2,8 juta lokasi dapat menggunakan koneksi G.Fast, sementara Openreach terus meluncurkan FTTP ke lokasi baru, berharap dapat mencapai 15 juta lokasi pada tahun 2025. Ada beberapa proyek untuk menghadirkan FTTP ke lokasi pedesaan dan semi-pedesaan, tetapi jika Anda tinggal di luar pusat kota besar, Anda mungkin tidak ingin menahan napas untuk koneksi 900Mbits / detik.

Jelajahi paket broadband BT sekarang

---

Ulasan BT Broadband: Kinerja dan kepuasan pelanggan

Skor dalam Survei Expert Reviews Broadband Awards tahun lalu akan menjadi bacaan yang suram bagi para eksekutif BT. Tahun ini, beritanya sedikit lebih baik. Beberapa 71% pengguna sekarang akan merekomendasikan layanannya dan dua pertiga pelanggan Puas atau Sangat Puas dengan kecepatan yang mereka dapatkan. Tiga perempat merasa Puas atau Sangat Puas dengan keandalannya, yang mengarah ke penghargaan Sangat Terpuji dalam penghargaan tahun 2020 kami.

Namun, skor BT untuk Dukungan Pelanggan masih di bawah rata-rata: hanya sekitar setengah dari pelanggannya yang Puas atau Sangat Puas, sementara lebih dari satu dari lima di antaranya tidak Puas. Hanya Vodafone, TalkTalk, dan Virgin Media yang lebih buruk. Value for Money adalah masalah lain. Kurang dari 40% pengguna puas dengan nilai yang mereka peroleh untuk harga BT. Hanya disini Virgin Media memposting hasil yang lebih buruk.

Temuan terbaru Ofcom tidak terlalu buruk. Skor kepuasan keseluruhan BT sebesar 86% tidak ada artinya, sedangkan angka untuk pelanggan dengan keluhan dan kepuasan dengan penanganan keluhan lebih baik dari rata-rata. Sementara itu, penelitian kecepatan Ofcom terbaru menunjukkan kecepatan unduh rata-rata BT sedikit di depan EE dan Plusnet, meskipun Langit masih ujung-ujungnya di depan.

Beberapa di antaranya tercermin dalam scorecard terbaru yang dikeluarkan oleh Ofcom, sebagai bagian dari pekerjaannya dengan regulator Inggris utama lainnya. Ini dirancang untuk membantu pelanggan memilih penyedia terbaik berdasarkan metrik dari Institute of Customer Services dan Net Promoter Scores, antara lain. BT tidak benar-benar berjuang melawan Plusnet atau EE untuk mendapatkan gelar layanan Broadband Terbaik tetapi kinerjanya lebih baik di sini daripada beberapa pesaing besarnya.

Rata-rata keseluruhan	BT
Kepuasan	85%	86%
NPS	12	12
Keluhan ke Ofcom per 1000 pelanggan	52	50

Ulasan BT Broadband: Putusan

BT memberikan layanan yang lebih cepat dan lebih cepat di seluruh negeri dan meningkatkan di bidang-bidang yang dulu tertinggal. Namun, masih banyak pekerjaan yang harus dilakukan pada dukungan pelanggan, dan ada perasaan bahwa Anda membayar premium atas beberapa penyedia pesaing tanpa mendapatkan jenis layanan yang Anda harapkan dari Zen Internet atau EE. Layak untuk dilihat untuk melihat penawaran apa yang ditawarkan dan apakah Anda bisa mendapatkan koneksi yang lebih cepat, tetapi dalam hal perbandingan like-for-like dengan Plusnet, Zen, EE dan Sky, maka BT tertinggal.

Jelajahi paket broadband BT sekarang

---