Broadband terbaik 2021: Penyedia internet Inggris Raya sepadan dengan uang Anda pada tahun 2021

Memilih penyedia broadband terbaik tidaklah mudah - terutama bila ada begitu banyak paket yang tersedia dari begitu banyak penyedia yang berbeda. Kecepatan seperti apa yang Anda butuhkan, dan jenis koneksi apa yang dapat Anda peroleh untuk rumah? Berapa lama kontrak yang harus Anda perhatikan, dan bagaimana Anda tahu apakah suatu penyedia dapat diandalkan atau tidak? Mendaftarlah dan Anda dapat memperoleh paket broadband yang sempurna, tetapi terlalu mudah untuk terjebak dalam kesalahan yang mahal.

Kami di sini untuk menjernihkan kebingungan tersebut. Setiap tahun, kami melakukan tinjauan komprehensif terhadap paket internet yang ditawarkan oleh semua ISP utama Inggris. Kami akan membantu Anda memastikan Anda tidak terjebak dalam kontrak broadband panjang yang tidak Anda sukai, atau jangan membayar lebih dari peluang untuk lambat layanan.

Terlebih lagi, setiap tahun kami melakukan penelitian ekstensif untuk mencari tahu pendapat pengguna tentang ISP terbesar. Seperti tahun lalu, kami melihat pelanggan kepuasan, kecepatan, layanan pelanggan, keandalan dan nilai uang - dan membagikan penghargaan kepada penyedia dengan skor tertinggi di masing-masing kategori.

Di bawah ini Anda akan menemukan panduan cara kerja kami yang berguna untuk memilih penyedia broadband terbaik untuk Anda. Dan, di bawah itu, pilihan teratas kami dari penyedia broadband Inggris terbaik pada tahun 2021.

BACA BERIKUTNYA: Bantu kami memilih penyedia broadband terbaik tahun ini

Penawaran broadband terbaik di wilayah Anda

Bagaimana memilih penyedia broadband terbaik untuk Anda

Periksa cakupan Anda

Dalam hal mendapatkan broadband terbaik, lokasi membuat perbedaan besar. Kecepatan dan keandalan sambungan serat dan ADSL akan bergantung pada kualitas saluran antara Anda dan kabinet pinggir jalan terdekat dan jarak antara rumah Anda dan lokal bertukar. Koneksi serat yang lebih cepat mungkin tersedia atau tidak, tergantung pada apakah kabel yang diperlukan telah dipasang di wilayah Anda. Ini membuat pemeriksaan cakupan Anda penting.

Semua ISP besar memiliki halaman di situs web mereka tempat Anda dapat memasukkan kode pos dan memeriksa layanan dan kecepatan mana yang dapat Anda terima. Lakukan ini sebelum Anda mulai berbelanja dengan sungguh-sungguh atau Anda mungkin kecewa.

Perhatikan lama kontrak

Beberapa kontrak broadband masih berlangsung selama 12 bulan, tetapi ISP semakin berupaya mendorong pelanggan baru menuju kesepakatan 18 bulan atau bahkan dua tahun. Itu mungkin baik-baik saja jika Anda senang dengan layanan ini, tetapi jika Anda ingin beralih ke penyedia yang lebih cepat atau lebih murah, Anda mungkin harus menunggu lama.

Namun, peraturan Ofcom berarti Anda sekarang dapat mundur dari kontrak Anda jika penyedia Anda gagal memberikan minimum yang dijanjikan kecepatan dan sebagian besar penyedia akan mengizinkan Anda untuk mundur dari kontrak Anda dalam bulan pertama jika Anda tidak mendapatkan apa yang Anda bayarkan untuk.

Hitung total biaya pendaftaran

Semua ISP akan menagih Anda setiap bulan, tetapi jika Anda membandingkan paket yang berbeda, itu cerdas menghitung jumlah total yang akan Anda bayarkan selama masa kontrak, termasuk penyiapan di muka biaya.

Jika Anda sedang mencari-cari ISP baru, tinjau harga sampai saat Anda mendaftar. Pasar sangat kompetitif dan sering terjadi kesepakatan yang dapat berkurang drastis biaya kontrak tertentu atau lihat Anda mendapatkan kecepatan yang lebih tinggi dengan harga yang sama dengan biaya lebih rendah layanan.

Perhatikan juga apa yang terjadi setelah masa kontrak awal Anda berakhir. Beberapa ISP menaikkan harga setelah tahun pertama atau 18 bulan, terkadang menaikkan biaya bulanan secara besar-besaran. Ini sering kali bisa dinegosiasikan, jika Anda menelepon mereka dan mengatakan Anda berencana untuk pindah ke penyedia lain. Jika mereka tidak mau mengalah pada harga, cari alternatif yang lebih bisa diterima.

Kecepatan sangat penting, tetapi jangan tertipu

ISP saat ini wajib melakukannya mengiklankan kecepatan unduh rata-rata untuk paket internet mereka. Ini memberi Anda ide bagus tentang paket mana yang lebih cepat daripada yang lain tetapi tidak memberi tahu Anda banyak tentang seberapa konsisten atau andal layanan tersebut.

Untuk mendapatkan tampilan yang lebih jelas, kami menggabungkan hasil pemilihan pembaca kami Survei Best Broadband Awards dengan Laporan kepuasan pelanggan broadband tahunan Ofcom, yang menyatukan survei pelanggan dan data yang direkam pengguna seperti kecepatan unduh dan unggah rata-rata serta keandalan koneksi.

Hal ini memungkinkan kami untuk melihat bagaimana penyedia yang berbeda menumpuk di seluruh papan. Ingatlah bahwa data kecepatan dari survei Ofcom mengacu pada kecepatan koneksi antar file ISP dan router Anda - jika laptop atau ponsel cerdas Anda terhubung melalui Wi-Fi, itu dapat memperlambat segalanya turun.

Kabar baiknya adalah bahwa batas data bulanan dan pembentukan lalu lintas sekarang kurang lebih sudah punah, jadi Anda tidak melakukannya harus khawatir tentang menghabiskan tunjangan penggunaan bulanan atau koneksi Anda melambat di puncaknya waktu.

Apa lagi yang perlu saya perhatikan?

Sebagian besar ISP juga menawarkan layanan telepon dan TV. Sekarang cukup sulit untuk mendaftar hanya untuk broadband tanpa menggunakan sewa jalur, meskipun Anda masih harus membayar untuk panggilan atau paket telepon akhir pekan / malam atau sepanjang hari.

Penyedia utama masih menjadi besar dalam bundling di TV, juga, meskipun beberapa pemain kecil mundur dari pasar 'triple-play'. Namun, jika Anda tertarik dengan layanan Virgin, Sky, atau BT TV, seikat bisa menghemat uang Anda. Beberapa penyedia juga menawarkan penawaran khusus untuk data seluler, yang perlu diingat jika Anda juga mencari kontrak telepon seluler baru.

Titik terakhir perbedaan antara ISP adalah kualitas router yang disediakan dengan layanan Anda. Beberapa, seperti BT dan TalkTalk, menawarkan perangkat keras berkecepatan tinggi berkualitas baik. Yang lain lebih mendasar: mereka akan melakukan pekerjaan itu, tetapi Anda dapat mengharapkan kecepatan Wi-Fi yang lebih baik dan lebih banyak fitur jika Anda menggunakan router pihak ketiga Anda sendiri. Baca kami router nirkabel terbaik roundup untuk mempelajari lebih lanjut.

Untuk membantu menghadirkan sedikit transparansi dan kejelasan pada kinerja penyedia broadband terbaik, Ofcom baru-baru ini bergabung dengan regulator dari sektor air, energi dan perbankan sebagai bagian dari UK Regulators Network (UKRN) untuk melepaskan kartu skor kinerja untuk industrinya masing-masing.

Kartu skor dirancang untuk membantu pelanggan memilih penyedia terbaik berdasarkan metrik dari Institut Layanan Pelanggan UKCSI dan skor promotor bersih (NPS), antara lain. Anda dapat melihat skor penyedia broadband di bawah ini sini dan kami telah menyertakan informasi kartu skor terbaru di bawah setiap entri dalam daftar ini.

---

Penyedia broadband terbaik Inggris 2021

1. Zen Internet: Juara kepuasan pelanggan yang tidak perlu dipersoalkan

Dapat dikatakan bahwa Zen Internet menyapu bersih Penghargaan Broadband Terbaik tahun ini, dengan lebih banyak kepuasan pelanggan di setiap kategori dibandingkan penyedia lain, dan jumlah total pelanggan yang puas lebih tinggi boot. Lebih dari 98% pelanggan Zen yang kami survei merasa puas dengan dukungan pelanggan atau keandalan layanan, dan lebih dari 90% puas dengan kecepatan mereka. Skor yang sedikit lebih rendah untuk nilai uang - 86% - mencerminkan fakta bahwa Zen melakukan layanan broadband premium dengan harga yang sesuai, tetapi Anda pasti mendapatkan apa yang Anda bayar. Setiap pelanggan Zen dalam survei kami akan merekomendasikan Zen kepada teman.

Zen Internet menawarkan berbagai pilihan broadband, dari ADSL2 + dasar hingga layanan FTTP ultrafast terbaru, jadi Anda seharusnya bisa mendapatkan kecepatan tercepat yang tersedia di wilayah Anda. Karena Zen bukan salah satu ISP terbesar di Inggris, kami tidak memiliki data untuk itu dari kepuasan pelanggan atau survei kinerja Ofcom, tetapi hasil dalam survei penghargaan kami berbicara sendiri. Ada penyedia lain yang memberikan broadband luar biasa dengan harga yang lebih murah, tetapi Zen meninggalkan sebagian besar pesaingnya dalam debu.

Baca ulasan Zen Internet kami

Dapatkan Zen Internet sekarang

Paket dibandingkan	Broadband Tidak Terbatas	Unlimited Broadband (1 bulan)	Serat Tidak Terbatas 1	Serat Tidak Terbatas 2	Serat Ultrafast
Harga per bulan (inc line rental)	£28	£31	£29.99	£34.99	Mulai £ 38,99
Biaya dimuka	£19.99	£50	£19.99	£19.99	£29.99
Kecepatan rata-rata	10Mbits / dtk	10Mbits / dtk	35Mbits / dtk	66Mbits / dtk	300-900Mbits / dtk
Tunjangan penggunaan	Tak terbatas	Tak terbatas	Tak terbatas	Tak terbatas	Tak terbatas
Panjang kontrak	12 bulan	1 bulan	12 bulan	12 bulan	12 bulan

---

2. Plusnet: Broadband cepat dan andal dengan biaya yang sangat terjangkau

Plusnet menyerbu ke tempat pertama di Penghargaan Broadband Terbaik tahun lalu, memenangkan kategori Keandalan dan Nilai untuk Uang, lalu pulang dengan penghargaan Keseluruhan. Tahun ini peringkatnya turun, tetapi masih terlihat bagus, dengan Sangat Dipuji untuk Keandalan dan Nilai plus sepertiga Sangat Dipuji untuk Keseluruhan.

Plusnet tidak menawarkan beberapa layanan Ultrafast baru yang akan Anda temukan melalui rekan-rekan EE dan BT, tetapi ini adalah opsi yang bagus untuk sebagian besar pengguna, dengan hasil kinerja yang layak dalam penelitian terbaru Ofcom dan skor tinggi untuk layanan dan kepuasan pelanggan dalam survei Ofcom juga. Meskipun tampaknya ada masalah dengan keluhan dan penanganan keluhan selama 12 bulan terakhir, kami berharap ini hanya blip. Lagi pula, ketika lebih dari 82% pelanggan akan merekomendasikan Plusnet kepada orang lain, itu pasti melakukan sesuatu yang benar.

Baca ulasan Plusnet kami

Dapatkan Plusnet Broadband sekarang

Paket dibandingkan	Broadband Tidak Terbatas	Serat Tidak Terbatas	Fiber Extra Tidak Terbatas	Broadband Tidak Terbatas (18 bulan)	Serat Tidak Terbatas (18 bulan)	Fiber Extra Tidak Terbatas (18 bulan)
Harga per bulan (inc line rental)	£19	£23	£25	£20	£24	£28
Biaya dimuka	Gratis	Gratis	Gratis	£5	£10	£10
Kecepatan rata-rata	10Mbits / dtk	36Mbits / dtk	66Mbits / dtk	10Mbits / dtk	36Mbits / dtk	66Mbits / dtk
Tunjangan penggunaan	Tak terbatas	Tak terbatas	Tak terbatas	Tak terbatas	Tak terbatas	Tak terbatas
Panjang kontrak	12 bulan	12 bulan	12 bulan	18 bulan	18 bulan	18 bulan

Ofcom Performance Scorecard

Rata-rata industri	Plusnet
Kepuasan pelanggan	85%	93%
Skor Promotor Bersih	12	15
Keluhan ke Ofcom per 1.000 pelanggan	52	100

---

3. EE Broadband: Sweet spot untuk harga dan kinerja

EE memenangkan tiga penghargaan Highly Commended dalam Best Broadband Awards tahun ini. Pengguna sangat puas dengan kecepatan tinggi dan menilai koneksi mereka tinggi untuk nilai uang. Setelah Zen Internet, itu memiliki jumlah pelanggan yang puas dan sangat puas tertinggi dalam survei, dan 85% pelanggan yang mengesankan akan merekomendasikannya kepada teman. Hal ini sama baiknya dalam penelitian Ofcom, dengan skor 88% untuk kepuasan keseluruhan dan beberapa skor terbaik untuk penanganan keluhan dan keluhan.

EE adalah salah satu penyedia yang lebih mahal, tetapi EE menawarkan rangkaian paket serat supercepat dan supercepat yang bagus dan pelanggannya tampak sangat senang dengan koneksi mereka. Terlebih lagi, pengguna seluler EE dapat memperoleh tambahan 5GB data untuk kontrak mereka jika mereka juga mendaftar ke layanan broadband EE. Secara keseluruhan, Plusnet lebih murah dan Zen Internet mendapat skor lebih tinggi dalam survei kami, tetapi Anda dapat melihat EE sebagai titik terbaik di antara keduanya.

Baca ulasan EE Broadband kami

Dapatkan EE Broadband sekarang

Paket dibandingkan	Broadband Standar	Fiber Broadband	Fiber Plus Broadband	Fiber Max Broadband 100	Fiber Max Broadband 300
Harga per bulan (inc line rental)	£21.50	£30	£30	£39	£47
Biaya dimuka	Gratis	Gratis	Gratis	Gratis	Gratis
Kecepatan rata-rata	10Mbits / dtk	36Mbits / dtk	67Mbits / dtk	145Mbits / dtk	300Mbits / dtk
Tunjangan penggunaan	Tak terbatas	Tak terbatas	Tak terbatas	Tak terbatas	Tak terbatas
Panjang kontrak	18 bulan	18 bulan	18 bulan	18 bulan	18 bulan

Ofcom Performance Scorecard

Rata-rata industri	EE
Kepuasan pelanggan	85%	88%
Skor Promotor Bersih	12	17
Keluhan ke Ofcom per 1.000 pelanggan	52	22

4. Virgin Media Broadband: Kecepatan luar biasa menutupi kekurangan layanan

Meskipun tidak menerima pujian sebanyak Zen, EE dan Plusnet, Virgin masih mendapatkan hasil yang baik dalam survei Penghargaan Broadband Terbaik kami dan mendapatkan Penghargaan Sangat Direkomendasikan dalam kategori Kecepatan.

Ini mencerminkan fakta bahwa, di banyak area, Virgin memiliki layanan tercepat yang tersedia, mulai dari broadband serat 54Mbits / detik dasar hingga koneksi yang dapat memberikan bandwidth lebih dari 1Gbit / detik. Penelitian kecepatan terbaru Ofcom menempatkan Virgin jauh di depan penyedia lain, dengan kecepatan unduh rata-rata lebih dari 220Mbits / detik di mana ISP saingan berjuang untuk mendapatkan yang jauh di atas 50Mbits / detik.

Virgin tidak berhasil dengan baik dalam hal nilai uang, mencerminkan fakta bahwa paket yang lebih cepat dimulai dengan cukup mahal, dan menjadi lebih mahal setelah kontrak 18 bulan Anda habis. Namun, survei kami menemukan bahwa dukungan pelanggan juga bisa menjadi masalah, dan keandalan Virgin tidak selalu seperti yang diharapkan. Namun, perlu diingat bahwa angka Ofcom melukiskan gambaran yang lebih cerah, di mana Virgin memiliki skor 85% yang layak untuk kepuasan pelanggan, meskipun jumlah keluhan yang relatif tinggi. Namun, tidak ada keraguan bahwa Virgin memimpin dengan kecepatan, bahkan jika perlu ditingkatkan di tempat lain.

Baca ulasan broadband Virgin Media kami

Dapatkan Virgin Media Broadband sekarang

Paket dibandingkan	M50	M100	M200	M350	M500	Gig1
Harga per bulan (inc line rental)	£28	£34	£40	£46	£62	£62
Biaya dimuka	£35	£35	£35	£35	£35	£35
Kecepatan rata-rata	54Mbits / dtk	108Mbits / dtk	213Mbits / dtk	362Mbits / dtk	516Mbits / dtk	1.140Mbits / dtk
Tunjangan penggunaan	Tak terbatas	Tak terbatas	Tak terbatas	Tak terbatas	Tak terbatas	Tak terbatas
Panjang kontrak	18 bulan	18 bulan	18 bulan	18 bulan	18 bulan	18 bulan

Ofcom Performance Scorecard

Rata-rata industri	Virgin Media
Kepuasan pelanggan	85%	85%
Skor Promotor Bersih	12	19
Keluhan ke Ofcom per 1.000 pelanggan	52	60

---

5. Sky Broadband: Perangkat serba guna yang kuat dan andal

Sky tidak unggul dalam hal kecepatan atau nilai uang, tetapi layanannya tidak semahal Zen Internet, Virgin, atau EE, dan mendapatkan reputasi untuk layanan pelanggan, seperti yang ditunjukkan oleh Sangat Terpuji dalam kategori ini di Pita Lebar Terbaik kami Penghargaan. Hampir 42% pelanggan Sky yang disurvei mengatakan bahwa mereka Sangat Puas dengan dukungan pelanggannya, sementara 32% lainnya masih puas. Sky juga berhasil dalam kategori Keandalan, meskipun hasil untuk Kecepatan dan Nilai untuk Uang sedikit meleset. Sky kini telah memperkenalkan panggilan gratis kapan saja dengan beberapa paketnya, yang dapat meningkatkan nilai bagi beberapa pengguna.

Penelitian terbaru Ofcom juga mencatat tingkat kepuasan pelanggan secara keseluruhan yang lebih tinggi dari rata-rata, bersama dengan jumlah keluhan pelanggan yang relatif rendah. Terlebih lagi, angka kinerja Sky juga sangat bagus, baik untuk layanan ADSL2 + dan opsi seratnya yang lebih cepat. Hal itu patut dipikirkan, karena layanan Sky Ultrafast 145Mbits / detik adalah salah satu yang paling mudah terjangkau. EE dan Plusnet masih memiliki keunggulan di atas Sky di sebagian besar area survei kami, tetapi ini sangat berharga memeriksa penawaran terbaru - meskipun Anda harus waspada terhadap kenaikan harga sekali dalam 18 bulan pertama telah selesai.

Baca ulasan Sky Broadband kami

Dapatkan Sky Broadband sekarang

Paket dibandingkan	Sky Broadband Essential	Sky Broadband Superfast	Sky Broadband Sangat Cepat
Harga per bulan (inc line rental)	£25	£25	£33
Biaya dimuka	£19.95	£19.95	£19.95
Kecepatan rata-rata	11Mbits / dtk	59Mbits / dtk	145Mbits / dtk
Tunjangan penggunaan	Tak terbatas	Tak terbatas	Tak terbatas
Panjang kontrak	18 bulan	18 bulan	18 bulan

Ofcom Performance Scorecard

Rata-rata industri	Sky Broadband
Kepuasan pelanggan	85%	86%
Skor Promotor Bersih	12	9
Keluhan ke Ofcom per 1.000 pelanggan	52	21

---