Ulasan Sky Broadband (2021): Paket broadband yang mengesankan datang dengan menarik

Untuk perusahaan yang paling terkait dengan TV premium, Sky telah melakukan pekerjaan yang bagus dengan beralih ke layanan seluler dan broadband, menjadi salah satu nama terbesar dalam broadband setelahnya. BT. Rahasianya adalah paket broadband, telepon, dan TV triple-play, tempat Anda akan menemukan beberapa yang terbaik dari Sky menawarkan tetapi masih banyak hal yang disukai tentang paket broadband, meskipun Anda bukan TV Sky pelanggan.

Seperti tahun lalu, Sky belum memenangkan hadiah besar apa pun dalam Penghargaan Expert Reviews Best Broadband 2021 Awards kami, tetapi Sky meraih Penghargaan Sangat Direkomendasikan untuk Layanan Pelanggan. Sementara itu, Sky terus berhasil dengan baik dalam penelitian Ofcom dalam hal kepuasan pelanggan secara keseluruhan, penanganan keluhan, dan kinerja. Tidak cukup dengan EE dan Plusnet tetapi ini selangkah lebih maju dari beberapa pesaing utama, jadi Sky sepertinya melakukan sesuatu dengan benar.

Opsi Sky's Broadband membuat semuanya tetap sederhana, hanya dengan satu layanan ADSL dan dua paket Fiber. Satu-satunya hal yang harus diperhatikan adalah, meskipun harga untuk pengguna baru bisa sangat, sangat menggoda, paket Sky menjadi jauh lebih mahal setelah Anda melewati 18 bulan pertama. Hal ini patut diperhatikan jika Anda tidak ingin kejutan parah mulai bulan 19 dan seterusnya.

Jelajahi paket broadband Sky sekarang

---

Ulasan Sky Broadband (2021): Sky Broadband Essentials

Paket broadband ADSL dasar Sky - Sky Broadband Essentials - adalah paket tak terbatas dengan kecepatan unduh rata-rata 11Mbits / detik. Harganya £ 25 sebulan selama 18 bulan dengan biaya penyiapan £ 20, atau Anda dapat membelinya dengan fitur Sky's Broadband Boost ditambahkan dengan tambahan £ 5 sebulan.

Broadband Boost dirancang untuk menjamin koneksi yang cepat dan andal dengan pemeriksaan harian di saluran Anda, teknisi gratis kunjungan untuk memperbaiki masalah dan aplikasi Sky Broadband Buddy yang memungkinkan Anda mengontrol penggunaan Internet keluarga dan waktu layar.

Terlebih lagi, sekarang termasuk jaminan Wi-Fi, di mana Sky menjanjikan Anda setidaknya 3 juta / detik WiFi di setiap kamar. Jika Anda tidak mendapatkannya, Sky akan mengirim Sky Broadband Booster atau teknisi untuk memperbaiki jangkauan Anda. Jika gagal, Anda akan mendapatkan uang Anda kembali. Ide yang bagus, tetapi perlu diingat bahwa kecepatan minimum 3Mbit / detik. 3Mbit / detik sebenarnya tidak terlalu berguna, terutama jika Anda ingin streaming Netflix atau mengunduh game dari toko online.

BACA BERIKUTNYA: Router nirkabel terbaik yang dapat Anda beli

Ulasan Sky Broadband (2021): Sky Superfast

Layanan serat Superfast Sky menjanjikan kecepatan rata-rata 59Mbits / detik seharga £ 29 per bulan (termasuk sewa jalur) dengan kontrak 18 bulan. Namun, sekali lagi, itu bukan keseluruhan cerita: Anda juga harus membayar £ 20 di muka untuk memulai dan, begitu periode kontrak awal Anda berakhir, tarif bulanan Anda melonjak hingga £ 32 sebulan. Itu lebih dari yang Anda bayarkan untuk layanan kecepatan serupa dari Plusnet atau EE. Namun, ada satu bonus besar untuk dikompensasikan saat ini, dengan Sky termasuk panggilan gratis kapan saja selama 18 bulan pertama.

Sekali lagi, membayar ekstra £ 5 akan memberi Anda Peningkatan Broadband dengan jaminan Wi-Fi, meskipun minimum 3Mbit / detik akan tampak lebih lambat jika Anda terbiasa 50 hingga 70Mbit / detik di ruangan lain.

BACA BERIKUTNYA:Penyedia broadband terbaik

Ulasan Sky Broadband (2021): Sky Ultrafast

Koneksi tercepat Sky menggunakan teknologi G.Fast Openreach untuk meningkatkan kecepatan unduh hingga 145Mbits / dtk dan kecepatan unggah hingga 27Mbits / dtk. Itu bagus dan, dengan £ 33 per bulan, nilai yang fantastis, bahkan dengan biaya penyiapan £ 20. Namun, Anda masih perlu memperhatikan kejutan bulan ke-19, karena setelah melewati 18 bulan pertama, Anda akan melihat tagihan sebesar £ 44 per bulan.

Bandingkan penawaran Sky terbaik di wilayah Anda

Ulasan Sky Broadband (2021): Cakupan

Seperti sebagian besar ISP Inggris, Sky mengandalkan Openreach untuk jaringan fibernya, jadi jika Anda bisa mendapatkan koneksi fiber Openreach - termasuk yang dari BT - Anda juga bisa mendapatkannya dari Sky. Itu saat ini menempatkan sekitar 96,6% populasi Inggris dalam jangkauan layanan serat Superfast Sky. Dengan Ultrafast, ini adalah cerita yang berbeda, karena didasarkan pada teknologi G.Fast Openreach. Ini saat ini mencakup sekitar 2,8 juta bangunan tetapi BT telah mengerem untuk rencana masa depan apa pun. Akibatnya, layanan Sky tercepat tidak akan menjadi pilihan bagi banyak pelanggan di luar kota-kota terbesar di Inggris.

Ulasan Sky Broadband (2021): Kinerja dan kepuasan pelanggan

Meskipun catatan Sky untuk dukungan pelanggan tidak selalu bersih, hasilnya dalam survei Penghargaan Broadband Terbaik 2021 kami sangat mengesankan. Hampir 42% pelanggan Sky yang merespons sangat Puas dengan dukungan pelanggannya - lebih banyak daripada bilah ISP lainnya Zen Internet - sementara 32% lainnya Puas, menempatkannya di urutan ketiga dalam total pelanggan yang puas setelah EE dan Zen. Tiga perempat pelanggan Sky senang dengan keandalannya, dan 70% akan merekomendasikan layanan ini kepada orang lain. Hasil dukungan pelanggan yang luar biasa dari Sky memenangkannya sebagai Sangat Terpuji dalam penghargaan tahun ini.

Satu-satunya area di mana Sky memiliki tingkat ketidakpuasan yang serius adalah nilai uang dan kecepatan. Meskipun 60% pengguna merasa bahwa mereka mendapatkan nilai terbaik dari uangnya, cukup banyak 14% yang tidak begitu yakin, dengan setengah dari mereka merasa Sangat Tidak Puas. Ini adalah kisah serupa tentang kecepatan, di mana hampir 62% Puas atau Sangat Puas, tetapi lebih dari satu dari lima pengguna tidak mendapatkan apa yang mereka harapkan.

Anehnya, angka kinerja terbaru Ofcom menempatkan Sky sebagai salah satu ISP yang lebih cepat. Layanan ADSL-nya mencapai unduhan rata-rata yang lebih tinggi dari rata-rata kecepatan, sementara layanan serat FTTC-nya memiliki kecepatan unduh rata-rata lebih dari 50Mbits / detik dan kecepatan unduh maksimum rata-rata yang bahkan lebih tinggi. Itu menempatkannya di depan EE dan BT, apalagi rival non-premium seperti Plusnet, Bicara-bicara dan Vodafone.

Mengenai dukungan pelanggan dan angka kepuasan Ofcom, Sky secara konsisten berada di atas rata-rata, secara keseluruhan skor kepuasan 86% untuk menyamai BT dan skor yang lebih tinggi untuk penanganan keluhannya, di mana hanya EE dari ISP utama yang melakukannya lebih baik.

Rata-rata keseluruhan	Sky Broadband
Kepuasan	85%	86%
NPS	12	9
Keluhan ke Ofcom per 1000 pelanggan	52	21

Hasil Ofcom sekarang dimasukkan ke dalam kartu skor yang dikeluarkan oleh Ofcom bekerja sama dengan regulator lain dari sektor air, energi dan perbankan. Ini dirancang untuk membantu pelanggan memilih penyedia terbaik berdasarkan metrik dari Institute of Customer Services dan Net Promoter Scores. Seperti yang Anda lihat, Sky bekerja dengan baik untuk kepuasan secara keseluruhan dan jumlah keluhan ke Ofcom, tetapi itu perlu bekerja untuk meningkatkan Skor Promotor Bersih, di mana pesaing Plusnet dan BT melakukannya secara signifikan lebih baik.

Jelajahi paket broadband Sky sekarang

---

Ulasan Sky Broadband (2021): Putusan

Sky memiliki beberapa penawaran hebat, setidaknya untuk delapan belas bulan pertama, memberi Anda kecepatan tinggi dan layanan terbaik dengan harga yang sangat terjangkau. Kenaikan harga setelah delapan belas bulan lebih mengkhawatirkan, jadi Anda mungkin ingin menegosiasikan ulang atau pindah ke ISP lain. Itu memalukan, karena jika Sky menyesuaikan model penetapan harganya, ISP akan lebih mudah untuk merekomendasikan sepenuhnya - dan NPS dan nilai nilai uangnya akan meningkat. Lagi pula, itu berhasil di tempat lain.