Ulasan Ahli Penghargaan Broadband 2020: Hasilnya

Broadband tidak pernah menjadi topik hangat. Antara tawaran Buruh untuk setengah menasionalisasi BT selama pemilihan umum 2019 dan proposal terbaru diumumkan oleh Ofcom kepada Investasi "biaya tambahan" dalam jaringan serat penuh, keadaan broadband Inggris Raya tidak lagi menjadi perhatian khusus. Itu sangat penting dalam agenda publik dan bagian yang semakin penting tentang bagaimana negara akan membentuk dirinya dalam dekade mendatang.

Dengan pemikiran tersebut, kami meminta Anda untuk memberi umpan balik kepada kami tentang pengalaman Anda dengan ISP (penyedia layanan internet) Anda. Kami ingin tahu seberapa puas Anda dengan layanan pelanggan mereka, seberapa andal koneksi dari hari itu hingga hari dan minggu ke minggu, bagaimana perasaan Anda tentang nilai uang yang ditawarkan ISP Anda, dan seberapa cepat koneksi tersebut dulu.

Namun, yang terpenting, kami menanyakan apakah Anda akan merekomendasikan pemasok broadband Anda kepada teman, kenalan, atau anggota keluarga.

Kami sekarang telah mendapatkan hasilnya dan mereka melukiskan gambaran kepuasan secara keseluruhan dengan kualitas broadband, tetapi dengan beberapa penyedia jelas bekerja lebih baik daripada yang lain untuk membuat pelanggan mereka senang. Baca terus untuk rincian lengkapnya, dan untuk mengetahui pemasok mana yang harus Anda pilih.

BACA BERIKUTNYA: Panduan kami untuk pemasok broadband terbaik tahun 2020

Pemenang Keseluruhan: Plusnet

Kabar baik untuk tujuh pemasok terpopuler dalam survei kami: masing-masing memiliki persentase lebih tinggi dari orang yang mengatakan mereka akan merekomendasikan layanan mereka daripada mereka yang mengatakan tidak. Sementara itu menunjukkan kepuasan keseluruhan dengan Virgin Media, BT, Sky, TalkTalk, Plusnet, EE dan Vodafone, beberapa dari ISP ini terbukti lebih direkomendasikan daripada yang lain.

Sebanyak 88% pelanggan Plusnet mengatakan bahwa mereka akan merekomendasikan layanan yang mereka gunakan, menjadikannya pemenang dalam kategori ini, dan hasil yang baik di semua kategori lainnya menjadikannya pemenang keseluruhan yang jelas.

EE berada di urutan kedua dalam kategori ini, hanya mengungguli Sky untuk penghargaan Highly Commended. Terbukti paling kontroversial adalah BT, dengan lebih dari sepertiga (34%) mengatakan mereka tidak akan merekomendasikan layanan ini kepada teman.

Baca ulasan lengkap broadband Plusnet kami

Sangat dipuji: Broadband Virgin Media

---

Layanan pelanggan terbaik: EE

Dari pelanggan EE yang merespons, setengahnya menyatakan bahwa mereka puas, dan lebih dari seperempatnya menyatakan sangat puas dengan layanan pelanggan. Ini adalah kudeta bagi perusahaan yang biasanya tidak terkenal dengan layanan broadband rumah.

Plusnet sekali lagi menjadi pesaing di sini, dengan tingkat kepuasan yang sama tinggi dengan EE. Namun, ini diimbangi oleh 10% orang yang mengatakan bahwa mereka tidak puas dan 10% lainnya merasa netral. Namun hanya 1,85% orang yang mengatakan bahwa mereka tidak puas atau sangat tidak puas dengan EE.

Terbukti paling kontroversial dalam hal layanan pelanggan adalah TalkTalk, dengan hampir setengahnya (49%) pengguna mengatakan bahwa mereka puas tetapi 18% signifikan yang mengaku sangat tidak puas dengan mereka layanan.

BT juga memecah belah, dengan kontingen terbesar kedua dari pengguna yang sangat tidak puas dalam survei kami, tetapi masih berhasil membuat 35% dari mereka yang menggunakannya puas dengan layanan pelanggan.

Baca ulasan lengkap broadband EE kami

Sangat dipuji: Plusnet

---

Paling andal: Plusnet

Terkait keandalan broadband mereka, ini adalah kemenangan lain bagi perusahaan Yorkshire Plusnet. Perusahaan ini memiliki persentase pelanggan "sangat puas" tertinggi dalam survei kami, yaitu sebesar 62%.

Virgin Media tidak memiliki pelanggan "sangat puas" sebanyak Plusnet, tetapi dengan 48% di kategori "puas" dan 24% di kategori "sangat puas", ia menempati posisi kedua dalam kategori ini.

Hanya 29% pengguna TalkTalk dan 22% pengguna Vodafone merasa "sangat puas", dan TalkTalk juga memiliki persentase tertinggi di seluruh jajaran pengguna yang "tidak puas" dan "sangat tidak puas" (13% dan 8% masing-masing).

Virgin Media, BT dan Sky bernasib lebih baik dalam kategori ini, dengan mayoritas pelanggan mereka dalam survei kami merasa "puas" atau "sangat puas" dengan keandalan broadband mereka.

Sangat dipuji: Langit

---

Nilai terbaik: Plusnet

Dengan 41% pengguna yang menentukan dalam survei kami yang menunjukkan bahwa mereka sangat puas dengan nilainya untuk uang, Plusnet kembali menjadi yang teratas. Vodafone berada di urutan kedua di sini, hanya mengalahkan EE, meskipun keduanya memiliki tingkat pengguna yang relatif tinggi yang menunjukkan bahwa mereka puas atau sangat puas.

Sky juga memiliki jumlah responden yang puas atau sangat puas yang serupa, meskipun hasil ini diimbangi dengan sejumlah besar pelanggan yang menanggapi survei kami yang merasa netral (21%) tentang nilai.

BT dan Virgin adalah yang terlemah dalam kategori ini, dengan seperlima pengguna Virgin Media menunjukkan bahwa mereka demikian tidak puas dengan nilai uang yang ditawarkan oleh penawaran broadband, dan 15% pengguna BT menyatakan bahwa mereka sangat puas tidak puas.

Sangat dipuji: Vodafone

---

Kecepatan terbaik: Virgin Media

Penghargaan terakhir dalam survei Broadband Terbaik 2020 kami diberikan kepada Virgin Media. Ini adalah perusahaan yang suka membanggakan kecepatan internetnya yang lincah, dan dengan alasan yang sangat bagus menurut pembaca kami.

Dengan 60% pelanggan yang mengesankan yang menunjukkan bahwa mereka sangat puas dengan kecepatan layanan mereka, itu membuat persaingan keluar dari air. Yang terdekat berikutnya, Sky, melihat 33% sangat puas dan 40% puas dengan kecepatan layanan mereka.

Yang kurang populer adalah BT dan TalkTalk, yang masing-masing memiliki sekitar seperempat pengguna yang menyatakan ketidakpuasan tentang kecepatan dalam survei kami. Meskipun demikian, mereka masih berhasil membuat mayoritas keseluruhan pengguna mereka puas dengan kecepatan koneksi mereka, meskipun tidak selengkap Virgin Media.

Baca ulasan lengkap broadband Virgin Media kami

Sangat dipuji: Langit

---

Metodologi

Kami meminta orang-orang untuk mengisi survei tentang bagaimana perasaan mereka tentang pemasok broadband mereka melalui kuesioner yang dihosting di situs web Expert Reviews selama 2019.

Pembaca yang menyelesaikan survei diminta untuk memilih penyedia broadband mereka, dan mencatat paket langganan mereka. Mereka kemudian diminta untuk menilai kategori di atas dalam hal 'smiley' mewakili perasaan mereka, mulai dari sangat puas hingga sangat tidak puas. Ada juga opsi untuk 'tidak berlaku'. Sebanyak 620 orang menanggapi survei tersebut.