Revisione BT Broadband (2021): in continuo miglioramento

Non sorprende che BT rimanga il nome più importante nella banda larga del Regno Unito. Attualmente detiene circa il 38% del mercato, sebbene tale cifra includa gli utenti delle filiali BT EE e Plusnet - e mentre il suo braccio di rete, Openreach, è ora gestito in modo indipendente, esiste ancora una stretta relazione tra Due.

Tuttavia, l'ultima volta che abbiamo esaminato BT Broadband nel 2020, abbiamo scoperto che faceva pagare prezzi di prima qualità per cosa non erano sempre servizi di prima qualità, in particolare quando si trattava di soddisfazione del cliente e valore per i soldi. Più di un terzo dei suoi clienti ha dichiarato al nostro sondaggio sui Broadband Awards che non consiglierebbe BT Broadband a qualcun altro.

Quest'anno le cose sono diverse. C'è ancora del lavoro da fare sul rapporto qualità-prezzo e sull'assistenza clienti, ma BT sta migliorando la sua affidabilità e quasi il 71% degli utenti lo consiglierebbe ora. È ancora uno dei fornitori più costosi, ma gli utenti BT Broadband non devono pensare di avere un affare grezzo.

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Revisione BT Broadband: banda larga standard

A meno che non viviate in un'area in cui non è disponibile alcun servizio in fibra ottica, sarebbe difficile scoprire che BT offre ancora servizi ADSL. Lo fa, ma solo dove non è possibile ottenere la fibra e non ci sono soldi da risparmiare per ottenerla poiché il pacchetto di base BT Fiber Essentials attualmente ha lo stesso prezzo.

Recensione BT Broadband: BT Fiber Essential

Il pacchetto Fiber più economico di BT offre, in media, velocità di download di 36 Mbits / sec per £ 26,99 al mese, anche se potresti trovarlo scontato a £ 25 in una delle offerte regolari di BT. Non è un cattivo prezzo per un'opzione senza fronzoli, in particolare quando ora viene fornito con il più avanzato BT Smart Hub 2, piuttosto che con il vecchio Home Hub 5.

Lo Smart Hub 2 offre Wi-Fi 802.11ac dual-band, quattro porte Gigabit Ethernet e supporto per connessioni in fibra VDSL2 e G.fast standard, rendendolo uno dei migliori router forniti da ISP. Per un extra di £ 10 al mese puoi anche aggiungere il servizio Wi-Fi completo di BT, che include uno degli estensori mesh Wi-Fi Disc di BT, con un massimo di altri due in offerta se non riesci a ottenere un segnale solido in ogni stanza.

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Recensione BT Broadband: BT Superfast Fiber 1 e Fiber 2

Se la tua connessione richiederà un servizio più veloce, puoi passare al servizio Superfast Fiber 1 o Fiber 2 di BT. Il primo ti offre una velocità di download media di 50 Mbit / sec per £ 28 su un contratto di 24 mesi, mentre il secondo porta la velocità fino a 67 Mbit / sec e il prezzo di altri £ 2. BT tende a offrire utili extra su questi due piani, quindi fai attenzione alle offerte di rimborso o all'uso gratuito dei servizi di streaming.

Queste velocità ti daranno prestazioni sufficienti per lo streaming di video 4K e persino lo streaming di giochi, a condizione che non abbiate qualcun altro che monopolizza la larghezza di banda allo stesso tempo. Questo andrà bene per la maggior parte delle famiglie ma, se hai più persone che lavorano, trasmettono in streaming o effettuano videochiamate contemporaneamente, potresti comunque voler fare il passo successivo.

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Recensione BT Broadband: BT Ultrafast e Full Fiber

Essendo il più grande utente della rete Openreach, non sorprende che BT sfrutti le sue tecnologie più all'avanguardia. In quelle aree che supportano G.Fast è possibile ritirare i pacchetti Ultrafast Fiber 100 e Fiber 300, con velocità di download medie rispettivamente di 145Mbits / sec e 300Mbits / sec. Questo ti coprirà per lo streaming di due o più flussi video 4K contemporaneamente o per giocare a giochi 4K tramite servizi di streaming senza interrompere un'abbuffata Netflix in un'altra stanza nel processo.

I servizi più veloci di BT utilizzano la crescente presenza FTTP di Openreach, dove la connessione in fibra si estende fino a ogni singola casa o ufficio. Questi picchi a Full Fiber 900, che ti dà un incredibile 900 Mbit / sec per £ 60 al mese. Inutile dire che non è disponibile ovunque, quindi non eccitarti troppo prima di te controlla prima la tua copertura.

Piani per banda larga e fibra
BT a banda larga	BT Fiber Essential	Fibra BT 1	BT Fiber 2
Prezzo mensile (incl. Noleggio di linea)	£25	£25	£28	£30
Costo iniziale	Gratuito	Gratuito	Gratuito	Gratuito
Velocità media	10 Mbps	36 Mbps	50 Mbps	67 Mbps
Indennità d'uso	Illimitato	Illimitato	Illimitato	Illimitato
Lunghezza del contratto	24 mesi	24 mesi	24 mesi	24 mesi

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Piani ultraveloci
BT Ultrafast Fiber 100	BT Ultrafast Fiber 300	BT Full Fiber 900
Prezzo mensile (incl. Noleggio di linea)	£40	£50	£60
Costo iniziale	Gratuito	Gratuito	Gratuito
Velocità media	145 Mbps	300 Mbps	900 Mbps
Indennità d'uso	Illimitato	Illimitato	Illimitato
Lunghezza del contratto	24 mesi	24 mesi	24 mesi

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Revisione BT Broadband: copertura

Circa il 98% della popolazione del Regno Unito è ora alla portata dei servizi in fibra di Openreach, quindi la maggior parte dei potenziali clienti BT non avrà alcun problema a registrarsi per una connessione decente ad alta velocità. Tuttavia, Fiber 1 e Fiber 2 non sono ancora disponibili ovunque e in alcuni casi noterete che la velocità stimata su Fiber 1 sarà uguale a Fiber Essential, solo perché la connessione al cabinet locale non ti lascerà andare più alto.

I servizi G.Fast e FTTP più veloci sono disponibili solo in un numero limitato di aree. Attualmente, circa 2,8 milioni di sedi possono utilizzare una connessione G.Fast, mentre Openreach continua a implementare FTTP in nuove sedi, sperando di raggiungere 15 milioni di sedi entro il 2025. Ci sono alcuni progetti per portare l'FTTP in località rurali e semi-rurali ma, se vivi fuori da un importante centro urbano, probabilmente non vorrai trattenere il respiro per una connessione a 900 Mbit / sec.

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Revisione BT Broadband: prestazioni e soddisfazione del cliente

I punteggi nel sondaggio dei Broadband Awards di Expert Reviews dello scorso anno avrebbero reso una lettura cupa per i dirigenti di BT. Quest'anno le notizie sono leggermente migliori. Circa il 71% degli utenti ora consiglierebbe i propri servizi e due terzi dei clienti sono soddisfatti o molto soddisfatti delle velocità che stanno ottenendo. Tre quarti sono soddisfatti o molto soddisfatti della sua affidabilità, il che ha portato a un premio altamente encomiato nei nostri premi 2020.

Tuttavia, i punteggi di BT per l'assistenza clienti sono ancora al di sotto della media: solo circa la metà dei suoi clienti è soddisfatta o molto soddisfatta, mentre più di uno su cinque è insoddisfatto. Solo Vodafone, TalkTalk e Virgin Media se la cavano peggio. Il rapporto qualità-prezzo è un altro problema. Meno del 40% degli utenti è soddisfatto del valore che sta ottenendo per i prezzi di BT. Solo qui Virgin Media pubblica un risultato peggiore.

Le ultime scoperte di Ofcom non sono poi così negative. Il punteggio di soddisfazione generale di BT dell'86% non ha nulla da annusare, mentre le cifre per i clienti con reclami e la soddisfazione per la gestione dei reclami sono migliori della media. Nel frattempo, la più recente ricerca sulla velocità di Ofcom mostra che le velocità di download medie di BT sono leggermente superiori EE e Plusnet, sebbene Cielo sporge ancora davanti.

Alcuni di questi si riflettono nell'ultima scorecard rilasciata da Ofcom, come parte del suo lavoro con le altre principali autorità di regolamentazione del Regno Unito. Questi sono progettati per aiutare i clienti a scegliere i migliori fornitori in base alle metriche dell'Institute of Customer Services e Net Promoter Scores, tra gli altri. BT non sta esattamente combattendo Plusnet o EE per il titolo di miglior servizio a banda larga, ma qui sta facendo meglio di alcuni dei suoi grandi rivali.

Media complessiva	BT
Soddisfazione	85%	86%
NPS	12	12
Reclami a Ofcom per 1000 abbonati	52	50

Recensione BT Broadband: verdetto

BT sta fornendo servizi sempre più veloci in tutto il paese e sta migliorando nelle aree in cui era in ritardo. Tuttavia, c'è ancora molto lavoro da fare sull'assistenza clienti e sembra che tu stia pagando un premium rispetto ad alcuni fornitori concorrenti senza ottenere il tipo di servizio che ti aspetteresti da Zen Internet o EE. Vale la pena dare un'occhiata per vedere quali sono le offerte e se è possibile ottenere una connessione più veloce, ma quando si tratta di un confronto omogeneo con Plusnet, Zen, EE e Sky, BT resta indietro.

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