Manajemen Komunitas - Juruselamat yang Dibutuhkan Merek Anda

Praktik pemasaran telah berkembang. Ada suatu masa ketika merek mengandalkan banyak faktor lain kecuali manajemen komunitas. Namun, dengan meningkatnya popularitas, Manajemen Komunitas menjadi sangat diperlukan untuk hampir semua merek lain di luar sana.
Selalu ada kebingungan terkait Manajemen Komunitas yang identik dengan Manajemen Media Sosial. Nah, untuk menghemat waktu, anggap saja keduanya adalah dua entitas terpisah dari rata-rata yang sama (baca: Media Sosial).
Tanpa diduga, Media Sosial ternyata menjadi alat pemasaran yang bermanfaat bagi sebagian besar merek dan salah satu elemen kunci dari penanganan Media Sosial yang sukses adalah Manajemen Komunitas. Merek berusaha keras untuk mencapai kepuasan pelanggan dan Manajemen Komunitas membuatnya lebih dapat dicapai.

Apa itu Manajemen Komunitas?

Sebagai permulaan, Manajemen Komunitas banyak hubungannya dengan 'Komunitas'. Merek membangun komunitas di berbagai saluran Media Sosial untuk terhubung dengan pelanggan mereka dan yang terpenting untuk menangkap peluang baru yang mendasarinya. Sekarang, kita semua sadar bahwa dengan sendirinya sebuah merek sama tidak bernyawa seperti selembar karton. Apa yang memanusiakan dan menambahkan kehidupan padanya adalah Manajemen Komunitas.
Bayangkan, Anda menjalankan bisnis online kecil-kecilan melalui Facebook. Setelah menerima produk yang rusak, pelanggan Anda menulis pesan marah kepada Anda, menuntut pengembalian dana. Jika mereka tidak menerima tanggapan yang cepat dari Anda atau tim Anda, pelanggan Anda akan mempermalukan merek Anda di lingkaran sosial mereka. Bayangkan semua kerusakan yang akan terjadi pada merek Anda.
Di sisi lain, katakanlah brand Anda memiliki Community Manager yang terus-menerus memeriksa pesan yang belum dibaca di kotak masuk. Setelah menerima umpan balik yang geram dari pelanggan, Manajer Komunitas Anda meminta maaf dan menebus kerusakan dengan menawarkan diskon 25% untuk pembelian berikutnya. Pelanggan senang dan merek Anda tidak perlu khawatir. Di sinilah Community Management turun tangan dan menyingkirkan malapetaka yang hampir membayangi.

Apa yang Dilakukan Manajemen Komunitas untuk Merek Anda?

Manajemen Komunitas memungkinkan Anda untuk:

• Dapatkan umpan balik yang cepat dari pelanggan Anda melalui interaksi nyata
• Kumpulkan ide dari pelanggan Anda
• Tingkatkan kesadaran merek Anda
• Dapatkan wawasan tentang suka, tidak suka, dan harapan pelanggan Anda
• Bangun dan tingkatkan hubungan pribadi Anda dengan pelanggan - buat mereka merasa lebih terhubung dengan merek Anda

Kelebihan Manajemen Komunitas

Manajemen Komunitas adalah strategi pemasaran yang dapat membuat atau menghancurkan seluruh merek Anda. Jadi mengapa Manajemen Komunitas bermanfaat bagi bisnis Anda? Mari kita lihat alasannya:

Meningkatkan Advokasi Merek

Apakah Anda Penyedia Layanan Internet seperti yang ditawarkan oleh Paket Spectrum Gold atau penjual papan Charcuterie, memastikan bahwa pelanggan Anda tetap terlibat dengan merek Anda adalah hal yang penting. Manajemen Komunitas menambah nilai pada merek. Ini memungkinkan Anda untuk terhubung dengan pelanggan Anda dan membuat mereka merasa terlibat dengan merek Anda. Jika dilakukan dengan bijaksana, Manajemen Komunitas dapat mengubah pelanggan Anda menjadi pendukung yang akan selalu siap memuji Anda.

Menarik Pelanggan Baru

Menarik pelanggan baru mungkin merupakan perjuangan dalam praktik pemasaran lama. Namun, dengan Pengelolaan Komunitas yang efektif, lebih mudah untuk memanfaatkan pelanggan baru. Bagaimana? Berikut contoh singkatnya. Pernahkah Anda melihat jajak pendapat acak yang dibuat oleh merek? Terkadang, aktivitas 'acak' ini dapat menginspirasi pelanggan baru untuk terlibat dengan merek Anda.

Menciptakan Reputasi Merek yang Positif

Tentu saja, merek menekankan pada produk dan layanan untuk membangun reputasi mereka sebagai yang kuat di pasar. Namun, ada satu hal lagi yang menambah reputasi merek. Setiap kali seseorang memposting ulasan positif, keluhan, atau pertanyaan, mereka berharap dapat mendengarnya tanpa penundaan. Dengan pengelolaan komunitas yang efektif, merek menggunakan suaranya untuk memastikan bahwa kekhawatiran dan pertanyaan pelanggan segera dijawab. Hal ini memungkinkan merek untuk menciptakan reputasi yang baik di mata pelanggannya.

Manajemen Komunitas 101 - Membangun Komunitas untuk 'Mengelola'

Membuat komunitas dan kemudian menjaganya di bawah pengawasan konstan membutuhkan strategi. Inilah cara Anda membentuk strategi itu:

• • Pilih saluran Media Sosial untuk mengelola komunitas Anda. Bisa Facebook, Instagram, Snapchat, dll. - apa pun yang membantu Anda memanfaatkan audiens target Anda dengan lebih efektif
  • Ketahui Audiens Target Anda. Pelajari tentang jenis konten yang menarik minat audiens target Anda. Tetapkan interaksi dengan audiens Anda. Siapkan jajak pendapat tentang konten yang mereka ingin Anda sampaikan. Jangan ragu untuk berpikir di luar kotak!
  • Yang terpenting, teraturlah memposting konten baru. Gunakan internet berkecepatan tinggi seperti yang ditawarkan oleh Layanan pelanggan Mediacom dan tetap konsisten. Frekuensi konten baru akan mengantongi Anda
  • jumlah 'tampilan' yang diperkuat. Lebih banyak penayangan berarti lebih banyak keterlibatan. Jadi berhati-hatilah dengan yang ini!

Semua Hal Disimpulkan

Manajemen Komunitas berbanding lurus dengan peningkatan Loyalitas Merek. Jadi, apakah Anda adalah merek yang lama atau baru di pasar. Mulailah menangani Manajemen Komunitas dengan serius, karena itu dapat membantu Anda menciptakan tanda yang menonjol di antara pesaing Anda.