Come risolvere i problemi di connettività di Sky Q

Sky Q è una piattaforma TV di grande effetto, soprattutto nel suo formato multiroom. Utilizza il Wi-Fi per pompare i contenuti in tutta la casa dal TV box al TV box e può anche essere utilizzato come sistema Wi-Fi mesh per assicurarti di non avere punti morti a casa.

Può, tuttavia, essere un po 'pignolo sul modo in cui lo configuri, in particolare se decidi che preferisci ottenere la tua banda larga da un altro provider. Se hai riscontrato alcuni problemi con il blocco del sistema, siamo qui per aiutarti con la nostra guida per risolverli.

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In questa guida ti spiegheremo cosa fare per ottenere il massimo dai tuoi dispositivi Sky Q Mini e tablet per lo streaming e, mentre non dovresti averne bisogno con tutto impostato correttamente, ti mostreremo anche come impostare correttamente le tue scatole Sky Q su Ethernet.

Prima di entrare nei dettagli reali, tuttavia, vale la pena spiegare come funziona il sistema. Nella nostra esperienza e dalla lettura di tutti i vari consigli sui thread del forum, i problemi sono in gran parte causati dalle modifiche apportate a un sistema che sconvolge il modo in cui si comporta la rete mesh Sky Q. Modifica le cose nel modo sbagliato e può causare problemi o aggirare completamente la rete mesh utilizzata per lo streaming. Spiegheremo perché si verificano problemi e, nelle sezioni successive di questo articolo, come configurare correttamente il tuo sistema Sky Q. Continua a leggere per la storia completa o passa direttamente alla parte che ti interessa utilizzando i link sottostanti.

• Come risolvere i problemi se non si dispone di Sky Broadband
• Come risolvere i problemi se si dispone di Sky Broadband
• Come utilizzare Ethernet con Sky Q

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Come funziona la rete di Sky Q

Sky Q utilizza una rete mesh a 5 GHz per lo streaming video sui box Sky Q Mini. Una rete mesh significa che, nel sistema, ogni dispositivo Sky Q (box principale, Mini box e booster) funge da booster, ma è il sistema che trova di più modo efficiente e veloce di trasmettere i dati: il tuo box Sky Q Mini in camera da letto, ad esempio, potrebbe inviare il suo segnale a uno Sky Q Booster, che poi lo invia al scatola principale.

Le reti mesh sono spesso più lente di una rete tradizionale, ma aggiungono affidabilità e aumentano la copertura complessiva. Per Sky Q, questi ultimi punti sono i più importanti, in quanto è necessaria solo una larghezza di banda sufficiente per lo streaming HD e l'affidabilità è più importante della velocità. Il funzionamento della rete mesh dipende dal fatto che si disponga di banda larga Sky e di un hub Sky Q o di una normale connessione a banda larga. Tuttavia, fai attenzione ai consigli sulla disabilitazione della rete a 2,4 GHz.

• Dovresti disabilitare la banda Sky Q a 2,4 GHz?

Non hai la banda larga Sky

Se non hai la banda larga Sky o un hub Sky Q, il tuo sistema funziona in modo leggermente diverso. La tua scatola Sky Q Silver si connette al tuo router tramite 2,4 GHz, per assicurarti che funzioni con tutti i sistemi. Ciò significa che le velocità di download sul tuo box Sky Q sono limitate dalla qualità della tua rete wireless. Tutte le scatole Sky Q Mini si connettono anche alla tua rete a 2,4 GHz, il che potrebbe sembrare un po 'sbagliato. Dopo tutto, non dovrebbero essere dispositivi 802.11ac 5GHz?

La risposta è sì, ma quello che non puoi vedere è che c'è anche una rete mesh Sky a 5 GHz in esecuzione in background, che viene utilizzata per lo streaming. La connessione di rete a 2,4 GHz al router funge più da backup, quindi un problema con 5 GHz significa che le tue scatole possono continuare lo streaming; tuttavia, in un sistema che funziona correttamente, tutto lo streaming dovrebbe avvenire su 5GHz.

Per quanto robusto sia questo sistema, iniziano a verificarsi problemi se si desidera apportare modifiche. Uno dei più comuni è che le persone pensano che i loro Mini box siano collegati a una rete a 2,4 GHz, quindi ripristinali, solo per scoprire che non possono vedere la loro rete a 5 GHz esistente. Questo è del tutto normale, poiché la tua rete esistente a 5 GHz non ha la qualità del servizio (QoS) o le capacità di rete mesh di cui Sky Q ha bisogno. Questo è il motivo per cui viene creata una rete nascosta.

Il prossimo errore è che i Mini box vengono quindi collegati direttamente alla rete a 2,4 GHz, poiché sembra che non ci siano altre opzioni. In questo modo si unisce Mini solo alla rete a 2,4 GHz e rende lo streaming inaffidabile e soggetto a interferenze.

Un problema secondario è decidere di connettere il tuo Sky Box principale tramite Ethernet, poiché ciò può interferire con la tua rete mesh. Se decidi di utilizzare Ethernet dalla tua scatola principale, devi configurare di nuovo correttamente l'intero sistema. Ciò disabiliterà le connessioni di rete a 2,4 GHz, costringendo il resto del sistema a utilizzare la banda a 5 GHz.

• Vedere, come risolvere i problemi di Sky Q se non si dispone di Sky Broadband e Come configurare Sky Q con Ethernet

Hai la banda larga Sky con Sky Q Hub

Se hai il Sky Q Hub, il tuo router funge anche da parte della rete mesh e ottieni una funzionalità aggiuntiva: i tuoi Mini box agiscono come hotspot Wi-Fi, ripetendo lo stesso nome di rete in casa tua e migliorando la copertura. Con questo sistema, entrambe le reti a 2,4 GHz e 5 GHz hanno lo stesso nome.

Un problema comune è che le persone dividono le reti wireless, utilizzando l'opzione nella rete di Sky Q Hub impostazioni, in modo che possano scegliere fisicamente a quale rete unirsi: la rete a 5 GHz ha una portata inferiore, ma lo è notevolmente più veloce. Tuttavia, ciò causa problemi, poiché interrompe la rete mesh e può costringere i box Sky Q Mini a connettersi tramite reti a 2,4 GHz. Per un sistema stabile, devi usare le impostazioni predefinite.

Anche se questo significa che non puoi scegliere a quale rete connetterti (2,4 GHz o 5 GHz), il sistema dovrebbe scegliere in modo intelligente a quale rete deve connettersi il tuo dispositivo. Anche il collegamento del tuo box principale tramite Ethernet può causare problemi, poiché devi ricollegare correttamente tutti i tuoi Mini box e Booster alla tua rete, in modo che la rete mesh possa essere ricostruita.

• Vedere, come risolvere i problemi se si dispone della banda larga Sky

Dispositivi tablet e rete

Se stai trasmettendo in streaming su tablet, utilizzi la tua normale connessione di rete e non fai tecnicamente parte della rete mesh. Eventuali interruzioni o problemi qui dipenderanno esclusivamente dalla qualità della connessione di rete e dalla velocità della rete. Se hai Sky Broadband, non dovresti avere problemi, poiché tutti i Mini box fungono da hotspot. Se non hai la banda larga Sky, leggi il mio guida su come estendere la portata del Wi-Fi.

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Come risolvere i problemi di Sky Q se non si dispone di Sky Broadband

Se non disponi della banda larga Sky, non avrai uno Sky Q Hub. L'opzione di installazione predefinita è quella di avere la Sky box principale collegata alla rete esistente a 2,4 GHz per l'accesso a Internet. I box Sky Q Mini aggiuntivi si collegano alla tua rete a 2,4 GHz e anche a una rete mesh a 5 GHz nascosta.

1. Collega la tua scatola principale alla rete

La tua scatola Sky Q principale dovrebbe essere connessa a Internet tramite la tua rete a 2,4 GHz. Per verificare se lo è, vai su Impostazioni, Rete, Configurazione ed evidenzia la casella Stato. Se vedi il nome della tua rete domestica, la tua casella Sky Q è configurata correttamente. In caso contrario, fare clic su Ripristina e quindi selezionare Conferma. Seleziona l'opzione per la banda larga non Sky, seleziona la tua rete dall'elenco e quindi utilizza la tastiera sullo schermo per inserire la password della tua rete. Lascia che il tuo box si connetta alla rete.

2. Sky Q Booster

Il Booster aiuta a trasmettere la tua rete mesh in tutta la casa e dovrebbe rimanere dove l'ha messa l'ingegnere Sky. Se hai apportato modifiche alla tua rete, è possibile che il tuo Booster non funzioni più correttamente. Per risolvere questo problema, tieni premuto il pulsante di ripristino sul retro finché la spia di alimentazione non inizia a lampeggiare.

Attendi fino a quando la spia wireless diventa verde fissa. Vai alla tua casella Sky Q e tieni premuto il pulsante WPS (all'estrema destra) finché non lampeggia in ambra (circa due secondi). Torna al Booster e tieni premuto il pulsante WPS (all'estrema destra) finché non lampeggia in ambra. Dopo una breve attesa, la spia Connected di Sky Q Booster diventerà verde fisso, a indicare che il Booster fa parte della rete.

3. Scatola Sky Q Mini

È un po 'più difficile dire se il tuo box Sky Q Mini è connesso alla rete mesh, poiché la visualizzazione delle impostazioni di rete ti mostrerà solo che è connesso alla rete a 2,4 GHz di casa tua. Quindi, l'opzione più semplice è andare su Impostazioni, Rete, Configurazione e selezionare l'opzione Ripristina, quindi selezionare Conferma.

Quando la tua scatola si riavvia, fai clic sul pulsante Home sul telecomando. Quindi, vai alla casella principale di Sky Q (o Sky Q Booster) e tieni premuto il pulsante WPS (all'estrema destra), finché non diventa arancione. La tua scatola Sky Q Mini si connetterà alla rete, riceverà un indirizzo IP, quindi si avvierà e si connetterà alla tua scatola principale. Dare un po 'di tempo al segnale per stabilizzarsi: il Mini box potrebbe essere impostato per impostazione predefinita sulla rete a 2,4 GHz all'inizio, prima di connettersi alla rete a 5 GHz per una connessione più stabile. Ripeti questi passaggi per ogni Mini box sulla rete.

Come risolvere i problemi di Sky Q se hai Sky Broadband

Se disponi di una connessione Internet Sky, avrai anche uno Sky Q Hub. Per assicurarti che tutto funzioni, non puoi dividere le reti a 2,4 GHz e 5 GHz sull'hub e tutti i tuoi dispositivi devono essere collegati tramite WPS, al fine di costruire la rete mesh wireless correttamente. Ecco cosa devi fare.

1. Combina le reti sull'Hub

Entrambe le reti a 2,4 GHz e 5 GHz devono avere lo stesso nome. Se hai modificato i nomi della rete, devi annullare questa decisione. Accedi alla home page del tuo Hub e vai alle impostazioni Wi-Fi. Facendo clic tra le schede 2,4 GHz e 5 GHz, assicurati che la tua rete a 5 GHz abbia lo stesso nome della rete a 2,4 GHz e quindi salva le impostazioni.

2. Imposta la tua scatola principale

Devi collegare correttamente la tua scatola Sky Q principale al tuo Hub. Per assicurarti che sia presente una connessione, vai su Impostazioni, Rete, Configurazione e seleziona Ripristina, quindi Conferma. Segui le istruzioni sullo schermo per configurare il tuo box principale, collegandolo tramite i pulsanti WPS sul router e sul box Sky Q: premi il pulsante WPS sul router per un paio di secondi, quindi premere il pulsante WPS sulla casella Sky Q per un paio di secondi (è il pulsante all'estremità giusto).

3. Configura Sky Q Booster

Ci sono buone probabilità che Sky Q Booster non funzioni se hai apportato altre modifiche alla rete. Per risolvere questo problema, tieni premuto il pulsante di ripristino sul retro finché il LED di alimentazione non inizia a lampeggiare. Attendi fino a quando il LED wireless diventa verde fisso, quindi tieni premuto il pulsante WPS (all'estrema destra) sul box Sky Q finché non lampeggia in ambra. Ora, tieni premuto il pulsante WPS sul Booster finché non lampeggia in ambra. Quando la spia connessa si accende, il tuo Booster è pronto per l'uso. Assicurati che il Booster sia dove l'ingegnere lo ha posizionato.

4. Configura le tue mini scatole

Se hai apportato modifiche altrove, dovresti ripristinare le impostazioni wireless dei Mini box e ricollegarli alla rete. Per fare ciò, vai su Impostazioni, Configurazione, Rete e seleziona l'opzione Ripristina, quindi seleziona conferma. Quando la casella si riavvia, premere il pulsante Seleziona. Ora, sul dispositivo Sky Q più vicino che è configurato correttamente (la scatola principale o il Booster, molto probabilmente), tieni premuto il pulsante WPS (estrema destra) fino a quando la luce ambra lampeggia. La tua scatola Sky Q Mini dovrebbe ora prendere la rete e connettersi. Ripeti questi passaggi per un'altra scatola Sky Q Mini, se ne hai una. Ricordati di dare alle scatole un po 'di tempo per sistemarsi: potrebbero essere impostate per impostazione predefinita sulla rete a 2,4 GHz alla prima connessione fino a quando non viene stabilita la rete a 5 GHz.

Sky Q: Dovresti disabilitare 2.4GHz?

Uno dei principali consigli nei forum è disabilitare le modalità a 2,4 GHz sulle scatole Sky Q Mini. Ciò costringe le scatole a utilizzare la rete a 5 GHz, il che suona alla grande, ma non dovresti farlo affatto. Infatti, in un sistema Sky Q configurato correttamente, tutto lo streaming viene eseguito su 5 GHz e 2,4 GHz viene utilizzato solo per gli hotspot Wi-Fi, come failover e per alcuni aggiornamenti. In altre parole, i problemi di streaming non sono causati dalla rete a 2,4 GHz!

In alcuni casi, disabilitare 2.4GHz non fa nulla. Tuttavia, ci sono alcuni casi in cui potresti voler disabilitare questo canale. Ti mostrerò come in seguito, ma devi prima capire i motivi.

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Non hai la banda larga Sky

Se non disponi della banda larga Sky, i tuoi box Sky Q Mini non utilizzano 2,4 GHz per gli hotspot Wi-Fi e dovrebbero utilizzare questa connessione solo raramente. Se colleghi il tuo box Sky Q principale tramite Ethernet, il canale a 2,4 GHz non viene utilizzato, quindi disabilitarlo è inutile. Quindi, l'unico motivo per disabilitare la rete a 2,4 GHz qui è assicurarsi che la rete a 5 GHz funzioni; se perdi l'immagine, la rete a 5 GHz è inattiva e dovresti ripristinare tutto. Potresti aver bisogno di un altro Sky Q Booster, quindi dovresti contattare direttamente l'assistenza Sky se il tuo problema non viene risolto.

Hai la banda larga Sky

Se hai la banda larga Sky, i tuoi box Sky Q Mini fungeranno da hotspot Wi-Fi. Questa è principalmente una buona cosa, ma alcune persone hanno avuto problemi in cui i dispositivi eseguono il ping tra il Wi-Fi di Mini e il Wi-Fi del router, il che può causare problemi di connettività per alcuni dispositivi. In questo caso, potresti voler disabilitare temporaneamente la rete a 2,4 GHz per vedere se risolve i tuoi problemi. Tieni presente che ciò significa che il tuo hotspot funziona solo sulla banda a 5 GHz, quindi il collegamento di altri dispositivi ad esso potrebbe influire sulla larghezza di banda e causare problemi di streaming. In altre parole, fai molta attenzione prima di decidere di disabilitare 2.4GHz.

Un motivo secondario è assicurarti che la tua rete a 5 GHz funzioni correttamente: se disabiliti 2,4 GHz rete e l'immagine si interrompe, la rete a 5 GHz non funziona e dovresti ripristinarla qualunque cosa. Se i problemi persistono, potresti aver bisogno di un altro Sky Q Booster, quindi contatta direttamente l'assistenza Sky.

Come disabilitare la rete a 2,4 GHz sui dispositivi Sky Q.

Per disabilitare la banda a 2,4 GHz, devi accedere al menu di ingegneria nascosto. In rapida successione premere Home, 0, 0, 1, Select (o il touchpad sul telecomando touch). Questo fa apparire un menu nascosto. Seleziona 2.4GHz e fai clic su Seleziona per disabilitarlo. Non disabilitare mai la modalità 5GHz, poiché ciò interromperà la rete mesh e causerà infiniti problemi.

Seleziona Conferma in fondo alla pagina. Se le tue scatole sono impostate correttamente, continueranno a visualizzare un'immagine sullo schermo; se il segnale diminuisce, hai un problema con la rete mesh a 5 GHz. Se hai riscontrato problemi con l'hotspot, controlla se sono scomparsi. Si consiglia di lasciare abilitate entrambe le modalità 2.4GHz e 5GHz: per invertire la disabilitazione della rete 2.4GHz, seguire le istruzioni sopra e quando si seleziona la banda di rete verrà riattivata.

Come utilizzare Ethernet con Sky Q

Se guardi intorno al retro della tua scatola Sky Q, o delle tue scatole Sky Q Mini, vedrai che ci sono porte Ethernet, tutte bloccate da una piccola linguetta che ti avverte di usarle. Tuttavia, Ethernet è una tecnologia brillante che è generalmente più veloce del wireless, quindi potresti volerla utilizzare in alcune circostanze. Ad esempio, il collegamento del mio box Sky Q Silver tramite Ethernet ha più che raddoppiato la velocità di download rispetto al collegamento del box tramite wireless. Se non hai la banda larga Sky, questa funzione ha un vantaggio secondario: significa tutti i tuoi dispositivi Sky Q. sono collegati solo tramite la rete mesh a 5 GHz, liberando le reti principali da 2,4 GHz e 5 GHz per altri dispositivi solo.

Ti mostrerò come configurare Ethernet sulla scatola principale, ma non spiegherò come rendere l'intero sistema basato su Ethernet: questo è una configurazione specialistica per quando si verifica un grosso problema con il corretto funzionamento del wireless e dovrebbe essere eseguita solo da Sky ingegnere.

1. Collega la tua scatola principale

Estrai la linguetta sulla scatola Sky Q e collega un cavo Ethernet a questo, quindi fai scorrere l'altra estremità del cavo nel router (Sky Q Hub o altro). Vai a Impostazioni, Configurazione, Rete, Impostazioni avanzate e seleziona l'opzione "Connetti al router utilizzando una connessione cablata". Se hai uno Sky Q Hub, ti verrà chiesto se desideri utilizzare la tua casella come hotspot Wi-Fi. Ti consigliamo di selezionare Sì, a meno che tu non abbia una buona ragione per non farlo. Se non disponi di uno Sky Q Hub, la connessione wireless della tua scatola verrà disconnessa.

2. Ricollega eventuali Booster

Tutti i booster Sky Q saranno ora interrotti, quindi è necessario ricollegarli. Innanzitutto, eseguire un ripristino premendo e tenendo premuto il ripristino sul retro fino a quando il LED di alimentazione inizia a lampeggiare. Vai alla casella principale di Sky Q e tieni premuto il pulsante WPS (all'estrema destra) finché la sua luce ambra non inizia a lampeggiare. Vai al tuo Booster e tieni premuto il pulsante WPS (all'estrema destra) finché la sua luce ambra non inizia a lampeggiare. Il Booster si connetterà e la sua spia Connect diventerà verde fissa quando la connessione è stabile. Ripeti per tutti gli altri Booster.

3. Ricollegare le scatole Q Mini

È inoltre necessario ricollegare le scatole Sky Q Mini. Vai su Impostazioni, Configurazione, Rete e seleziona Ripristina seguito da Conferma. Quando la scatola si riavvia, premi Seleziona, quindi vai al dispositivo Sky Q connesso più vicino (il contenitore principale o Booster) e tieni premuto il pulsante WPS (all'estrema destra) finché non lampeggia in ambra. Torna al tuo Sky Q Mini e si connetterà alla rete e quindi alla tua casella Sky Q principale. Il video dovrebbe apparire di nuovo sullo schermo e tutto dovrebbe funzionare correttamente. Si prega di dare alla scatola alcuni minuti per sistemarsi: la rete a 2,4 GHz viene spesso utilizzata per iniziare, il che potrebbe causare alcuni problemi, ma la rete a 5 GHz si inserisce presto. Ripeti per tutte le scatole Sky Q Mini.

Se non hai la banda larga Sky, dovresti vedere sui tuoi Mini box che se vai in Impostazioni, Configurazione, Reti, Impostazioni avanzate, il tuo box è connesso ad una rete wireless, con un nome, come SKY0B59: questa è la rete speciale che il sistema Sky ha realizzato ed è completamente normale.