Ulasan Ahli Penghargaan Broadband Terbaik 2021: Hasilnya

Pada tahun lalu, broadband rumah telah mengukuhkan dirinya sebagai bagian penting dari kehidupan kita. Baik Anda bersosialisasi dengan teman-teman selama masa isolasi atau mengikuti rapat dari kenyamanan ruang tamu Anda, koneksi internet yang stabil adalah kebutuhan mutlak. Singkatnya, kami tidak pernah sepenuhnya bergantung pada layanan yang disediakan oleh pemasok broadband kami.

Itulah mengapa lebih penting dari sebelumnya untuk memeriksa dan mengevaluasi perusahaan-perusahaan ini. Kami di Expert Reviews ingin memastikan bahwa Anda mendapatkan layanan broadband terbaik, dan kami menemukan cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan mendengarkan apa yang Anda katakan.

Survei broadband kami meminta Anda untuk membuang kotoran di penyedia layanan internet Anda. Kami ingin tahu apakah Anda akan merekomendasikan penyedia Anda kepada teman atau anggota keluarga. Anda juga menilai penyedia Anda berdasarkan layanan pelanggan, kecepatan, keandalan, dan nilai uang, dan membantu kami melukiskan gambaran lanskap broadband di Inggris saat ini.

Hasilnya sudah masuk dan pemenang yang jelas telah diputuskan. Di bawah, kami telah meringkas temuan survei kami sesingkat mungkin. Untuk mengetahui penyedia mana yang dinilai paling tinggi oleh responden survei kami dan, selanjutnya, mana yang benar-benar berharga bagi Anda, baca terus.

BACA BERIKUTNYA: Panduan kami untuk pemasok broadband terbaik tahun 2021

Sangat dipuji: EE, Plusnet

Penyedia layanan internet yang berbasis di Rochdale, Zen, menyerbu survei kami, menjadi yang teratas di setiap kategori dengan margin yang nyaman dan mendapatkan tempatnya sebagai pemenang keseluruhan tanpa pertanyaan.

Faktanya, Zen Internet adalah satu-satunya penyedia yang mencapai skor sempurna: ketika ditanya apakah mereka akan merekomendasikan Zen kepada teman atau anggota keluarga, 100% responden menjawab ya.

Skor yang memukau ini bahkan membuat malu orang-orang seperti pemenang keseluruhan tahun 2020, Plusnet, meskipun skor 82% masih membuatnya mendapatkan penghargaan yang Sangat Terpuji. Anak perusahaan BT yang berbasis di Sheffield kalah tipis di posisi kedua setelah EE, yang direkomendasikan oleh 85% responden dan sebagai hasilnya, memenangkan penghargaan Sangat Terpuji kedua kami.

Adapun kumpulan ISP populer lainnya, umumnya beritanya bagus. Setidaknya 70% dari semua pelanggan Virgin Media, BT dan Sky yang disurvei akan merekomendasikan penyedia mereka kepada teman. Namun TalkTalk dan Vodafone tidak berjalan dengan baik, dengan setidaknya 35% pelanggan mengatakan mereka tidak akan merekomendasikan ISP mereka kepada orang lain.

Baca ulasan Zen Internet kami

Dukungan pelanggan terbaik: Zen Internet

Sangat dipuji: Plusnet, Langit

Pemenang keseluruhan kami, Zen Internet, berkinerja sangat baik di bagian dukungan pelanggan dalam survei kami. Dari mereka yang menanggapi, total 98,3% sangat Puas atau Puas dengan dukungan yang mereka terima dari Zen; tidak ada satu responden pun yang merasa netral atau tidak puas dengan layanan dan sedikit 1,7% merasa Sangat Tidak Puas.

Tempat terbaik di kategori ini adalah Plusnet dan Sky. Tidak ada apa-apa di antara keduanya: meskipun Sky memiliki jumlah Sangat Puas sedikit lebih tinggi pelanggan (41,7%) daripada Plusnet (40,9%), secara proporsional lebih Tidak Puas dan Sangat Tidak Puas pelanggan.

Yang kurang nyaman duduk adalah Virgin Media, TalkTalk dan Vodafone. Vodafone, khususnya, menderita di sini, dengan sebanyak 23,8% responden melaporkan bahwa mereka Sangat Tidak Puas dengan dukungan yang mereka terima. Sekitar 16% pelanggan Virgin Media dan TalkTalk merasakan hal yang sama.

Baca ulasan Plusnet lengkap kami

Baca ulasan lengkap Sky Broadband kami

Paling andal: Zen Internet

Sangat dipuji: Plusnet, BT

Tidak puas dengan dominasi murni di departemen layanan pelanggan, Zen Internet juga mendapat skor yang sangat baik di bagian keandalan survei kami. Tidak satu pun pelanggan Zen yang mengikuti survei kami merasa Tidak Puas atau Sangat Tidak Puas dengan keandalan WiFi mereka. Sekali lagi, total 98,3% responden merasa Puas atau Sangat Puas, dengan 1,7% sisanya memilih untuk duduk pagar.

Plusnet mendapatkan penghargaan Highly Commended lainnya di sini, dengan lebih dari tiga perempat pelanggan merasa Sangat Puas atau Puas dengan konsistensi internet mereka. Menerima penghargaan kedua yang Sangat Terpuji dalam kategori ini adalah BT dengan total 50,8% pelanggan Sangat Puas - meskipun EE pantas mendapatkan pengakuan di sini dengan lebih banyak pelanggan Puas daripada ISP lainnya.

Penyedia lainnya (yaitu Virgin Media, Sky, TalkTalk, dan Vodafone) semuanya bernasib lebih buruk: rata-rata, 22,5% pelanggan merasa Tidak Puas atau Sangat Tidak Puas dengan keandalan keempat ini ISP.

Baca ulasan BT Broadband kami

Baca ulasan Plusnet kami

Nilai terbaik: Zen Internet

Sangat dipuji: Plusnet, EE

Hasil di bagian ini lebih bervariasi tetapi Zen Internet tetap menjadi yang teratas, dengan 64,9% pelanggan merasa Sangat Puas dengan nilai uang yang diwakili oleh layanan penyedia mereka. Plusnet dan EE mendapatkan penghargaan Highly Commended dengan masing-masing 43,5% dan 39,5% dari pelanggan Sangat Puas.

Di bagian paling bawah adalah Vodafone, dengan 17,1% pelanggan merasa Sangat Tidak Puas, dan BT, yang merupakan satu-satunya ISP dengan jumlah pelanggan Sangat Puas dan Sangat Tidak Puas yang sama (16,2%).

Menariknya, bagian ini mendorong lebih banyak tanggapan Tidak Puas atau Tidak Puas daripada yang lain. Lebih dari seperempat pelanggan Virgin Media, BT, dan Sky ragu-ragu mengenai nilai uang yang ditawarkan oleh ISP mereka dan setidaknya 10% pelanggan dari lima ISP lainnya merasakan hal yang sama.

Baca ulasan Plusnet kami

Baca review EE kami

Kecepatan terbaik: Internet Zen

Sangat dipuji: Virgin Media, EE

Memasukkan Virgin Media yang perkasa ke pos, Zen Internet meraih kemenangan dalam kategori terakhir kami, dengan 70,4% pelanggan merasa Sangat Puas dengan kecepatan layanan mereka dan 20,4% merasa Puas. Meskipun Virgin pasti menawarkan layanan yang lebih cepat (menurut data Ofcom), survei kami menunjukkan bahwa lebih banyak pelanggan Zen Internet merasa layanan mereka diberikan pada kecepatan yang dijanjikan.

Di tempat kedua yang terhormat, pemenang kami sebelumnya Virgin Media mengelola total 60,6% pelanggan Sangat Puas. Hasil ini membuatnya mendapatkan penghargaan Highly Commended bersama EE, yang total 75,6% pelanggannya Puas dan Sangat Puas mendorongnya melampaui penampilan yang mengesankan dari Plusnet.

Vodafone, TalkTalk, dan BT berkinerja kurang baik di bagian ini, dengan 25%, 18,2%, dan 13,3% pelanggan masing-masing merasa Sangat Tidak Puas dengan kecepatan layanan mereka.

Baca ulasan Virgin Media Broadband kami

Baca ulasan EE Broadband kami

Metodologi

Sepanjang tahun 2020, kami meminta pembaca kami untuk menyelesaikan survei tentang topik penyedia broadband mereka melalui kuesioner yang dihosting di situs web Expert Reviews.

Pembaca yang menyelesaikan survei diminta untuk memilih penyedia broadband mereka dan mencatat paket langganan mereka. Mereka kemudian diminta untuk menilai kategori di atas dalam hal 'smiley' mewakili perasaan mereka, mulai dari sangat puas hingga sangat tidak puas. Ada juga opsi untuk 'tidak berlaku'. Sebanyak 1.021 orang menanggapi survei tersebut.