Ulasan Zen Internet (2021): Layanan fantastis dan andal yang meningkatkan kepuasan pelanggan

Didirikan pada tahun 1995, Zen Internet mungkin tidak memiliki jumlah pengguna ISP terbesar di Inggris Raya, tetapi Zen Internet sangat sukses dalam hal menjaga kepuasan pelanggannya. Itu menyapu papan dalam Penghargaan Broadband 2021 kami, dan 100% pengguna yang menanggapi survei kami mengatakan bahwa mereka akan merekomendasikan Internet Zen kepada orang lain - tidak ada penyedia lain yang dapat mengelola lebih dari 86%.

Paket ADSL dan Fiber Zen tidak terlalu murah, tetapi ada lebih dari sekadar harga bulanan yang rendah. Dengan Zen, layanan ini membenarkan harga yang lebih tinggi dari rata-rata, menjadikannya salah satu penyedia broadband terbaik.

BACA BERIKUTNYA: Router nirkabel terbaik yang dapat Anda beli

Ulasan Zen Internet (2021): Zen Unlimited Broadband

Opsi broadband Zen dimulai dengan ADSL2 + Unlimited Broadband dasar, tersedia dengan kontrak 1 bulan atau 12 bulan dengan persewaan jalur yang disertakan. Kecepatan rata-rata 10Mbits / detik, yang cukup memadai untuk penggunaan internet sehari-hari dan streaming HD jika Anda tidak berbagi koneksi dengan keluarga.

Dengan £ 28 per bulan selama setahun dengan biaya penyiapan £ 20, itu adalah £ 10 yang lebih mahal daripada kebanyakan opsi saingan dan bahkan banyak fiber berencana tetapi - di sisi positifnya - Zen menawarkan jaminan harga seumur hidup, di mana harga tidak akan naik setelah kontrak berakhir. Ini jauh dari yang diberikan dengan banyak ISP lainnya. Namun, pertahankan dalam kontrak satu bulan bergulir, dan biayanya naik menjadi £ 31 sebulan dengan biaya pengaturan £ 50. Kecuali Anda hanya menginginkan broadband di properti untuk jangka waktu terbatas, lebih baik mendaftar ke paket 12 bulan.

Ulasan Zen Internet (2021): Fiber Tidak Terbatas

Paket Fiber Tanpa Batas level awal Zen memberi Anda kecepatan unduh rata-rata 35Mbits / detik dengan kecepatan unggah rata-rata 6Mbits / detik. Dengan harga £ 30 per bulan, itu hampir tidak lebih mahal daripada layanan ADSL2 + dengan biaya pemasangan £ 20, dan Zen menawarkan jaminan harga seumur hidup yang sama untuk memastikan Anda tidak akan terkejut saat kontrak 12 bulan berakhir. Sebagian besar layanan saingan 35Mbits / detik hingga 38Mbits / detik datang dengan label harga yang lebih murah dan bahkan membebaskan biaya penyiapan tetapi dengan Setidaknya Zen memainkan banyak hal dengan benar dan tidak memukul Anda dengan kenaikan harga segera setelah kontrak awal berakhir.

Dengan tambahan £ 5 per bulan, Anda dapat meningkatkan ke Fiber Tidak Terbatas 2 dengan kecepatan unduh rata-rata 66Mbits / detik dan kecepatan unggah 17Mbits / detik, yang seharusnya cukup untuk semua kecuali yang paling menuntut pengguna.

Kedua opsi tersebut dilengkapi dengan penyewaan saluran telepon dan dukungan Inggris Raya, dan Zen mendapatkan kredit ekstra untuk menyertakan Fritz! Box 7530 dual-band Wi-Fi 5 router nirkabel, yang menawarkan kinerja lebih baik dan fitur yang lebih luas daripada banyak model lain yang dipasok ISP. Terlebih lagi, paket Zen dalam alamat IP statis gratis - bonus nyata untuk pemain game dan pekerja jarak jauh. Zen juga menawarkan upgrade EveryRoom dengan Fritz! Repeater box mesh dengan tambahan £ 8 sebulan meskipun Anda mungkin lebih baik membelinya secara terpisah karena harganya sekitar £ 128 untuk membeli langsung.

BACA BERIKUTNYA: Penawaran dan penawaran broadband terbaik

Ulasan Zen Internet (2021): Zen Ultrafast

Pelanggan di area tertentu yang didukung dapat memilih paket G.fast dan FTTP Zen yang bahkan lebih cepat, dengan kecepatan antara 300 dan 900Mbits / detik - cukup cepat untuk mengunduh film 4K dalam waktu sekitar lima menit.

Namun, BT menghentikan peluncuran G.fast tahun lalu sementara FTTP masih jauh dari mana-mana di seluruh Inggris, jadi mungkin perlu beberapa saat sebelum Zen Ultrafast menjadi pilihan di leher Anda. Harga mulai dari £ 39 per bulan dan berbeda dari satu daerah ke daerah lain, tetapi tidak banyak ISP yang memberikan kecepatan sangat tinggi layanan, jadi sebaiknya periksa ketersediaan jika Anda sedang mencari yang tercepat layanan.

Ulasan Zen Internet (2021): Cakupan

Zen menjalankan sebagian besar layanannya BTJaringan serat optik Openreach, tetapi juga menawarkan beberapa layanan serat berkecepatan lebih tinggi melalui jaringan FTTP Cityfibre. Ini berarti bahwa 95% Inggris harus berada dalam jangkauan layanan serat Superfast intinya, meskipun Anda tidak mungkin mendapatkan Ultrafast di luar kota-kota besar. Anda dapat mengetahui apakah ini termasuk rumah Anda dengan memeriksa alat ketersediaan di Situs web Zen Internet.

BACA BERIKUTNYA: Extender Wi-Fi terbaik

Ulasan Zen Internet (2021): Kinerja dan kepuasan pelanggan

Kami tidak memiliki angka Ofcom resmi yang mencakup kinerja Zen Internet, tetapi pelanggan pasti senang dengan kecepatannya. Dalam survei Broadband Awards 2020/21 kami, lebih dari 70% pelanggan Zen sangat puas dengan kinerja layanan mereka, hampir 10% di depan pesaing terdekat Zen, Virgin Media, dan dengan sebagian besar kompetisi duduk di bawah 40%. Faktanya, Zen hanya memiliki satu pelanggan yang tidak puas dalam kategori ini.

Keandalannya juga mengesankan: 88% pelanggan Zen sangat puas dengan keandalan broadband mereka, dan 10% lainnya masih puas.

Di tempat lain, Zen secara konsisten mendapat nilai tinggi untuk kepuasan pelanggan. Hampir 90% pelanggan Zen sangat puas dengan dukungan pelanggannya, dengan tambahan 8,5% puas. Sekitar 86% merasa puas atau sangat puas dengan Zen dalam hal nilai uang. Kami tidak memiliki skor Ofcom untuk mendukung hasil survei kami sendiri, tetapi fakta bahwa 100% pelanggan Zen yang kami survei akan merekomendasikan ISP mereka berbicara banyak; mereka adalah kelompok yang sangat antusias.

Ulasan Zen Internet (2021): Putusan

Tidak sulit menemukan alternatif yang lebih murah untuk Zen, tetapi Anda akan kesulitan menemukan layanan broadband dengan reputasi yang lebih baik untuk keandalan, layanan, dan dukungan. Jika Anda menginginkan layanan cepat yang dapat Anda percaya dan Anda dengan senang hati membayar ekstra, Zen harus berada di urutan teratas daftar Anda.