Recensione Virgin Media Broadband (2021): velocità elevate non sempre significano un ottimo servizio

Dal suo lancio nel 2006, Virgin Media è cresciuta fino a diventare uno dei maggiori ISP del Regno Unito; con il 20% del mercato, ora è terzo dietro BT e Cielo. Molto di questo si riduce a un mix di tecnologia avanzata e prestazioni grezze. Virgin è l'unico fornitore di banda larga a livello nazionale ad avere una propria rete a livello stradale, il che significa che può farlo distribuire la sua tecnologia più recente prima e fornire livelli di prestazioni che la concorrenza basata su Openreach non può sempre offrire incontro.

Purtroppo, Virgin Media non è disponibile in molte aree. Se ti trovi fuori da una grande città o da una grande città, probabilmente non è un'opzione per te. E anche se lo è, il servizio ha i suoi svantaggi. Guardando i risultati del nostro sondaggio 2021 Best Broadband Awards, l'ISP ottiene un punteggio elevato per affidabilità e velocità, ottenendo un Elogiato ma resta indietro rispetto all'assistenza clienti e al rapporto qualità-prezzo, dove ha più clienti insoddisfatti e molto insoddisfatti della maggior parte altri ISP.

Se il 71% dei suoi clienti consiglia ancora Virgin Media, potrebbe essere perché sono abbastanza fortunati da non averne bisogno assistenza clienti, o perché le incredibili velocità che stanno ottenendo compensano le carenze dell'azienda altrove.

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Recensione Virgin Media: Virgin M50, M100, M200 e M350

Con Virgin, la velocità è al centro dell'attenzione. L'azienda non dispone nemmeno di un'offerta ADSL: i suoi pacchetti partono dal servizio fibra M50, con una velocità media pubblicizzata di 54 Mbit / sec, quindi passa ai servizi M100, M200 e M350, con 108 Mbit / sec, 213 Mbit / sec e 362 Mbit / sec in download medio velocità. Le velocità di caricamento vanno da 10 Mbit / sec a 36 Mbit / sec e si applica una tariffa di installazione di £ 35 al mese. Il noleggio della linea e le chiamate nel fine settimana sono integrati.

Come con Sky Broadband, c'è un pungiglione nella coda a cui prestare attenzione. I costi di ingresso sono piuttosto competitivi, con M50 a £ 28 al mese, M100 a £ 34 al mese, M200 a £ 40 al mese e M350 a £ 46 al mese. Tuttavia, una volta trascorsi i primi diciotto mesi, questi salgono a £ 45, £ 51, £ 57 e £ 63 rispettivamente. Quando entrano in vigore i nuovi prezzi, i piani non hanno un così grande valore, quindi dovrai rinegoziare o camminare.

LEGGI SUCCESSIVO: Recensione Sky Broadband

Recensione Virgin Media: Virgin M500 e Gig1 Fiber

Oltre al pacchetto di livello base, Virgin offre anche il servizio M500 a 516 Mbit / sec. Questo era limitato ai pacchetti Oomph di Virgin, che si trovavano in bundle con telefono, TV e banda larga a un prezzo più alto, ma ora puoi averlo da solo con un contratto di 18 mesi per £ 62 al mese, anche se l'abbiamo visto per meno su speciali offrire. Ancora una volta, Virgin aumenta il prezzo una volta superati i primi 18 mesi, ma qui arriva a £ 69 al mese, il che non è un'escursione così spaventosa.

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Mentre gli altri ISP si fermano qui, Virgin continua, arrivando fino a Gig1, disponibile in alcune aree fortunate con velocità medie di 1.104 Mbit / sec allo stesso prezzo di M500. È oltre tre volte più veloce di EEil servizio di punta di 300 Mbit / sec, sebbene BT offra ora un'opzione di fibra FTTP a 900 Mbit / sec rivale in alcune aree. Se desideri l'opzione di banda larga mainstream più veloce nel Regno Unito, Virgin è la strada da percorrere e, sebbene il contratto duri 18 mesi, il prezzo è garantito per 24 mesi.

M50 M100 M200 M350 M500 Gig1
Prezzo mensile (incl. Noleggio di linea) £28 £34 £40 £46 £62 £62
Costo iniziale £35 £35 £35 £35 £35 £35
Velocità media 54 Mbit / sec 108 Mb / sec 213 Mbit / sec 362 Mbit / sec 516 Mb / sec 1.140 Mbit / sec
Indennità d'uso Illimitato Illimitato Illimitato Illimitato Illimitato Illimitato
Lunghezza del contratto 18 mesi 18 mesi 18 mesi 18 mesi 18 mesi 18 mesi

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Recensione di Virgin Media: copertura

La copertura è probabilmente il problema principale di Virgin. Anche se lo desideri, potresti non essere in grado di ottenerlo in molte aree del Regno Unito. Al momento, i servizi raggiungono circa il 45% delle case del Regno Unito e Virgin spera di portarli fino a quasi il 53% il prossimo futuro, ma che lascia ancora molte famiglie e uffici fuori dalla portata di una Vergine linea. Nel frattempo, i servizi più veloci, in particolare Gig1, non sono disponibili in tutte le aree di Virgin Media. Usa Virgin's Controllo del codice postale per vedere quali servizi Virgin Media può offrirti.

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Recensione di Virgin Media: prestazioni e soddisfazione del cliente

Se hai bisogno di ulteriori prove del fatto che la velocità è una caratteristica di Virgin Media, guarda i suoi risultati nella ricerca di Ofcom e nel nostro sondaggio Best Broadband Awards. In quest'ultimo caso, quasi il 61% degli utenti che abbiamo intervistato era molto soddisfatto delle velocità di Virgin e un ulteriore 20% era soddisfatto. Solo Zen Internet ha avuto un numero maggiore di scommettitori soddisfatti. Tuttavia, quasi il 13% degli utenti era insoddisfatto o molto insoddisfatto, quindi Virgin non offre sempre il tipo di prestazioni che i suoi clienti sperano.

Con così tante opzioni ad alta velocità che utilizzano tecnologie diverse, è difficile fare un confronto di velocità da mele a mele tra Virgin Media e gli ISP rivali. Tuttavia, Ofcom registra una velocità media su tutti loro di oltre 220 Mbits / sec, che è superiore alle velocità medie registrate anche per la fibra FTTP più veloce di BT Servizi.

Per quanto riguarda la soddisfazione del cliente e il supporto, le notizie non sono sempre così positive. I punteggi di Virgin Media per l'assistenza clienti nel nostro sondaggio sono stati tra i peggiori, con circa il 45% di clienti soddisfatti e circa il 30% insoddisfatti, mentre il resto si trova esattamente al centro.

Virgin ha anche solo leggermente più clienti soddisfatti totali (37%) rispetto ai clienti insoddisfatti (35%) quando si tratta di rapporto qualità-prezzo. Il rapporto più recente di Ofcom ha rilevato che Virgin ha ottenuto buoni risultati in termini di soddisfazione generale, nonostante abbia ottenuto punteggi bassi per la gestione dei reclami e registrato lunghi tempi di attesa medi delle chiamate. Si tratta di 60 reclami ogni 100.000 utenti, ben al di sopra dei livelli medi, nonostante i migliori sforzi di Vodafone e TalkTalk per aumentare tale media.

Queste cifre ora alimentano annualmente le schede di valutazione Ofcom in alleanza con le autorità di regolamentazione dei settori dell'acqua, dell'energia e delle banche. Questi sono progettati per aiutare i clienti a scegliere i migliori fornitori in base alle metriche dell'Institute of Customer Services e Net Promoter Scores. Non c'è molto di cui scrivere a casa sui Net Promoter Score o sulla soddisfazione generale, e Sky, EE e BT sono tutti avanti con statistiche inferiori sul numero di reclami.

Media complessiva Virgin Media
Soddisfazione 85% 85%
NPS 12 19
Reclami a Ofcom per 1000 abbonati 52 60

Recensione di Virgin Media: verdetto

Se ti trovi in ​​un'area in cui Virgin Media è un'opzione, vale sempre la pena considerare. L'affidabilità è buona e le velocità sono eccellenti, soprattutto se sei disposto a pagare per un servizio a banda larga in fibra più veloce. Tuttavia, i prezzi sono relativamente alti e lo diventano di più dopo diciotto mesi, mentre Virgin è davvero ha bisogno di lavorare sul suo servizio clienti e supporto se vuole competere con i migliori ISP in circolazione Là. La velocità è importante ma, per la maggior parte delle persone, non è tutto e ci sono alcune aree in cui altri fornitori ti danno di più.

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